基于質(zhì)量管理原則的中小型企業(yè)質(zhì)量管理研究

嚴(yán)曉明

摘 要：目前我國(guó)的中小型企業(yè)數(shù)量達(dá)到4000多萬(wàn)家，比例占到國(guó)家總企業(yè)的99%。在國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展中，中小型企業(yè)所產(chǎn)生的作用是巨大的，但是在這4000多家企業(yè)中，絕大多數(shù)的企業(yè)對(duì)于自身企業(yè)的質(zhì)量把關(guān)不重視，所使用質(zhì)量管理的方式落后，使得當(dāng)前我國(guó)民用產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題日益加重，因此基于質(zhì)量管理的中小型企業(yè)質(zhì)量管理的研究對(duì)我國(guó)當(dāng)前這種質(zhì)量問(wèn)題有重要意義。針對(duì)不同中小型企業(yè)質(zhì)量管理方面的問(wèn)題提出相應(yīng)有效的改進(jìn)方式，在中小型企業(yè)內(nèi)部建立健全的相關(guān)質(zhì)量管理體系，提升企業(yè)員工的質(zhì)量意識(shí)以及工作質(zhì)量，從根本上解決質(zhì)量問(wèn)題，提升整個(gè)中小型企業(yè)類別的質(zhì)量管理水準(zhǔn)。

關(guān)鍵詞：中小型企業(yè)；質(zhì)量管理；質(zhì)量管理原則

一、引言

隨著國(guó)家經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，中小型企業(yè)在數(shù)量上已經(jīng)達(dá)到國(guó)家總企業(yè)的99%，所產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)效益也是國(guó)家經(jīng)濟(jì)的70%以上。在我國(guó)進(jìn)行國(guó)際出口貿(mào)易中，70%的產(chǎn)品都是中小型企業(yè)所生產(chǎn)的。中小型企業(yè)對(duì)于我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中已經(jīng)是不可缺少的存在了，能夠大幅幫助國(guó)家經(jīng)濟(jì)持續(xù)增長(zhǎng)。但是絕大多數(shù)中小型企業(yè)對(duì)質(zhì)量的把關(guān)不重視，其所用質(zhì)量管理方式落后，使得當(dāng)前我國(guó)民用產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題層出不窮。質(zhì)量管理八項(xiàng)原則是一個(gè)企業(yè)在質(zhì)量管理方面的總體原則，是ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)，同時(shí)也是企業(yè)管理層在對(duì)質(zhì)量管理的基本準(zhǔn)則，因此我國(guó)中小型企業(yè)應(yīng)當(dāng)在質(zhì)量管理八項(xiàng)原則的基礎(chǔ)上進(jìn)行質(zhì)量管理的改進(jìn)完善，出臺(tái)出一整套科學(xué)、有效的質(zhì)量管理體系。

二、目前我國(guó)中小企業(yè)質(zhì)量管理狀況

在我國(guó)，中小型企業(yè)數(shù)量多、規(guī)模小，整個(gè)企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)無(wú)序、不規(guī)范的情況占大部分。一般這種中小型企業(yè)的資產(chǎn)量小，企業(yè)內(nèi)部框架組織結(jié)構(gòu)的制定都由企業(yè)最高決策者決定且掌控整個(gè)企業(yè)的運(yùn)作，因此在內(nèi)部框架組織結(jié)構(gòu)方面存在很多問(wèn)題，質(zhì)量管理制度的不完善造成企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量低下，很難在市場(chǎng)上更好的發(fā)展，現(xiàn)今中小型企業(yè)眾多使得在市場(chǎng)上會(huì)產(chǎn)生巨大的競(jìng)爭(zhēng)，加之中小型企業(yè)資金不夠充裕、銀行商貸困難，決策者將目光放在企業(yè)如何生存、生產(chǎn)單一或少數(shù)的產(chǎn)品類型，缺乏科學(xué)專業(yè)的質(zhì)量管理知識(shí)。

