“互聯(lián)網(wǎng)＋”時(shí)代滑雪旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展策略研究

胡 萍

（哈爾濱體育學(xué)院 社會(huì)體育科學(xué)系，黑龍江哈爾濱 150008）

1 引言

“互聯(lián)網(wǎng)＋”代表一種新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)，也就是將互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新成果深度融合于經(jīng)濟(jì)社會(huì)各領(lǐng)域之中，提升實(shí)體經(jīng)濟(jì)的創(chuàng)新力和生產(chǎn)力。通俗地說(shuō)，“互聯(lián)網(wǎng)＋”就是“互聯(lián)網(wǎng)＋”各個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)，但這并不是簡(jiǎn)單的兩者相加，而是利用信息通信技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，讓互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)進(jìn)行深度融合，創(chuàng)造新的發(fā)展形態(tài)?；┞糜萎a(chǎn)業(yè)也不例外，傳統(tǒng)的營(yíng)銷手段已不能滿足消費(fèi)需求的不斷變化和個(gè)性化發(fā)展趨勢(shì)，只有利用互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)和平臺(tái)，充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)在滑雪旅游資源配置中的優(yōu)化和集成作用，才能加速提升滑雪旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展水平和創(chuàng)新能力。影響“互聯(lián)網(wǎng)＋”時(shí)代滑雪旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的主要因素有旅游電子商務(wù)、旅游虛擬社區(qū)、旅游信息化發(fā)展水平［1－15］?；诖耍狙芯繌摹盎ヂ?lián)網(wǎng)＋”時(shí)代的視角出發(fā)，著重研究了以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)設(shè)施和實(shí)現(xiàn)工具的滑雪旅游新形態(tài)，以期為滑雪旅游產(chǎn)業(yè)的持續(xù)發(fā)展提供參考。

2 “O2O”模式運(yùn)用于滑雪旅游產(chǎn)業(yè)存在的問題

O2O這個(gè)概念最早來(lái)源于美國(guó)，即Online To Offline（在線離線/線上到線下），是指將線下的商務(wù)機(jī)會(huì)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的平臺(tái)，既可涉及到線上，又可涉及到線下。

我國(guó)的滑雪產(chǎn)業(yè)，經(jīng)過(guò)20年的發(fā)展，終于來(lái)到了黃金時(shí)期，從2015年起，滑雪旅游產(chǎn)業(yè)借力O2O模式發(fā)展的新型創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目大量涌現(xiàn)，如GOSKI去滑雪、滑雪族、滑雪助手、雪橙等滑雪旅游O2O產(chǎn)品陸續(xù)出現(xiàn)?！癘2O”模式極大地方便了滑雪者，讓滑雪者隨時(shí)都可以在線上查詢到吃、住、行、游、購(gòu)、娛的信息，不出門便可以獲取更全面的各滑雪場(chǎng)的產(chǎn)品、價(jià)格、促銷等信息，通過(guò)線上提供的同類產(chǎn)品之間的比較，高效、準(zhǔn)確地選擇行程；通過(guò)線上查詢車輛、航班的時(shí)間和余票，可以直接預(yù)約、訂票，減少窗口購(gòu)票排隊(duì)等待的時(shí)間，提升滑雪體驗(yàn)；通過(guò)線上購(gòu)買到較為便宜的價(jià)格，節(jié)省支出?！癘2O”平臺(tái)的建立可吸引大量的高粘性用戶，也可吸引大量線下滑雪器材商、滑雪裝備商的加入，還能為商家?guī)?lái)巨大的廣告收入。

2.1 平臺(tái)差異化小，用戶黏性有限

滑雪旅游產(chǎn)業(yè)O2O平臺(tái)的建立包括軟、硬件，線上和線下資源，以及增值服務(wù)等業(yè)務(wù)，目前滑雪旅游行業(yè)O2O平臺(tái)差異化不大，用戶數(shù)量、運(yùn)營(yíng)數(shù)量等級(jí)不大，且用戶黏性有限。調(diào)查結(jié)果顯示，對(duì)整個(gè)滑雪行業(yè)來(lái)說(shuō)，即便有了O2O，“軟件”與“硬件”的滯后發(fā)展成了制約滑滑雪行業(yè)整體發(fā)展的巨大瓶頸。有規(guī)模的滑雪場(chǎng)都建設(shè)有IT系統(tǒng)，但互聯(lián)網(wǎng)能力通常薄弱。有些滑雪場(chǎng)很早就接入了O2O平臺(tái)，但是卻完全沒有能力構(gòu)建自己的IT系統(tǒng)，多數(shù)以第三方平合作的形式，但與滑雪后臺(tái)系統(tǒng)數(shù)據(jù)的順暢對(duì)接，管理人員的營(yíng)銷水平及服務(wù)意識(shí)都相對(duì)滯后。因此，滑雪旅游產(chǎn)業(yè)借助O2O轉(zhuǎn)型升級(jí)必須著手提升軟、硬件環(huán)境，服務(wù)水平，從業(yè)者對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的意識(shí)和認(rèn)知，以及其他相關(guān)的配套服務(wù)等。

