大數(shù)據(jù)時(shí)代旅行社競爭力影響因素分析

高爽

(渤海大學(xué)管理學(xué)院，遼寧錦州14121087)

大數(shù)據(jù)時(shí)代旅行社競爭力影響因素分析

高爽

(渤海大學(xué)管理學(xué)院，遼寧錦州14121087)

伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，大數(shù)據(jù)也逐漸在社會的各行各業(yè)之中得到運(yùn)用。大數(shù)據(jù)時(shí)代的來臨，使得很多企業(yè)都經(jīng)歷了全新的洗牌。目前，能否在旅行社中挖掘大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢，直接關(guān)系著旅行社的存亡。

大數(shù)據(jù)時(shí)代；旅行社；競爭力；影響因素

隨著改革開放和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，全球范圍內(nèi)的很多人都在使用互聯(lián)網(wǎng)，大數(shù)據(jù)時(shí)代已然來臨，由互聯(lián)網(wǎng)的訪問量、智能電表以及監(jiān)控?cái)z像機(jī)等電子設(shè)備產(chǎn)生的數(shù)據(jù)非常龐大，數(shù)字宇宙的規(guī)模在近些年來暴漲。在大數(shù)據(jù)的時(shí)代里，商務(wù)模式逐漸經(jīng)歷著“用戶——銷量——數(shù)據(jù)”的重要轉(zhuǎn)變。旅行社如果能夠有效使用這些大數(shù)據(jù)，必然會從一定程度上將企業(yè)的競爭優(yōu)勢凸現(xiàn)出來。

1 大數(shù)據(jù)的概念分析

1)云計(jì)算的基本概念

在二零零六年，“云計(jì)算”的理論以及概念在“Google 101”計(jì)劃中率先被提出，從此過后，IBM、Microsoft、Yahoo以及其他全球性網(wǎng)絡(luò)公司都將“云計(jì)算”列入公司發(fā)展的重點(diǎn)，其中，IBM的藍(lán)云是云計(jì)算的代表；Google的彈性云是云計(jì)算的代表等等。李德毅作為中國電子學(xué)會云計(jì)算專家委員會的成員，對云計(jì)算做出這樣的定義：云計(jì)算基于互聯(lián)網(wǎng)而運(yùn)作，以大眾參與為基本計(jì)算模式，其計(jì)算資源具有動態(tài)性特征，并以一種虛擬化的可伸縮的方式為使用者提供數(shù)據(jù)服務(wù)。云計(jì)算的模式，能夠有效對數(shù)據(jù)資源進(jìn)行合理的使用和計(jì)算，低碳環(huán)保，便于綠色計(jì)算的實(shí)現(xiàn)。劉鵬作為中國電子學(xué)會云計(jì)算專家委員會的成員之一，也指出了云計(jì)算的特性，即為了人類的需要而提供相應(yīng)的服務(wù)。

2)大數(shù)據(jù)的相關(guān)概念

關(guān)于大數(shù)據(jù)，至今為之仍然沒有準(zhǔn)確的統(tǒng)一的界定。然而，人們對于大數(shù)據(jù)的理解卻有著相同之處，在《Teradate Magazine》中有一篇Adrian所發(fā)布的文章，對大數(shù)據(jù)進(jìn)行了相關(guān)說明：大數(shù)據(jù)超出了軟件工具以及硬件環(huán)境的最大限度，縮短了用戶收集數(shù)據(jù)的時(shí)間，增強(qiáng)了用戶處理數(shù)據(jù)的效率。麥肯錫全球數(shù)據(jù)分析研究所也發(fā)表了有關(guān)的大數(shù)據(jù)的論文，并指出大數(shù)據(jù)就是一種數(shù)據(jù)庫，它超越了典型數(shù)據(jù)庫軟件對于數(shù)據(jù)的收集、存儲、管理以及分析的能力。通過關(guān)于大數(shù)據(jù)的相關(guān)定義，我們不難發(fā)現(xiàn)大數(shù)據(jù)具有很大的數(shù)據(jù)量，其形態(tài)更是多種多樣，而且在處理數(shù)據(jù)方面的速度也是非常快的。