因中小型企業(yè)的市場(chǎng)經(jīng)理更加激烈，企業(yè)在發(fā)展時(shí)更多的是關(guān)注市場(chǎng)的情況、自身企業(yè)如何生產(chǎn)，在對(duì)企業(yè)內(nèi)部的管理沒(méi)有得到重視，往往中小型企業(yè)的最高決策者是管理身份的同時(shí)還充當(dāng)技術(shù)管理、市場(chǎng)管理的身份，對(duì)質(zhì)量意識(shí)非常淡薄，對(duì)企業(yè)內(nèi)部管理體系完全無(wú)多余的精力進(jìn)行思考，缺乏一整套科學(xué)有效的決策體系，在進(jìn)行重大決策時(shí)僅僅根據(jù)自身有限的知識(shí)以及以往的經(jīng)驗(yàn)，完全就是憑著個(gè)人感覺(jué)決定一個(gè)企業(yè)的發(fā)展方向，這種情況使得企業(yè)沒(méi)有更好的發(fā)展空間，一個(gè)企業(yè)能否發(fā)展的更好，其質(zhì)量是根本，有效的質(zhì)量管理體系的是企業(yè)提升經(jīng)濟(jì)效益基礎(chǔ)，在絕大數(shù)中小型企業(yè)中沒(méi)有建立起一套以質(zhì)量管理為重點(diǎn)的管理體系，企業(yè)內(nèi)部缺乏質(zhì)量責(zé)任意識(shí)。

在我國(guó)經(jīng)濟(jì)、文化、市場(chǎng)、消費(fèi)人群等多個(gè)因素的影響下，大部分中小型企業(yè)只看重眼前利益，沒(méi)有長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮的思維，這樣在市場(chǎng)中，企業(yè)就一直隨著市場(chǎng)環(huán)境的變化而變化完全處于被動(dòng)狀態(tài)，根本不可能明確質(zhì)量管理的目標(biāo)，這對(duì)使得質(zhì)量管理體系的建成更為困難。在很多中小型企業(yè)中，決策者對(duì)質(zhì)量管理體系的不重視，且企業(yè)的資金短缺，在質(zhì)量管理方面資源少投入甚至無(wú)投入的情況不在少數(shù)，企業(yè)員工缺乏相關(guān)的知識(shí)培訓(xùn)，沒(méi)有相關(guān)的儀器，在把控產(chǎn)品質(zhì)量是只能通過(guò)自身經(jīng)驗(yàn)來(lái)進(jìn)行判斷，造成產(chǎn)品合格率低下。在企業(yè)內(nèi)部，其考核標(biāo)準(zhǔn)、獎(jiǎng)懲制度不科學(xué)。在對(duì)業(yè)績(jī)進(jìn)行考核時(shí)，只是以產(chǎn)品數(shù)量進(jìn)行評(píng)判，沒(méi)有質(zhì)量相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)，造成員工“追量不追質(zhì)”，產(chǎn)品輸出的數(shù)量多，但是質(zhì)量問(wèn)題諸多，降低在市場(chǎng)上的信譽(yù)度，且在中小型企業(yè)中人員分布方面也非常不合理，因資金缺乏，在公司中很多職位沒(méi)有專職專人，往往都是一人身兼數(shù)職，很多質(zhì)量管理的人員根本無(wú)相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)，從管理層的質(zhì)量管理意識(shí)缺乏到基層工作人員對(duì)質(zhì)量的忽視。

三、質(zhì)量管理的體系原則

質(zhì)量管理體系是指在質(zhì)量方面以及組織控制的一整套管理體系。質(zhì)量管理體系是企業(yè)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)必要的一種模式。在此體系中有幾項(xiàng)原則。

首先滿足消費(fèi)群體的需要最為重要，這也是質(zhì)量管理的就是最終目標(biāo)，質(zhì)量的控制就是保證產(chǎn)品具有更好的實(shí)用價(jià)值，因此在進(jìn)行對(duì)產(chǎn)品控制、質(zhì)量管理的同時(shí)要以客戶為重點(diǎn)，了解客戶真實(shí)需求，在產(chǎn)品生產(chǎn)中盡量做到滿足客戶需求甚至超出客戶預(yù)期值。

在任何一家企業(yè)中，基層員工都是其根本所在，因此產(chǎn)品質(zhì)量的管理應(yīng)當(dāng)由企業(yè)中每一位員工共同參與，其意義在于能夠使得每一位員工在各自崗位上最大化的發(fā)揮出自身的作用，提高企業(yè)內(nèi)部所有人的工作效率。

系統(tǒng)管理方法是管理作用最大化的一種方式，對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行系統(tǒng)化，對(duì)組成這個(gè)系統(tǒng)的各個(gè)單位依次的管理，提高管理的效果、效率，達(dá)到對(duì)所控制的目標(biāo)更針對(duì)性的管理。

