網(wǎng)絡(luò)營銷對(duì)景區(qū)傳統(tǒng)營銷的影響及協(xié)同發(fā)展策略

郭燕輝

(渤海大學(xué)管理學(xué)院，遼寧錦州121000)

網(wǎng)絡(luò)營銷對(duì)景區(qū)傳統(tǒng)營銷的影響及協(xié)同發(fā)展策略

郭燕輝

(渤海大學(xué)管理學(xué)院，遼寧錦州121000)

信息技術(shù)的不斷發(fā)展，給社會(huì)各行各業(yè)都帶來了翻天覆地的變化，伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的大面積普及網(wǎng)絡(luò)營銷模式已經(jīng)成為當(dāng)今營銷的一種主要渠道。該文主要闡述了在“互聯(lián)網(wǎng)+”的大背景下，網(wǎng)絡(luò)營銷模式對(duì)景區(qū)傳統(tǒng)營銷模式的沖擊，從網(wǎng)絡(luò)營銷的特點(diǎn)、途徑等方式闡述網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)涵，最后分析網(wǎng)絡(luò)營銷給各大景區(qū)帶來的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，并提出相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施。

網(wǎng)絡(luò)營銷；傳統(tǒng)營銷；策略

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，我國網(wǎng)民已經(jīng)突破7億，網(wǎng)絡(luò)購物用戶已經(jīng)突破2.3億人，再加上電子商務(wù)平臺(tái)以及通訊技術(shù)的逐漸成熟，在這樣的大背景下改變了傳統(tǒng)的市場(chǎng)性質(zhì)與內(nèi)涵，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，讓整個(gè)旅游市場(chǎng)領(lǐng)域都發(fā)生了翻天覆地的變化。之前的傳統(tǒng)景區(qū)市場(chǎng)銷售理論已經(jīng)不適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展速度，因此也受到了巨大的沖擊。景區(qū)管理者必須認(rèn)清市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，把握互聯(lián)網(wǎng)給景區(qū)帶來的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，不斷更新自己的營銷理念，拓寬銷售渠道，讓網(wǎng)絡(luò)營銷成為景區(qū)銷售的一把利器。

1 網(wǎng)絡(luò)營銷的含義及特點(diǎn)

網(wǎng)絡(luò)營銷是伴隨著通信技術(shù)以及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)而產(chǎn)生的一種新型銷售模式，在互聯(lián)網(wǎng)迅速發(fā)展的大背景下，網(wǎng)絡(luò)營銷模式，能夠幫助景區(qū)拓寬宣傳渠道，加強(qiáng)線上線下的配合，從而降低景區(qū)的宣傳成本，提高景區(qū)的經(jīng)濟(jì)效益。

1.1 銷售無形化

網(wǎng)絡(luò)營銷具有銷售無形化的都特點(diǎn)，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)營銷都是通過電子數(shù)據(jù)交換，不受時(shí)間地點(diǎn)的限制，從而減小了因距離因素對(duì)于交易雙方的影響。網(wǎng)絡(luò)營銷具有雙向式數(shù)據(jù)和信息交流的特點(diǎn)。現(xiàn)在電子商務(wù)平臺(tái)已經(jīng)走向成熟，網(wǎng)絡(luò)營銷能夠拓寬景區(qū)的銷售渠道，開拓巨大的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)。我國擁有2.3億網(wǎng)上購貨用戶，這2.3億網(wǎng)上購物或用戶都是景區(qū)潛在的消費(fèi)客戶。網(wǎng)絡(luò)營銷不僅給景區(qū)帶來了便利，也方便了廣大游客景區(qū)的選擇，通過電子銷售平臺(tái)游客能夠提前預(yù)訂全國各個(gè)著名的景區(qū)。

1.2 網(wǎng)絡(luò)營銷突破時(shí)間和地域限制

傳統(tǒng)的營銷模式常常受到時(shí)間和地域范圍的限制，但是網(wǎng)絡(luò)營銷模式突破了這點(diǎn)，讓景區(qū)的銷售范圍擴(kuò)大至全國乃至全世界，也并不會(huì)因?yàn)闀r(shí)間因素而影響交易。因?yàn)橥ㄟ^構(gòu)建了電子網(wǎng)絡(luò)商務(wù)平臺(tái)，具有詳細(xì)的景區(qū)簡介，一般情況下電子商務(wù)平臺(tái)網(wǎng)站，一天24小時(shí)都會(huì)有客服在線，能夠及時(shí)回答客戶的問題。這樣就是網(wǎng)絡(luò)營銷模式突破了傳統(tǒng)營銷模式在時(shí)間和地點(diǎn)上的限制，進(jìn)而真正地實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)的全球化，中國乃至全球都是景區(qū)的市場(chǎng)。近年來受到電子商務(wù)平臺(tái)的影響，全國電子商務(wù)行業(yè)迅速發(fā)展，大幅度提高了游客的購票速度。商務(wù)平臺(tái)的迅速發(fā)展，促進(jìn)旅游行業(yè)的發(fā)展，全國旅游行業(yè)的發(fā)展也進(jìn)一步提高了網(wǎng)絡(luò)營銷的覆蓋范圍。