2 大數(shù)據(jù)時(shí)代下旅行社的分析研究

2.1 大數(shù)據(jù)時(shí)代下旅行社的現(xiàn)狀分析

從大數(shù)據(jù)時(shí)代下旅行社對于電子商務(wù)的具體應(yīng)用方面來分析，我國的旅行社對于大數(shù)據(jù)以及電子商務(wù)的意識已經(jīng)普遍增強(qiáng)，然而在具體的應(yīng)用過程中卻表現(xiàn)諸多問題，比如說欠缺網(wǎng)絡(luò)營銷推廣的時(shí)效性、很難協(xié)同傳統(tǒng)渠道以及網(wǎng)絡(luò)渠道、電子商務(wù)方面的人才欠缺等等。目前來講，我國旅行社的數(shù)量龐多，然而，很多的旅行社規(guī)模都相對較小，若是想讓旅行社在具體經(jīng)營過程之中實(shí)現(xiàn)對電子商務(wù)的運(yùn)用，讓電子商務(wù)支撐旅行社的運(yùn)營管理以及成本控制等問題是有一定困難的。電子商務(wù)在我國的旅行社還處于初級發(fā)展的狀態(tài)之中，有一些企業(yè)并沒有在大數(shù)據(jù)的背景下創(chuàng)建自己的獨(dú)立運(yùn)營網(wǎng)站，盡管有一些旅行社企業(yè)創(chuàng)建了獨(dú)立的運(yùn)營網(wǎng)站，然而卻僅僅利用互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站進(jìn)行信息的發(fā)布，對于游客的咨詢服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)交易服務(wù)等尚未實(shí)現(xiàn)，能夠在網(wǎng)站上實(shí)現(xiàn)在線互動、預(yù)定相應(yīng)客房以及在線支付等功能的旅行社網(wǎng)站則更少。絕大多數(shù)的旅行社不能夠在網(wǎng)站上及時(shí)更新數(shù)據(jù)信息，使得旅行社網(wǎng)站上的信息相對陳舊不具備時(shí)效性的特點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)營銷未能夠與傳統(tǒng)營銷充分融合起來。很多的旅行社網(wǎng)站服務(wù)性能不佳、可靠性也不足，很多大數(shù)據(jù)的開發(fā)運(yùn)營人員居高臨下，在得不到較高報(bào)酬的情況下，很少入職旅行社進(jìn)行旅行社的大數(shù)據(jù)運(yùn)營開發(fā)工作……諸多原因致使大數(shù)據(jù)以及電子商務(wù)在互聯(lián)網(wǎng)中的優(yōu)勢無法充分發(fā)揮出來。有一些規(guī)模較大具有一定實(shí)力的旅行社率先開發(fā)大數(shù)據(jù)平臺，運(yùn)用大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢有效提升了旅行社的競爭力，而規(guī)模較小實(shí)力不足的旅行社則面臨著更多的壓力，能否充分利用大數(shù)據(jù)來改變現(xiàn)在的不良局勢成為一種極大的挑戰(zhàn)。

2.2 運(yùn)用大數(shù)據(jù)的旅行社案例分析

經(jīng)過不斷地發(fā)展，一大批旅行社已經(jīng)打破傳統(tǒng)的經(jīng)營格局，在眾多的旅行社之中脫穎而出。其中，中國青年旅行社、中國旅行社以及途牛旅行網(wǎng)等旅行社運(yùn)用大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢，提升了自身的核心競爭力，并形成一種品牌優(yōu)勢，經(jīng)濟(jì)效益以及社會效益也十分可觀。

就中國青年旅行社而言，它在一九八零年之時(shí)成立，抓住了改革開放的良好機(jī)遇，不斷發(fā)展著。目前來講，中國青年旅行社已經(jīng)通過募集的方式，成立了中青旅控股股份有限公司。該公司所經(jīng)營的項(xiàng)目很多，包括風(fēng)投，包括旅游，也包括其他項(xiàng)目。中青旅在改革開放的浪潮下成立，享受著改革開放的福利，其發(fā)展蓬勃。國外不斷有游客前往中國旅游，而中國青年旅行社則積極發(fā)展入境旅游，使得中青旅的市場不斷擴(kuò)張。近些年來，中青旅更是在互聯(lián)網(wǎng)的背景下不斷改革，利用互聯(lián)網(wǎng)平臺進(jìn)一步開拓了市場?，F(xiàn)在，中青旅已經(jīng)形成了以旅游為基本出發(fā)點(diǎn)、以景區(qū)和酒店等為輔助的全新格局，產(chǎn)業(yè)鏈相對完善，在大數(shù)據(jù)的時(shí)代下穩(wěn)步前進(jìn)。

