淺析在線旅游管理系統(tǒng)的重要性

劉思汐

[摘要]近年來，隨著人們生活水平的提高，利用節(jié)假日外出旅游的人越來越多。同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展已影響了人們生活的各個(gè)方面，大多數(shù)人的生活工作已經(jīng)與互聯(lián)網(wǎng)密不可分。因此，通過互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)建的在線旅游管理系統(tǒng)，既滿足了游客出行的需要，也為旅游企業(yè)提高工作效率，直觀形象的宣傳旅游產(chǎn)品提供了平臺(tái)，尤其是“陽光旅游宣傳”帶來的“陽光旅游產(chǎn)品”，更為我國旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

[關(guān)鍵詞]在線旅游管理系統(tǒng)；含義內(nèi)容；重要性

改革開放后，中國旅游業(yè)迅速成長為國民經(jīng)濟(jì)的重要產(chǎn)業(yè)，并在政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、文化、生態(tài)等領(lǐng)域顯示出巨大活力，與110多個(gè)行業(yè)相關(guān)、融合發(fā)展，對(duì)國家調(diào)結(jié)構(gòu)、擴(kuò)消費(fèi)、穩(wěn)增長、惠民生都起到了積極作用。如今，旅游業(yè)對(duì)于社會(huì)公共服務(wù)、地區(qū)綜合管理水平的要求進(jìn)一步提高，旅游業(yè)對(duì)于中國城鎮(zhèn)化建設(shè)、鄉(xiāng)村脫貧致富、生態(tài)保護(hù)、實(shí)現(xiàn)美麗中國等都起著重大作用。而隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和外出旅游人數(shù)的增多，人們迫切需要能夠有一套簡便易行的在線旅游管理系統(tǒng)，既能幫助旅游企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)宣傳推廣旅游產(chǎn)品，提高工作效率，又能幫助旅游者通過網(wǎng)絡(luò)全面了解旅游信息，解決好旅游行程中的吃、住、行、游、購、娛。因此，一套完整的在線旅游管理系統(tǒng)既可以促進(jìn)我國旅游業(yè)良好平穩(wěn)的發(fā)展，也是未來我國旅游行業(yè)提升旅游質(zhì)量的關(guān)鍵。

那么，究竟什么是在線旅游管理系統(tǒng)呢？一般包含哪些內(nèi)容。

一、在線旅游管理系統(tǒng)的含義及服務(wù)內(nèi)容

在線旅游管理系統(tǒng)OTMS（Online Travel management system）是通過互聯(lián)網(wǎng)管理旅游諸要素的一套網(wǎng)上管理系統(tǒng)，它主要包括地域管理、旅游路線管理、圖片處理、報(bào)名管理、旅游路線查詢、游客報(bào)名和用戶管理等模塊。它既可以幫助旅游者迅速、全面獲得旅游線路相關(guān)信息和旅游目的地旅游信息，以便制定決策，提高旅游效率和質(zhì)量。也可以幫助旅游企業(yè)更加形象、直觀、完整的展示自己的旅游產(chǎn)品，從而“讓旅游營銷輕而易舉”。一般來說，旅游在線管理系統(tǒng)包含以下幾個(gè)方面的服務(wù)內(nèi)容。

（一）酒店預(yù)定

隨著中國使用互聯(lián)網(wǎng)人數(shù)的增加，以及在線酒店預(yù)訂市場和出入境旅游慢慢走向成熟，網(wǎng)絡(luò)營銷已成為中國經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店發(fā)展的新動(dòng)力及新一輪競爭的核心點(diǎn)，目前，大多數(shù)外出旅游者都希望能從網(wǎng)上直接預(yù)訂酒店，而酒店預(yù)訂頻道實(shí)現(xiàn)動(dòng)畫版和HTML版本兩種風(fēng)格展示將引領(lǐng)旅游網(wǎng)站的動(dòng)感潮流。因此，系統(tǒng)必須具有酒店預(yù)訂功能。

