初探留學(xué)生規(guī)模迅速擴(kuò)張下的住宿問題與解決方案

劉洋　蔡明均　董淼

【摘要】隨著教育部對“留學(xué)中國”品牌的打造，各高校積極響應(yīng)，來華留學(xué)生體量逐年大規(guī)模增長。在留學(xué)生規(guī)模擴(kuò)張的過程中，各種問題層出不窮。就留學(xué)生迅速增長的形勢下住宿管理方面所出現(xiàn)的各種問題進(jìn)行歸納，并提出解決方案，從而有利于提高留學(xué)生管理質(zhì)量。

【關(guān)鍵詞】留學(xué)生管理 住宿管理 解決方案近年來，在國家政策的大力支持下，我國來華留學(xué)生規(guī)模增長迅速擴(kuò)張。據(jù)教育部2017年3月1日發(fā)布的《2016年度我國來華留學(xué)生情況統(tǒng)計》顯示：“2016年共有來自205個國家和地區(qū)的442，773名各類外國留學(xué)人員在31個省、自治區(qū)、直轄市的829所高等學(xué)校、科研院所和其他教學(xué)機(jī)構(gòu)中學(xué)習(xí)，比2015年增加45，138人，增長比例為11.35%”。在留學(xué)生規(guī)模迅速擴(kuò)張的同時，各個高校都面臨著留學(xué)生住宿方面的種種問題，使得留學(xué)生管理的難度越來越大。因此，我們應(yīng)及時歸納總結(jié)留學(xué)生住宿存在的各種問題，并探究這些問題的解決方案，以提高管理質(zhì)量。

一、留學(xué)生人數(shù)激增所帶來的住宿問題

1.“僧多粥少”，硬件條件難以滿足人數(shù)越來越多的留學(xué)生。

由于國外學(xué)生宿舍相比，我國高校留學(xué)生宿舍條件好，性價比高，因此，多數(shù)留學(xué)生首選宿舍居住。近年來，部分高校留學(xué)生規(guī)模迅速擴(kuò)張，但對應(yīng)的宿舍建設(shè)發(fā)展緩慢，宿舍資源短期內(nèi)顯得捉襟見肘，難以容納所有留學(xué)生。除此之外，留學(xué)生寢室的條件參差不齊也造成了部分留學(xué)生對于住宿條件的不滿。隨著留學(xué)生人數(shù)的增長，高校留學(xué)生住宿的硬件準(zhǔn)備不充分的會問題首先凸現(xiàn)出來。

2.“文化沖突”問題凸顯，處理不當(dāng)易演變?yōu)樯鐣栴}。

留學(xué)生群體不同于中國學(xué)生的最明顯的一點就是文化差異。留學(xué)生宿舍是留學(xué)生生活起居的地方，是文化差異體現(xiàn)得最明顯的地方，極易產(chǎn)生“文化沖突”。隨著留學(xué)生數(shù)量的增加，留學(xué)生宿舍的“文化沖突”發(fā)生頻率增加，很容易演變成誤會和摩擦，如果處理不得當(dāng)，甚至?xí)a(chǎn)生群體性事件。近年來，可以從很多高校論壇上看到有中國學(xué)生抱怨留學(xué)生在宿舍內(nèi)的一些行為，而且管理部門也越來越頻繁的接到類似的投訴，其中很大一部分原因和“文化沖突”相關(guān)。

3.學(xué)生綜合素質(zhì)參差不齊，學(xué)生居所易發(fā)生突發(fā)事件。

和中國學(xué)生不同，多數(shù)高校留學(xué)生的招生并不是通過高考層層選拔的，而是通過網(wǎng)上報名審核的方式進(jìn)行遴選。由于留學(xué)生的受教育背景不同，綜合素質(zhì)也參差不齊，很多留學(xué)生寢室組織紀(jì)律性差，行為散漫，不考慮影響。日常生活中，留學(xué)生寢室晚歸、帶陌生人到寢室過夜、休息時間大聲喧嘩、帶異性朋友進(jìn)寢室、在外住宿與當(dāng)?shù)鼐用癜l(fā)生摩擦等不良現(xiàn)象經(jīng)常出現(xiàn)。隨著留學(xué)生人數(shù)的不斷增長，這些小問題的發(fā)生概率增加，并且有一定概率演變成惡性突發(fā)事件。

