淺談以共享平臺(tái)為支撐的智慧景區(qū)建設(shè)

何莉姿

(渤海大學(xué)管理學(xué)院，遼寧錦州14121075)

淺談以共享平臺(tái)為支撐的智慧景區(qū)建設(shè)

何莉姿

(渤海大學(xué)管理學(xué)院，遼寧錦州14121075)

伴隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在社會(huì)之中的迅猛發(fā)展，消費(fèi)市場(chǎng)中各行各業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)都越發(fā)激烈，盡管傳統(tǒng)的旅游景區(qū)也在不斷改革，然而以共享平臺(tái)為支撐的智慧景區(qū)的建設(shè)尚未完善，傳統(tǒng)的景區(qū)必須要在網(wǎng)絡(luò)信息化飛速發(fā)展的今天抓住機(jī)遇，著力進(jìn)行共享平臺(tái)建設(shè)，這樣才能夠在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)下生存下來。

共享平臺(tái)；智慧景區(qū)；建設(shè)

伴隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的飛速發(fā)展，旅游景區(qū)的建設(shè)也逐漸步入智慧化的新階段。作為旅游的產(chǎn)品，其本身就具有無形性的特點(diǎn)，在旅游市場(chǎng)的領(lǐng)域里，信息的流通則越發(fā)重要。旅行社作為以服務(wù)為主的行業(yè)，全程都依賴信息的交流和共享。能否運(yùn)用共享平臺(tái)技術(shù)對(duì)智慧景區(qū)進(jìn)行重新建設(shè)，讓智慧景區(qū)區(qū)別于傳統(tǒng)的旅游景區(qū)，這是決定旅游景區(qū)未來發(fā)展的關(guān)鍵性因素。對(duì)于現(xiàn)代的旅游景區(qū)建設(shè)而言，智慧旅游以及智慧景區(qū)概念的提出則是旅游行業(yè)發(fā)展的必然后果，基于共享平臺(tái)建設(shè)智慧景區(qū)則是旅游業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)。

1 共享平臺(tái)的概念以及特點(diǎn)

1)共享平臺(tái)的內(nèi)涵分析

對(duì)于共享平臺(tái)，目前學(xué)術(shù)界仍然沒有形成統(tǒng)一的概念。筆者就對(duì)共享平臺(tái)的內(nèi)涵進(jìn)行相關(guān)分析。所謂共享平臺(tái)，從字面上的理解就是“共”、“享”、“平臺(tái)”?！肮病本褪呛芏嗳艘黄鹗褂?，“享”就是一起分享，“平臺(tái)”就是基于互聯(lián)網(wǎng)的一個(gè)開放式平臺(tái)。而共享平臺(tái)的內(nèi)涵很多人在一個(gè)開放式的平臺(tái)中共享信息和數(shù)據(jù)。以共享平臺(tái)為基礎(chǔ)的智慧景區(qū)建設(shè)就是智慧景區(qū)的建設(shè)者、管理人員以及游客等相關(guān)人員利用互聯(lián)網(wǎng)信息平臺(tái)進(jìn)行信息以及資源的共享。

2)共享平臺(tái)的特點(diǎn)分析

首先，共享平臺(tái)的特點(diǎn)就是信息資源量大。一個(gè)共享平臺(tái)之中必然會(huì)存有海量的數(shù)據(jù)信息資源，借助互聯(lián)網(wǎng)的訪問數(shù)量、相關(guān)人員對(duì)于信息的發(fā)布等等資源都會(huì)出現(xiàn)在共享平臺(tái)之中。在智慧景區(qū)的共享平臺(tái)之中，有關(guān)智慧景區(qū)等等的資源更是集中在一起，包括實(shí)時(shí)的景區(qū)人數(shù)信息、景區(qū)附近的酒店信息以及景點(diǎn)門票價(jià)格信息等等。

其次，共享平臺(tái)能夠?yàn)槭褂谜邘順O大的信息便利。景區(qū)的建設(shè)者能夠通過共享平臺(tái)去完善景區(qū)資料，景區(qū)的員工能夠通過共享平臺(tái)更實(shí)時(shí)的交流，游客能夠通過共享平臺(tái)全面理解景區(qū)的信息等等。通過旅游景區(qū)的共享平臺(tái)，很多需要者都在較短的時(shí)間內(nèi)獲得了相應(yīng)的資源信息。

