醫(yī)院后勤保障的精細化管理淺談

孔晗

【摘 要】 現(xiàn)時代，醫(yī)療事業(yè)已經(jīng)得到快速發(fā)展，各大醫(yī)院都已經(jīng)形成比較完善的管理系統(tǒng)，包括人力資源管理、財務管理和醫(yī)院后勤管理等了，其中醫(yī)院后勤管理直接影響著醫(yī)院的日常運行，所以長期以來都得到醫(yī)院工作者們的重視。醫(yī)院后勤管理已經(jīng)實現(xiàn)了多樣化管理模式，在其管理水平、管理技術(shù)應用和管理人員素質(zhì)等方面都得到了完善和提高，促進了醫(yī)院發(fā)展，足以見得醫(yī)院后勤管理的重要性，尤其是醫(yī)院后勤保障管理。對此，本文詳細分析了醫(yī)院后勤保障的精細化管理。

【關(guān)鍵詞】 醫(yī)院 后勤保障 精細化管理

醫(yī)院與其他行業(yè)機構(gòu)性質(zhì)不同，醫(yī)院屬于服務行業(yè)，所以醫(yī)院管理的目的不是單純的為了盈利，而是要盡可能為老百姓的身體健康服務，不斷提高醫(yī)院自身的醫(yī)療水平和社會地位，以更好的為老百姓提供醫(yī)療服務和健康服務等。醫(yī)院后勤作為醫(yī)院運行中的重要組成部分，影響著醫(yī)院的正常運轉(zhuǎn)，所以為促進醫(yī)院醫(yī)療發(fā)展，提高體院服務水平，必須對醫(yī)院后勤保障進行精細化管理。所以下文從精細制度、調(diào)動積極因素和轉(zhuǎn)變服務理念等方面分析了醫(yī)院后勤保障的精細化管理，希望能夠起到一定的參考價值。

1 規(guī)范管理模式并對精細化制度進行完善度

第一，完善精細化管理制度，精細化管理制度是醫(yī)院后勤精細化管理的重要保障和基礎，所以要根據(jù)醫(yī)院后勤人員工作實際，制定具有針對性工作規(guī)章制度，并定期對相關(guān)制度及規(guī)程進行梳理和調(diào)整，以保證精細化管理規(guī)章制度的有效性及科學性；第二，要在每一個工作環(huán)節(jié)落實各項制度，堅持“不重復、不漏項”的制度執(zhí)行原則，以最大限度的發(fā)揮出精細化管理制度的約束作用及規(guī)范作用，從而提高醫(yī)院后勤保障管理模式的規(guī)范性；第三，后勤管理人員要嚴格依照精細化管理制度進行工作，并嗎明確自己的崗位職責和工作標準，以保證自己的管理工作質(zhì)量，從而提高醫(yī)院 后勤精細化管理水平[1]。

2 全面調(diào)動積極因素并落實精細化制度

第一，在精細化管理制度得以完善和建立后，相關(guān)工作人員尤其是醫(yī)院后勤管理人員要認真落實制度，以保證后勤工作的正規(guī)性、有序性和高效性；第二，醫(yī)院后勤管理人員要調(diào)動全科工作人員參與到精細化管理工作中來，以保證精細化管理相關(guān)措施及制度得到全面落實；第三，醫(yī)院后勤部門要不斷對自身的工作制度及工作內(nèi)容進行完善和創(chuàng)新，以適應醫(yī)院迅速發(fā)展的要求和人本管理的需求，并及時發(fā)現(xiàn)和解決精細化管理中出現(xiàn)的各種問題；第四，作為醫(yī)院后勤工作人員，要能夠自依照規(guī)章制度進行工作，遇到問題時根據(jù)實際情況，依照各項規(guī)章制度分析問題和解決問題，并將不正確的和老舊的管理觀念去除，引進新的管理觀念，以實現(xiàn)對精細化管理體系的完善，并調(diào)動一切積極的精細化管理因素，最終促進醫(yī)院后勤保障管理水平提高，推動醫(yī)院醫(yī)療發(fā)展；第五，要將職員獎懲制度落到實處，即醫(yī)院后勤部分要制定并落實后勤工作人員獎勵機制和懲罰機制，以規(guī)范后勤人員工作行為，并提高后勤人員工作質(zhì)量及效率，例如醫(yī)院后勤人員出現(xiàn)違章行為和出規(guī)范操作時，給予扣獎，嚴重者直接讓其下崗學習、轉(zhuǎn)崗和下崗等[1-2]。