2.2 “軟件”與“硬件”的發(fā)展緩慢制約滑雪行業(yè)整體發(fā)展速度

O2O平臺(tái)構(gòu)建的目的之一就在于實(shí)現(xiàn)“精準(zhǔn)營(yíng)銷”，通過(guò)平臺(tái)將供應(yīng)方與需求方相互連接，需求方一打開線上的應(yīng)用軟件就可以在短時(shí)間內(nèi)直接表達(dá)自己的需求，而供應(yīng)方經(jīng)由后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)的大數(shù)據(jù)準(zhǔn)確地分析出受大眾喜愛的產(chǎn)品，而不是像以往一樣通過(guò)記憶和印象來(lái)做出判斷，可以在最快的時(shí)間有針對(duì)性地滿足需求方的需求。這種專業(yè)型的便捷互動(dòng)平臺(tái)，能夠簡(jiǎn)化服務(wù)流程，對(duì)用戶進(jìn)行精準(zhǔn)投放，提高服務(wù)效率，也為滑雪者提供更多的場(chǎng)景和玩法，比如：通過(guò)微信端的入口、微信公眾號(hào)的綁定等當(dāng)下十分流行、被大眾認(rèn)可且熟知度高的方式來(lái)提高網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上供需雙方之間的交流，推進(jìn)訂單量的增長(zhǎng)及復(fù)購(gòu)率的提高。由此可見，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)也必然成為競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵點(diǎn)。理論上，平臺(tái)構(gòu)建的最終目標(biāo)是將所有滑雪場(chǎng)融入同一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)線上平臺(tái)，形成一個(gè)合力的共同體，以建立出足夠大的數(shù)據(jù)庫(kù)。

就整個(gè)滑雪旅游產(chǎn)業(yè)來(lái)講，即便是構(gòu)建了“O2O”平臺(tái)，“軟件”與“硬件”的發(fā)展緩慢也會(huì)在不同程度上制約滑雪行業(yè)整體的發(fā)展速度。如果之前對(duì)O2O過(guò)多的注意力都放在了C端，那么之后就需要我們將精力集中在滑雪場(chǎng)上。畢竟，滑雪旅游產(chǎn)業(yè)想要通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)這種新型手段實(shí)現(xiàn)盈利，那么線下的滑雪場(chǎng)才是最為重要的一環(huán)，線下實(shí)際商品的品質(zhì)才是起到?jīng)Q定性作用的一環(huán)。所以在搭建平臺(tái)的同時(shí)，滑雪場(chǎng)自身的環(huán)境也是不容忽視的。除了提高滑雪場(chǎng)的硬件設(shè)施水平以外，滑雪場(chǎng)的軟件也至關(guān)重要，比如服務(wù)人員服務(wù)品質(zhì)的好壞，這就要從對(duì)服務(wù)人員的培訓(xùn)入手，尤其是對(duì)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的熟識(shí)，以便能夠及時(shí)做出反應(yīng)和回饋，做到線上線下目標(biāo)一致，為提升用戶體驗(yàn)、體現(xiàn)用戶價(jià)值，在需求方得到最大滿足的基礎(chǔ)上獲得利潤(rùn)，實(shí)現(xiàn)多贏。

3 互聯(lián)網(wǎng)＋滑雪旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的路徑與策略

互聯(lián)網(wǎng)＋滑雪旅游產(chǎn)業(yè)平臺(tái)的構(gòu)建過(guò)程中，要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)思維，革新觀念，把知識(shí)創(chuàng)新融入到傳統(tǒng)的滑雪旅游行業(yè)當(dāng)中，摒棄以往只看重盈利的模式，而應(yīng)更多的去體現(xiàn)用戶的價(jià)值，時(shí)刻關(guān)注用戶的需求，在滿足用戶需求的基礎(chǔ)上獲利，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)內(nèi)的合作共贏。