（二）線路預(yù)定

旅游預(yù)訂線路是在線旅游管理系統(tǒng)建設(shè)成為電子商務(wù)化的重要功能，全后臺(tái)添加辦理旅游線路預(yù)訂，線路頻道要實(shí)現(xiàn)多級(jí)別、多城市線路添加，同時(shí)可以設(shè)置主題線路頻道?；诰W(wǎng)站在線交易系統(tǒng)，線路預(yù)定能系統(tǒng)完成整個(gè)的預(yù)定、支付流程，為普通游客提供輕松的旅行服務(wù)。

（三）景區(qū)訂票

旅游網(wǎng)站制作可以按照景區(qū)的劃分或推薦的旅游線路詳細(xì)，展示景區(qū)內(nèi)各景點(diǎn)的風(fēng)景特色、歷史淵源以及文學(xué)典故等，支持文本、圖片等表現(xiàn)形式，不拘一格。因?yàn)闉榱颂岣呔皡^(qū)、景點(diǎn)的吸引力，在展示時(shí)就不可一味的平鋪直敘，可加上景區(qū)公告、相關(guān)游記、景點(diǎn)典故、門票預(yù)訂實(shí)現(xiàn)同步互動(dòng)，為游客提供最便捷的瀏覽操作和最具體的景點(diǎn)印象。

（四）留言提問

在線旅游管理系統(tǒng)的在線提問功能，可以簡單有效的提供網(wǎng)站用戶及用戶與管理方之間進(jìn)行在線交流。無論是普通游客還是景區(qū)的客服人員或是提供相關(guān)服務(wù)的旅游企業(yè)，都能在這個(gè)平臺(tái)上進(jìn)行充分的交流和良性的互動(dòng)，最終形成以人性化服務(wù)提供為宗旨，極具運(yùn)營性的商業(yè)化服務(wù)模式。

（五）在線支付

為了能夠同步實(shí)現(xiàn)旅游預(yù)定與支付的實(shí)時(shí)性，對(duì)于支付方式而言，系統(tǒng)會(huì)自帶各種支付接口，包括網(wǎng)銀、支付寶、快錢、財(cái)付通和PAYPAL等。

二、在線旅游管理系統(tǒng)的重要性

（一）在線旅游管理系統(tǒng)可促進(jìn)旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民生活水平的不斷提高，在工作之余以各種方式外出旅游，放松緊張心情，緩解工作疲勞和壓力，是當(dāng)今進(jìn)入小康生活水平的人的一種時(shí)尚，也是人們享受高品質(zhì)生活的一種體現(xiàn)。無論是自駕游、跟團(tuán)游還是其他形式的旅游方式，人們所追求的不僅是要吃好、住好，更希望能享受一流的服務(wù)水平、方便快捷的旅游查詢。但是，目前我國國內(nèi)多數(shù)旅行社因?yàn)榻?jīng)營規(guī)模小、經(jīng)營方式落后以及設(shè)施設(shè)別更新慢，大部分都還是沿用傳統(tǒng)的操作方式，服務(wù)速度非常緩慢。而隨著旅游行業(yè)和網(wǎng)絡(luò)信息的不斷發(fā)展，旅游業(yè)務(wù)操作中所涉及到的各種線路隋況、客戶情況以及旅游協(xié)作部門的情況越來越復(fù)雜多變。旅游工作人員若仍然只依靠手工方式處理大量資料，不僅速度慢、工作質(zhì)量低下，而且出錯(cuò)的可能性也會(huì)增加。因此傳統(tǒng)的手工方式處理資料已經(jīng)完全無法滿足眾多游客的需求，嚴(yán)重制約著我國旅游業(yè)的快速發(fā)展。如何實(shí)現(xiàn)旅游景點(diǎn)、旅游路線等多方面的管理及各種查詢，使游客可以方便的查詢旅游信息，選擇自己喜歡的旅游方式和經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的旅游路線就顯得非常重要了。因此，只有加強(qiáng)對(duì)旅游資源信息的整合，實(shí)現(xiàn)高效率、規(guī)范化、系統(tǒng)化的管理，才能使旅游行業(yè)運(yùn)行更加合理、準(zhǔn)確、高效的運(yùn)轉(zhuǎn)?？梢姡⒃诰€旅游管理系統(tǒng)對(duì)于促進(jìn)旅游業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展具有非常重要的意義。

