新零售新氣象

文/本刊記者 李冰漪

新零售新氣象

文/本刊記者 李冰漪

科技驅(qū)動(dòng)新零售

10月17日，2017中國新零售科技企業(yè)潛力榜100強(qiáng)發(fā)布，對(duì)諸多企業(yè)在新零售發(fā)展方面的探索給予肯定。其中致力于用科技改變供應(yīng)鏈交付的云鳥科技位居百強(qiáng)企業(yè)的第十五位，同時(shí)也是百強(qiáng)企業(yè)中物流行業(yè)的首位。

新零售是什么？它究竟新在哪里？阿里研究院的報(bào)告認(rèn)為，新零售是以消費(fèi)者體驗(yàn)為中心的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的泛零售形態(tài)，有人將其歸結(jié)為“線上+線下+物流”，也有人提出新零售就是“將零售數(shù)據(jù)化”。無論如何，科技始終是變革的核心。比如由云鳥科技研發(fā)的“鳥眼系統(tǒng)”和“百靈引擎”，打通物流、信息流和資金流，并運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，減少過多的人工干預(yù)，實(shí)現(xiàn)了城配供應(yīng)鏈全流程自動(dòng)化、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，解決了過去傳統(tǒng)物流中信息不對(duì)稱、環(huán)節(jié)冗余復(fù)雜、成本高效率低、管理難、運(yùn)力資源缺乏等痛點(diǎn)，盡顯物流黑科技范；深蘭科技研發(fā)的“拿了就走，免現(xiàn)場結(jié)算”Take Go信用結(jié)算系統(tǒng)，用AI技術(shù)加持阿里巴巴旗下的快貓無人便利店，可謂是賺足了眼球；遠(yuǎn)望谷聯(lián)合泰蓮娜打造RFID智能時(shí)裝商店，從選衣、試衣、收銀、門禁等多方位為顧客帶來智能購物體驗(yàn)，將服裝零售行業(yè)痛點(diǎn)各個(gè)擊破。由此可見，想要在新零售時(shí)代開疆拓土，科技是變革的核心和重要的助推因素。

2017中國新零售科技企業(yè)潛力榜100強(qiáng)前20名單

新零售帶來新體驗(yàn)

時(shí)間回到一年前的2016年10月，阿里巴巴集團(tuán)董事局主席馬云在云棲大會(huì)演講中第一次提出了“新零售”一詞。新零售概念的出現(xiàn)不是偶然，如果考察新零售出現(xiàn)的經(jīng)濟(jì)背景，不難發(fā)現(xiàn)：中國電子商務(wù)總交易量近年來增長放緩，在線交易有觸頂趨勢，競爭激烈?；谶@一現(xiàn)狀，電商企業(yè)開始將觸手延伸到線下。因此，早在“新零售”這一概念提出之前，以阿里、京東等為代表的電商就已經(jīng)紛紛在線下門店發(fā)力，自建門店或與已有的品牌合作。

線上線下互動(dòng)融合

從商品來說，目前的許多商品同質(zhì)化嚴(yán)重，在純電商的環(huán)境下只能依靠降低利潤來獲取流量，而結(jié)合線下后，商家便可以通過服務(wù)，提高用戶體驗(yàn)，來為商品尋求高附加值，獲取競爭優(yōu)勢。這時(shí)，線上在整個(gè)過程中承擔(dān)的角色是優(yōu)化交易過程，線下零售則是優(yōu)化體驗(yàn)或者服務(wù)。同時(shí)對(duì)于用戶來說，線下的服務(wù)，是現(xiàn)實(shí)世界里的真實(shí)體驗(yàn)，相比于夸大的文案，過度裝飾的圖片，更加生動(dòng)和可感知，這也是為什么電商想要和線下零售合力的原因之一。

在新零售模式下，用戶走進(jìn)一家商場，就能收到符合他消費(fèi)習(xí)慣的商品信息。以前，我們都希望用戶逛超市，逛商場的時(shí)間越長越好。未來，用戶能夠迅速找到自己喜歡的商品，然后有更多時(shí)間去娛樂。

新零售時(shí)代，線上的云平臺(tái)和線下的實(shí)體店遙相呼應(yīng)，通過現(xiàn)代物流來實(shí)現(xiàn)線下體驗(yàn)、線上銷售、消滅庫存。新零售依托云平臺(tái)上的各種數(shù)據(jù)，來分析出消費(fèi)者的消費(fèi)喜好。

而對(duì)消費(fèi)者來說，再也不用為買什么而苦惱，也不會(huì)因缺貨而買不到商品，更不會(huì)因沒有帶現(xiàn)金而無法支付，以往一切困擾消費(fèi)體驗(yàn)的因素都將不復(fù)存在。新零售企業(yè)能根據(jù)消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣、使用愛好，精準(zhǔn)推薦最合適的商品給消費(fèi)者；如果剛好遇到門店缺貨，也能快速到別的門店調(diào)貨，用最短的時(shí)間送到消費(fèi)者手中。

支付方式上的變革，使得消費(fèi)者不用帶很多的現(xiàn)金出門，刷臉支付、移動(dòng)支付、指紋支付等各種便捷支付都能支付無憂。

新零售的本質(zhì)

新零售到底是什么？很明顯，它不止是技術(shù)創(chuàng)新在零售中的應(yīng)用，很可能將對(duì)現(xiàn)代社會(huì)本身產(chǎn)生深刻影響。

新零售更注重效率，電商是一種高效率的新零售?！靶铝闶邸本褪峭ㄟ^線上線下互動(dòng)融合的運(yùn)營方式，將電商的經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)勢發(fā)揮到實(shí)體零售中，改善購物體驗(yàn)，提升流通效率，將質(zhì)高價(jià)優(yōu)、貨真價(jià)實(shí)的產(chǎn)品賣到消費(fèi)者手里，以此實(shí)現(xiàn)消費(fèi)升級(jí)。其實(shí)現(xiàn)不僅需要將互聯(lián)網(wǎng)和實(shí)體的零售渠道相融合，還包含了研發(fā)設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)的創(chuàng)新、生產(chǎn)制造環(huán)節(jié)的優(yōu)化、供應(yīng)鏈的改造、基于大數(shù)據(jù)能力的消費(fèi)需求分析等。

阿里巴巴集團(tuán)學(xué)術(shù)委員會(huì)主席曾鳴說過，數(shù)據(jù)成了未來最重要的生產(chǎn)資料，算法成了未來最重要的流水線，這是最根本的生產(chǎn)力變化。新零售是對(duì)工業(yè)時(shí)代傳統(tǒng)的、垂直的、封閉的、線性的供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)做了一次徹底的打散重組，它將形成未來網(wǎng)狀的社會(huì)化合作的全新方式。

而從更宏觀的視野觀察，新零售是希冀通過消費(fèi)端和技術(shù)端的創(chuàng)新，從而解決市場供給問題，而這也正是供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革要解決的根本性問題，兩者的目標(biāo)極為一致。從這個(gè)層面來看，通過“線上線下”融合方式及自身的區(qū)塊物流技術(shù)和渠道，新零售可將整個(gè)社會(huì)資源進(jìn)行有機(jī)整合和合理流動(dòng)，或許可解開我國供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的“死結(jié)”，激活供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的全盤棋局。