3.1 VR技術(shù)＋滑雪旅游產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展

VR（虛擬現(xiàn)實(shí)）技術(shù)綜合了計(jì)算機(jī)圖形技術(shù)、計(jì)算機(jī)仿真技術(shù)、傳感器技術(shù)、顯示技術(shù)等多種科學(xué)技術(shù)，在多維信息空間上創(chuàng)建一個(gè)虛擬信息環(huán)境，能使用戶具有身臨其境的沉浸感，具有與環(huán)境完善的交互作用能力，并有助于啟發(fā)構(gòu)思?，F(xiàn)今，VR技術(shù)已被運(yùn)用到滑雪旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展中，如北京現(xiàn)有運(yùn)用VR技術(shù)仿真模擬滑雪運(yùn)動(dòng)，讓滑雪愛好者或者體驗(yàn)者能夠在機(jī)器上通過(guò)佩戴相關(guān)設(shè)備，模擬出滑雪的動(dòng)作和感受，使人們體會(huì)到滑雪這項(xiàng)運(yùn)動(dòng)帶來(lái)的非凡樂趣，從而有力地推廣了滑雪運(yùn)動(dòng)，讓人們產(chǎn)生欲望和想法去到現(xiàn)實(shí)的滑雪場(chǎng)進(jìn)行真實(shí)體驗(yàn)，進(jìn)而增加大眾多滑雪運(yùn)動(dòng)的熱情，同時(shí)也就推進(jìn)了滑雪旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。因此，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下運(yùn)用VR技術(shù)與冰雪體育競(jìng)賽表演業(yè)、冰雪體育健身娛樂業(yè)結(jié)合，將會(huì)有力地促進(jìn)滑雪旅游產(chǎn)業(yè)地健康發(fā)展。雖然這種模式尚未在全國(guó)范圍內(nèi)廣泛開展和被認(rèn)可，但我們有理由相信，在不久的將來(lái)VR技術(shù)一定會(huì)被更為深入地應(yīng)用到滑雪旅游產(chǎn)業(yè)中去。

如果將VR技術(shù)＋滑雪體育賽事相結(jié)合，那么“VR＋滑雪賽事”不僅能為觀眾帶去賽事直播，而且還可以使觀眾身臨其境地看到以往直播模式所無(wú)法展現(xiàn)出的畫面。與此同時(shí)，“VR＋滑雪賽事”還能增強(qiáng)場(chǎng)外觀眾的現(xiàn)場(chǎng)參與感，讓場(chǎng)外觀眾可以“低下頭看到自己的雪板，抬起頭就可以看見白雪茫茫的雪山”，零距離感受滑雪的真實(shí)體驗(yàn)。如果可以將滑雪賽事引入VR技術(shù)，必將會(huì)為觀眾帶來(lái)完全不同的觀賽體驗(yàn)，讓滑雪者在嘆為觀止的同時(shí)對(duì)滑雪這項(xiàng)運(yùn)動(dòng)產(chǎn)生更為強(qiáng)大的興趣。

VR技術(shù)在冰雪體育場(chǎng)館中的應(yīng)用亦是如此。在2022年冬奧會(huì)的成功舉辦后，將會(huì)再一次推進(jìn)我國(guó)冰雪體育場(chǎng)館的興建和發(fā)展，如果改變傳統(tǒng)建筑理念將VR技術(shù)在場(chǎng)館興建中應(yīng)用，體現(xiàn)出對(duì)觀眾感受的更加注重，帶動(dòng)“互聯(lián)網(wǎng)＋”滑雪賽事的結(jié)合發(fā)展。相信未來(lái)VR技術(shù)將不僅僅以體育游戲?yàn)檩d體來(lái)擴(kuò)展影響力，會(huì)將VR技術(shù)大力擴(kuò)展到滑雪賽事的應(yīng)用上。觀眾可以通過(guò)VR眼鏡身臨其境地觀看高山滑雪、跳臺(tái)滑雪等極具欣賞性和挑戰(zhàn)性項(xiàng)目的比賽，帶動(dòng)冰雪體育賽事產(chǎn)業(yè)發(fā)展，促進(jìn)冰雪體育產(chǎn)業(yè)的升級(jí)。