1.3 激發(fā)游客購買欲望

互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)給景區(qū)和廣大游客提供了一個(gè)交互式平臺(tái)，營銷景區(qū)，在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)為產(chǎn)品設(shè)計(jì)精美的廣告來吸引廣大游客，而廣大游客足不出戶就能夠買到自己心儀的景區(qū)門票。在電子商務(wù)平臺(tái)廣大游客能夠和景區(qū)工作人員進(jìn)行直接聯(lián)系，電子商務(wù)平臺(tái)會(huì)有客服和游客及時(shí)的回復(fù)。電子商務(wù)平臺(tái)這種網(wǎng)絡(luò)營銷模式吸引了許多青年游客。由于電子商務(wù)平臺(tái)較傳統(tǒng)營銷模式成本較低，產(chǎn)品價(jià)格更加誘人，這在一定程度上會(huì)大幅度增加游客的消費(fèi)欲望。

花山謎窟攝影 吳寧

1.4 經(jīng)營成本低

網(wǎng)絡(luò)營銷模式較傳統(tǒng)的營銷模式具有成本競(jìng)爭(zhēng)力的優(yōu)點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)營銷能給景區(qū)帶來巨大的經(jīng)濟(jì)效益。一方面網(wǎng)絡(luò)營銷開拓了市場(chǎng)范圍，讓全國各地都成為網(wǎng)絡(luò)營銷的市場(chǎng)，另外一方面可有效緩解景區(qū)的資金流轉(zhuǎn)壓力。同樣的景區(qū)門票因網(wǎng)絡(luò)營銷成本低，其在電子商務(wù)平臺(tái)上的價(jià)格較普通旅行社較低，因此電子商務(wù)平臺(tái)具有較高的交易量。

1.5 景區(qū)組織文化

網(wǎng)絡(luò)營銷的模式有助于景區(qū)組織文化建設(shè)，眾所周知，景區(qū)組織文化對(duì)于景區(qū)的重要性。一方面景區(qū)在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷到同時(shí)也會(huì)積極宣傳景區(qū)，在一定程度上能夠幫助景區(qū)樹立良好的品牌效應(yīng)。良好的品牌效應(yīng)，能夠提升景區(qū)游客量，有利于在廣大游客心中建立良好的品牌形象。另一方面景區(qū)文化能夠加強(qiáng)對(duì)員工的管理，讓廣大員工提升對(duì)自身景區(qū)的認(rèn)同感，讓景區(qū)員工更具凝聚力。傳統(tǒng)的營銷模式，極大地受到了距離因素的限制，而網(wǎng)絡(luò)營銷模式可將市場(chǎng)擴(kuò)散到全球。通過網(wǎng)絡(luò)營銷，真正實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)全球化經(jīng)營的可能。通過網(wǎng)絡(luò)營銷模式讓景區(qū)在全球經(jīng)營的收益高于本地區(qū)的經(jīng)營收益。因此，把握好網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營模式，對(duì)于推動(dòng)景區(qū)快速發(fā)展具有重要意義，開展跨國經(jīng)營，已經(jīng)勢(shì)在必行。

2 網(wǎng)絡(luò)營銷對(duì)景區(qū)傳統(tǒng)營銷模式的沖擊

我國巨大的網(wǎng)民數(shù)量是網(wǎng)絡(luò)營銷新型銷售模式迅速發(fā)展的基礎(chǔ)，開展網(wǎng)絡(luò)營銷模式是順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的要求，是今后景區(qū)營銷的主要模式。伴隨著網(wǎng)絡(luò)營銷，今后國內(nèi)外市場(chǎng)將更加開放，這就對(duì)傳統(tǒng)的營銷模式產(chǎn)生了巨大的沖擊。