中國旅行社早在新中國成立之初就成立了，經(jīng)過漫長的發(fā)展形成一定的文化底蘊(yùn)。中國旅行社不斷適應(yīng)時(shí)代環(huán)境的變化，利用大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢不斷開辟新市場。目前，中國旅行社已經(jīng)和全世界大約一千五百家的旅行商之間擁有合作關(guān)系，榮獲“中國最具影響力品牌”等榮譽(yù)。中國旅行社憑借自身雄厚的資金實(shí)力，高技術(shù)的數(shù)據(jù)人才隊(duì)伍，在大數(shù)據(jù)的時(shí)代下不斷完善自身，在市場上擁有良好的口碑。

途牛旅行網(wǎng)打破了傳統(tǒng)的經(jīng)營模式，以互聯(lián)網(wǎng)為主導(dǎo)，充分利用大數(shù)據(jù)以及電子商務(wù)平臺的優(yōu)勢，為游客提供了極大的便利。在互聯(lián)網(wǎng)不斷發(fā)展的背景之下，傳統(tǒng)的旅行社門店也不斷減少，在線的旅行社也逐漸走向完善。在途牛網(wǎng)剛剛成立之時(shí)就占據(jù)佼佼者的地位，與藝龍、攜程等不分上下。途牛網(wǎng)運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)以及大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢，將旅游產(chǎn)業(yè)鏈進(jìn)行很好的整合，在呼叫中心以及業(yè)務(wù)運(yùn)營體系的作用下，全面展開其經(jīng)營業(yè)務(wù)。

3 大數(shù)據(jù)時(shí)代旅行社競爭力影響因素分析

于一九七九年，波特提出了波特五力模型，而后波特五力模型又在《競爭戰(zhàn)略》中得到完善。波特指出，每個行業(yè)都存在著五種競爭力量，這五種力量決定著企業(yè)在社會上的競爭力，同樣決定著企業(yè)能夠獲得較高的效益。波特五力模型所包含的五種競爭力量即為：全新競爭對手入侵的力量、替代品的威脅力量、買方的議價(jià)力量、賣方的議價(jià)能力還有行業(yè)內(nèi)的競爭力量。通過對波特五力模型之中的五種力量的分析，企業(yè)便能夠更好的理清自己的競爭地位，了解企業(yè)外部的環(huán)境，進(jìn)而根據(jù)具體需要動態(tài)調(diào)整企業(yè)內(nèi)部的競爭策略，將自身的優(yōu)勢不斷保持下去。以下就是波特五力模型在旅行社競爭力方面的具體運(yùn)用。

3.1 全新競爭對手入侵的力量較強(qiáng)

在大數(shù)據(jù)時(shí)代之中，幾乎所有的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都將延伸業(yè)務(wù)觸角至大數(shù)據(jù)。不管是電子商務(wù)平臺，還是社交網(wǎng)絡(luò)平臺，或者是其他網(wǎng)站門戶，都存有大數(shù)據(jù)的影子。在旅行社的行業(yè)領(lǐng)域之中，途牛旅游網(wǎng)、攜程網(wǎng)以及去哪兒網(wǎng)等基于互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)旅行社都紛紛涌入，這些網(wǎng)站在社會上的知名度較高，以網(wǎng)絡(luò)虛擬平臺、日益增長的客戶群體以及龐大的數(shù)據(jù)庫，在網(wǎng)絡(luò)購物普及的今天，全面開展了網(wǎng)絡(luò)在線旅游服務(wù)。在競爭對手入侵的情況之下，我國傳統(tǒng)旅行社在大數(shù)據(jù)方面以及電子商務(wù)方面處于劣勢，如果這些網(wǎng)站不能夠加強(qiáng)大數(shù)據(jù)的建設(shè)，那么很容易在激烈的競爭下被淘汰。旅行社若是想在這樣的處境中盈利，增強(qiáng)自身的競爭力，其關(guān)鍵就在于掌握大數(shù)據(jù)并充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢作用

