高校圖書館學(xué)科服務(wù)研究

周艷紅+顏習(xí)煌+劉優(yōu)平

[提要] 學(xué)科服務(wù)在高校圖書館中的作用和地位越來越重要，成為衡量一個高校圖書館服務(wù)水平的重要因素。本研究概述我國高校開展學(xué)科服務(wù)現(xiàn)狀和存在的問題，提出改進高校圖書館學(xué)科服務(wù)的措施和建議。

關(guān)鍵詞：高校圖書館；學(xué)科服務(wù)；問題；建議

中圖分類號：G251 文獻標識碼：A

收錄日期：2017年9月13日

一、學(xué)科服務(wù)的內(nèi)涵

學(xué)科服務(wù)從內(nèi)容到業(yè)務(wù)流程開展都是以用戶需求為導(dǎo)向，提供個性化信息服務(wù)。與圖書館基礎(chǔ)性流通服務(wù)相比，學(xué)科服務(wù)更加專業(yè)化和知識化，因為能夠提供學(xué)科服務(wù)的人員都是經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的學(xué)科館員。學(xué)科館員首先要具備相應(yīng)的學(xué)科專業(yè)背景，其次經(jīng)過圖書情報、文獻檢索和參考咨詢等專業(yè)的培訓(xùn)，是搭建在高校院系和圖書館之間的橋梁中介。

早在20年前，國內(nèi)部分高校就開始探索在圖書館開辟高水平的信息服務(wù)渠道。清華大學(xué)、北京大學(xué)、西安交通大學(xué)、南開大學(xué)、武漢大學(xué)等30余所重點高校陸續(xù)開展了成立學(xué)科館員等服務(wù)團隊和學(xué)科信息服務(wù)制度等措施開展學(xué)科信息服務(wù)。為其他高校圖書館增強服務(wù)內(nèi)容和水平提供了理論和實踐經(jīng)驗。之后很多高校在圖書館里都組建了類似的學(xué)科館員隊伍和學(xué)科服務(wù)板塊，為廣大教學(xué)和科研人員提供高質(zhì)量的信息服務(wù)，取得了一定的成效。

學(xué)科服務(wù)的特點：第一，學(xué)科服務(wù)是積極主動的，學(xué)科服務(wù)是建立在暢通的用戶和圖書館溝通平臺上，平臺收集用戶信息需求并提供最佳資源解決方案；第二，學(xué)科服務(wù)是交互式的，提供的信息資源也是動態(tài)變化的，保證服務(wù)效果的長效機制；第三，學(xué)科服務(wù)面對的是個別用戶，以用戶為中心提供單獨服務(wù)，這是學(xué)科服務(wù)的核心工作；第四，學(xué)科服務(wù)也是一種創(chuàng)新性工作，服務(wù)人員都是專業(yè)化的學(xué)科館員隊伍，技術(shù)含量高，能夠為用戶帶來增值效應(yīng)。

二、高校圖書館開展學(xué)科服務(wù)的必要性

（一）高校學(xué)科發(fā)展的需要。學(xué)科建設(shè)和發(fā)展是高校培養(yǎng)人才的基石。學(xué)科含金量和專業(yè)實力是衡量一所大學(xué)綜合勢力的關(guān)鍵性因素，高校的重點工作除了教學(xué)科研外，加強學(xué)科發(fā)展成為最重要的基礎(chǔ)工作。圖書館具有先天信息資源優(yōu)勢，可以為學(xué)科建設(shè)人員提供全面的支撐服務(wù)，協(xié)助教學(xué)科研人員日常教學(xué)實踐和課題研究工作，產(chǎn)出更多高質(zhì)量的成果。圖書館這個職能是高校其他任何業(yè)務(wù)部門不能替代的。

（二）信息需求的發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)和信息的軟硬件不斷進步，信息數(shù)據(jù)無窮無盡的時代已經(jīng)到來。如何搜尋自己需要的信息成為信息用戶的需求之一，其次用戶更需要專業(yè)化、個性化和多樣化的信息資源。隨著高校的發(fā)展，越來越多的讀者需要圖書館更專業(yè)化的個性信息服務(wù)。圖書館的學(xué)科服務(wù)就是個性化的專業(yè)信息服務(wù)，是解決用戶以上問題的很好的平臺。