2.1 對(duì)傳統(tǒng)營銷策略的影響

2.1.1 對(duì)銷售渠道的影響

采用網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營模式，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代和電子商務(wù)平臺(tái)技術(shù)的支持下，讓景區(qū)與來自全國各地的游客足不出戶進(jìn)行及時(shí)的交流成為現(xiàn)實(shí)。因此較傳統(tǒng)的經(jīng)營模式網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營模式省掉了中間商旅行社，因此景區(qū)可以獲得更高的收益，而游客也可以用更低的價(jià)格來獲取門票。這就給服務(wù)型行業(yè)產(chǎn)生了巨大的沖擊，受到網(wǎng)絡(luò)營銷模式的影響，旅行社獲取利潤越來越低，伴隨著網(wǎng)絡(luò)營銷模式得更加成熟，中間商環(huán)節(jié)勢(shì)必會(huì)遭到這個(gè)市場(chǎng)的淘汰。通過信息技術(shù)的發(fā)展，讓運(yùn)籌帷幄決勝于千里之外成為現(xiàn)實(shí)，伴隨著網(wǎng)絡(luò)營銷體制的成熟，今后跨國旅游已經(jīng)不再需要代理。

2.1.2 消除傳統(tǒng)廣告的障礙

伴隨著網(wǎng)絡(luò)營銷模式受到廣大景區(qū)的熱捧，網(wǎng)絡(luò)廣告行業(yè)得到了迅速的發(fā)展，相比于傳統(tǒng)廣告網(wǎng)絡(luò)廣告?zhèn)鞑シ秶訌V泛，而且具有更低的成本，只需支付網(wǎng)絡(luò)廣告公司廣告費(fèi)用即可，大規(guī)模景區(qū)可構(gòu)建本公司直屬的電子商務(wù)平臺(tái)，將景區(qū)的產(chǎn)品信息全部放置網(wǎng)站上，那么廣大游客對(duì)于產(chǎn)品的信息都能夠進(jìn)行及時(shí)地了解。景區(qū)還可以和成熟的電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行合作，就幫助景區(qū)線上線下同時(shí)運(yùn)營，據(jù)調(diào)查顯示部分景區(qū)線上銷售額已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過線下銷售額。

網(wǎng)絡(luò)廣告效率明顯，通過互聯(lián)網(wǎng)的傳播，網(wǎng)絡(luò)廣告能夠在較短的時(shí)間內(nèi)取得良好的景區(qū)宣傳效果，對(duì)于提升景區(qū)的核心競(jìng)爭(zhēng)力大有裨益，有利于景區(qū)品牌的建立。

2.2 對(duì)傳統(tǒng)營銷組織的影響

2.2.1 決策效率高

傳統(tǒng)營銷模式，景區(qū)銷售部門具有巨大的宣傳團(tuán)隊(duì)。宣傳部門而又可以細(xì)分為多個(gè)部門，宣傳部門具有復(fù)雜的機(jī)構(gòu)。這樣如果景區(qū)在監(jiān)管上沒有做到位，就會(huì)影響各部門之間的協(xié)調(diào)。往往一件小事而受到流程的影響，導(dǎo)致景區(qū)內(nèi)部之間辦事效率極低，這并不利于景區(qū)的發(fā)展。通過網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營模式能夠精簡宣傳部門人員，節(jié)省景區(qū)在人力資源上的投入，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營模式，大幅度提高了辦事效率，對(duì)于景區(qū)的長遠(yuǎn)發(fā)展大有裨益。

2.2.2 組織再造

網(wǎng)絡(luò)營銷模式，以網(wǎng)絡(luò)為依托，一旦景區(qū)網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障，就會(huì)讓景區(qū)銷售陷入僵局。網(wǎng)絡(luò)維護(hù)組織也應(yīng)運(yùn)而生，這也為景區(qū)的網(wǎng)絡(luò)營銷提供了保障。

3 在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)影響下景區(qū)經(jīng)營模式的變化

傳統(tǒng)的景區(qū)經(jīng)營模式已經(jīng)不適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)背景下景區(qū)的經(jīng)營，因此景區(qū)注重網(wǎng)絡(luò)營銷模式是今后發(fā)展的必然趨勢(shì)。

3.1 傳統(tǒng)營銷與網(wǎng)絡(luò)營銷相結(jié)合

將網(wǎng)絡(luò)營銷模式與傳統(tǒng)營銷模式相結(jié)合，才是景區(qū)明確的選擇，雖然網(wǎng)絡(luò)營銷模式已經(jīng)被越來越多的廣大游客所接受，但仍存在著弊端。因?yàn)榫皡^(qū)面向的游客不同，選擇網(wǎng)上購物的客戶大多是年輕人，而現(xiàn)如今還有相當(dāng)一部分人沒有使用智能手機(jī)，而他們的銷售渠道主要是通過逛街到實(shí)體店去購買自己所需要的產(chǎn)品。廣大游客的需要是多種多樣的，網(wǎng)絡(luò)營銷模式并不可能完全替代傳統(tǒng)營銷模式，例如通過實(shí)體店購買物品，游客也將通過逛街購物作為一種休閑娛樂的方式。在較短時(shí)間內(nèi)，網(wǎng)絡(luò)營銷模式并不會(huì)完全取代傳統(tǒng)營銷模式，將傳統(tǒng)的營銷模式與網(wǎng)絡(luò)營銷模式進(jìn)行有效的結(jié)合才是最明智的選擇。

