基于RFID技術(shù)的智慧景區(qū)建設(shè)思考

王佳佳

(渤海大學(xué)管理學(xué)院，遼寧錦州121000)

基于RFID技術(shù)的智慧景區(qū)建設(shè)思考

王佳佳

(渤海大學(xué)管理學(xué)院，遼寧錦州121000)

旅游景區(qū)將建設(shè)智慧景區(qū)，智慧景區(qū)的建設(shè)將大大提高我國旅游行業(yè)的發(fā)展水平，能夠滿足人民對(duì)于旅游行業(yè)的日益增長的需求。該文將主要闡述基于RFID技術(shù)智慧景區(qū)的建設(shè)，RFID技術(shù)是一種電子識(shí)別技術(shù)，下面該文將主要闡述智慧景區(qū)的內(nèi)涵以及建設(shè)智慧景區(qū)的意義，并簡要闡述RFID技術(shù)在旅游行業(yè)中的應(yīng)用以及根據(jù)RFID技術(shù)在智慧景區(qū)的應(yīng)用提出若干建議。

RFID技術(shù)；智慧景區(qū)；策略

智慧景區(qū)，簡單的可以理解為將景區(qū)內(nèi)的發(fā)展規(guī)劃、管理與發(fā)展通過互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等空間傳感技術(shù)，使得景區(qū)風(fēng)險(xiǎn)能夠得到有效的規(guī)避，使得景區(qū)的環(huán)境能夠得到有效的整合，使得景區(qū)信息化管理的精細(xì)化，促進(jìn)景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展。

1 智慧景區(qū)的概念

上述概述中對(duì)這位景區(qū)的概念進(jìn)行簡單的闡述，只有加強(qiáng)智慧景區(qū)的建設(shè)，景區(qū)才能夠在促進(jìn)社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)發(fā)展，提高我國旅游景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)游客的自身體驗(yàn)，從根本上促進(jìn)我國景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展。

1.1 智慧景區(qū)內(nèi)部的發(fā)展規(guī)劃

伴隨著“智慧景區(qū)”這一概念的提出，對(duì)于智慧景區(qū)內(nèi)部的發(fā)展規(guī)劃已經(jīng)被我國提上日程。智慧景區(qū)是景區(qū)通過運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對(duì)信息資源進(jìn)行優(yōu)化與管理的必然產(chǎn)物。智慧景區(qū)內(nèi)部的發(fā)展規(guī)劃體系的建立，要求景區(qū)在符合當(dāng)?shù)鼐皡^(qū)實(shí)際發(fā)展情況的前提下，對(duì)景區(qū)內(nèi)部環(huán)境、工作人員、服務(wù)技術(shù)設(shè)施等一些因素進(jìn)行綜合的考量。智慧景區(qū)擁有一套完整的內(nèi)部發(fā)展規(guī)劃體系，不僅能夠使得信息能夠透明化，而且能夠快速的認(rèn)知智慧景區(qū)所要傳遞的信息。

智慧景區(qū)應(yīng)當(dāng)充分利用互聯(lián)網(wǎng)使景區(qū)信息也能夠與政府、社會(huì)信息能夠緊密的連接起來，使得景區(qū)與景區(qū)之間信息的交流更加廣泛，實(shí)現(xiàn)景區(qū)與景區(qū)之間的互聯(lián)。景區(qū)通過對(duì)景區(qū)內(nèi)部的發(fā)展進(jìn)行規(guī)劃，實(shí)現(xiàn)景區(qū)信息數(shù)據(jù)檢索更加方便快捷，使得景區(qū)朝著智慧景區(qū)的發(fā)展方向快速發(fā)展，實(shí)現(xiàn)景區(qū)管理與服務(wù)的智能化。

1.2 智慧景區(qū)的內(nèi)部管理

智慧景區(qū)主要途徑是通過完善的信息基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施實(shí)現(xiàn)對(duì)智慧景區(qū)內(nèi)部管理的優(yōu)化。景區(qū)構(gòu)建一套完整的信息基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施是推動(dòng)智慧景區(qū)快速發(fā)展的基礎(chǔ)。伴隨著信息時(shí)代的來臨，無線WIFI網(wǎng)絡(luò)已逐漸成為我們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠帧?/p>

因此，旅游景區(qū)在傳統(tǒng)有線光纜、電纜的基礎(chǔ)上增強(qiáng)對(duì)無線WIFI網(wǎng)絡(luò)的信號(hào)檢測與使用。景區(qū)通過設(shè)置WIFI網(wǎng)絡(luò)信號(hào)，游客在使用自身便捷式通信設(shè)備，自身在得到良好的體驗(yàn)同時(shí)，能夠?qū)崿F(xiàn)游客對(duì)景區(qū)內(nèi)部的服務(wù)信息得到全面的接收。