3.2 替代品的威脅力量變?nèi)?/h3>

與旅行電子商務(wù)相比而言，其主要的替代品就是傳統(tǒng)旅行社的面對面交易。在電子商務(wù)并沒有成熟的今天，傳統(tǒng)的旅行社面對面交易方式依然是旅行交易的最主要方式，人們的外出旅行往往更愿意去實(shí)體旅行社，聽取相關(guān)人員的意見，用簡單、快捷而直接的面對面方式付款，風(fēng)險(xiǎn)很小。然而，大數(shù)據(jù)的使用將電子商務(wù)的環(huán)境改善。對于應(yīng)用大數(shù)據(jù)的網(wǎng)絡(luò)旅行社而言，他們盡管無法與消費(fèi)者進(jìn)行面對面的直接交流，然而伴隨著訪問數(shù)據(jù)和交易數(shù)據(jù)的不斷增長，這將會成為一種優(yōu)勢而彌補(bǔ)自身的劣勢。首先，大數(shù)據(jù)的運(yùn)用提升了消費(fèi)者的體驗(yàn)，通過大數(shù)據(jù)的處理，消費(fèi)者能夠根據(jù)自己的個性化特征進(jìn)行相應(yīng)的搜索引擎。大數(shù)據(jù)具有強(qiáng)大的數(shù)據(jù)處理功能，能夠?qū)?shù)據(jù)進(jìn)行準(zhǔn)確的分析，而且還能夠快捷地處理數(shù)據(jù)信息，為消費(fèi)者提供更多的實(shí)用信息，包括文字，也包括圖片和視頻等，這些數(shù)據(jù)都能夠讓消費(fèi)者的體驗(yàn)趨于完美，吸引著想要外出旅行的游客們，其交易成功率更是以指數(shù)曲線的增長形式進(jìn)行增長，而這正是傳統(tǒng)旅行社無法實(shí)現(xiàn)的。其次，大數(shù)據(jù)具有實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)分析能力，能夠有效進(jìn)行數(shù)據(jù)的分析和利用。旅行社應(yīng)該通過大數(shù)據(jù)技術(shù)對海量的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，對基于電子商務(wù)平臺的各種潛在數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘整合，體現(xiàn)出數(shù)據(jù)的商業(yè)價(jià)值，不斷促進(jìn)旅行社的進(jìn)一步發(fā)展。

3.3 買方的議價(jià)力量較強(qiáng)

不管什么時(shí)候，商家與商家之間都存在著價(jià)格競爭。旅行社會根據(jù)數(shù)據(jù)資源信息對旅行產(chǎn)品進(jìn)行整合，進(jìn)而為游客推出與眾不同的個性化旅游線路，通過差異化的產(chǎn)品和相對低廉的價(jià)格吸引更多的消費(fèi)者。在互聯(lián)網(wǎng)普及的今天，各種產(chǎn)品的價(jià)格表現(xiàn)得更為透明，消費(fèi)者通過價(jià)格的比對，能夠更準(zhǔn)確地掌握著旅行社的價(jià)格信息。比如，360瀏覽器就有一個小插件，以大數(shù)據(jù)技術(shù)為支撐，能夠自動采集價(jià)格，實(shí)現(xiàn)價(jià)格的比對，而且還能夠?qū)崟r(shí)反映同一商品在不同網(wǎng)站制造商的價(jià)格。對此，很多旅游者都在旅游之前貨比三家，選擇更合適的旅游產(chǎn)品，買方的議價(jià)力量也是影響旅行社競爭力的重要因素。

3.4 賣方的議價(jià)能力較弱

由于旅行社的分布相對分散，在旅行社產(chǎn)品成本透明的大數(shù)據(jù)時(shí)代里，每一種旅游產(chǎn)品都具有狠多的可替代品，消費(fèi)者的選擇性比以往要多很多，他們往往能夠通過互聯(lián)網(wǎng)對比同一種旅游商品在不同旅行社的報(bào)價(jià)情況，通過大數(shù)據(jù)的強(qiáng)大挖掘技術(shù)，旅行社也能夠合理重組旅游產(chǎn)品，對供貨商的依賴大大降低，這就是大數(shù)據(jù)背景下旅行社賣方議價(jià)能力相對較弱的現(xiàn)狀，而這對于旅行社的發(fā)展也有教大的影響。

