以人為本

樸春實(shí)

摘 要 立足于信息時(shí)代下的圖書(shū)館流通服務(wù)，不再局限于簡(jiǎn)單的文獻(xiàn)查借閱、學(xué)術(shù)信息咨詢等服務(wù)，還包括提供更為人性化的、更多元化的綜合資訊查詢等一系列特色服務(wù)。因此，如何把握時(shí)代特征，最大限度地滿足用戶的各種個(gè)性化需求，成為當(dāng)前圖書(shū)館流通服務(wù)工作的重點(diǎn)。本文以圖書(shū)館流通服務(wù)為研究對(duì)象，綜合概述了“以人為本”理念在圖書(shū)館流通服務(wù)工作中的重要意義及主要體現(xiàn)，并結(jié)合工作經(jīng)驗(yàn)和發(fā)展趨勢(shì)提出了完善圖書(shū)館流通服務(wù)工作的若干建議，以期為提高圖書(shū)館流通服務(wù)工作質(zhì)量和效率提供有益參考。

關(guān)鍵詞 圖書(shū)館管理 圖書(shū)情報(bào)事業(yè) 流通服務(wù) 建議

一、前言

隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)水平的不斷提高，大量的新理念、新技術(shù)進(jìn)入了人們的生產(chǎn)生活中，使得人們對(duì)于物品和服務(wù)的要求愈來(lái)愈多，也愈來(lái)愈高。在這樣的大環(huán)境下，圖書(shū)館流通服務(wù)工作同樣面臨挑戰(zhàn)，如何最大限度地滿足圖書(shū)館管理需求和用戶的借閱需求，成為圖書(shū)情報(bào)事業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵點(diǎn)。

二、人本理念在圖書(shū)館流通服務(wù)工作中的重要意義

當(dāng)下社會(huì)服務(wù)行業(yè)發(fā)展的基本理念是強(qiáng)調(diào)“以人為本，從心出發(fā)”。同樣，這也是圖書(shū)館宏觀戰(zhàn)略目標(biāo)的主線，即倡導(dǎo)人文關(guān)懷，將用戶需求作為工作的出發(fā)點(diǎn)，全面提高服務(wù)質(zhì)量，充分發(fā)揮圖書(shū)館作為公共文化服務(wù)體系重要成員的職能作用，進(jìn)而帶動(dòng)圖書(shū)館流通服務(wù)質(zhì)量的提升。從另一角度來(lái)看，這也是圖書(shū)館樹(shù)立良好的社會(huì)公益形象的必由之路，即深入貫徹人本理念，將其作用于流通服務(wù)的每一環(huán)節(jié)、細(xì)項(xiàng)，不僅是帶動(dòng)圖書(shū)館整體水平提高、創(chuàng)建良好的圖書(shū)館品牌服務(wù)的基礎(chǔ)和前提，同時(shí)也是督促圖書(shū)館流通服務(wù)人員不斷提高專業(yè)水平，及時(shí)更新服務(wù)理念，將被動(dòng)式服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)闊崆椤⒅鲃?dòng)式服務(wù)，真正樹(shù)立起“全心全意為用戶服務(wù)”的理念和樹(shù)立現(xiàn)代圖書(shū)館的新形象的有力措施。

三、人本理念在圖書(shū)館流通服務(wù)工作中的體現(xiàn)

