供電公司用電檢查營銷策略淺述

許 振 / 阜陽市供電公司

供電公司用電檢查營銷策略淺述

許 振 / 阜陽市供電公司

用電檢查是電力行業(yè)發(fā)展、用戶需求變化、安全意識提升等多種因素共同作用下，電力工作細(xì)化的一種體現(xiàn)，按使用時間劃分，包括用電前檢查、用電后檢查以及用電期間檢查，按內(nèi)容劃分包括設(shè)備檢查、方式檢查等。從前的用電檢查往往是電力檢修等工作的組成部分，帶有一定的滯后性，電力用戶和供電方都沒有充分重視用電檢查工作，該工作得到獨立后，成為工作人員的基本技能要求， 也是電力相關(guān)工作繼續(xù)進(jìn)行的主要依據(jù)。本文根據(jù)筆者工作實踐，對供電公司用電檢查營銷策略進(jìn)行了分析和探討。

供電公司；用電；檢查；營銷；策略

一、 電力營銷的概述

電力能源是社會建設(shè)、生活的基本能源，隨著我國的不斷發(fā)展，社會各界對電力的需求越來越大，電力企業(yè)的工作能力也越發(fā)增強，田灣核電站等大型發(fā)電廠不斷投入建設(shè)，基本可以保證全國各地、各界的用電需求。與改革開放前不同，我國現(xiàn)階段的發(fā)電能力大幅提升，而且引入市場經(jīng)濟(jì)體制后，商業(yè)化建設(shè)明顯，目前大部分電力企業(yè)都以公司的形式存在，產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)也出現(xiàn)了很大的變化， 在市場經(jīng)濟(jì)體制引入我國前，電力行業(yè)處于賣方市場的狀態(tài)，由于發(fā)電能力較差、電力網(wǎng)絡(luò)、線路、等基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)也相對落后，電力用戶的需求大于電力部門的供應(yīng)能力， 因此電力行業(yè)處于賣方市場，近些年來，我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度非?？?，國家相關(guān)部門的收入可以支持大規(guī)模發(fā)電設(shè)備、輸電設(shè)備和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，電力網(wǎng)絡(luò)迅速完善，電力用戶的用電需求也得到了較好的滿足，電力行業(yè)開始向買方市場轉(zhuǎn)變， 這為電力公司的工作帶來了一定的挑戰(zhàn)，供電質(zhì)量、服務(wù)水平等均要提升到與社會發(fā)展、用戶要求相對應(yīng)的水平上，才能保證企業(yè)的良性發(fā)展。電力營銷，需做到以電力用戶為中線，以服務(wù)用戶為基本目標(biāo)，以提供優(yōu)質(zhì)的電力能源、較高的服務(wù)水平為基本理念，展開下一階段的工作。優(yōu)質(zhì)的電力營銷工作，有助于建立良好的買賣雙方關(guān)系，提升經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。

二、用電檢查在電力營銷中的應(yīng)用

（一） 用電檢查技術(shù)的基本情況

1.遠(yuǎn)程用電檢查技術(shù)。

遠(yuǎn)程用電檢查技術(shù)出現(xiàn)的時間較晚，是在計算機(jī)技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等新興技術(shù)的發(fā)展應(yīng)用基礎(chǔ)上出現(xiàn)的衍生技術(shù)，其突出特色是方便、快捷，對服務(wù)響應(yīng)的速度非?？?，處理也具有智能化的特征?；緝?nèi)容包括電力用戶用電信息的采集、處理，用電設(shè)備、方式的安全檢查等。就電力營銷而言，用電檢查還可以包括營銷方面的內(nèi)容，比如計量、計費、服務(wù)質(zhì)量等。目前來看，遠(yuǎn)程用電檢查技術(shù)還存在一定的問題，包括容易受到干擾、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境安全性有一定隱患以及采集終端的問題等，在下一步的工作中，應(yīng)針對性的進(jìn)行加強。

2.現(xiàn)場用電檢查技術(shù)。

現(xiàn)場用電檢查技術(shù)是出現(xiàn)較早的用電檢查技術(shù)， 與遠(yuǎn)程用電檢查技術(shù)相比， 現(xiàn)場用電檢查技術(shù)可以較好的完成采集工作，不必?fù)?dān)心干擾、網(wǎng)絡(luò)安全等問題，但劣勢在于工作效率較低。二者的工作內(nèi)容基本是類似的，也包括用戶用電信息的采集、處理，用電設(shè)備、方式的安全以及營銷方面的計量、計費、服務(wù)水平等內(nèi)容，不同之處在于，現(xiàn)場用電檢查技術(shù)還包括對問題的即時處理，遠(yuǎn)程檢查技術(shù)很難做到這一點。

