2016金軒獎(jiǎng)年度危機(jī)公關(guān)獎(jiǎng)

案例點(diǎn)評(píng)

針對(duì)品牌上市活動(dòng)中的意外插曲以及不可預(yù)測(cè)的現(xiàn)場(chǎng)狀況，奧迪第一時(shí)間選擇正面發(fā)聲、真實(shí)面對(duì)媒體和受眾，并通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)的幽默解讀、妥善的后續(xù)維護(hù)以及傳播，轉(zhuǎn)危為機(jī)，借勢(shì)擴(kuò)大了正面?zhèn)鞑サ姆秶土Χ?。既把握了最佳時(shí)機(jī)，也以正面的態(tài)度應(yīng)對(duì)，奧迪“Q7下?！笔录奈C(jī)公關(guān)處理是一個(gè)很好的借鑒。

獲獎(jiǎng)感言

一汽-大眾奧迪銷售事業(yè)部公關(guān)部公關(guān)經(jīng)理陳明吉：首先非常感謝主辦方和各位評(píng)審老師把這樣一個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)授予奧迪Q7入海案例，這是對(duì)奧迪坦率真誠(chéng)的溝通態(tài)度和反應(yīng)及時(shí)、應(yīng)對(duì)迅速行為的褒獎(jiǎng)和贊同。

去年12月奧迪Q7在三亞蜈支洲島上市，引來(lái)了各方很大的關(guān)注。在上市當(dāng)天的試駕活動(dòng)中Q7陷入泥沙的意外小插曲，在朋友圈迅速擴(kuò)散引起來(lái)不明真相的圍觀。針對(duì)這樣一個(gè)意想不到的意外事件，第一時(shí)間采取了一個(gè)專業(yè)的營(yíng)救辦法，首先保證了試駕人員的安全。同時(shí)在事件發(fā)生兩個(gè)小時(shí)之內(nèi)，我們通過(guò)組圖的形式還原了事件真相，事件親歷者主動(dòng)發(fā)聲幫助我們澄清還原事實(shí)。

在當(dāng)晚的上市活動(dòng)中，我們也以一種幽默詼諧的方式進(jìn)一步澄清了事實(shí)。這樣坦率真誠(chéng)的做法和迅速及時(shí)應(yīng)對(duì)的辦法也獲得了媒體老師的認(rèn)可和理解。相關(guān)的負(fù)面信息和不時(shí)的傳播也得到了迅速平息，使觀眾的關(guān)注焦點(diǎn)從入海事件迅速轉(zhuǎn)移到了奧迪上市活動(dòng)和Q7的新產(chǎn)品發(fā)布上。

未來(lái)奧迪也將以更加坦率和真誠(chéng)的溝通態(tài)度以及更具吸引力的營(yíng)銷活動(dòng)，來(lái)將真實(shí)的奧迪品牌、更具實(shí)力的產(chǎn)品帶給公眾。

評(píng)審現(xiàn)場(chǎng)

肖明超：在現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生事件以后，比較真實(shí)去面對(duì)媒體和受眾，借這個(gè)事件去做了一些正面的說(shuō)明，在后面也加了一些擴(kuò)散營(yíng)銷，確實(shí)在危機(jī)公關(guān)里面一個(gè)起到比較重要的時(shí)機(jī)把握。

面對(duì)危機(jī)公關(guān)最重要的一個(gè)是時(shí)機(jī)，一個(gè)是處理態(tài)度，可能都會(huì)影響到消費(fèi)者對(duì)這個(gè)品牌的關(guān)注和認(rèn)知。尤其高端品牌一直以高姿態(tài)自居，一出問(wèn)題就會(huì)是熱點(diǎn)，但是出了問(wèn)題怎么樣解決，奧迪Q7的處理是一個(gè)很好的借鑒。

李鎮(zhèn)宇：整個(gè)事件看起來(lái)我認(rèn)為一個(gè)大叔居然表現(xiàn)的像個(gè)小鮮肉。

肖明超：大叔要用小鮮肉的態(tài)度去面對(duì)消費(fèi)者。

付繼仁：對(duì)，面對(duì)消費(fèi)者不能太裝了，要用消費(fèi)者的話去說(shuō)?，F(xiàn)在要鼓勵(lì)一些品牌，尤其是面對(duì)危機(jī)或者非議的時(shí)候，能夠把這劣勢(shì)轉(zhuǎn)危為安，這是目前來(lái)講以及未來(lái)很多品牌都面臨的一個(gè)問(wèn)題。以前只要一出負(fù)面，全部都是滅稿、洗稿、刪稿，但其實(shí)應(yīng)該學(xué)會(huì)正面面對(duì)，迎合消費(fèi)者，迎合輿論聲音，進(jìn)而做出正面的引導(dǎo)。

奧迪Q7的危機(jī)公關(guān)做得相對(duì)比較成功的，至少后來(lái)我看正面的聲音是遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于負(fù)面的聲音。如果它一開(kāi)始采取全部都是負(fù)面處理的話，效果未必好。雖然手段不是完全創(chuàng)新，但是在面對(duì)突發(fā)事情上，是在用一個(gè)新的方法來(lái)解決一個(gè)負(fù)面的問(wèn)題。

張翔：危機(jī)公關(guān)上很難說(shuō)創(chuàng)新，但處理得好不好很重要。奧迪Q7的處理給人印象也很深刻。endprint