3.5 業(yè)內(nèi)競爭者的威脅能力較大

所謂行內(nèi)的競爭者，就是指旅行社業(yè)內(nèi)能夠提供相同的旅游產(chǎn)品，而在目標(biāo)的市場定位和選擇方面存在一定差異的，與旅行社相似或者相同的企業(yè)，對旅行社的競爭威脅最為直接。目前，旅行社業(yè)內(nèi)競爭者的威脅較大，其表現(xiàn)如下：首先，商品的結(jié)構(gòu)趨于一致，旅行社作為旅游地與游客之間的重要中介，設(shè)計(jì)出來的旅游線路和旅游產(chǎn)品很容易雷同，價(jià)格也相對接近，消費(fèi)者具有較大的選擇空間；其次，旅行社的入駐門檻較低，中小型旅行社的數(shù)量不計(jì)其數(shù)，這也是行業(yè)之間競爭頗為激烈的重要表現(xiàn)。旅行社也能夠通過大數(shù)據(jù)分析對手的數(shù)據(jù)，進(jìn)而會根據(jù)這些信息對自身產(chǎn)品的線路和特點(diǎn)進(jìn)行合理調(diào)整，對產(chǎn)品的價(jià)格進(jìn)行動態(tài)調(diào)節(jié)，在博弈手段的作用下，在市場上保持主動性，這就能夠有效提升旅行社的競爭力。

4 對旅行社競爭力提升的未來展望

通過上述的分析，在大數(shù)據(jù)的時(shí)代背景下，五種力量都作用在旅行社身上，影響著旅行社的競爭力。不可否認(rèn)，大數(shù)據(jù)為旅行社所帶來的正是管理方面的重要變革，包括管理思維以及管理方法，使得旅行社擁有更多的發(fā)展機(jī)遇，使得旅行社的管理人員能夠根據(jù)市場情況動態(tài)調(diào)整戰(zhàn)略方案以及競爭結(jié)構(gòu)。我國的旅行社應(yīng)該深入挖掘大數(shù)據(jù)，通過大數(shù)據(jù)的分析促使旅行社競爭力的增強(qiáng)。旅行社可以借助大數(shù)據(jù)以及云計(jì)算等相關(guān)技術(shù)，從硬件方面對網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)備進(jìn)行改善，在軟件方面開發(fā)電子商務(wù)云平臺，進(jìn)而不斷促進(jìn)旅行社形成基于大數(shù)據(jù)和電子商務(wù)的全新管理體系。旅行社通過對大數(shù)據(jù)以及電子商務(wù)的有效利用，能夠不斷優(yōu)化企業(yè)的資源，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的共享。盡管我國絕大多數(shù)旅行社在有效利用大數(shù)據(jù)的改革過程之中存有諸多問題，然而在互聯(lián)網(wǎng)普及的背景之下，朝向大數(shù)據(jù)方向改革是旅行社未來發(fā)展的必然道路，對此，旅行社的相關(guān)人員應(yīng)該增強(qiáng)大數(shù)據(jù)意識，不斷提升自身的能力，引進(jìn)新一批掌握相關(guān)技能的人才隊(duì)伍，加速傳統(tǒng)旅行社的發(fā)展和轉(zhuǎn)型，這才能夠不斷提升其發(fā)展的競爭力，而不會在激烈的競爭中被淘汰下去。

5 結(jié)束語

大數(shù)據(jù)時(shí)代中，數(shù)據(jù)信息是海量的，在這些數(shù)據(jù)之中提取有價(jià)值的信息，并有效應(yīng)用在旅行社之中，全面整合旅行信息與客戶資源，細(xì)分客戶市場，從波特五力模型的五種力量出發(fā)不斷提升其競爭力，這對于旅行社的未來發(fā)展而言意義深遠(yuǎn)。

[1]林寒,羅教講.大數(shù)據(jù)時(shí)代互聯(lián)網(wǎng)的使用情況及影響因素分析[J].電子政務(wù),2016(7)：113-122.

[2]劉慧君.智慧旅游環(huán)境下內(nèi)蒙古旅行社品牌建設(shè)影響因素研究[D].呼和浩特：內(nèi)蒙古財(cái)經(jīng)大學(xué),2016.

[3]劉新華.關(guān)于大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下的跨境電商發(fā)展的影響因素分析[J].商,2016(12)：111.

[4]孫永波,王振山,楊潔.零售企業(yè)競爭力影響因素分析——基于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代分水嶺[J].商業(yè)經(jīng)濟(jì)研究,2015(34)：95-97.

[5]董紅霞.旅行社產(chǎn)業(yè)集中度與市場績效相關(guān)性分析[D].泰安：山東農(nóng)業(yè)大學(xué),2010.

[6]李輝.顧客感知的服務(wù)公平性對顧客公民行為的影響研究[D].成都：西南財(cái)經(jīng)大學(xué),2009.

F59 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1672-7517(2017)07-0104-03

2017-06-12

2017-06-25

高爽，女，遼寧沈陽人，渤海大學(xué)管理學(xué)院，旅游專業(yè)。