完善智慧景區(qū)的內(nèi)部管理，不僅是我國社會(huì)主義現(xiàn)代化的要求，而且能夠促進(jìn)信息的快速傳播。智慧景區(qū)在完善自身基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)信息設(shè)施的同時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)的更新與管理網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)備，以確保無線WIFI網(wǎng)絡(luò)能夠遍布景區(qū)的各處，使得游客自身可攜帶設(shè)備快速接收WIFI信號(hào)，并且快速掌握智慧景區(qū)的服務(wù)信息。

在大型灌區(qū)泵站改造技術(shù)方面，安排了泵站或泵變合一站的微機(jī)保護(hù)，水泵水輪機(jī)空化與振動(dòng)監(jiān)測，樞紐、灌區(qū)泵站CIMS以及大型水泵液壓調(diào)節(jié)等用于泵站保護(hù)、監(jiān)測、診斷的技術(shù)與設(shè)備；改進(jìn)了泵站微機(jī)保護(hù)裝置、水泵液壓調(diào)節(jié)技術(shù)等；提高了我國大型灌區(qū)泵站的管理水平，保障了泵站的正常運(yùn)行，為實(shí)現(xiàn)我國糧食增產(chǎn)提供了技術(shù)支撐。

1.3 構(gòu)建景區(qū)智慧應(yīng)用體系

齊云山氤氳

在時(shí)空大數(shù)據(jù)的前提下，智慧景區(qū)通過構(gòu)建景區(qū)智慧應(yīng)用體系實(shí)現(xiàn)智慧景區(qū)精細(xì)化的管理與精準(zhǔn)的服務(wù)。智慧景區(qū)構(gòu)建自然資源智慧應(yīng)用體系，一方面應(yīng)當(dāng)充分認(rèn)識(shí)到自然環(huán)境的重要性，充分了解景區(qū)的地質(zhì)信息。只有對(duì)景區(qū)的地質(zhì)信息得到充分的掌握，景區(qū)才能夠在根據(jù)地質(zhì)信息的基礎(chǔ)上，建立自然資源風(fēng)險(xiǎn)防御體系。景區(qū)才能夠?qū)Πl(fā)生自然資源風(fēng)險(xiǎn)事件能夠做到及時(shí)的規(guī)避與處理，避免不必要的經(jīng)濟(jì)損失。

另一方面，景區(qū)通過對(duì)景區(qū)內(nèi)部構(gòu)建全面的業(yè)務(wù)與服務(wù)管理智慧應(yīng)用體系，而景區(qū)內(nèi)部的業(yè)務(wù)智慧管理主要包含門禁、水電以及停車位等。只有對(duì)這些業(yè)務(wù)進(jìn)行智慧的管理，才能促進(jìn)景區(qū)管理的現(xiàn)代化。而景區(qū)內(nèi)部的服務(wù)智慧管理，主要包含旅游信息的發(fā)布以及景區(qū)服務(wù)設(shè)施的完善與維護(hù)。景區(qū)只有通過對(duì)內(nèi)部的服務(wù)進(jìn)行智慧管理，才能給游客帶來良好的游玩體驗(yàn)。

構(gòu)建景區(qū)智慧應(yīng)用體系包含景區(qū)應(yīng)急系統(tǒng)的構(gòu)建。每個(gè)旅游景區(qū)都應(yīng)當(dāng)建立一套符合自身特點(diǎn)的景區(qū)應(yīng)急系統(tǒng)。景區(qū)應(yīng)急系統(tǒng)的構(gòu)建直接體現(xiàn)智慧景區(qū)對(duì)游客的生命重視。在一些特定的旅游景區(qū)，由于其處的地理地貌的特點(diǎn)，導(dǎo)致經(jīng)常發(fā)生泥石流等自然災(zāi)害現(xiàn)象，因此，構(gòu)建地質(zhì)災(zāi)害監(jiān)管系統(tǒng)與災(zāi)害預(yù)警系統(tǒng)不僅能夠有效地避免旅游景區(qū)不必要的資源與經(jīng)濟(jì)的損失，而且能夠及時(shí)有效避免游客傷亡的事件發(fā)生。