3.2 網(wǎng)絡(luò)旅游推廣與傳統(tǒng)宣傳融合發(fā)展

2015年世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)在中國(guó)烏鎮(zhèn)召開，中國(guó)已經(jīng)成為世界互聯(lián)網(wǎng)大國(guó)，目前有7億多網(wǎng)民，這龐大的用戶群代表著中國(guó)的信息主體呈現(xiàn)方式正悄悄發(fā)生著改變?；┞糜巫鳛樾碌捏w育旅游方式，吸引著越來(lái)越多的消費(fèi)者加入到其中，眾多的滑雪供應(yīng)者若想在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出依靠的就不能僅僅是設(shè)施和價(jià)格，更要依托于互聯(lián)網(wǎng)思維的促銷方式?，F(xiàn)代企業(yè)需要將自身的品牌內(nèi)容與網(wǎng)絡(luò)結(jié)合起來(lái)，利用網(wǎng)絡(luò)來(lái)提高其在市場(chǎng)上的影響力，在這個(gè)過(guò)程中，企業(yè)就需要借助網(wǎng)絡(luò)傳播的力量達(dá)到宣傳的目的。大部分的滑雪供應(yīng)者都會(huì)建立自己的網(wǎng)站作為官方的發(fā)布平臺(tái)，給顧客提供一些即時(shí)信息和滑雪場(chǎng)的介紹，常見的幾種網(wǎng)絡(luò)推廣方式：社交平臺(tái)推廣、視頻網(wǎng)站推廣、搜索引擎推廣、論壇類推廣等。其中，社交平臺(tái)作為目前的流量大戶，其用戶量和瀏覽量都十分龐大。其中視頻廣告投放大獲全勝的案例，無(wú)疑是阿里巴巴對(duì)“雙十一”購(gòu)買節(jié)的造勢(shì)，其結(jié)果不言而喻，每年的“雙十一”都不再是簡(jiǎn)單的光棍節(jié)，而是變成了買買買的淘寶狂歡節(jié)?；┞糜纹髽I(yè)同樣可以利用這樣的方法為自己的滑雪場(chǎng)造勢(shì)，只有宣傳到位，客源才會(huì)得到提升。

網(wǎng)絡(luò)雖成為我們生活不可分割的一部分，新媒體的重要性毋庸置疑，但傳統(tǒng)媒體的力量也不容忽視。傳統(tǒng)媒體主要包括：電視、廣播、報(bào)紙、雜志等。電視的普及程度比網(wǎng)絡(luò)更廣、更深，受眾數(shù)量大、接觸范圍廣，滑雪供應(yīng)者通過(guò)在權(quán)威的電視頻道上投放廣告，獲得良好的宣傳效果，如果宣傳手法和推廣方案獨(dú)特會(huì)給產(chǎn)品帶來(lái)意想不到的消費(fèi)客源，最大限度的提高品牌的影響力和價(jià)值。

總之，“互聯(lián)網(wǎng)＋”時(shí)代下滑雪旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展并不只是單單依靠網(wǎng)絡(luò)，而是需要多只手共同把控，滑雪供應(yīng)者根據(jù)企業(yè)自身的情況和條件選擇適合的方式進(jìn)行宣傳，將網(wǎng)絡(luò)推廣和傳統(tǒng)宣傳相結(jié)合，以達(dá)到最好的效果。

3.3 構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)＋”滑雪旅游特色小鎮(zhèn)公共信息服務(wù)平臺(tái)

2015年9月，國(guó)家旅游局下發(fā)的《關(guān)于實(shí)施“旅游＋互聯(lián)網(wǎng)”行動(dòng)計(jì)劃的通知》中提出，到2020年，旅游業(yè)各領(lǐng)域與互聯(lián)網(wǎng)達(dá)到全面融合，互聯(lián)網(wǎng)成為旅游業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的主要?jiǎng)恿椭匾?，在線旅游消費(fèi)支出占國(guó)民旅游消費(fèi)支出的20%；還指出要完善智慧旅游公共服務(wù)體系，加大旅游公共信息的采集和運(yùn)用，加強(qiáng)旅游公共信息的網(wǎng)絡(luò)查詢功能等。