人本理念在圖書(shū)館流通服務(wù)工作中的體現(xiàn)主要有兩類，一是“以個(gè)體為本”，二是“以專業(yè)為本”。具體地說(shuō)，首先，“以個(gè)體為本”，即圖書(shū)館流通服務(wù)工作的開(kāi)展基礎(chǔ)主要是建立在對(duì)用戶個(gè)體需求的廣泛認(rèn)識(shí)和理解的基礎(chǔ)上，通過(guò)對(duì)不同用戶個(gè)體的不同閱讀需求和閱讀習(xí)慣，從而有目的性地或是有針對(duì)性地提供相應(yīng)的服務(wù)。同時(shí)，工作中還結(jié)合了對(duì)不同用戶個(gè)體的特殊個(gè)性化需求的調(diào)查和分析，采取了多種多樣的服務(wù)形式，盡可能地為不同年齡層次、不同領(lǐng)域的用戶提供最貼切、最符合需求標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。其次，“以專業(yè)為本”，即建立在從事不同行業(yè)、對(duì)不同專業(yè)有不同層次標(biāo)準(zhǔn)的用戶需求的基礎(chǔ)上。在工作實(shí)踐中，通常采取了與現(xiàn)代信息技術(shù)的結(jié)合，利用了更為快捷、便利的數(shù)字化處理方式，為專業(yè)群體提供最準(zhǔn)確、最全面的文獻(xiàn)資源和數(shù)據(jù)，同時(shí)也綜合運(yùn)用了圖書(shū)情報(bào)開(kāi)發(fā)系列技術(shù)，既滿足了專業(yè)群體的基礎(chǔ)需求，也為他們對(duì)前沿專業(yè)資訊的需求提供了更為廣闊的操作和使用平臺(tái)。

四、人本理念指導(dǎo)下圖書(shū)館流通服務(wù)的工作思路

第一，按需及時(shí)更新館藏資源?？茖W(xué)研究的快速發(fā)展，各類新興技術(shù)日新月異。基于各類信息快速更新和變化的大環(huán)境下，圖書(shū)館流通服務(wù)也要與時(shí)俱進(jìn)，在工作中要及時(shí)把握和跟進(jìn)用戶對(duì)借閱書(shū)籍、文獻(xiàn)等資料的需求，通過(guò)廣泛調(diào)研、意見(jiàn)收集來(lái)保障流通服務(wù)工作的有效性和實(shí)效性。同時(shí)，要注重流通服務(wù)的互動(dòng)性、選擇性，要能夠?qū)⒘魍ǚ?wù)的行為主體身份逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)榕c用戶需求緊密聯(lián)系的行為共同體，學(xué)會(huì)和掌握熟練運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和信息技術(shù)，進(jìn)一步拓寬流通服務(wù)的方式和渠道。例如，可不定期開(kāi)展用戶需求和閱讀心理研究活動(dòng)，讓用戶從文獻(xiàn)資源建設(shè)與服務(wù)的接受者逐步轉(zhuǎn)變?yōu)榘l(fā)起者，甚至成為文獻(xiàn)資源建設(shè)的決策者，從而真正意義上實(shí)現(xiàn)“以人為本，從心出發(fā)”的立館宗旨。

第二，按需提供多種人性化服務(wù)。以往圖書(shū)館流通服務(wù)工作的開(kāi)展，通常有較多的局限性，不僅是借閱的時(shí)間，還有借閱的書(shū)本數(shù)量，都有各自的規(guī)定。而在全面主張和推廣“人性化服務(wù)”的當(dāng)下，圖書(shū)館流通服務(wù)的理念也隨之發(fā)生了顯著改變。因此，作為社會(huì)公益性組織和公共文化服務(wù)體系的重要組成部分，圖書(shū)館及其流通服務(wù)工作不僅要在現(xiàn)有基礎(chǔ)上不斷創(chuàng)新服務(wù)形式，還要繼續(xù)堅(jiān)持“以人為本”服務(wù)，結(jié)合圖書(shū)館的具體需求和實(shí)際，最大限度地滿足不同層次用戶在借閱時(shí)間上的要求；同時(shí)，遵循以用戶需求為根本的目的，進(jìn)一步探索和研發(fā)更多元化、更人性化的服務(wù)。例如，定期開(kāi)展需求調(diào)研活動(dòng)，根據(jù)結(jié)果有目的地調(diào)整服務(wù)類型；又如，聯(lián)合當(dāng)?shù)孛襟w共同開(kāi)展“圖書(shū)館服務(wù)日”，開(kāi)設(shè)不同主題的讀書(shū)會(huì)，邀請(qǐng)用戶加入探討；或是開(kāi)展館內(nèi)資源和服務(wù)項(xiàng)目等推廣活動(dòng)，指導(dǎo)用戶更全面地掌握?qǐng)D書(shū)借閱服務(wù)自動(dòng)化操作，從而有效提高館內(nèi)文獻(xiàn)書(shū)籍等資源的利用率，帶動(dòng)流通服務(wù)質(zhì)量的顯著提升。

