網(wǎng)絡(luò)輿情語(yǔ)境下全國(guó)學(xué)生運(yùn)動(dòng)會(huì)突發(fā)事件的處置探究①

王迪

（南京航空航天大學(xué)金城學(xué)院基礎(chǔ)部 江蘇南京 211156）

1 全國(guó)學(xué)生運(yùn)動(dòng)會(huì)突發(fā)事件的內(nèi)涵及特征

1.1 全國(guó)學(xué)生運(yùn)動(dòng)會(huì)突發(fā)事件的內(nèi)涵

“突發(fā)事件是指在某種必然因素支配下出人意料地發(fā)生，給社會(huì)造成嚴(yán)重危害、損失或影響且需要立即處理的負(fù)面事件”[1]。全國(guó)學(xué)生運(yùn)動(dòng)會(huì)突發(fā)事件是指受某些必然的因素影響，突然爆發(fā)的嚴(yán)重影響體育賽事正常進(jìn)行，危及運(yùn)動(dòng)員的切身利益，迫使運(yùn)動(dòng)員無(wú)法比賽或是中止比賽的緊急突發(fā)事件[2]。因全國(guó)學(xué)生運(yùn)動(dòng)會(huì)參與的運(yùn)動(dòng)員眾多，文化參差不齊，比賽壓力較大，為緩解壓力，大多數(shù)的運(yùn)動(dòng)員極易把壓力或一些不公平事件發(fā)布到網(wǎng)絡(luò)上，由此產(chǎn)生的突發(fā)事件如不能及時(shí)監(jiān)控并有效制止，則可能產(chǎn)生極具破壞力的惡劣影響。而網(wǎng)絡(luò)特別是微博、微信等社交平臺(tái)的廣泛應(yīng)用，不僅對(duì)突發(fā)事件有預(yù)警功能，也可能成為事件繼續(xù)放大，持續(xù)發(fā)酵的助推器。

1.2 全國(guó)學(xué)生運(yùn)動(dòng)會(huì)突發(fā)事件的特征

突發(fā)性、破壞性、緊迫性、不確定性是全國(guó)學(xué)生運(yùn)動(dòng)會(huì)具有的4個(gè)基本特征。

(1)全國(guó)學(xué)生運(yùn)動(dòng)會(huì)期間，運(yùn)動(dòng)員聚集在一起，緊張的賽事，不熟悉的生活環(huán)境，網(wǎng)絡(luò)成為他們最主要的溝通媒介。而突發(fā)事件往往是比較敏感的詞,如黑哨、假球等奪人眼球的詞語(yǔ)，吸引大家的關(guān)注，在持續(xù)發(fā)酵的過(guò)程中，就會(huì)產(chǎn)生“蝴蝶現(xiàn)象”[3]。雖然網(wǎng)絡(luò)的內(nèi)容豐富，但是運(yùn)動(dòng)員在比賽期間更多的會(huì)關(guān)注比賽方面的消息，全國(guó)學(xué)生運(yùn)動(dòng)會(huì)、體育賽事這些字眼都會(huì)成為運(yùn)動(dòng)員關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題，一旦出現(xiàn)熱門(mén)話題大批的參與者即刻出現(xiàn)，在不明就里的情況下，對(duì)事件進(jìn)行評(píng)論和轉(zhuǎn)發(fā)，造成網(wǎng)絡(luò)輿情的產(chǎn)生，從而導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)事件的突然爆發(fā)。突發(fā)性成為全國(guó)學(xué)生運(yùn)動(dòng)會(huì)突發(fā)事件的首要特征。

(2)運(yùn)動(dòng)會(huì)聚集了大量的學(xué)生運(yùn)動(dòng)員，他們具有普通大學(xué)生的文化知識(shí)，又具有體育人的好勝、好強(qiáng)、好斗的特點(diǎn)，在缺乏思考的情況下容易沖動(dòng)，在網(wǎng)絡(luò)輿情的助推下，突發(fā)事件一旦發(fā)生便具有極大的破壞性[1]。全國(guó)學(xué)生運(yùn)動(dòng)會(huì)期間一旦發(fā)生突發(fā)事件，對(duì)運(yùn)動(dòng)員、工作人員都會(huì)產(chǎn)生極大的危害，迫使比賽無(wú)法正常進(jìn)行，對(duì)社會(huì)和個(gè)人都會(huì)產(chǎn)生極大的損失，更會(huì)加大突發(fā)事件的影響范圍和深度。

(3)緊迫性在全國(guó)學(xué)生運(yùn)動(dòng)會(huì)比賽期間爆發(fā)的突發(fā)事件體育賽事的形象，影響著賽事的正常進(jìn)行，尤其是在網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代下，賽事期間爆發(fā)的突發(fā)事件負(fù)面影響將會(huì)持續(xù)加劇，要求體育賽事的組織者和工作人員必須在較短的時(shí)間內(nèi)處理[1]。網(wǎng)絡(luò)輿情會(huì)持續(xù)關(guān)注，這就要求工作人員的反應(yīng)時(shí)間和處理時(shí)間大大縮減，便會(huì)出現(xiàn)突發(fā)事件的第三個(gè)特征緊迫性。