網(wǎng)絡(luò)營銷占據(jù)了傳統(tǒng)營銷的市場(chǎng)，但是網(wǎng)絡(luò)營銷也有其自身的弊端，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制改革下，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈。伴隨著互聯(lián)網(wǎng)用戶的逐漸上升，廣大互聯(lián)網(wǎng)用戶已經(jīng)成為各大買方的潛在客戶，網(wǎng)絡(luò)營銷模式的出現(xiàn)對(duì)原有的經(jīng)濟(jì)理論產(chǎn)生了巨大的沖擊和改變。從理性角度來看，雖然網(wǎng)絡(luò)營銷開拓銷售渠道和市場(chǎng)，但是網(wǎng)絡(luò)營銷也是向游客提供產(chǎn)品的一種渠道。只有能夠充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)營銷和傳統(tǒng)營銷各自的優(yōu)點(diǎn)，才能提升景區(qū)的經(jīng)營效益。

棠樾牌坊群攝影 施閭偉

3.2 景區(qū)應(yīng)對(duì)策略

3.2.1 建立景區(qū)網(wǎng)站

如果景區(qū)想開拓市場(chǎng)，采用傳統(tǒng)的營銷模式，就必須加大對(duì)景區(qū)以及服務(wù)的宣傳投入，采用傳統(tǒng)的營銷模式，景區(qū)宣傳的投入與經(jīng)濟(jì)效益的回報(bào)往往不成比例。因此，繼續(xù)采用傳統(tǒng)的營銷模式，增加了景區(qū)的風(fēng)險(xiǎn)，也在一定程度上給景區(qū)帶來了不小的資金流轉(zhuǎn)壓力。

而網(wǎng)絡(luò)營銷較傳統(tǒng)的營銷模式，能夠大幅度節(jié)省景區(qū)的宣傳費(fèi)用。建立景區(qū)網(wǎng)站就能夠起到良好的宣傳效果。建立景區(qū)網(wǎng)站的目的不僅僅在于向廣大游客推薦景區(qū)服務(wù)，一個(gè)好的景區(qū)網(wǎng)站，能夠借此平臺(tái)與廣大游客進(jìn)行及時(shí)的交流，將廣大游客的反饋意見反映給景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)，以方便根據(jù)廣大游客的意見改進(jìn)景區(qū)經(jīng)營。從廣大游客角度來看，游客能夠通過景區(qū)網(wǎng)站詳細(xì)地了解到景區(qū)產(chǎn)品信息，并且能夠得到景區(qū)客服的及時(shí)答復(fù)，并形成相關(guān)記錄。

說起網(wǎng)絡(luò)營銷模式，我們應(yīng)該想到小米的成功，小米公司的總裁雷軍，正是有效運(yùn)用了網(wǎng)絡(luò)饑餓營銷模式，讓大家對(duì)小米手機(jī)廣為熟知。一方面建立景區(qū)網(wǎng)站必須極具有特色，根據(jù)客戶的心理特點(diǎn)以及客戶的需要通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行宣傳。另外一方面要注重互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站的信息全面性即滿足游客的各種需求。景區(qū)網(wǎng)站在設(shè)置上應(yīng)注重功能齊全，首先，景區(qū)網(wǎng)站要有景區(qū)介紹，介紹景區(qū)的發(fā)展規(guī)模，等景區(qū)文化。詳細(xì)介紹景區(qū)的經(jīng)營范圍，并將產(chǎn)品圖片配以文字的形式發(fā)布在景區(qū)網(wǎng)站上。景區(qū)網(wǎng)站應(yīng)特別注重以客戶的交流互動(dòng)，所以在景區(qū)網(wǎng)站的設(shè)置上應(yīng)注重客戶的留言板及其聯(lián)系方式等。其次，注重景區(qū)信息網(wǎng)站的維護(hù)及信息內(nèi)容的更新，確保游客能夠根據(jù)網(wǎng)站信息及時(shí)了解產(chǎn)品的動(dòng)態(tài)。