第三，按需加快數(shù)字化建設(shè)進(jìn)程?？茖W(xué)技術(shù)的進(jìn)步帶動(dòng)了社會(huì)生產(chǎn)、經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的飛速發(fā)展。數(shù)字化技術(shù)作為時(shí)代的產(chǎn)物，自推出到應(yīng)用，很快便得到社會(huì)各行業(yè)產(chǎn)業(yè)的青睞。利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對(duì)圖書(shū)館信息作數(shù)字化處理，已成為時(shí)下各大圖書(shū)館轉(zhuǎn)型升級(jí)工作的重點(diǎn)環(huán)節(jié)，一系列與圖書(shū)館數(shù)字化建設(shè)相關(guān)的措施和制度也相繼落實(shí)，不僅極大地增加了圖書(shū)館文獻(xiàn)儲(chǔ)存數(shù)量，同時(shí)在數(shù)字化操作模式應(yīng)用下，也使得圖書(shū)館流通服務(wù)工作實(shí)現(xiàn)了動(dòng)態(tài)化管理，工作效率得到了顯著提升。因此，在完善圖書(shū)館流通服務(wù)的過(guò)程中，應(yīng)正確認(rèn)識(shí)到這一形勢(shì)特點(diǎn)，把握當(dāng)下數(shù)字技術(shù)的關(guān)鍵，按照前期的調(diào)研結(jié)果，按需開(kāi)展圖書(shū)館數(shù)字化建設(shè)，如計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)鋪排、圖書(shū)資源信息構(gòu)建、數(shù)據(jù)資源庫(kù)的采集以及相關(guān)設(shè)施的購(gòu)置等。同時(shí)，還要積極開(kāi)展對(duì)圖書(shū)情報(bào)前沿資訊的學(xué)習(xí)和應(yīng)用，探索建立圖書(shū)館流通服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為用戶量身定做更多具有個(gè)性化的特色服務(wù)項(xiàng)目，如定題跟蹤服務(wù)、用戶培訓(xùn)服務(wù)、圖書(shū)文獻(xiàn)在線閱讀和傳輸?shù)?；或是定期組織開(kāi)展文化展示、專題學(xué)術(shù)報(bào)告、主題研討會(huì)、各類文化項(xiàng)目培訓(xùn)等集文化、教育、娛樂(lè)等多項(xiàng)服務(wù)于一體的活動(dòng)，借助寬廣的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和線下實(shí)踐來(lái)滿足更大范圍、更深層次的用戶需求，進(jìn)而促使圖書(shū)館流通服務(wù)朝著多元化方向發(fā)展。

五、結(jié)語(yǔ)

在社會(huì)轉(zhuǎn)型、多元文化思潮的沖擊與影響下，圖書(shū)館要確保流通服務(wù)與管理能夠貼合社會(huì)發(fā)展和用戶需求，必須及時(shí)更新服務(wù)觀念，端正服務(wù)意識(shí)，著眼于實(shí)際來(lái)不斷優(yōu)化和完善流通服務(wù)工作，并在現(xiàn)有成功經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上不斷創(chuàng)新服務(wù)方式和服務(wù)內(nèi)容，促使圖書(shū)館流通服務(wù)事業(yè)能夠適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的要求和不同用戶的個(gè)性需求，實(shí)現(xiàn)持續(xù)、穩(wěn)定的發(fā)展。

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