基于服務(wù)設(shè)計理念下的旅游城市品牌形象設(shè)計與推廣

鄺家瑞

摘 要：隨著我國社會的不斷發(fā)展，促使人們對旅游的需求越來越多，而打造旅游品牌作為有效提升旅游產(chǎn)業(yè)綜合競爭實力的重要方式，則受到了社會各界的廣泛關(guān)注。通過對基于服務(wù)設(shè)計理念下的旅游城市品牌形象設(shè)計與推廣內(nèi)容進(jìn)行探析，以期為提高旅游產(chǎn)業(yè)良性發(fā)展提供行之有效的參考依據(jù)。

關(guān)鍵詞：服務(wù)設(shè)計理念；旅游城市品牌；設(shè)計；推廣

所謂品牌形象是指事物發(fā)展具有良好影響，且具有一定應(yīng)用與推廣價值，從而使人們在得到更優(yōu)質(zhì)服務(wù)與體驗的同時，達(dá)到為社會提供更高經(jīng)濟(jì)收益的目的?？梢?，品牌極具影響力，不僅代表行業(yè)發(fā)展標(biāo)桿，還具有時代性、社會性與優(yōu)質(zhì)性，促使人們在日益提升的消費觀念影響下，不斷提升對品牌的好感度，并逐漸成為人們消費導(dǎo)向性因素。而服務(wù)作為提升人們滿意度的重要因素，在與品牌形象設(shè)計推廣相結(jié)合時，則將更符合現(xiàn)代人消費需求，并可推動相關(guān)企業(yè)的良性發(fā)展，為提高經(jīng)濟(jì)收益奠定堅實基礎(chǔ)。基于此，為了使我國旅游產(chǎn)業(yè)得到更好的發(fā)展，探析旅游城市品牌設(shè)計與推廣在服務(wù)設(shè)計理念下的相關(guān)內(nèi)容顯得尤為重要。

一、概述服務(wù)設(shè)計理念

所謂服務(wù)設(shè)計理念主要是在市場經(jīng)濟(jì)大環(huán)境下，為了使企業(yè)可以在市場競爭環(huán)境中得到更好的發(fā)展，并適應(yīng)消費者不斷提升的消費需求。企業(yè)發(fā)展只有滿足消費者需求才可把握市場先機(jī)，在創(chuàng)新實踐過程中才可擁有更多潛在消費群體，從而為企業(yè)發(fā)展提供動力支持。競爭是市場經(jīng)濟(jì)主要特點，而多層次性與多面性為市場競爭主要形式，而服務(wù)設(shè)計理念如同在市場競爭各個層面中開出的艷麗花朵，可以豐富市場環(huán)境，并為企業(yè)發(fā)展提供更多可能性，從而使企業(yè)綜合實力得到有效提高。而綜合實力是企業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)競爭中的內(nèi)在動力，促使企業(yè)擁有應(yīng)對困難的能力，并在服務(wù)設(shè)計理念創(chuàng)新發(fā)展下使得企業(yè)發(fā)展更加符合時代發(fā)展需求[1]。

二、分析服務(wù)設(shè)計理念與旅游城市品牌設(shè)計

推廣融合的意義

首先，基于服務(wù)設(shè)計理念下的旅游城市品牌設(shè)計與推廣，符合時代發(fā)展下消費者對旅游產(chǎn)品的需求。服務(wù)設(shè)計理念主體為市場經(jīng)濟(jì)與消費者，因此服務(wù)設(shè)計理念可更好地反映市場需求與消費導(dǎo)向，從而使旅游城市品牌設(shè)計更具科學(xué)性與針對性，在有效把握市場發(fā)展命脈基礎(chǔ)上，可使品牌設(shè)計與創(chuàng)新更具實踐價值。此外，服務(wù)設(shè)計理念并不局限于某個單一領(lǐng)域，可在被服務(wù)對象需求下，無限延展服務(wù)范圍，促使旅游城市品牌設(shè)計與推行更具綜合性。例如，人們在旅游過程中，不僅有觀賞風(fēng)景以及游玩的現(xiàn)實需求，隨著人們生活水平的不斷提高，促使旅游消費者對飲食、住宿、購物以及周邊旅游具有不同程度的需求。傳統(tǒng)旅游僅對旅游本體做出規(guī)劃與設(shè)計，致使旅游品牌較為單薄，無法應(yīng)對當(dāng)今市場激烈的競爭環(huán)境。而服務(wù)設(shè)計理念下的旅游城市品牌可以旅游者心理需求為導(dǎo)向，對住宿、餐飲以及購物等周邊旅游進(jìn)行有效分析，并作出科學(xué)評估，為充實旅游城市品牌奠定堅實基礎(chǔ)。城市品牌設(shè)計需要不斷融合旅游潛在客戶群體現(xiàn)實需求，從而達(dá)到提高自身品牌質(zhì)量的目的，在推廣時則可因與消費者需求高度契合提升推廣效果。

