共享單車(chē)入冬？繼酷騎、小鳴后，小藍(lán)單車(chē)也押金難退

繼小鳴、酷騎單車(chē)相繼被爆出押金難退問(wèn)題后，近日小藍(lán)單車(chē)也面臨相同困局。據(jù)消費(fèi)保給國(guó)家工商總局提供的消費(fèi)數(shù)據(jù)分析報(bào)告中顯示：10月1日截止到本文發(fā)稿，共計(jì)接到2288宗小藍(lán)單車(chē)的投訴，其中消費(fèi)保平臺(tái)接到1769宗。主要問(wèn)題是押金難退，部分為半年卡被無(wú)故升級(jí)為年卡導(dǎo)致無(wú)法退押金。

10月12日，劉先生在校園里看到一輛小藍(lán)單車(chē)，通過(guò)支付寶交押金后打算使用，卻發(fā)現(xiàn)該輛單車(chē)是壞的。由于周?chē)鷽](méi)有其他的小藍(lán)單車(chē)，劉先生便根據(jù)支付寶的頁(yè)面提示下載了小藍(lán)單車(chē)App，并申請(qǐng)押金退款。然而，截至12日押金依然沒(méi)有退還。劉先生說(shuō)：“撥打客服電話，對(duì)方要求我提供支付寶及其綁定的每張銀行卡的余額，由于我當(dāng)時(shí)每張銀行卡余額都不多，對(duì)方就以每張銀行卡余額必須大于299元才能退款為由拒絕我的要求。”

此外，肖先生投訴稱(chēng)：“我9月22日申請(qǐng)退押金，10月8日收到小藍(lán)的短信稱(chēng)‘因原支付渠道限制無(wú)法退款，請(qǐng)撥打客服電話提供新的退款渠道。然而我撥打客服電話卻總是打不通，爾后聯(lián)系支付寶客服，對(duì)方表示哪怕原支付渠道受到限制，只要商家退款，錢(qián)也能退回到卡上?！?/p>

據(jù)了解，今年年初共享單車(chē)激戰(zhàn)正酣，各家企業(yè)紛紛放出“免費(fèi)騎行”、“限時(shí)充卡”等大招。在此輪大戰(zhàn)中，小藍(lán)單車(chē)于3月22日推出了半年特權(quán)卡，費(fèi)用為199元，只要在有效期內(nèi)有6天騎行記錄且未退押金，180天后即可全額返現(xiàn)。

9月末，特權(quán)卡進(jìn)入返現(xiàn)期。據(jù)相關(guān)投訴人稱(chēng)：“本人于年初辦理半年卡截止10月10日到期，根據(jù)當(dāng)初賣(mài)方承諾，到期后可退回全部199元?？墒乾F(xiàn)在卻被無(wú)故升級(jí)為年卡，并且客服電話打不通，微信、微博客服均無(wú)反饋，現(xiàn)我要求小藍(lán)單車(chē)履行當(dāng)初承諾，退回全款押金款199元?！?/p>

消費(fèi)保接到投訴后立即聯(lián)系了小藍(lán)單車(chē)的負(fù)責(zé)人，10月20日，小藍(lán)方面發(fā)布公告回應(yīng)稱(chēng)，用戶于2017年10月30日前申請(qǐng)退款的款項(xiàng)，將于2017年11月10日前退還完畢。目前，已有部分投訴人反饋稱(chēng)收到退款。

消費(fèi)保支招

在此，消費(fèi)保想提醒廣大消費(fèi)者在使用共享單車(chē)時(shí)，請(qǐng)注意以下幾點(diǎn)：

1、鑒于部分共享單車(chē)退押金遲緩的現(xiàn)象，如有需求，建議消費(fèi)者要選擇信譽(yù)好、秒退押金、客服高效的共享單車(chē)品牌。

2、建議消費(fèi)者使用免押金的共享單車(chē)。某些共享單車(chē)品牌推出了芝麻信用分達(dá)650分即可免押金的政策，用戶的芝麻信用分只要達(dá)到某些共享單車(chē)的使用條件，即可放心騎行。

3、消費(fèi)者如遇到共享單車(chē)押金難退的情況，可第一時(shí)間聯(lián)系該共享單車(chē)的客服，協(xié)商退押金等事宜。如問(wèn)題得不到解決，建議消費(fèi)者撥打12315或到當(dāng)?shù)毓ど滩块T(mén)進(jìn)行投訴，或者選擇第三方維權(quán)平臺(tái)（如消費(fèi)保）進(jìn)行投訴，依法維護(hù)自身權(quán)益。endprint