（二）用電檢查在電力營銷中存在的問題

1.設(shè)備的問題。

設(shè)備問題是用電檢查的主要問題， 由于用電檢查相關(guān)工作本身存在一定的危險性，設(shè)備不專業(yè)、設(shè)備老舊、安全設(shè)備不完善等均會造成檢查工作無法有效完成，甚至帶來事故。比如絕緣外皮脫落的電工設(shè)備，在使用該設(shè)備進(jìn)行檢查時，很可能觸電。又比如遠(yuǎn)程檢查所需的信息設(shè)備，如果中央處理器能力較弱，無法進(jìn)行大規(guī)模數(shù)據(jù)的處理，也會帶來檢查工作無法完成的問題。對于一些專業(yè)的設(shè)備，養(yǎng)護(hù)也十分重要，包括計算機(jī)是否被病毒侵入等，電力營銷工作會涉及到很多重要信息，病毒的侵入很可能造成信息泄露甚至系統(tǒng)的崩潰。

2.采集終端的問題。

采集終端的問題，主要是用戶溝通方面，由于電力營銷的核心是用戶，相關(guān)人員在進(jìn)行檢查工作時，和用戶應(yīng)進(jìn)行必要的溝通，了解當(dāng)前工作的不足以及用戶端設(shè)備是否存在問題等，遠(yuǎn)程檢查時，用戶和工作人員是無需進(jìn)行面對面溝通的，這一定程度上降低了檢查工作的質(zhì)量。與此同時， 采集終端可能出現(xiàn)的問題還包括工作人員方面，比如專業(yè)性、服務(wù)態(tài)度等，專業(yè)性和服務(wù)態(tài)度較差的人員會影響電力營銷工作，造成用戶的不滿，不利于后續(xù)工作的開展。

3.通信方面的問題。

通信方面的問題主要是針對遠(yuǎn)程檢查而言， 當(dāng)終端設(shè)備完成了電力用戶相關(guān)用電信息的收集工作后，需通過設(shè)備、技術(shù)等將其傳輸至接收端進(jìn)行下一步分析， 如果通信方面出現(xiàn)問題，導(dǎo)致傳輸工作無法完成，用電檢查工作也會隨之中斷。在電力營銷環(huán)境下，計量、計費等工作均無法有效完成。

（三）用電檢查在電力營銷中存在問題的解決辦法

1.加強設(shè)備管理。

對設(shè)備的管理主要包括兩個方面：①安全設(shè)備；②工作設(shè)備。安全設(shè)備方面：①要確保采購渠道的正規(guī)；②有效養(yǎng)護(hù)；③在使用前要注意檢查， 對于存在安全隱患的設(shè)備不能抱著僥幸心理使用。工作設(shè)備方面，一切用電、觸電工具必須絕緣，計算機(jī)中央處理器的功能應(yīng)能夠滿足大規(guī)模信息的儲存和計算工作，同時，對于營銷相關(guān)數(shù)據(jù)需要重點保管，以便于相關(guān)人員查閱。與營銷相關(guān)的設(shè)備，包括服務(wù)臺計算機(jī)等，可以由專人進(jìn)行保管和養(yǎng)護(hù)，確保其性能優(yōu)良。對于用戶端的設(shè)備，也需定時進(jìn)行檢查更新，比如儀表類設(shè)備的顯示精度等。

2.加強溝通交流。

由于電力營銷的核心是用戶， 溝通交流的重要性就十分明顯了，應(yīng)以用戶需求作為引導(dǎo)企業(yè)發(fā)展的主要標(biāo)準(zhǔn)之一。在用電檢查工作中， 無論是遠(yuǎn)程用電檢查還是現(xiàn)場用電檢查，均應(yīng)做到與電力用戶的交流溝通，聽取用戶的意見，改善工作中的不足。與此同時，在交流、檢查過程中應(yīng)注意服務(wù)的態(tài)度，保持較好的服務(wù)態(tài)度和水平，建立平等互信的合作關(guān)系，使用戶信任工作人員，并進(jìn)一步提升對電力企業(yè)的信任程度，這十分有利于電力營銷工作的開展和收效。

3.提升通信質(zhì)量。

通信質(zhì)量的提升主要是指遠(yuǎn)程用電檢查方面， 其有賴于通信技術(shù)和方式的選擇，在具體的工作中，應(yīng)根據(jù)實際情況進(jìn)行選擇。一般來說，進(jìn)行遠(yuǎn)程用電檢查時，計算機(jī)是通信的接收主體，而光纖、寬帶設(shè)備等則是主要的通信渠道，應(yīng)在進(jìn)行通信工作時，對相關(guān)渠道進(jìn)行檢查，排除問題，降低干擾，使通信質(zhì)量得到保證。如果問題短時間內(nèi)無法解決，可以選取其他的通信方式，比如智能手機(jī)遠(yuǎn)程傳輸或者語音通話等，這些方式可以在特殊情況下完成通信工作。

三、總結(jié)

隨著我國經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，電力相關(guān)行業(yè)的發(fā)電能力、商業(yè)建設(shè)水平、服務(wù)水平也在穩(wěn)步提升，為求更好的使電力企業(yè)服務(wù)于社會、電力用戶，電力營銷成為一種可行，而保證電力營銷效果的基礎(chǔ)條件之一是用電檢查， 目前的用電檢查工作存在通信質(zhì)量、雙方交流以及設(shè)備方面的問題，針對性的加以解決，可以使電力營銷工作得到更好的開展。

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