2 智慧景區(qū)建設(shè)的意義

2.1 提升智慧景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量

在“互聯(lián)網(wǎng)+”的大時(shí)代背景下，“互聯(lián)網(wǎng)+”景區(qū)建設(shè)已經(jīng)成為一種發(fā)展趨勢，是順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的要求的必然，加強(qiáng)智慧景區(qū)建設(shè)，能夠?qū)⒕皡^(qū)的各種資源進(jìn)行有效整合，實(shí)現(xiàn)景區(qū)各個(gè)管理部門靈活機(jī)動(dòng)的配合，在一定程度上大大提高了景區(qū)的服務(wù)管理水平。通過建設(shè)智慧景區(qū)，能夠?qū)Ω鞑块T進(jìn)行有效的監(jiān)控，大大提高了景區(qū)工作人員處理事務(wù)的能力和效率。

另外，通過建設(shè)智能景區(qū)，能夠建立完善的旅游信息檔案，通過智能景區(qū)統(tǒng)計(jì)的旅游信息數(shù)據(jù)，能夠分析出廣大旅客的消費(fèi)特點(diǎn)以及消費(fèi)行為等規(guī)律統(tǒng)計(jì)信息，也為智慧景區(qū)的建設(shè)提供的反饋信息，從而進(jìn)一步促進(jìn)智慧景區(qū)的改善。智慧景區(qū)在提高景點(diǎn)管理工作的同時(shí)，也為智慧景區(qū)提高了經(jīng)濟(jì)效益，建立完善的智慧，能夠引導(dǎo)廣大旅客的消費(fèi)。這不僅為旅客提供了便利，也有助于旅游景點(diǎn)建立起良好的口碑。提高智慧景區(qū)的管理和服務(wù)質(zhì)量是建立景區(qū)文化和建立品牌效應(yīng)。

2.2 促進(jìn)旅游行業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展

現(xiàn)在信息技術(shù)已經(jīng)涉及生活中的各個(gè)領(lǐng)域，單單在旅游行業(yè)中現(xiàn)代信息技術(shù)就是已經(jīng)涉及多個(gè)方面，例如：旅游信息電子商務(wù)平臺(tái)、手機(jī)旅游導(dǎo)航App等。在2016年我國網(wǎng)民就已經(jīng)達(dá)到7億，手機(jī)網(wǎng)上購物用戶已經(jīng)突破2.3億，旅游行業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)能夠充分挖掘潛在的客戶。

我國巨大的網(wǎng)民數(shù)量為旅游行業(yè)電子商務(wù)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。旅游行業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)，具有良好的發(fā)展前景，該電子商務(wù)平臺(tái)拓寬了宣傳渠道，正所謂有用戶就有市場，這些廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者都是旅游行業(yè)的潛在客戶。旅游電子商務(wù)平臺(tái)降低了旅游行業(yè)的成本，在宣傳費(fèi)用上可大幅度降低，節(jié)省了不必要的開支，在“互聯(lián)網(wǎng)+”的大環(huán)境下，旅游行業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)，更應(yīng)抓住契機(jī)，充分發(fā)揮移動(dòng)端和互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，進(jìn)一步促進(jìn)旅游行業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)的穩(wěn)步發(fā)展。

2.3 促進(jìn)旅游經(jīng)濟(jì)新增長點(diǎn)的爆發(fā)

加強(qiáng)旅游景點(diǎn)的智慧景區(qū)建設(shè)，將會(huì)使智慧景區(qū)的管理系統(tǒng)更加完善。完善的管理系統(tǒng)，能提高對(duì)景點(diǎn)工作人員的有效管理，協(xié)調(diào)各部門之間的有效合作，提升工作效率，大幅度減少了人力物力資本。智慧景區(qū)對(duì)消費(fèi)者數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)，能夠分析消費(fèi)者行為特點(diǎn)。

旅游景點(diǎn)高層管理人員根據(jù)消費(fèi)者行為特點(diǎn)，能夠及時(shí)調(diào)整旅游景區(qū)的售貨設(shè)置、服務(wù)設(shè)置等地點(diǎn)，一方面可以提高消費(fèi)者的消費(fèi)，為景區(qū)謀取更高的經(jīng)濟(jì)效益；另一方面提升了旅游景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量，是廣大旅客有更好的服務(wù)體驗(yàn)。加強(qiáng)智慧景區(qū)的建設(shè)在一定程度上能夠提高旅游景區(qū)的核心競爭力，尋找到旅游景區(qū)經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。

3 RFID技術(shù)的概念以及在旅游行業(yè)中的應(yīng)用

3.1 RFID技術(shù)的簡介

RFID技術(shù)是Radio Frequency Identification的縮寫，又稱電子識(shí)別技術(shù)，是一種射頻通訊技術(shù)。RFID技術(shù)讀寫器能夠讀寫到RFID技術(shù)標(biāo)簽頻率信號(hào)。RFID技術(shù)自動(dòng)化程度較高，即使在惡劣的環(huán)境下也不需要人工，就能完成，RFID技術(shù)都學(xué)系對(duì)RFID技術(shù)標(biāo)簽信號(hào)的識(shí)別。