（二）在線旅游管理系統(tǒng)可提高旅游者的旅游質(zhì)量

為了提高旅游質(zhì)量，旅游者在出發(fā)之前都需要了解旅游目的地的相關(guān)信息，即使到達(dá)目的地之后仍有這方面信息的需求，如住宿、餐飲、民俗民風(fēng)等。旅游目的地的信息可以影響到旅游者對(duì)目的地的選擇，影響到他們在目的地旅游的滿意程度以及再次來訪的可能性。游客欲望的多樣性和旅游產(chǎn)業(yè)的復(fù)雜性及業(yè)內(nèi)部門、地區(qū)之間的競爭性，客觀上使這方面信息的提供越來越重要。目的地旅游信息是否容易獲得成了衡量目的地旅游業(yè)是否成功的一個(gè)關(guān)鍵性的因素。而在線旅游管理系統(tǒng)不僅可為游客提供景點(diǎn)信息查詢、線路選擇、旅游團(tuán)選擇、報(bào)名等功能，還可以為游客提供任一一處旅游目的地的餐飲、住宿查詢預(yù)訂、當(dāng)?shù)孛〕浴⒚麅?yōu)特產(chǎn)、風(fēng)俗民情的介紹等等，所有操作均可以通過網(wǎng)頁瀏覽器在線完成，既方便又快捷，從而大大節(jié)約了用戶收集旅游相關(guān)信息及辦理出游手續(xù)的時(shí)間，也為旅游者在旅游途中節(jié)省了不少時(shí)間，解決了旅游者的后顧之憂，提高了旅游者的旅游質(zhì)量。

（三）在線旅游管理系統(tǒng)可以有效促進(jìn)旅游企業(yè)的良性發(fā)展

我國是旅游資源大國，豐富獨(dú)特的旅游資源為旅游企業(yè)的發(fā)展提供了天然的優(yōu)勢，20多年來中國經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展也促進(jìn)了旅游行業(yè)的成長和成熟。但是，就目前階段而言，我國旅游企業(yè)的發(fā)展還存在很多問題，首先是旅游者對(duì)旅游產(chǎn)品信息缺乏全面了解，導(dǎo)致了很多旅游者有錢用不出，普遍表現(xiàn)為人均消費(fèi)低，旅游附加值不大。其次是旅游企業(yè)之間的無序競爭，競爭的焦點(diǎn)大都集中在價(jià)格上，不當(dāng)競爭現(xiàn)象普遍存在，產(chǎn)品質(zhì)量得不到保障。這明顯不利于我國旅游企業(yè)的良性發(fā)展。而由于互聯(lián)網(wǎng)的開放性、互動(dòng)性和國際性等特點(diǎn)，利用在線旅游管理系統(tǒng)，旅游企業(yè)則可以更加靈活地宣傳促銷其產(chǎn)品，擴(kuò)大宣傳面，在實(shí)現(xiàn)“陽光宣傳”的同時(shí)。還可以使全世界的旅游勝地都變成他們潛在的旅游資源，使全世界的旅游者都成為他們潛在的客戶。更可以通過網(wǎng)絡(luò)使旅游產(chǎn)品接受更多旅游者和相關(guān)部門的監(jiān)督檢查，實(shí)現(xiàn)“陽光旅游”，從而達(dá)到招攬更多的游客，為旅游企業(yè)帶來更多的經(jīng)濟(jì)效益。此外，使用在線旅游管理系統(tǒng)還可以為旅游企業(yè)節(jié)省人力成本，提高工作效益，從而增強(qiáng)企業(yè)的競爭力，促進(jìn)旅游企業(yè)的良性發(fā)展。

總之，在線旅游管理系統(tǒng)的應(yīng)用，突破了時(shí)空限制，提高了旅游服務(wù)產(chǎn)品的交易效率、降低了交易成本和最大限度地整合了旅游信息資源，既方便了游客出行，提高了旅游企業(yè)工作效率，更為我國旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。endprint