（三）圖書館發(fā)展進步的需要。高校是傳播知識和教育樹人的場所，圖書館是教育資源的核心。圖書館充分利用資源優(yōu)勢，開展信息處理、加工和傳播工作，為學(xué)校教書育人提供保障。傳統(tǒng)意義上圖書館的職能比較單一，沒有充分挖掘信息資源，信息整合能力有限。近年來，普通高校教學(xué)和科研事業(yè)在不斷發(fā)展進步，對支撐發(fā)展的信息資源需求越來越豐富化。許多圖書館基礎(chǔ)性服務(wù)工作已不能滿足高校工作的需要。在數(shù)字化和信息化的今天，圖書館必須改革創(chuàng)新，加強自身建設(shè)，開展專業(yè)信息服務(wù)，跟上學(xué)校發(fā)展步伐。

三、國內(nèi)高校圖書館開展學(xué)科服務(wù)現(xiàn)狀及問題

經(jīng)過20多年的發(fā)展，學(xué)科服務(wù)制度已經(jīng)成熟，取得了良好的效果。其他普通高校在模仿和借鑒的基礎(chǔ)上，許多也開展了類似工作，但由于我國高校發(fā)展的不平穩(wěn)，在開展這項工作時存在以下問題：

（一）學(xué)科服務(wù)團隊水平偏低。人才是開展工作的核心，學(xué)科館員隊伍是開展學(xué)科信息服務(wù)的基礎(chǔ)。目前，我國1，800余所高校，只有30余所“985”高校配備了專業(yè)的學(xué)科館員隊伍，其他高校雖然也在開展學(xué)科服務(wù)工作，但人員都是院系的兼職人員，至多只能叫做圖書館的“院系聯(lián)絡(luò)員”。這些人員具有一定的學(xué)科專業(yè)背景，但沒有圖書情報的專業(yè)培訓(xùn)，也不具備信息服務(wù)的能力和意識，不能在院系和圖書館中間發(fā)揮最大的溝通作用，導(dǎo)致學(xué)科服務(wù)停留在書目推薦和信息采訪交流的基礎(chǔ)階段，影響了工作的效果。

（二）服務(wù)體系不完整。因為大多高校沒有專業(yè)的學(xué)科服務(wù)團隊，服務(wù)制度不健全，導(dǎo)致服務(wù)平臺欠缺。服務(wù)主觀性強，沒有客觀的指導(dǎo)和制度保障，導(dǎo)致服務(wù)體系不完整。成熟的學(xué)科服務(wù)平臺，應(yīng)該有學(xué)科服務(wù)網(wǎng)頁、資源使用指南、用戶培訓(xùn)和完整的服務(wù)工作規(guī)范等，才能保證該項工作能得到很好地執(zhí)行并取得成效，但目前大多高校還達不到這些條件。

（三）服務(wù)內(nèi)容和形式專業(yè)化低。學(xué)科服務(wù)具體來說有學(xué)科咨詢、科技查新、文獻傳遞、教育培訓(xùn)、學(xué)科信息資源開發(fā)整合等內(nèi)容。服務(wù)針對性強，單次服務(wù)面向個人或某個教學(xué)科研團隊。目前，多數(shù)高校圖書館開展了學(xué)科服務(wù)，但服務(wù)主動性不強，院系個別教授或研究生有信息需求后，圖書館會開展相應(yīng)咨詢和引導(dǎo)工作，但大多并無專業(yè)的學(xué)科館員給予深入的科技查新和信息處理等服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容單一，專業(yè)性低；同時，面對龐大的學(xué)科信息資源，專門從事信息整合和開發(fā)的人員少，缺乏優(yōu)秀的學(xué)科數(shù)據(jù)庫，資源沒有得到充分開發(fā)造成極大的浪費。

四、對策建議

高校圖書館向數(shù)字資源型轉(zhuǎn)變是大勢所趨，針對性強的學(xué)科服務(wù)必然是圖書館對外的重點工作之一。保障這項工作有效開展，克服以上現(xiàn)狀和問題，可以采取以下對策建議：