RFID技術(shù)在現(xiàn)實(shí)生活中已經(jīng)被廣泛運(yùn)用到各個(gè)領(lǐng)域，例如RFID技術(shù)已經(jīng)運(yùn)用到醫(yī)療保健領(lǐng)域、旅游行業(yè)、零售業(yè)身份識(shí)別等。RFID技術(shù)具有穩(wěn)定性強(qiáng)的特點(diǎn)，即使在惡劣的環(huán)境下，RFID技術(shù)也能快速讀寫。RFID技術(shù)如同商品中的條形碼，但條形碼必須近距離接觸識(shí)別器，但RFID技術(shù)在適度距離內(nèi)就可以完成讀寫，而且具有存儲(chǔ)信息量大的特點(diǎn)。

RFID技術(shù)在旅游行業(yè)中的應(yīng)用最早出現(xiàn)在1999年，國外一家滑雪場，運(yùn)用RFID技術(shù)代替紙質(zhì)門票。RFID技術(shù)的運(yùn)用大大提高了檢票速率，而且滑雪場能夠根據(jù)運(yùn)用RFID技術(shù)制作的電子門票跟蹤游客信息。這在一定程度上保證了游客的生命安全，在該滑雪場區(qū)域內(nèi)能夠追蹤到游客的具體地點(diǎn)。RFID技術(shù)還應(yīng)用于停車場的車輛管理，該景區(qū)的普遍應(yīng)用，為景區(qū)的發(fā)展提供了便利。

3.2 RFID技術(shù)在旅游行業(yè)中的具體應(yīng)用

3.2.1 開放式門禁管理

RFID技術(shù)被廣泛用于各種場所的電子門票，運(yùn)用RFID技術(shù)制作的電子門票方便旅游景區(qū)對(duì)于旅客的管理。RFID技術(shù)運(yùn)用于旅游景點(diǎn)的電子門票，提升了旅游景區(qū)的管理水平。運(yùn)用RFID技術(shù)能夠有效遏制假門票的現(xiàn)象，通過人工智能識(shí)別裝置就能夠完成門禁管理。這在一定程度上大大減輕了景區(qū)工作人員的負(fù)擔(dān)，避免了在旅游旺季排隊(duì)檢票的弊端。

一般的大型旅游景點(diǎn)，游客需要2到3天的時(shí)間才能游覽完，這就導(dǎo)致一些游客將之前廢棄的門票重復(fù)使用，給旅游景點(diǎn)帶來了不小的經(jīng)濟(jì)損失，RFID技術(shù)運(yùn)用到電子門票，就避免了門票重復(fù)使用的現(xiàn)象。RFID技術(shù)的應(yīng)用在一定程度上既提高了旅游景點(diǎn)的經(jīng)濟(jì)收入，又推動(dòng)了游客的誠信建設(shè)。

3.2.2 景區(qū)電子導(dǎo)游

游客在景點(diǎn)進(jìn)行旅游時(shí)，如果沒有導(dǎo)游向其介紹景點(diǎn)以及景點(diǎn)的文化，那么游客就如同走馬觀花，不能了解到景點(diǎn)背后的文化歷史。通過對(duì)游客電子門票的位置跟蹤，游客只需將電子門票在景點(diǎn)安置的電子設(shè)備中查閱，就能詳細(xì)地了解到該景點(diǎn)的簡介以及該景點(diǎn)背后的文化歷史。RFID技術(shù)的定位豐富了游客的旅游體驗(yàn)，這也增加了旅游景點(diǎn)的核心競爭力，為景點(diǎn)贏得良好的口碑。

3.2.3 景點(diǎn)旅客容量指標(biāo)實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)分析

