劉思汐
[摘要]近年來,隨著人們生活水平的提高,利用節(jié)假日外出旅游的人越來越多。同時,互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展已影響了人們生活的各個方面,大多數(shù)人的生活工作已經(jīng)與互聯(lián)網(wǎng)密不可分。因此,通過互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)建的在線旅游管理系統(tǒng),既滿足了游客出行的需要,也為旅游企業(yè)提高工作效率,直觀形象的宣傳旅游產(chǎn)品提供了平臺,尤其是“陽光旅游宣傳”帶來的“陽光旅游產(chǎn)品”,更為我國旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。
[關(guān)鍵詞]在線旅游管理系統(tǒng);含義內(nèi)容;重要性
改革開放后,中國旅游業(yè)迅速成長為國民經(jīng)濟的重要產(chǎn)業(yè),并在政治、經(jīng)濟、社會、文化、生態(tài)等領(lǐng)域顯示出巨大活力,與110多個行業(yè)相關(guān)、融合發(fā)展,對國家調(diào)結(jié)構(gòu)、擴消費、穩(wěn)增長、惠民生都起到了積極作用。如今,旅游業(yè)對于社會公共服務(wù)、地區(qū)綜合管理水平的要求進一步提高,旅游業(yè)對于中國城鎮(zhèn)化建設(shè)、鄉(xiāng)村脫貧致富、生態(tài)保護、實現(xiàn)美麗中國等都起著重大作用。而隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和外出旅游人數(shù)的增多,人們迫切需要能夠有一套簡便易行的在線旅游管理系統(tǒng),既能幫助旅游企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)宣傳推廣旅游產(chǎn)品,提高工作效率,又能幫助旅游者通過網(wǎng)絡(luò)全面了解旅游信息,解決好旅游行程中的吃、住、行、游、購、娛。因此,一套完整的在線旅游管理系統(tǒng)既可以促進我國旅游業(yè)良好平穩(wěn)的發(fā)展,也是未來我國旅游行業(yè)提升旅游質(zhì)量的關(guān)鍵。
那么,究竟什么是在線旅游管理系統(tǒng)呢?一般包含哪些內(nèi)容。
一、在線旅游管理系統(tǒng)的含義及服務(wù)內(nèi)容
在線旅游管理系統(tǒng)OTMS(Online Travel management system)是通過互聯(lián)網(wǎng)管理旅游諸要素的一套網(wǎng)上管理系統(tǒng),它主要包括地域管理、旅游路線管理、圖片處理、報名管理、旅游路線查詢、游客報名和用戶管理等模塊。它既可以幫助旅游者迅速、全面獲得旅游線路相關(guān)信息和旅游目的地旅游信息,以便制定決策,提高旅游效率和質(zhì)量。也可以幫助旅游企業(yè)更加形象、直觀、完整的展示自己的旅游產(chǎn)品,從而“讓旅游營銷輕而易舉”。一般來說,旅游在線管理系統(tǒng)包含以下幾個方面的服務(wù)內(nèi)容。
(一)酒店預(yù)定
隨著中國使用互聯(lián)網(wǎng)人數(shù)的增加,以及在線酒店預(yù)訂市場和出入境旅游慢慢走向成熟,網(wǎng)絡(luò)營銷已成為中國經(jīng)濟型連鎖酒店發(fā)展的新動力及新一輪競爭的核心點,目前,大多數(shù)外出旅游者都希望能從網(wǎng)上直接預(yù)訂酒店,而酒店預(yù)訂頻道實現(xiàn)動畫版和HTML版本兩種風(fēng)格展示將引領(lǐng)旅游網(wǎng)站的動感潮流。因此,系統(tǒng)必須具有酒店預(yù)訂功能。
(二)線路預(yù)定
旅游預(yù)訂線路是在線旅游管理系統(tǒng)建設(shè)成為電子商務(wù)化的重要功能,全后臺添加辦理旅游線路預(yù)訂,線路頻道要實現(xiàn)多級別、多城市線路添加,同時可以設(shè)置主題線路頻道?;诰W(wǎng)站在線交易系統(tǒng),線路預(yù)定能系統(tǒng)完成整個的預(yù)定、支付流程,為普通游客提供輕松的旅行服務(wù)。
(三)景區(qū)訂票
旅游網(wǎng)站制作可以按照景區(qū)的劃分或推薦的旅游線路詳細,展示景區(qū)內(nèi)各景點的風(fēng)景特色、歷史淵源以及文學(xué)典故等,支持文本、圖片等表現(xiàn)形式,不拘一格。因為為了提高景區(qū)、景點的吸引力,在展示時就不可一味的平鋪直敘,可加上景區(qū)公告、相關(guān)游記、景點典故、門票預(yù)訂實現(xiàn)同步互動,為游客提供最便捷的瀏覽操作和最具體的景點印象。
(四)留言提問
在線旅游管理系統(tǒng)的在線提問功能,可以簡單有效的提供網(wǎng)站用戶及用戶與管理方之間進行在線交流。無論是普通游客還是景區(qū)的客服人員或是提供相關(guān)服務(wù)的旅游企業(yè),都能在這個平臺上進行充分的交流和良性的互動,最終形成以人性化服務(wù)提供為宗旨,極具運營性的商業(yè)化服務(wù)模式。
(五)在線支付
為了能夠同步實現(xiàn)旅游預(yù)定與支付的實時性,對于支付方式而言,系統(tǒng)會自帶各種支付接口,包括網(wǎng)銀、支付寶、快錢、財付通和PAYPAL等。