4.留學(xué)生安全意識較差，人數(shù)增多易發(fā)生安全事故。

“留學(xué)生往往為了生活便利，缺乏必要的安全意識，帶來安全隱患?！苯煌ㄉ?，留學(xué)生不僅在外出行駛的時候不懂交通法不注意安全，而且還經(jīng)常將摩托車停放在寢室公共區(qū)域，阻礙消防通道，造成安全隱患。生活上，由于飲食文化不同，留學(xué)生喜歡自己購置廚具在寢室做飯，造成寢室內(nèi)部大功率電器超標(biāo)，增加了用電安全隱患和火災(zāi)隱患。日常交往上，留學(xué)生的防范意識不足，容易輕信他人，并喜歡帶陌生人進(jìn)入住所，并且不注意隨手關(guān)門，外出斷水?dāng)嚯姷劝踩?xí)慣。隨著留學(xué)生規(guī)模擴(kuò)大，各種安全隱患更加凸顯，發(fā)現(xiàn)和處理不及時，易釀成各種寢室安全事故。

5.學(xué)生人數(shù)的增多，敏感時期寢室內(nèi)學(xué)生群體性事件的發(fā)生概率增加。

留學(xué)生管理需要服務(wù)外交大局。今年來隨著各種國際問題的爆發(fā)，不僅有中國和其它國家的爭端問題，除中國以外的別的國家之間也經(jīng)常產(chǎn)生沖突。學(xué)生數(shù)量一旦增多，如果遇到特殊國際事件，作為留學(xué)生集中居住場所，學(xué)生宿舍容易爆發(fā)群體性事件。

二、管理層面上初步提出留學(xué)生住宿問題的解決方案提出

1.嚴(yán)格寢室管理制度，簽訂入住聲明，加強(qiáng)新生教育。

針對校內(nèi)住宿的留學(xué)生，寢室管理制度是日常管理的依據(jù)，嚴(yán)格的寢室管理制度有利于今后以事實為依據(jù)，以制度條例為準(zhǔn)繩實施對應(yīng)的管理行為，做到“一視同仁”。和學(xué)生簽訂校內(nèi)住宿聲明，是以契約的形式表達(dá)出學(xué)生對學(xué)校管理的認(rèn)同和服從，白紙黑字，做到有理有據(jù)，為各種違規(guī)問題的處理提供重要依據(jù)。與此同時，在新生教育過程中強(qiáng)調(diào)寢室管理制度的重要性，以課程的方式全面地將學(xué)校的寢室管理制度貫徹到學(xué)生的思想中，告訴學(xué)生“哪些行為可以在宿舍做？哪些不行？”從潛意識中規(guī)范學(xué)生住宿的行為，將違規(guī)行為消除于萌芽，為留學(xué)生寢室管理部門的工作打下良好基礎(chǔ)。

2.采用信息化管理手段，優(yōu)化住宿流程。

隨著留學(xué)生體量的增大，信息化管理手段將是管理過程中必不可少的，一個強(qiáng)大的留學(xué)生管理系統(tǒng)將是管理者的福音。單從住宿管理上來講，一方面，留學(xué)生管理系統(tǒng)可以輕松地將上千人的住宿數(shù)據(jù)分類，整合，處理。另一方面，留學(xué)生也可以通過學(xué)生端口查看住宿信息，及時發(fā)現(xiàn)問題并反饋。圍繞著留學(xué)生管理系統(tǒng)，學(xué)校內(nèi)部學(xué)生管理部門，后勤保障部門以及安全保衛(wèi)部門可以聯(lián)動起來，及時共享信息，有問題及時聯(lián)絡(luò)溝通。信息化手段的投入，可以有效地優(yōu)化住宿流程，為后續(xù)住宿管理的改革也提供了關(guān)鍵因子。

3.校內(nèi)采用留學(xué)生新生寢室預(yù)定機(jī)制，校外為學(xué)生聯(lián)系推薦可靠的租房中介。

校內(nèi)住宿方面，依托于留學(xué)生管理系統(tǒng)，開發(fā)新生寢室預(yù)定功能，后臺可以將可用寢室分類提供給新生，而新生通過學(xué)生端口可以根據(jù)自己的喜好提前網(wǎng)上選房。通過這種方式學(xué)生選擇自己的喜歡的房間以及室友，避免了和室友發(fā)生摩擦和“文化沖突”，更大程度上滿足了學(xué)生對宿舍的硬件要求，同時，這是目前最公平的分配方式，先到先得，沒選上房間的同學(xué)也沒有抱怨的理由。另外，為了解決沒有選上房間的同學(xué)的住宿問題，建議收集校外信譽(yù)良好的租房中介的信息，為這些學(xué)生推薦高質(zhì)低價的租賃房，供學(xué)生參考選擇。這樣一來，“僧多肉少”的問題就會得到緩解，即保證了大量留學(xué)生的住宿，又為高校建設(shè)新的高標(biāo)準(zhǔn)的留學(xué)生宿舍贏得了時間。endprint