運(yùn)用RFID技術(shù)，景點(diǎn)工作人員能夠?qū)崟r(shí)監(jiān)測景點(diǎn)游客的數(shù)量，其分布特點(diǎn)。任何一個(gè)景點(diǎn)都有其一定的容載量，一旦超過這個(gè)容載量，就會(huì)導(dǎo)致該景點(diǎn)的生態(tài)環(huán)境遭到一定程度的破壞，這并不符合旅游行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的理念。而通過RFID技術(shù)經(jīng)典工作人員對(duì)游客數(shù)量進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測，反映出當(dāng)前最真實(shí)的數(shù)據(jù)信息。這既對(duì)旅游景點(diǎn)起到了良好的保護(hù)作用，也不會(huì)讓游客去景點(diǎn)看風(fēng)景而變成了看人的局面。游客能夠通過RFID技術(shù)隨時(shí)查閱該景點(diǎn)的旅游人數(shù)，以及景點(diǎn)的售票狀態(tài)等，為游客提供了出游參考。景點(diǎn)工作人員通過RFID技術(shù)對(duì)游客的實(shí)時(shí)監(jiān)控，也加強(qiáng)了對(duì)于游客的管理，在一定程度上又能增加景點(diǎn)的容載量，提高了景點(diǎn)的經(jīng)濟(jì)效益。

RFID技術(shù)的運(yùn)用不僅僅為景點(diǎn)工作人員提供定位服務(wù)，還能為游客提供其他便捷的服務(wù)。這樣既加強(qiáng)了旅游景點(diǎn)的管理工作，又豐富了游客的體驗(yàn)。我相信伴隨著RFID技術(shù)在旅游行業(yè)的發(fā)展，會(huì)給景點(diǎn)工作人員以及廣大游客帶來更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而推動(dòng)旅游行業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。

4 對(duì)建設(shè)智慧景區(qū)的建議

4.1 提升景區(qū)工作人員信息素養(yǎng)

景區(qū)工作人員提升信息素養(yǎng)，能夠更好地發(fā)揮智慧景區(qū)的優(yōu)點(diǎn)，從而更好地為游客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。因此，智慧景區(qū)應(yīng)加大提升員工素質(zhì)的投入，并建立完善的獎(jiǎng)懲制度。引進(jìn)高素質(zhì)人才，高素質(zhì)人才的引進(jìn)一方面提升旅游景區(qū)的服務(wù)管理水平，另外一方面還可以提高員工的整體素質(zhì)。

4.2 完善信息系統(tǒng)建設(shè)

在信息化時(shí)代，一定要加強(qiáng)旅游景區(qū)的信息化建設(shè)，這樣才能方便游客查閱信息。伴隨著智能手機(jī)的發(fā)展游客能在任何地方查閱相關(guān)信息。完善旅游景區(qū)的信息系統(tǒng)建設(shè)，能夠提升旅游景區(qū)的核心競爭力，因?yàn)橹挥型晟菩畔⑾到y(tǒng)的建設(shè)，才能方便廣大游客各種業(yè)務(wù)的辦理。有人調(diào)侃道，wifi是人們最底層的需要，更是最基礎(chǔ)的需要，這雖是一句玩笑，但也可以看出wifi對(duì)于廣大游客的重要性。

4.3 注重游客體驗(yàn)

加強(qiáng)智慧景區(qū)的建設(shè)，其最終目的在于為廣大游客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。因此，為了加強(qiáng)智慧景區(qū)的完善，應(yīng)積極聽取廣大游客的意見。開通旅游景區(qū)官方微信，讓廣大游客積極提出自己的寶貴意見。智慧景區(qū)工作人員就廣大游客的意見進(jìn)行大體分類，游客就如同智慧景區(qū)建設(shè)的一面鏡子，認(rèn)真對(duì)待游客給出的批評(píng)和建議，從而促進(jìn)智慧景區(qū)的健康發(fā)展。

4.4 發(fā)揮政府的引領(lǐng)作用

發(fā)揮政府的引領(lǐng)作用，對(duì)于智慧景區(qū)的建設(shè)具有重要意義。政府工作部門應(yīng)根據(jù)當(dāng)?shù)鼐包c(diǎn)的實(shí)際情況制定出與當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)相適應(yīng)的智慧景區(qū)規(guī)劃方案，在政府的監(jiān)督下，保證智慧景區(qū)的建設(shè)方向。旅游行業(yè)是我國的戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)，建立地方特色旅游行業(yè)能夠在一定程度上提升地方影響力。

5 結(jié)束語

綜上所述，基于RFID技術(shù)的智慧景區(qū)建設(shè)在很大程度上提升了旅游行業(yè)的快速發(fā)展。RFID技術(shù)的應(yīng)用既方便了景點(diǎn)工作人員對(duì)游客的管理，也讓景區(qū)為游客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。希望RFID技術(shù)在今后發(fā)展過程中更加成熟更加完善，能給廣大游客提供更加人性化的服務(wù)。

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圖片來源網(wǎng)絡(luò)

F59 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-7517(2017)07-0100-04

2017-06-12

2017-06-25

王佳佳，女，貴州安順人，渤海大學(xué)管理學(xué)院，旅游管理專業(yè)。