(4)發(fā)展方向的不確定性和影響效果的不確定性是網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展的第三個(gè)特征。網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件是由現(xiàn)實(shí)社會(huì)問(wèn)題引發(fā)，但其在演變過(guò)程中，往往是輿論主導(dǎo)，它一旦發(fā)生很難控制。因此在比賽期間發(fā)生突發(fā)事件后，有效的控制和及時(shí)的處理，將會(huì)把一些負(fù)面的影響調(diào)控到可控的范圍，將不利化為有力，增加了圍觀群眾對(duì)官方的信任。

2 全國(guó)學(xué)生運(yùn)動(dòng)會(huì)突發(fā)事件在網(wǎng)絡(luò)輿情視角下產(chǎn)生的原因及演化

2.1 產(chǎn)生原因

網(wǎng)絡(luò)輿情視角下發(fā)生的突發(fā)事件不同于傳統(tǒng)媒介引發(fā)的機(jī)制，網(wǎng)民在面對(duì)初始信息不透明、事件原委不知情，發(fā)展不知曉的情況下，對(duì)某一事件進(jìn)行公開(kāi)、自由表達(dá)自己的想法[4],再加上現(xiàn)在學(xué)生從小在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下成長(zhǎng)，微信、微博等成為他們交流的主要平臺(tái)，這些媒體在事件傳播中呈現(xiàn)出“現(xiàn)場(chǎng)直播、即時(shí)傳播”等特點(diǎn)，傳播極快，由于翻閱人的文化程度不同，理解角度不同。一些網(wǎng)民的言論便會(huì)被無(wú)限放大，產(chǎn)生意想不到的輿論效果，引發(fā)網(wǎng)絡(luò)謠言，挑起事端，引發(fā)更大的危害，從而危及體育賽事的正常進(jìn)行。究其原因突發(fā)事件的發(fā)生是由于事件初始發(fā)生時(shí)，信息不透明，傳統(tǒng)媒體反應(yīng)慢，回應(yīng)時(shí)間長(zhǎng)，無(wú)法滿(mǎn)足廣大網(wǎng)民的好奇心理，造成謠言滿(mǎn)天飛。網(wǎng)民的情緒化發(fā)帖和蓄意發(fā)帖，是突發(fā)事件持續(xù)發(fā)酵的直接原因。網(wǎng)絡(luò)的匿名性、隱蔽性、隨意性，使一些網(wǎng)民不考慮后果的隨意胡說(shuō)、亂說(shuō)，造成網(wǎng)絡(luò)謠言，甚至網(wǎng)絡(luò)暴力事件等。如2008年翔飛人的退賽事件，大會(huì)和劉翔本人未及時(shí)制止網(wǎng)絡(luò)謠言，以至于后來(lái)發(fā)展成網(wǎng)民無(wú)端猜測(cè)、謾罵，對(duì)劉翔本人及國(guó)家體育總局均造成了惡劣影響。全國(guó)學(xué)生運(yùn)動(dòng)會(huì)突發(fā)事件涉及到運(yùn)動(dòng)員的利益面不同，他們關(guān)注的突發(fā)事件的角度呈現(xiàn)多元化的特點(diǎn)，一般來(lái)說(shuō)突發(fā)事件的起因、發(fā)生的時(shí)間、特點(diǎn)及涉及影響，官方態(tài)度及措施，如何預(yù)測(cè)和預(yù)警，這些問(wèn)題都是運(yùn)動(dòng)員關(guān)注的重要焦點(diǎn)。

2.2 演化過(guò)程

突發(fā)事件在網(wǎng)絡(luò)輿情視角下的演化可分為5個(gè)時(shí)期，潛伏期、顯現(xiàn)期、成長(zhǎng)期、演變期、爆發(fā)期以及平復(fù)期[4]。在整個(gè)過(guò)程中網(wǎng)民藏匿于網(wǎng)絡(luò)各處，發(fā)表各自不同的意見(jiàn)。因此防范全國(guó)學(xué)生運(yùn)動(dòng)會(huì)期間突發(fā)事件的關(guān)鍵在于，關(guān)注網(wǎng)絡(luò)輿論。運(yùn)動(dòng)員作為網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)的主要參與者與受眾者，不可避免的卷入網(wǎng)絡(luò)輿情中，由于大學(xué)生正處于世界觀、價(jià)值觀、人生觀樹(shù)立的關(guān)鍵時(shí)期，缺乏對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息的正確鑒別力，難以抵抗網(wǎng)絡(luò)輿情的強(qiáng)勢(shì)沖擊，難以形成自我獨(dú)立的正確認(rèn)識(shí)，極易受到他人想法的左右，再加上情緒的不穩(wěn)定，自控和自我調(diào)節(jié)情緒能力較弱，容易沖動(dòng)行事，引發(fā)突發(fā)事件[2]。