在現(xiàn)有的質(zhì)量管理體系上要不斷的改進(jìn)，不斷提升企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益是所有企業(yè)的不變的目標(biāo)，對(duì)質(zhì)量管理體系也要不斷優(yōu)化改進(jìn)，發(fā)現(xiàn)其中的不足將其修正，持續(xù)不斷的對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的控制，形成一種良性循環(huán)，增加企業(yè)在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力。

管理層對(duì)所有事物的決策必須要基于事實(shí)，所有決策的有效性都是基于正確的數(shù)據(jù)以及信息分析上的，保證信息數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，科學(xué)的計(jì)算分析。

在對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行合作時(shí)，應(yīng)當(dāng)從互利的基礎(chǔ)上出發(fā)，雙方互利雙贏才是合作的根本所在。在合作的基礎(chǔ)，良好的信譽(yù)是最為重要的，這樣才能增強(qiáng)雙方互相創(chuàng)造價(jià)值的效果。

四、中小型企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量管理的具體措施

中小型企業(yè)決策者在能夠真正認(rèn)識(shí)到質(zhì)量管理的重要性時(shí)，充分的利用自身權(quán)利，以身作則，建立質(zhì)量意識(shí)，能最徹底的將質(zhì)量意識(shí)傳達(dá)落實(shí)到下級(jí)工作中。

建立起完善的獎(jiǎng)懲制度，將質(zhì)量考核融入到其中，做到企業(yè)內(nèi)部的待遇、晉升方式、福利真正的與質(zhì)量相關(guān)，通過(guò)這種方式的調(diào)控來(lái)達(dá)到增強(qiáng)員工的質(zhì)量意識(shí)，提升中小型企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量。與大型企業(yè)相比，中小型企業(yè)的客戶數(shù)量較低，因此銷量人群固定，但是由于中小型企業(yè)的眾多，又造成客戶的流動(dòng)性大相對(duì)不穩(wěn)定，因此企業(yè)應(yīng)當(dāng)重視客戶的需求，對(duì)客戶所提出的意見(jiàn)重視，并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)母倪M(jìn)，對(duì)供應(yīng)商的合作要主動(dòng)，保證原材料的供給是產(chǎn)品生產(chǎn)的第一步，也是進(jìn)行質(zhì)量管理的第一步，在遇到市場(chǎng)變動(dòng)，客戶需求有所改變時(shí)，及時(shí)同供應(yīng)商進(jìn)行溝通，將新需求傳達(dá)，使供應(yīng)商在條件允許情況下進(jìn)行原材料的供給。endprint

五、結(jié)束語(yǔ)

我國(guó)中小型企業(yè)高達(dá)4000多萬(wàn)家，占到了國(guó)家總企業(yè)的99%，所產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)效益也是國(guó)家經(jīng)濟(jì)的70%以上。因中小型企業(yè)的組織跟大型企業(yè)明顯的差異，在產(chǎn)生高經(jīng)濟(jì)的同時(shí)企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)也存在一些弊端，對(duì)市場(chǎng)也有一定的負(fù)面影響。

目前我國(guó)市場(chǎng)上的中小型企業(yè)的特點(diǎn)就是數(shù)量巨大、規(guī)模又小、企業(yè)內(nèi)部的結(jié)構(gòu)組織無(wú)序、管理方式的不規(guī)范，且大部分中小型企業(yè)都是集權(quán)制的內(nèi)部組織模式這種集權(quán)制的企業(yè)有一定的優(yōu)勢(shì)，但也存在一些劣勢(shì)，集權(quán)制的制度能夠準(zhǔn)確快速的將最高決策者的思想傳達(dá)到企業(yè)所有基層工作人員上，但是在進(jìn)行重大決策時(shí)，往往都是最高決策者來(lái)決策，企業(yè)內(nèi)部工作人員完全沒(méi)有參與到，因此最高決策者在進(jìn)行決策發(fā)展方向或其他事物時(shí)僅僅依靠自身有限的知識(shí)或根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)，這種決策方式往往不夠全面，不能有效的發(fā)展企業(yè)。且在我國(guó)市面上的中小企業(yè)大部分對(duì)內(nèi)部管理松懈，管理方式?jīng)]有沒(méi)有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)質(zhì)量方面的不重視，沒(méi)有一個(gè)科學(xué)系統(tǒng)的質(zhì)量管理制度。對(duì)自身企業(yè)的信譽(yù)度以及市場(chǎng)上產(chǎn)品參差不齊造成嚴(yán)重的影響。