旅游公共信息服務(wù)，是指由政府部門或社會(huì)團(tuán)體等機(jī)構(gòu)向旅游者、旅游目的地公眾提供的諸如信息咨詢、信息開發(fā)、資料發(fā)放等旅游信息服務(wù)的總稱，主要包括旅游公共信息網(wǎng)站和旅游咨詢服務(wù)兩部分。滑雪旅游的發(fā)展逐漸向著產(chǎn)業(yè)融合的方向發(fā)展，滑雪旅游小鎮(zhèn)的構(gòu)建已經(jīng)開始實(shí)施，學(xué)習(xí)、總結(jié)國(guó)外經(jīng)驗(yàn)，也開始采用滑雪小鎮(zhèn)這種模式，針對(duì)于此，公共信息服務(wù)平臺(tái)就顯得尤為重要?，F(xiàn)有的旅游公共信息服務(wù)供給主要集中在旅游政府官網(wǎng)、旅游咨詢服務(wù)站點(diǎn)上，供給渠道相對(duì)單一，造成游客對(duì)旅游信息的掌握情況不全面或者缺失。

眾所周知，滑雪小鎮(zhèn)一般都坐落在遠(yuǎn)離市區(qū)，依山傍雪的地方，建立良好的信息服務(wù)平臺(tái)能夠使消費(fèi)者方便快捷的了解滑雪旅游資訊。隨著我國(guó)旅游消費(fèi)者的觀念發(fā)生變化，很多的消費(fèi)者不再愿意跟隨旅行團(tuán)進(jìn)行模版式旅游，而是更傾向于自己選擇旅游路線和項(xiàng)目，這就使得信息資訊平臺(tái)得到了快速的發(fā)展。

滑雪旅游特色小鎮(zhèn)區(qū)別與其他的特色小鎮(zhèn)，它的主要特征在于實(shí)質(zhì)上是滑雪旅游為主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)的小城鎮(zhèn)，依托于豐富的雪資源，充分發(fā)揮滑雪旅游勝地的環(huán)境優(yōu)勢(shì)，從而形成獨(dú)具特色的城鎮(zhèn)。因而，滑雪旅游特色小鎮(zhèn)對(duì)旅游公共信息服務(wù)的要求更高，在全國(guó)范圍內(nèi)，能夠構(gòu)建滑雪旅游特色小鎮(zhèn)的城市地區(qū)并不多，也就說(shuō)明了客流量的匯聚點(diǎn)比較集中，公共信息服務(wù)平臺(tái)想要支撐龐大的客流運(yùn)營(yíng)，并不是十分容易，需要從方方面面入手。首先，平臺(tái)的構(gòu)建要以滿足游客個(gè)性化和多樣化的信息需求為目的，旅游小鎮(zhèn)里包含食、住、行、游、購(gòu)、娛多個(gè)方面，每一個(gè)項(xiàng)目和體驗(yàn)館都應(yīng)當(dāng)配備信息咨詢服務(wù)，開展隨行電子解說(shuō)服務(wù)；其次，信息咨詢服務(wù)包括傳統(tǒng)的和現(xiàn)代的，傳統(tǒng)咨詢服務(wù)包括面對(duì)面咨詢臺(tái)、電話咨詢服務(wù)等，現(xiàn)代的咨詢服務(wù)是指利用網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)的咨詢，包括移動(dòng)信息定位咨詢、觸摸式咨詢、旅游終端自助機(jī)咨詢等；最后，良好的技術(shù)控制和運(yùn)營(yíng)開發(fā)也不可或缺，良好的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)環(huán)境能夠提高效率，減少投訴和錯(cuò)誤的出現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)由點(diǎn)及線，縱橫交錯(cuò)，全面覆蓋的公共信息服務(wù)。

另外公共信息服務(wù)平臺(tái)由政府實(shí)現(xiàn)構(gòu)建，增加其權(quán)威性和可信度，除了自身的官方信息服務(wù)供給，也應(yīng)當(dāng)同各大信息門戶網(wǎng)站合作，實(shí)現(xiàn)資源的優(yōu)化整合，形成優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、資源共享、市場(chǎng)聯(lián)動(dòng)的局面。

4 結(jié)語(yǔ)

“互聯(lián)網(wǎng)＋”已成為各行各業(yè)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型突破的途徑，滑雪旅游產(chǎn)業(yè)需要轉(zhuǎn)型升級(jí)也必須運(yùn)用并且把控“互聯(lián)網(wǎng)＋”。本研究旨在探究依托互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)和信息通信技術(shù)的創(chuàng)新應(yīng)用，將互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)滑雪旅游產(chǎn)業(yè)進(jìn)行深度融合，創(chuàng)造新的生態(tài)領(lǐng)域，以便更好地滿足消費(fèi)者的需求，促進(jìn)滑雪旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的不斷優(yōu)化和發(fā)展，實(shí)現(xiàn)滑雪旅游產(chǎn)業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

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