3 網(wǎng)絡(luò)輿情語(yǔ)境下全國(guó)學(xué)生運(yùn)動(dòng)會(huì)突發(fā)事件預(yù)防與應(yīng)對(duì)

由于網(wǎng)絡(luò)的匿名性，實(shí)際我們接收的信息便出現(xiàn)信息失真，故意歪曲現(xiàn)象。這些不確定因素在網(wǎng)絡(luò)的放大下，都有可能發(fā)生很大的變化，大多數(shù)的突發(fā)事件都很難快速有效地解決。因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)的走向是由大多數(shù)網(wǎng)民控制，他們的情緒很難控制，導(dǎo)致我們很難預(yù)測(cè)突發(fā)事件的發(fā)展走向。

3.1 轉(zhuǎn)變觀念，提高認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)的使命感

與時(shí)代接軌，及時(shí)轉(zhuǎn)變思想，與時(shí)俱進(jìn)，利用官方微博、微信，這種利用率高，使用便捷、及時(shí)的新媒體傳播平臺(tái)，形成以雙向、多元、互動(dòng)、平等、短平快的優(yōu)勢(shì)形成自己的輿論場(chǎng)。積極主動(dòng)向運(yùn)動(dòng)員傳播正向信息，一方面利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)布正確信息，給予運(yùn)動(dòng)員正面信息，消除運(yùn)動(dòng)員的恐懼心理；另一方面及時(shí)與運(yùn)動(dòng)員的教練員、老師溝通，通過(guò)他們的積極引導(dǎo)，穩(wěn)定運(yùn)動(dòng)員的情緒。同時(shí)運(yùn)動(dòng)員自己不能以訛傳訛，在不知情的情況下，不發(fā)表任何不利于事件解決的言論，提升自我素養(yǎng)，傳播正能量，弘揚(yáng)主旋律，促進(jìn)自身健康成才成長(zhǎng)[5]。

3.2 遵循規(guī)律，主動(dòng)應(yīng)對(duì)，提升網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)力

在面對(duì)網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件時(shí)，要遵循現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)發(fā)展規(guī)律，改變以往傳統(tǒng)媒體的應(yīng)對(duì)規(guī)律，利用微博、微信第一時(shí)間發(fā)表聲明和表明態(tài)度，搶占輿論的話語(yǔ)權(quán)和主動(dòng)權(quán)。在發(fā)生了突發(fā)事件，組委會(huì)只有積極面對(duì)和迅速回應(yīng)，才能獲得公眾的理解，一味的掩蓋、推諉、回避只會(huì)令事件不斷放大升級(jí)，難以控制。因此在應(yīng)對(duì)體育賽事的突發(fā)事件中，官方媒體一定要表明態(tài)度，掌握話語(yǔ)權(quán)，搶占輿論制高點(diǎn)，贏得正確的時(shí)機(jī)，每年體育賽事都有大量的大學(xué)生志愿者參與，他們思想覺(jué)悟高，利用自身過(guò)硬的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和參與到賽事的熱心，發(fā)展他們監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，一旦發(fā)現(xiàn)事情及時(shí)匯報(bào)，化解網(wǎng)絡(luò)危機(jī)，營(yíng)造和諧的比賽氛圍。

3.3 暢通溝通交流渠道，推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)常態(tài)化

溝通和交流在人類(lèi)社會(huì)當(dāng)中有著舉足輕重的作用，尤其是在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，交流和溝通更是必不可少，全國(guó)學(xué)生運(yùn)動(dòng)會(huì)是短期內(nèi)把全國(guó)各地的學(xué)生運(yùn)動(dòng)員集中在一起，保持及時(shí)必要的溝通尤其重要。在全國(guó)學(xué)生運(yùn)動(dòng)會(huì)期間所發(fā)生的突發(fā)事件要及時(shí)和當(dāng)事人溝通，了解事情發(fā)生的真相，及時(shí)有效地公布事件真相。確保信息的及時(shí)準(zhǔn)確[3]。加強(qiáng)當(dāng)事人與網(wǎng)絡(luò)推手的溝通，掌握主動(dòng)權(quán)，溝通的越及時(shí)，越詳細(xì)，謠言的產(chǎn)生和擴(kuò)散的可能性就越小，溝通的恰當(dāng)、及時(shí)，突發(fā)事件解決能盡快的回歸理性，負(fù)面影響小。除此之外，組委會(huì)應(yīng)提前掌握以往體育賽事突發(fā)事件處理的方法，提煉出可能發(fā)生突發(fā)事件的主要指標(biāo)和預(yù)防手段，減少突發(fā)事件的發(fā)生幾率。