2 智慧景區(qū)的內(nèi)涵、特征以及應(yīng)用

1)智慧景區(qū)的內(nèi)涵分析

智慧景區(qū)是在現(xiàn)代旅游發(fā)展的一種全新模式，它以物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、智能終端、移動(dòng)通信等共享信息平臺(tái)為基礎(chǔ)，對(duì)旅游經(jīng)濟(jì)、旅游資源、旅游者行為以及旅游活動(dòng)等信息進(jìn)行全面主動(dòng)的感知，最大限度地對(duì)信息資源進(jìn)行挖掘，進(jìn)而以更實(shí)時(shí)、更準(zhǔn)確的智能化方式提供信息服務(wù)，讓旅游人員、旅游行政管理部門以及旅游企業(yè)等等都能夠得到便利。

智慧旅游景區(qū)的內(nèi)涵包括的內(nèi)容很多，信息資源的共享性、基礎(chǔ)設(shè)施的現(xiàn)代化、產(chǎn)業(yè)發(fā)展的集約化以及業(yè)務(wù)管理的職能化這四個(gè)方面。具體而言，智慧旅游就是以高科技為支撐，利用共享平臺(tái)智能數(shù)據(jù)分析來對(duì)資源進(jìn)行更為有效的配置，實(shí)現(xiàn)旅游決策的準(zhǔn)確科學(xué)化，促進(jìn)傳統(tǒng)旅游景區(qū)的轉(zhuǎn)型，進(jìn)而提升旅游景區(qū)的基本運(yùn)轉(zhuǎn)效率。在旅游市場(chǎng)瞬息萬變的今天，旅游者旅游的目的也從景區(qū)本身轉(zhuǎn)向旅游體驗(yàn)，在旅游服務(wù)、旅游咨詢、旅游產(chǎn)品購(gòu)買、旅游經(jīng)歷等方面都有了全新的需求。

2)智慧景區(qū)的特征分析

第一，智慧景區(qū)持有先進(jìn)的思想理念。智慧旅游景區(qū)的前提條件就是具有先進(jìn)的思想理念，堅(jiān)持可持續(xù)發(fā)展的原則，注重人與自然的和諧相處，在以經(jīng)濟(jì)發(fā)展為最終目的的同時(shí)，做好環(huán)境資源保護(hù)的工作。

第二，智慧景區(qū)的管理藝術(shù)高超。智慧景區(qū)的管理藝術(shù)就是景區(qū)的相關(guān)管理人員通過社會(huì)實(shí)踐總結(jié)出的相應(yīng)的經(jīng)驗(yàn)，這些對(duì)于景區(qū)的管理具有很大的指導(dǎo)作用，能夠體現(xiàn)旅游景區(qū)管理的智慧。建設(shè)智慧景區(qū)的相關(guān)人員需要具備管理方面的高超藝術(shù)，而且還要掌握管理方面的先進(jìn)技巧，能夠熟練將自己的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)以及智慧運(yùn)用到智慧景區(qū)的管理之中。

第三，智慧景區(qū)對(duì)科技藝術(shù)頗為注重。在現(xiàn)代社會(huì)中，科學(xué)技術(shù)是極其重要的知識(shí)表現(xiàn)形式，智慧景區(qū)的建設(shè)同樣需要有效應(yīng)用現(xiàn)代的科學(xué)技術(shù)，特備是移動(dòng)通信、物聯(lián)網(wǎng)、GPS導(dǎo)航技術(shù)、云計(jì)算等，現(xiàn)代的科學(xué)技術(shù)對(duì)于智慧景區(qū)的深入管理有一定的促進(jìn)作用。

第四，智慧景區(qū)具有知識(shí)理論支撐和專業(yè)型人才隊(duì)伍。知識(shí)就是普遍事物的客觀規(guī)律，而智慧卻又高于知識(shí)，智慧乃是在經(jīng)驗(yàn)和理論的基礎(chǔ)之上對(duì)于知識(shí)和能力的有機(jī)結(jié)合。智慧景區(qū)往往具有知識(shí)理論支撐和專業(yè)型人才隊(duì)伍，能夠?qū)⑵溆行н\(yùn)用于智慧景區(qū)的具體建設(shè)之中。

第五，智慧景區(qū)在生態(tài)保護(hù)以及旅游發(fā)展方面很成功。智慧景區(qū)的建設(shè)不僅僅需要知識(shí)理論，而且也具有相應(yīng)的實(shí)踐能力。對(duì)此，智慧景區(qū)對(duì)于生態(tài)保護(hù)以及旅游發(fā)展非常注重，而且在這方面在做得非常成功。

