“整合指標(biāo)體系 實現(xiàn)精準(zhǔn)評價”構(gòu)建卓越績效結(jié)果指標(biāo)優(yōu)化體系

代毅

摘 要：隨著企業(yè)的快速發(fā)展，公司需要一套指標(biāo)體系能夠監(jiān)測到企業(yè)的運營實效，并具有層層“穿透力”：通過對指標(biāo)體系的監(jiān)測，能夠客觀反映具體工作的效果，能夠識別需要改進(jìn)和提升的具體工作。本文作者結(jié)合公司實際主要就指標(biāo)融合的步驟和方法進(jìn)行了研究及分析。

關(guān)鍵詞：指標(biāo)體系 步驟 方法

中圖分類號：F275 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1674-098X（2017）09（a）-0166-02

目前，在公司運行著三套指標(biāo)體系——企業(yè)負(fù)責(zé)人業(yè)績考核指標(biāo)（33個）、同業(yè)對標(biāo)指標(biāo)（113個）、卓越績效結(jié)果評價指標(biāo)體系（47個）。很多指標(biāo)之間存在邏輯關(guān)系，造成重復(fù)考核或考核不精準(zhǔn)。

1 研究內(nèi)容

為便于各業(yè)務(wù)部門的溝通協(xié)調(diào)和指標(biāo)的持續(xù)優(yōu)化，理清指標(biāo)與實際業(yè)務(wù)之間的邏輯關(guān)系；進(jìn)行了解釋結(jié)構(gòu)模型和實現(xiàn)指標(biāo)監(jiān)測能“穿透”到實際業(yè)務(wù)的變動。層次分析法的應(yīng)用實踐可以推廣應(yīng)用。

2 指標(biāo)融合的研究步驟和方法

2.1 明確頂層指標(biāo)

（1）卓越績效指標(biāo)體系：為反應(yīng)企業(yè)的經(jīng)營效果，比較合理的方式是從外部來評價，即可以給利益相關(guān)方帶來什么。目前被國際廣泛采用的卓越績效評價體系的企業(yè)頂層指標(biāo)見表1。

（2）基于戰(zhàn)略地圖的平衡計分卡。

另外，比較通行的企業(yè)指標(biāo)體系還有基于戰(zhàn)略地圖的平衡計分卡，它從企業(yè)利潤出發(fā)，層層作為支撐的基礎(chǔ)，建立了利潤——客戶價值——內(nèi)部運營——學(xué)習(xí)與成長（能力建設(shè)）的指標(biāo)架構(gòu)體系，戰(zhàn)略地圖提出的企業(yè)頂層指標(biāo)如表2。

（3）除此之外，還有的企業(yè)將評價指標(biāo)分為財務(wù)類、非財務(wù)類（發(fā)展能力類）進(jìn)行指標(biāo)考評，為彌補指標(biāo)考評不能反應(yīng)的一些關(guān)鍵信息，還采取了負(fù)責(zé)人述職的方式對指標(biāo)考評的結(jié)果進(jìn)行補充。

（4）國網(wǎng)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)。

企業(yè)指標(biāo)體系很重要的目的是保證企業(yè)運營圍繞戰(zhàn)略目標(biāo)保持協(xié)調(diào)一致，所以在設(shè)計頂層指標(biāo)時必需考慮企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，國網(wǎng)公司表述見于企業(yè)卓越管理白皮書，是對國網(wǎng)公司整體目標(biāo)的表述。在此基礎(chǔ)上，需要明確省公司在一強三優(yōu)方面應(yīng)采取的表現(xiàn)。

（5）頂層指標(biāo)的結(jié)論。

①結(jié)合上述分析內(nèi)容，顯而易見的是這幾套指標(biāo)休系有密切的相關(guān)性。為確保清晰和便于分析，適宜于先將指標(biāo)分為財務(wù)類、非財務(wù)類（即發(fā)展能力），對于非財務(wù)類的分析，比較清晰的是采取占在利益相關(guān)方的角度來看，這樣更有利于客觀和公正。

