B服裝公司員工對(duì)績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)的滿意度

尹鵬 劉麗婷

【摘要】本文旨在研究BH服裝公司員工滿意度與績(jī)效評(píng)價(jià)體系之間的關(guān)系。通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查的形式進(jìn)行數(shù)據(jù)收集，問(wèn)卷總共分為三部分，第一部分為員工基本信息，第二部分為員工對(duì)于績(jī)效考核滿意度的評(píng)分，第三部分為開放式回答。樣本量是通過(guò)Krejcie和Morgan量表獲得的。 最終結(jié)論是162人，分為81個(gè)銷售人員和81個(gè)非銷售人員。用T檢驗(yàn)驗(yàn)證研究假設(shè)，最后，從結(jié)果可以看出，銷售員的員工滿意度明顯低于非銷售員。在研究的最后，提出了一些建議。 一是設(shè)計(jì)合理的績(jī)效管理考核指標(biāo); 二是支持員工自我實(shí)現(xiàn)，加強(qiáng)職業(yè)管理; 第三，制定合理的績(jī)效考核方法; 最后，實(shí)行員工績(jī)效評(píng)價(jià)調(diào)查。

【關(guān)鍵詞】績(jī)效考核 員工滿意度

一、簡(jiǎn)介

中國(guó)的經(jīng)濟(jì)體制逐步完善，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)加劇，競(jìng)爭(zhēng)的核心任務(wù)已經(jīng)上升為人才競(jìng)爭(zhēng)。 當(dāng)前的市場(chǎng)定位使許多公司將營(yíng)銷視為“生命”。 優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員是企業(yè)人才競(jìng)爭(zhēng)的核心。 他們可以促進(jìn)企業(yè)目標(biāo)，促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展，選擇和培養(yǎng)銷售人才，建立最重要的銷售團(tuán)隊(duì)。

近年來(lái)，B服裝公司受到網(wǎng)上購(gòu)物的影響，線下商店的銷售業(yè)績(jī)逐年下降。原因是，除了大市場(chǎng)環(huán)境之外，公司的營(yíng)銷策略也發(fā)生了變化。另外一個(gè)非常重要的原因是推銷員缺乏合理有效的績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)。 現(xiàn)有系統(tǒng)無(wú)法對(duì)員工素質(zhì)和能力進(jìn)行全面評(píng)估，激勵(lì)效果不強(qiáng)，無(wú)法提高員工的積極性。 因此，以B服裝公司業(yè)務(wù)員的績(jī)效考核體系為研究方向，旨在優(yōu)化現(xiàn)有績(jī)效考核體系。 實(shí)現(xiàn)對(duì)員工公平公正的考核也增強(qiáng)了員工的積極性，從而發(fā)揮了績(jī)效考核的真實(shí)有效性，為客戶提供了更好的服務(wù)。

近年來(lái)，人們的生活水平和物質(zhì)需求不斷提高，服裝業(yè)發(fā)展良好，發(fā)達(dá)的互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物對(duì)實(shí)體店產(chǎn)生了巨大影響。許多傳統(tǒng)形式的服裝公司必須考慮如何為客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，如何提高客戶滿意度，以獲得更好的口碑效應(yīng)，從而保持當(dāng)前的市場(chǎng)份額或擴(kuò)大市場(chǎng)， 實(shí)體店的推銷員是企業(yè)面對(duì)客戶的第一個(gè)窗口，并與客戶直接聯(lián)系。這對(duì)業(yè)務(wù)員的素質(zhì)有更高的要求。由于市場(chǎng)形勢(shì)的變化，有必要研究和完善績(jī)效評(píng)估體系。

二、提出假設(shè)

①銷售員滿意度低于非銷售員;②銷售員滿意度高于非銷售員;③銷售員滿意度等同于非銷售員。

三、研究方法

本文對(duì)B服裝的348位線下員工進(jìn)行了調(diào)查。 其中，有179個(gè)銷售人員; 其他職位包括經(jīng)理，柜臺(tái)收銀員和主管，總數(shù)為169。經(jīng)過(guò)計(jì)算，在此調(diào)查過(guò)程中，有81位銷售人員和81位非銷售人員參加了調(diào)查。所有調(diào)查都是匿名進(jìn)行的，因此可以獲得有關(guān)員工的真實(shí)信息和想法。經(jīng)過(guò)一周的調(diào)查，共收集了162份問(wèn)卷，回收率達(dá)到100%。為獲得更準(zhǔn)確，有效的數(shù)據(jù)，篩選后共發(fā)現(xiàn)有效問(wèn)卷162份，有效率為100%。