（一）培養(yǎng)專業(yè)化的學(xué)科館員服務(wù)團隊。學(xué)科館員是專門從事學(xué)科信息服務(wù)的圖書館館員，具有很強的專業(yè)性和技術(shù)性，是圖書館信息服務(wù)團隊的核心力量。組建合格的學(xué)科館員隊伍可以通過館內(nèi)選拔并精心培訓(xùn)或?qū)ν庹衅傅确绞竭M行。內(nèi)部選拔學(xué)科館員時，要從應(yīng)試者的學(xué)歷背景、職稱、專業(yè)特長和思想道德水平等方面進行考察。館內(nèi)人員有限時可以考慮從外部進行引進。隊伍組建好了就要開始專業(yè)性的培訓(xùn)教育，可以外請專家或外出進行相應(yīng)課程和實踐能力的培訓(xùn)。另外，與學(xué)科服務(wù)先進單位開展交流，互通有無，可以很好地促進團隊的建設(shè)水平。在保證人員到位的條件下，應(yīng)該給予一定的制度保障和激勵措施。按照科學(xué)管理的方法，對圖書館每季度或每年的學(xué)科信息服務(wù)效果進行綜合的評價，包括館員自評互評、用戶評價、滿意度調(diào)查等。用評價的結(jié)果作為考核的依據(jù)進行獎罰，找出優(yōu)點和不足，不斷促進自身的進步，保證學(xué)科服務(wù)水平的不斷提高。

（二）充分開發(fā)館內(nèi)信息資源。目前，普通高校的館藏量紙質(zhì)都逾百萬冊，各類電子數(shù)據(jù)庫更是每年都在引進和更新。對于廣大的師生讀者來說，信息不是不夠用，而是不知如何去組織和檢索，圖書館許多資源被無形擱置和浪費。圖書館方面也還沒有走出“重藏輕用”的老觀念，對于資源整合和組織度不高，只是基礎(chǔ)性的分類，沒有深入挖掘關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)和建立知識的網(wǎng)絡(luò)。圖書館可以充分利用計算機和數(shù)據(jù)庫開發(fā)人員的優(yōu)勢，將館藏數(shù)據(jù)在中圖法分類的基礎(chǔ)上，進一步開發(fā)出符合自身特點的數(shù)據(jù)庫?？梢越Y(jié)合本校的特點，專門開發(fā)出特色的館藏數(shù)據(jù)庫，比如醫(yī)學(xué)信息庫、農(nóng)業(yè)或水利檢索數(shù)據(jù)庫等，方便了讀者，也是圖書館開展學(xué)科服務(wù)的軟件基礎(chǔ)?？梢越梃b中國知網(wǎng)的“知網(wǎng)節(jié)”這一特色功能，在數(shù)據(jù)庫的每個數(shù)據(jù)里都可以加上相關(guān)的信息鏈接，以便用戶知識的挖掘和拓展。

（三）完善學(xué)科服務(wù)平臺。學(xué)科服務(wù)工作開展得好壞，歸根結(jié)底是要看圖書館有沒有一套完整的學(xué)科服務(wù)平臺，包括數(shù)據(jù)庫、人員和制度等。信息開發(fā)人員可以將學(xué)科服務(wù)中的信息檢索、科技查新、知識拓展鏈接、定期服務(wù)、專利申請、課題項目輔導(dǎo)等功能集中于一體，整合在一個大的平臺上，掛在圖書館的學(xué)科服務(wù)網(wǎng)上，方便師生查詢利用。為保證平臺的順利安全運行，應(yīng)規(guī)范平臺的使用對象范圍和相關(guān)制度。同其他的網(wǎng)絡(luò)平臺一樣，學(xué)科服務(wù)平臺也一樣要有一定的范圍用戶權(quán)限，每名用戶應(yīng)實名注冊登記，并規(guī)定不允許短期內(nèi)大量的數(shù)據(jù)復(fù)制下載等，保證知識產(chǎn)權(quán)的安全。在部分項目比如定題服務(wù)、專利申報等應(yīng)采取有償服務(wù)的模式。

總之，高校圖書館引領(lǐng)知識經(jīng)濟時代信息服務(wù)行業(yè)的前沿，應(yīng)不斷提升讀者服務(wù)水平，豐富用戶的服務(wù)內(nèi)容。學(xué)科服務(wù)是高水平的綜合性信息服務(wù)，能很好地配合高校教學(xué)科研等核心工作，提升學(xué)科服務(wù)水平對推進高校教育事業(yè)的進步意義重大。

主要參考文獻：

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