3 通過服務理念的轉(zhuǎn)變來實現(xiàn)對精細化服務的創(chuàng)新

第一，醫(yī)院后勤工作人員要與時俱進，不斷學習新的后勤工作理念及后勤保障管理理念，然后基于理念對醫(yī)院后勤保障的精細化管理進行創(chuàng)新。第二，要注重精細化管理的整體觀念，即進行 保障精細化管理工作要制定總體目標及任務目標，其中整體目標是醫(yī)院后勤發(fā)展整目標，而任務則是指每一個工作環(huán)節(jié)所需要完善的工作目標，任務目標的完成就能夠?qū)崿F(xiàn)整體目標。例如，某醫(yī)院的后勤部門的整體目標是實現(xiàn)24小時服務，并實現(xiàn)維修維護、訂餐和信息傳遞等綜合一體的服務系統(tǒng)，而任務目標則包括24小時服務熱線、24小時維修維護、訂餐服務等。第三，要加強對醫(yī)院后勤人員的專業(yè)化和系統(tǒng)化培訓，培訓的內(nèi)容包括精細化管理理念、精細化工作技能及精細化管理制度等，以提高醫(yī)院后勤人員的整體專業(yè)水平及服務能力[2]。

4 通過引入成本管理來實現(xiàn)精細核算

第一，后勤管理人員要對勤保障投入成本進行全面了解，即投入的成本包括基建成本、設備設施各項費以及各種物資費用等。第二，要對日常后勤工作中的各項費用進行管理，如維修費用、 水費、電費、氣費、后勤工作人員薪酬等，其中后勤工作人員薪酬包括工資、獎金、培訓和加班等。第三，對成本進行精細化核算，具體如下：精確核算醫(yī)院在后勤方面總體的投入，為下年度預算提供依據(jù)；精確核算各科室消耗的后勤保障方面的成本，為成本消耗標準化提供依據(jù)。第四，要與科室和個人獎懲掛鉤，真正以精細化管理，以低耗能的后勤保障滿足盡可能多的醫(yī)療需求[3]。

結(jié) 語

總而言之，醫(yī)院后勤對于整個醫(yī)院的運行和發(fā)展來說都有著非常重大的影響力和作用力，不但能夠確保醫(yī)院正常運轉(zhuǎn)，還能夠促進醫(yī)院醫(yī)療水平提高，使醫(yī)院的醫(yī)療服務質(zhì)量得到提高，從而促進醫(yī)療事業(yè)發(fā)展，故做好醫(yī)院后勤保障管理工作是必要和重要的。精細化管理是近年來最為先進的一種管理模式，已經(jīng)在各大領域中得到了廣泛應用，推動各大領域發(fā)展，醫(yī)療領域也不另外，主要體現(xiàn)在醫(yī)院后勤管理方面，因此上文對醫(yī)院后勤保障的精細化管理進行了詳細分析。

【參考文獻】

[1] 李志安. 應用精細化管理提高醫(yī)院后勤保障服務能力效果評價[J]. 中國衛(wèi)生標準管理，2016，7（21）：10-12.

[2] 俞宏軍. 關(guān)于精細化管理在醫(yī)院后勤保障工作中的應用探析[J]. 企業(yè)改革與管理，2016，（01）：214.

[3] 孫軍霞. 醫(yī)院后勤保障的精細化管理[J]. 江蘇衛(wèi)生事業(yè)管理，2013，24（01）：96-97.endprint