用李克特五級(jí)量表統(tǒng)計(jì)員工滿意度，最終用T檢驗(yàn)的方式驗(yàn)證研究假設(shè)。

四、假設(shè)驗(yàn)證

銷售人員和非銷售人員的工作，工作回報(bào)，工作背景，工作人際關(guān)系，公司了解度的P值均小于0.05。表示銷售人員和非銷售人員的工作，工作回報(bào)，工作背景，工作人際關(guān)系，公司了解度五個(gè)方面有顯著差異。 此外，非銷售人員在五個(gè)方面均高于銷售人員。

故假設(shè)成立。

五、結(jié)論

對(duì)于上述的結(jié)論，建議如下。

（一）加強(qiáng)企業(yè)文化

企業(yè)文化是企業(yè)的價(jià)值觀和企業(yè)精神，凝聚在公司的長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中，它對(duì)企業(yè)員工的行為和習(xí)慣具有強(qiáng)烈的影響。優(yōu)秀的企業(yè)文化的核心是“以人為本”。企業(yè)文化是將企業(yè)戰(zhàn)略和組織結(jié)構(gòu)牢固結(jié)合在一起的潛在力量。同時(shí)，還必須不斷調(diào)整和改變企業(yè)文化，以適應(yīng)新的工作方式和報(bào)酬。最后，企業(yè)應(yīng)在學(xué)習(xí)國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀企業(yè)文化的基礎(chǔ)上，建立自己獨(dú)特的企業(yè)文化，使競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手難以模仿，為企業(yè)的健康發(fā)展注入持久的文化動(dòng)力。

（二）支持員工自我實(shí)現(xiàn)，加強(qiáng)職業(yè)生涯管理

企業(yè)發(fā)展基于無(wú)數(shù)員工的個(gè)人發(fā)展。如果沒有充分調(diào)動(dòng)個(gè)人潛力，企業(yè)將無(wú)法蓬勃發(fā)展。職業(yè)發(fā)展和管理以人為本，人的全面發(fā)展是起點(diǎn)。

（三）制定并實(shí)施公平合理的薪酬績(jī)效評(píng)估體系

補(bǔ)償不僅是人們行為的原動(dòng)力，還是滿足人們需求的物質(zhì)基礎(chǔ)。員工薪酬一般分為兩類，一類是經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，另一類是非經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，企業(yè)家應(yīng)該從各個(gè)角度和層次來(lái)滿足員工的需求。

（四）進(jìn)行員工滿意度調(diào)查

員工滿意度調(diào)查是公司良好的溝通工具。通過(guò)對(duì)管理層進(jìn)行調(diào)查，公司可以有效地診斷公司的潛在問(wèn)題并了解公司決策對(duì)員工的影響，以便對(duì)公司管理進(jìn)行全面審查，確保公司的工作效率和最佳經(jīng)濟(jì)效益，并減少和糾正低生產(chǎn)率，高損耗率和高成本。員工流動(dòng)等緊急問(wèn)題。

（五）設(shè)計(jì)合理的績(jī)效管理評(píng)估指標(biāo)

要設(shè)計(jì)合理的績(jī)效考核指標(biāo)，有必要從企業(yè)和員工的發(fā)展入手，實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)單的操作，但要便于加強(qiáng)實(shí)施。這樣可以促進(jìn)員工工作條件的改善，激發(fā)員工的積極性，促進(jìn)企業(yè)與員工之間的和諧關(guān)系，最終實(shí)現(xiàn)整體發(fā)展。

對(duì)于整個(gè)行業(yè)而言，傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)員績(jī)效評(píng)估體系并沒有適應(yīng)市場(chǎng)的變化，特別是在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境和日益飽和的市場(chǎng)的前提下，為了實(shí)現(xiàn)公司的可持續(xù)發(fā)展和利潤(rùn)增長(zhǎng)， 建立系統(tǒng)，完善的銷售人員績(jī)效考核體系十分必要，這也是公司保持核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。 面對(duì)新的市場(chǎng)環(huán)境，勢(shì)必需要調(diào)整和提高銷售人員的績(jī)效考核指標(biāo)和權(quán)重，以更好地激發(fā)銷售人員的熱情和創(chuàng)造力。