4.重視日?？记冢黾铀奚岚踩珯z查頻率。

隨著留學(xué)生規(guī)模擴(kuò)大，管理上難以做到隨時關(guān)注每個學(xué)生，因此，學(xué)生的日?？记诰惋@得尤為重要。一方面，需要向任課教師查詢學(xué)生上課情況；另一方面，可以通過在留學(xué)生寢室和留學(xué)生管理辦公室安裝學(xué)生指紋打卡考勤的電子裝置，要求學(xué)生每周至少打卡三至五次，通過留學(xué)生管理系統(tǒng)篩選打卡記錄，重點關(guān)注打卡次數(shù)明顯不足的學(xué)生，尤其是在外住宿學(xué)生，要及時聯(lián)系并走訪?！皩W(xué)生宿舍安全工作是任何時候都必須堅守的一條紅線，留學(xué)生宿舍也是如此?！泵糠旯?jié)假日以及特殊時期的時間節(jié)點，一定要進(jìn)行留學(xué)生寢室安全檢查，及時處理安全隱患并公示，檢查過程中可以請保衛(wèi)部門的老師參與進(jìn)來及時為學(xué)生講解宿舍安全問題。

5.建立一支人數(shù)多，高素質(zhì)的留學(xué)生干部隊伍，協(xié)助管理留學(xué)生宿舍。

由于留學(xué)生人數(shù)的不斷增長，留學(xué)生管理部門老師不可能隨時隨地留意宿舍以及校外住宿人員的情況。留學(xué)生管理同樣應(yīng)該注重走“群眾路線”，培養(yǎng)愛華愛校的留學(xué)生作為學(xué)生骨干，設(shè)立各種學(xué)生組織，參與到學(xué)生住宿的管理中來。一方面，可以通過招募熱心的同學(xué)作為宿舍“樓長”，并選拔志愿者為寢室同學(xué)服務(wù)，及時向留學(xué)生管理部門匯報宿舍情況。另一方面，通過留學(xué)生學(xué)生會骨干或者組織各個國家同學(xué)選拔自己國家的代表，通過這些學(xué)生骨干及時了解校內(nèi)外學(xué)生住宿情況，有問題及時匯報。

6.加強(qiáng)人文關(guān)懷，消除文化隔閡。

為留學(xué)生提供跨文化類的課程，既迎合了學(xué)生希望學(xué)習(xí)中國文化的需求，也在課堂上為留學(xué)生解釋了中外文化的異同點。在寢室設(shè)立學(xué)生活動室，積極組織各種文化交流活動，鼓勵不同國家的學(xué)生積極參與，通過溝通交流理解不同的文化。與此同時，管理部門可以牽頭進(jìn)行寢室文化建設(shè)，將中國的一些文化習(xí)俗作為宣傳品對寢室進(jìn)行美化，有助于學(xué)生理解中華文化，消除文化隔閡。

7.遇到特殊事件和時間節(jié)點，密切關(guān)注留學(xué)生動向。

作為留學(xué)生管理人員，應(yīng)當(dāng)時刻關(guān)注外交局勢，注意國際政治動態(tài)，針對敏感時期的敏感國家的同學(xué)，應(yīng)該予以密切關(guān)注。同時，利用好學(xué)生骨干的力量，及時了解學(xué)生動向，并且通過學(xué)生骨干正向引導(dǎo)學(xué)生的行為，以避免發(fā)生沖突，引起不必要的爭端。

隨著留學(xué)生人數(shù)的增多，留學(xué)生管理過程中的存在的問題將會擴(kuò)大化，其中留學(xué)生住宿問題將成為長期以來的留學(xué)生管理重點之一。在現(xiàn)有條件下，在學(xué)生管理層面上，理性地分析問題，以關(guān)愛學(xué)生為準(zhǔn)則，利用信息化手段，以及科學(xué)的管理方法處理這些問題，一定能夠為學(xué)生營造一個舒適滿意的住宿環(huán)境。

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