②根據(jù)上面的體系，可見對公司指標(biāo)體系的研究可分為以下四部分。

a按照財務(wù)體系形成財務(wù)評價指標(biāo)；并分析建立發(fā)展能力類相關(guān)指標(biāo)的關(guān)系。

b建立“戰(zhàn)略事項完成率指標(biāo)”，用以評估年度的一些重大的專項工作。

c設(shè)紅線類減分項指標(biāo)，將安全、黨政等關(guān)鍵事項作為?；臏p分項指標(biāo)，建立紅線類指標(biāo)庫

d預(yù)留技術(shù)和管理重大創(chuàng)新加分項，作為公司領(lǐng)導(dǎo)的調(diào)整權(quán)限。

2.2 分析每一個現(xiàn)有指標(biāo)，進(jìn)行必要的拆分和整合

為實現(xiàn)上述具體工具，首先按照目前“一強三優(yōu)”、“三集五大”等體系，對現(xiàn)有對標(biāo)指標(biāo)、企業(yè)負(fù)責(zé)人考核中的指標(biāo)進(jìn)行整理。為確定指標(biāo)與指標(biāo)之間的關(guān)系，需要明確指標(biāo)的內(nèi)涵和外延。為此，將對標(biāo)體系、企業(yè)負(fù)責(zé)人體系的所有指標(biāo)進(jìn)行了逐項討論，將一個指標(biāo)內(nèi)容多的，進(jìn)行拆分，將相似內(nèi)容進(jìn)行整合。

2.3 用ISM法建立指標(biāo)樹

2.3.1 解釋結(jié)構(gòu)模型ISM介紹

解釋結(jié)構(gòu)模型是分析復(fù)雜系統(tǒng)之間定性關(guān)系（模糊的關(guān)系）的實用方法。衡量企業(yè)的各項要素即指標(biāo)之間存在著相互支持或相互制約的邏輯關(guān)系。這種相互影響的關(guān)系人們往往會有些感性的認(rèn)識，但缺乏系統(tǒng)性，ISM就是基于人們感性的認(rèn)識，提出了一套優(yōu)化的方法，從而建立起相互影響因素之間的邏輯關(guān)系。而且指標(biāo)多數(shù)由各部門提供匯總而來，選取哪些指標(biāo)、刪除哪些指標(biāo)、確定哪些指標(biāo)相對來說更重要，這些難以通過討論來予以確定，需要有個科學(xué)的方法來予以選擇。

2.3.2 解釋結(jié)構(gòu)模型的實際應(yīng)用

在現(xiàn)有指標(biāo)整理庫中選擇出與客戶關(guān)注的產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)的指標(biāo)，召開ISM小組會，由會議專家對指標(biāo)進(jìn)行相互影響關(guān)系的兩兩比較。本方法的優(yōu)勢在于能夠平衡各方面的意見，將大家比較模糊的印象評價，轉(zhuǎn)化為數(shù)學(xué)關(guān)系，并建立一個可以持續(xù)優(yōu)化的信息基礎(chǔ)。而且，在整個處理過程中，對人的要求比較低，只需要盡可能多的識別影響因素，并識別影響因素兩兩之間的影響關(guān)系即可，值得應(yīng)用推廣。

2.4 用AHP法建立指標(biāo)權(quán)重

（1）財務(wù)指標(biāo)的確定。

將現(xiàn)有指標(biāo)庫中的財務(wù)指標(biāo)識別后，按照以下內(nèi)容進(jìn)行分析，并確認(rèn)財務(wù)的衡量指標(biāo)：因為財務(wù)指標(biāo)之間存在嚴(yán)格的定義關(guān)系，不必用ISM法來做，直接用數(shù)學(xué)關(guān)系 進(jìn)行分解，得到指標(biāo)關(guān)系。具體見表3。

（2）利用類似的方法，對戰(zhàn)略事項完成率、紅線類指標(biāo)進(jìn)行處理，結(jié)構(gòu)和步驟在此省略。

3 結(jié)語

本成果對現(xiàn)有的所有指標(biāo)進(jìn)行了逐項分析，輸出了一整套的指標(biāo)體系，并為指標(biāo)體系的持續(xù)優(yōu)化提供了明確的理論方法和工作流程，值得推廣。

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