其次，服務(wù)設(shè)計理念下的旅游城市品牌設(shè)計與推廣，可為旅游行業(yè)發(fā)展帶來巨大利潤。在旅游城市品牌設(shè)計與推廣過程中服務(wù)設(shè)計理念可產(chǎn)生附加價值，而只有擁有高附加值品牌的旅游產(chǎn)品才可有效推進(jìn)市場廣度與深度。雖然，服務(wù)設(shè)計理念在旅游城市品牌設(shè)計與推廣過程中并不直接發(fā)揮效用或產(chǎn)生附加值，但是品牌設(shè)計的受眾是消費者，而消費的過程需要產(chǎn)生服務(wù)，也只有具備優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念的旅游城市品牌才可有效提升自身服務(wù)產(chǎn)值，達(dá)到為旅游產(chǎn)業(yè)帶來經(jīng)濟(jì)收益的目的?？梢哉f服務(wù)本身不存在產(chǎn)值；一旦與產(chǎn)品有機(jī)融合將提升產(chǎn)品價值。此外，秉持服務(wù)設(shè)計理念下的旅游城市品牌設(shè)計與推廣，還可有效保障消費者權(quán)益，使得消費者在享受旅游的過程中產(chǎn)生認(rèn)同感，從而提升對旅游產(chǎn)品的好感度，為推動城市旅游品牌發(fā)展奠定基礎(chǔ)[2]。

最后，服務(wù)設(shè)計理念下的旅游城市品牌設(shè)計與推廣可綜合配置市場資源，達(dá)到可持續(xù)發(fā)展的目的。在市場經(jīng)濟(jì)激烈競爭的大環(huán)境下，人們已經(jīng)認(rèn)識到服務(wù)對產(chǎn)品的內(nèi)在價值，然而在實際落實過程中，卻常出現(xiàn)服務(wù)不到位、服務(wù)質(zhì)量欠佳以及服務(wù)設(shè)計理念與企業(yè)發(fā)展無法融合的消極現(xiàn)象，致使服務(wù)設(shè)計理念無法充分發(fā)揮積極作用，造成服務(wù)投資沉入市競爭的洪流中。這時有人會懷疑服務(wù)設(shè)計理念的科學(xué)性，認(rèn)為只要做好品牌宣傳并保障旅游產(chǎn)品質(zhì)量便可提高產(chǎn)值，從而在旅游城市品牌創(chuàng)設(shè)過程中不斷投入人力、物力、財力。而有些旅游城市品牌還是感到投入產(chǎn)出不成正比，究其內(nèi)因是由于旅游資源配置不合理。不合理的資源配置來自于品牌設(shè)計忽視服務(wù)設(shè)計理念的應(yīng)用價值，未從消費群體實際需求出發(fā)，致使旅游資源未得到有效配置，嚴(yán)重制約旅游產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新與發(fā)展。而服務(wù)設(shè)計理念下的旅游城市品牌設(shè)計與推廣將秉持以人為本的原則，從消費者需求出發(fā)對旅游產(chǎn)業(yè)綜合資源做好優(yōu)化配置，從而使旅游城市品牌設(shè)計更具科學(xué)意義與實踐價值[3]。

三、基于服務(wù)設(shè)計理念下設(shè)計與推廣旅游城市

品牌形象的方式方法

首先，在服務(wù)設(shè)計理念下做好旅游城市品牌識別設(shè)計。當(dāng)今旅游城市可謂多種多樣，且處于激烈的市場競爭環(huán)境中，一旦旅游品牌具有識別性，猶如為旅游城市品牌貼上了“二維碼”，使得城市品牌更具特色且具有甄別性質(zhì)，從而使城市旅游品牌在市場經(jīng)濟(jì)中獨樹一幟。為了使城市旅游品牌更具識別性，應(yīng)從品牌設(shè)計著手，為城市形象設(shè)計奠定基調(diào)。例如，花園城市新加坡其城市品牌將識別設(shè)計定位為“無限的新加坡，無限的旅游業(yè)”，這就表明，新加坡旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展較為深入，可以說旅游就可以代表新加坡的一個方面，消費者在心中就可以想象到新加坡的樣子，新加坡的旅城形象深入人心，達(dá)到提高旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的目的。其中，“無限”是超越限制，促使消費者到新加坡旅游的意思。而該旅游品牌設(shè)計理念與人們求新求變，期許在旅游過程中享受別樣經(jīng)歷的心理預(yù)期高度契合，因此該品牌在推廣過程中可與消費者產(chǎn)生極大共鳴，奠定旅游潛在消費群體堅實基礎(chǔ)，可見城市旅游品牌識別設(shè)計的重要性。基于此，我國在開展城市旅游品牌設(shè)計時也應(yīng)創(chuàng)設(shè)具有識別性的品牌，并在服務(wù)設(shè)計理念引導(dǎo)下，探尋專屬于城市獨特的旅游烙印，從而使品牌設(shè)計與推廣更具成效[4]。