本文針對(duì)目前我國(guó)中小型企業(yè)普遍存在的質(zhì)量管理問(wèn)題，基于質(zhì)量管理的原則對(duì)其針對(duì)性的解決問(wèn)題，目前我國(guó)中小型企業(yè)的產(chǎn)品生產(chǎn)在質(zhì)量管理方面完全沒(méi)有得到相應(yīng)的重視，且公司在生產(chǎn)產(chǎn)品時(shí)沒(méi)有將客戶需求放在中心，在企業(yè)發(fā)展時(shí)往往只在乎眼前利益，不從長(zhǎng)遠(yuǎn)方向考慮問(wèn)題，導(dǎo)致企業(yè)不能長(zhǎng)久持續(xù)的發(fā)展，因此一套完整的、科學(xué)的質(zhì)量管理體系對(duì)企業(yè)走可持續(xù)發(fā)展道路具有關(guān)鍵性意義，對(duì)企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)品方面的質(zhì)量問(wèn)題有很大的改善幫助。對(duì)目前市場(chǎng)上產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題層出不窮有很大的幫助，對(duì)我國(guó)在國(guó)際產(chǎn)品出口貿(mào)易中起到很好的良性作用。同時(shí)也表明中小型企業(yè)與大型企業(yè)的不同，在進(jìn)行企業(yè)發(fā)展、質(zhì)量管理方面，不能照抄大型企業(yè)的管理方式，應(yīng)當(dāng)針對(duì)自身企業(yè)的特點(diǎn)結(jié)合市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，創(chuàng)立出一套適合自身發(fā)展的管理體系，強(qiáng)化管理層、基層員工的質(zhì)量管理意識(shí)，針對(duì)現(xiàn)有的質(zhì)量管理體系下，不能一直不變，要根據(jù)社會(huì)市場(chǎng)形勢(shì)的改變進(jìn)行適當(dāng)?shù)母倪M(jìn)完善，只有這樣才能在當(dāng)今市場(chǎng)變化巨大的情況中更好發(fā)展、提高企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量水平，有多的經(jīng)濟(jì)效益。

參考文獻(xiàn)：

[1]李君，王玉龍，LIJun，等.中小企業(yè)實(shí)施（ISO9001）質(zhì)量管理體系認(rèn)證的問(wèn)題與對(duì)策研究[J].山東商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2016，16（2）：5-8.

[2]丁晨昌，王建華，汪紀(jì)寧，等.八項(xiàng)質(zhì)量管理原則在藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理中的運(yùn)用[J]. 中國(guó)藥事， 2016， 30（4）：345-351.

[3]李健. ISO質(zhì)量管理原則在科研項(xiàng)目管理中的應(yīng)用[J]. 企業(yè)改革與管理， 2016， 35（16）：32-35.

[4]陳敏，曾宇平，王春容.基于醫(yī)療信息技術(shù)的醫(yī)療質(zhì)量管理研究[J].中國(guó)衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)，2016，13（12）：52-54.

[5]梁劍東，屈杰，黃澤貴.論項(xiàng)目質(zhì)量管理與組織構(gòu)架改進(jìn)[J].電子產(chǎn)品可靠性與環(huán)境試驗(yàn)，2015，5（2）：52-56.

[6]童丹霞，勵(lì)成亮.中小企業(yè)產(chǎn)學(xué)研合作模式的質(zhì)量管理研究[J].城市建設(shè)理論研究（電子版），2015，5（14）：2433-2434.

[7]朱穎.基于BSC的科技型中小企業(yè)創(chuàng)新基金風(fēng)險(xiǎn)管理研究--以安徽SJ新材料公司為例[J].大慶師范學(xué)院學(xué)報(bào)，2017，37（1）：10-15.DOI：10.13356/j.cnki.jdnu.2095-0063.2017.01.003.

[8]王曉川，張志強(qiáng).煤炭企業(yè)質(zhì)量管理防錯(cuò)體系的構(gòu)建研究[J].煤炭工程，2015，47（10）：145-148.DOI：10.11799/ce201510045.endprint