3.2.2 加入搜索引擎

網(wǎng)絡(luò)營銷的難點(diǎn)在于，將景區(qū)網(wǎng)站信息被廣大游客所熟知。即使景區(qū)網(wǎng)站建設(shè)的信息在網(wǎng)上，不能被廣大游客在眾多網(wǎng)頁中所發(fā)現(xiàn)。對(duì)于景區(qū)并沒有任何實(shí)際意義。網(wǎng)絡(luò)營銷不再僅僅是景區(qū)的推銷，而是景區(qū)網(wǎng)站信息的推銷，實(shí)現(xiàn)景區(qū)網(wǎng)站被廣大游客所熟知，才是網(wǎng)絡(luò)營銷成功的前提。我認(rèn)為應(yīng)從以下幾方面做起：第一，景區(qū)網(wǎng)站信息富具特色，讓廣大游客能夠借助搜索引擎準(zhǔn)確找到景區(qū)網(wǎng)站的信息。另外，景區(qū)網(wǎng)站能夠被廣大游客在搜索引擎中找到，這在一定程度上提高了景區(qū)的權(quán)威性和正規(guī)性。第二，景區(qū)網(wǎng)站加入搜索引擎，根據(jù)景區(qū)發(fā)展情況參與競(jìng)價(jià)排名。百度作為著名的搜索引擎，包含了眾多景區(qū)信息，而這些景區(qū)信息是按照什么樣的順序出現(xiàn)在廣大游客的面前？答案就是競(jìng)價(jià)排名，也就是景區(qū)向搜索引擎支付更高的搜索費(fèi)用，就出現(xiàn)在網(wǎng)頁的最前面。景區(qū)應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況合理參與搜索引擎的競(jìng)價(jià)排名，如果加大對(duì)搜索引擎的投入，那么也是一筆不小的支出。另外加入專業(yè)的黃頁數(shù)據(jù)庫，專業(yè)的行業(yè)數(shù)據(jù)庫叫搜索引擎，縮小了搜索范圍，都是同行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，專業(yè)的行業(yè)數(shù)據(jù)庫能夠呈現(xiàn)出全國同一個(gè)行業(yè)的景區(qū)信息。景區(qū)通過加入專業(yè)的黃頁數(shù)據(jù)庫，能夠提升景區(qū)的知名度，利用黃頁數(shù)據(jù)庫雖然也有營銷支出，但是相比于傳統(tǒng)的營銷模式，節(jié)省了許多宣傳成本。

3.2.3 旅行社管理

旅行社管理直接危及景區(qū)的生存，客戶就是景區(qū)的上帝，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，與旅行社建立穩(wěn)定的合作關(guān)系，對(duì)于旅行社和景區(qū)都是雙贏的局面。如何做好旅行社管理，我認(rèn)為應(yīng)從以下幾方面做起，第一，與旅行社保持經(jīng)常聯(lián)系，了解景區(qū)產(chǎn)品多反饋信息，旅行社提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，充分尊重旅行社，景區(qū)的優(yōu)惠信息及時(shí)向旅行社通知。第二，及時(shí)反饋，及時(shí)回復(fù)游客在景區(qū)網(wǎng)站上的留言，能夠讓游客感受到景區(qū)對(duì)于該客戶的重視與尊重。了解反饋信息，根據(jù)游客意見及時(shí)改進(jìn)景區(qū)經(jīng)營策略，不但能夠促進(jìn)景區(qū)的發(fā)展，還能滿足客戶的具體，從而建立起更加穩(wěn)定的合作關(guān)系。第三，發(fā)展更多的游客。發(fā)展游客就是開拓市場(chǎng)，景區(qū)要想獲得更高的經(jīng)濟(jì)效益，必須發(fā)展更多的客戶，實(shí)現(xiàn)更多的交易額度，才能促進(jìn)景區(qū)的發(fā)展。

4 結(jié)束語

網(wǎng)絡(luò)營銷給景區(qū)給景區(qū)擴(kuò)大市場(chǎng)提供了機(jī)遇和挑戰(zhàn)，因此，景區(qū)高層管理人員應(yīng)正確看待此問題，景區(qū)大力發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷方式，能夠節(jié)省宣傳成本，從而為景區(qū)獲取更高的經(jīng)濟(jì)效益。本文主要闡述了網(wǎng)絡(luò)營銷的特點(diǎn)以及對(duì)景區(qū)采用傳統(tǒng)營銷策略的影響和如何把握好網(wǎng)絡(luò)營銷給旅游景區(qū)帶來的重大機(jī)遇。

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F59 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-7517(2017)07-0017-03

2017-06-05

2017-06-30

郭燕輝，女，安徽宿州人，渤海大學(xué)管理學(xué)院，旅游管理專業(yè)。