其次，在服務(wù)設(shè)計理念下應(yīng)做好城市旅游品牌本土性設(shè)計與推廣。與識別設(shè)計不同，本土設(shè)計有些跳脫個性與特性的設(shè)計需求，更期望通過本土內(nèi)在所具有的內(nèi)容吸引不同地域內(nèi)的旅游人群。通過分析服務(wù)設(shè)計理念可知，旅游群體具有多種多樣的旅游目的，有的想體驗都市魅力，有的想了解風(fēng)土民情與自然景觀?；诖顺鞘衅放圃谠O(shè)計時應(yīng)明確自身定位，從本土性設(shè)計出發(fā)，探索旅游中別具一格的風(fēng)景與民俗，在品牌推廣時則需以此為導(dǎo)向做好推廣設(shè)計。而在推廣時則應(yīng)以歷史文化、自然風(fēng)情以及民俗民風(fēng)為主要內(nèi)容，從而激發(fā)城市旅游品牌的內(nèi)在魅力，達(dá)到吸引更多旅游潛在群體的目的。例如，對于我國云南省來講，由于少數(shù)民族較多，而每個少數(shù)民族均有其獨特的民族風(fēng)情，這就為城市旅游品牌設(shè)計提供了豐富多樣的設(shè)計與品牌推廣途徑，從而使我國城市旅游產(chǎn)業(yè)得到更好的發(fā)展[5]。

再次，在服務(wù)設(shè)計理念下做好城市旅游品牌大眾性設(shè)計與推廣。時代在發(fā)展社會在進(jìn)步，當(dāng)今旅游已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ钚蓍e娛樂的一個組成部分，因此在人們的生活過程中旅游已經(jīng)形成了一定的大眾性。這就需要城市旅游在設(shè)計與推廣符合自身發(fā)展需求的品牌時，需要具有一定大眾性，即符合人們生活方式、心理需求以及消費能力。針對城市旅游品牌推廣來講，則應(yīng)考慮當(dāng)今人們生活習(xí)慣，采用微信公眾號、電視廣告、廣播、網(wǎng)站、電話咨詢等形式進(jìn)行宣傳，從而滿足當(dāng)今社會群體中各個工作環(huán)境、年齡階段的現(xiàn)實需求，從而使旅游城市品牌更符合大眾消費心理與需求，為提高旅游品牌推廣效率奠定基礎(chǔ)[6]。

最后，在服務(wù)設(shè)計理念下做好城市旅游品牌法制性設(shè)計與推廣。為了使旅游城市品牌設(shè)計與推廣得到更好的實踐發(fā)展，除了要秉持大眾性、本土性以及識別性設(shè)計與推廣方法外，旅游城市品牌設(shè)計與推廣人員還應(yīng)不斷研習(xí)我國相關(guān)法律法規(guī)，確保在旅游城市品牌綜合性能有效滿足旅游者客觀需求，并保障消費者權(quán)利與義務(wù)，讓旅游城市品牌更具科學(xué)性與高效性，進(jìn)而消除旅游過程中存在的不良現(xiàn)象，保障旅游者基本權(quán)利。而在國家法律法規(guī)約束與規(guī)范下，我國旅游城市品牌設(shè)計與規(guī)劃也可朝著可持續(xù)方向得到更好的發(fā)展，從而為推動旅游產(chǎn)業(yè)良性發(fā)展奠定基礎(chǔ)[7]。

四、結(jié)語

綜上所述，旅游產(chǎn)業(yè)作為當(dāng)今蓬勃發(fā)展的第三產(chǎn)業(yè)，作為優(yōu)化我國產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的經(jīng)濟(jì)形式，其發(fā)展與推廣受到了社會各界的廣泛關(guān)注。為了使旅游產(chǎn)業(yè)得到良性發(fā)展，需要品牌提升其整體競爭實力，而旅游城市品牌設(shè)計與推廣則需在服務(wù)設(shè)計理念加持下，以消費群體為主體結(jié)合地域性旅游資源，促使我國旅游產(chǎn)業(yè)資源得到良性配置，為提升旅游品牌設(shè)計與推廣質(zhì)量奠定基礎(chǔ)。

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