二、在線旅游管理系統(tǒng)的重要性
(一)在線旅游管理系統(tǒng)可促進旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展
隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展和人民生活水平的不斷提高,在工作之余以各種方式外出旅游,放松緊張心情,緩解工作疲勞和壓力,是當(dāng)今進入小康生活水平的人的一種時尚,也是人們享受高品質(zhì)生活的一種體現(xiàn)。無論是自駕游、跟團游還是其他形式的旅游方式,人們所追求的不僅是要吃好、住好,更希望能享受一流的服務(wù)水平、方便快捷的旅游查詢。但是,目前我國國內(nèi)多數(shù)旅行社因為經(jīng)營規(guī)模小、經(jīng)營方式落后以及設(shè)施設(shè)別更新慢,大部分都還是沿用傳統(tǒng)的操作方式,服務(wù)速度非常緩慢。而隨著旅游行業(yè)和網(wǎng)絡(luò)信息的不斷發(fā)展,旅游業(yè)務(wù)操作中所涉及到的各種線路隋況、客戶情況以及旅游協(xié)作部門的情況越來越復(fù)雜多變。旅游工作人員若仍然只依靠手工方式處理大量資料,不僅速度慢、工作質(zhì)量低下,而且出錯的可能性也會增加。因此傳統(tǒng)的手工方式處理資料已經(jīng)完全無法滿足眾多游客的需求,嚴(yán)重制約著我國旅游業(yè)的快速發(fā)展。如何實現(xiàn)旅游景點、旅游路線等多方面的管理及各種查詢,使游客可以方便的查詢旅游信息,選擇自己喜歡的旅游方式和經(jīng)濟實惠的旅游路線就顯得非常重要了。因此,只有加強對旅游資源信息的整合,實現(xiàn)高效率、規(guī)范化、系統(tǒng)化的管理,才能使旅游行業(yè)運行更加合理、準(zhǔn)確、高效的運轉(zhuǎn)??梢?,建立在線旅游管理系統(tǒng)對于促進旅游業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展具有非常重要的意義。
(二)在線旅游管理系統(tǒng)可提高旅游者的旅游質(zhì)量
為了提高旅游質(zhì)量,旅游者在出發(fā)之前都需要了解旅游目的地的相關(guān)信息,即使到達目的地之后仍有這方面信息的需求,如住宿、餐飲、民俗民風(fēng)等。旅游目的地的信息可以影響到旅游者對目的地的選擇,影響到他們在目的地旅游的滿意程度以及再次來訪的可能性。游客欲望的多樣性和旅游產(chǎn)業(yè)的復(fù)雜性及業(yè)內(nèi)部門、地區(qū)之間的競爭性,客觀上使這方面信息的提供越來越重要。目的地旅游信息是否容易獲得成了衡量目的地旅游業(yè)是否成功的一個關(guān)鍵性的因素。而在線旅游管理系統(tǒng)不僅可為游客提供景點信息查詢、線路選擇、旅游團選擇、報名等功能,還可以為游客提供任一一處旅游目的地的餐飲、住宿查詢預(yù)訂、當(dāng)?shù)孛〕?、名?yōu)特產(chǎn)、風(fēng)俗民情的介紹等等,所有操作均可以通過網(wǎng)頁瀏覽器在線完成,既方便又快捷,從而大大節(jié)約了用戶收集旅游相關(guān)信息及辦理出游手續(xù)的時間,也為旅游者在旅游途中節(jié)省了不少時間,解決了旅游者的后顧之憂,提高了旅游者的旅游質(zhì)量。
(三)在線旅游管理系統(tǒng)可以有效促進旅游企業(yè)的良性發(fā)展
我國是旅游資源大國,豐富獨特的旅游資源為旅游企業(yè)的發(fā)展提供了天然的優(yōu)勢,20多年來中國經(jīng)濟的高速發(fā)展也促進了旅游行業(yè)的成長和成熟。但是,就目前階段而言,我國旅游企業(yè)的發(fā)展還存在很多問題,首先是旅游者對旅游產(chǎn)品信息缺乏全面了解,導(dǎo)致了很多旅游者有錢用不出,普遍表現(xiàn)為人均消費低,旅游附加值不大。其次是旅游企業(yè)之間的無序競爭,競爭的焦點大都集中在價格上,不當(dāng)競爭現(xiàn)象普遍存在,產(chǎn)品質(zhì)量得不到保障。這明顯不利于我國旅游企業(yè)的良性發(fā)展。而由于互聯(lián)網(wǎng)的開放性、互動性和國際性等特點,利用在線旅游管理系統(tǒng),旅游企業(yè)則可以更加靈活地宣傳促銷其產(chǎn)品,擴大宣傳面,在實現(xiàn)“陽光宣傳”的同時。還可以使全世界的旅游勝地都變成他們潛在的旅游資源,使全世界的旅游者都成為他們潛在的客戶。更可以通過網(wǎng)絡(luò)使旅游產(chǎn)品接受更多旅游者和相關(guān)部門的監(jiān)督檢查,實現(xiàn)“陽光旅游”,從而達到招攬更多的游客,為旅游企業(yè)帶來更多的經(jīng)濟效益。此外,使用在線旅游管理系統(tǒng)還可以為旅游企業(yè)節(jié)省人力成本,提高工作效益,從而增強企業(yè)的競爭力,促進旅游企業(yè)的良性發(fā)展。
總之,在線旅游管理系統(tǒng)的應(yīng)用,突破了時空限制,提高了旅游服務(wù)產(chǎn)品的交易效率、降低了交易成本和最大限度地整合了旅游信息資源,既方便了游客出行,提高了旅游企業(yè)工作效率,更為我國旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。endprint