3)智慧景區(qū)建設(shè)在旅游企業(yè)的應(yīng)用

智慧旅游的基本出發(fā)點(diǎn)就是服務(wù)，感知網(wǎng)絡(luò)存在于智慧景區(qū)的每一個(gè)角落，以大數(shù)據(jù)為信息的基礎(chǔ)，通過各種應(yīng)用向旅游企業(yè)、旅游者以及相關(guān)部門提供服務(wù)。換一種角度來說，智慧景區(qū)建設(shè)在旅游企業(yè)層面上的應(yīng)用就是借助共享平臺(tái)來實(shí)現(xiàn)，以大數(shù)據(jù)和云計(jì)算為基礎(chǔ)，通過旅游企業(yè)的信息化，以實(shí)現(xiàn)信息資源的共享，便于旅游企業(yè)信息化程度的不斷提升。

3 以共享平臺(tái)為支撐建設(shè)智慧景區(qū)的必要性分析

共享平臺(tái)以大數(shù)據(jù)、云計(jì)算以及其他網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)為基本出發(fā)點(diǎn)，在旅行社中發(fā)揮著信息資源共享的重要作用。從某種角度上來說，以共享平臺(tái)為支撐建設(shè)智慧景區(qū)的過程，其實(shí)就是景區(qū)相關(guān)管理人員利用計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備以及移動(dòng)終端等現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)來整合信息資源，提升景區(qū)管理的效率，不斷增強(qiáng)旅游景區(qū)核心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)過程。

1)在價(jià)值鏈中進(jìn)行角色的重定位

我國(guó)的旅游業(yè)發(fā)展并不完善，旅行社在旅游發(fā)展中占據(jù)著核心地位，通過對(duì)相關(guān)旅游產(chǎn)品的采購(gòu)才能夠?qū)⑵渫其N給消費(fèi)者，所擔(dān)任的負(fù)擔(dān)和工作量都非常大，并形成了面向游客的旅游綜合系統(tǒng)。但是，伴隨著電子商務(wù)以及信息技術(shù)的不斷發(fā)展，旅行社在旅游行業(yè)供應(yīng)鏈中的作用和地位不斷被弱化。共享平臺(tái)的發(fā)展更是改變了傳統(tǒng)景區(qū)的模式，很多的景區(qū)不再依賴于旅行社，而通過共享平臺(tái)將自身的產(chǎn)品和服務(wù)推銷給消費(fèi)者。共享平臺(tái)的發(fā)展使得市場(chǎng)上的相關(guān)信息更加透明，并有效削弱了傳統(tǒng)旅行社對(duì)于景區(qū)信息的壟斷，收益最大的當(dāng)屬消費(fèi)者。在市場(chǎng)結(jié)構(gòu)發(fā)生改變的環(huán)境下，基于共享平臺(tái)的景區(qū)建設(shè)改變了價(jià)值鏈中的角色，使得價(jià)值鏈的角色經(jīng)歷了全新的洗牌。

2)轉(zhuǎn)型步伐的進(jìn)一步加速

信息技術(shù)在社會(huì)的各行各業(yè)中都有所普及，在旅游行業(yè)的信息流更是促進(jìn)了生產(chǎn)關(guān)系的變革，改變了原有的分工模式，而形成了以共享平臺(tái)為支撐的新型模式。近些年來，伴隨著旅游市場(chǎng)的不斷擴(kuò)張，游客的旅游觀念也發(fā)生了相應(yīng)的變化，以旅行社為核心的景區(qū)咨詢、訂購(gòu)等形式已然不再適應(yīng)于今天的市場(chǎng)需求，更無法滿足游客的多樣化以及個(gè)性化需求。對(duì)此，景區(qū)唯有改革才能夠得以生存，傳統(tǒng)景區(qū)的轉(zhuǎn)型速度越來越快，智慧景區(qū)的建設(shè)更應(yīng)該以共享平臺(tái)為支撐，借助共享平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，加速信息的流動(dòng)，為游客提供更為直接、更為實(shí)時(shí)、更為準(zhǔn)確的信息服務(wù)，不斷推出全新景區(qū)產(chǎn)品。

3)爭(zhēng)奪更多的在線游客

隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)的不斷增長(zhǎng)以及互聯(lián)網(wǎng)的不斷普及，在線旅游逐漸興起，在線旅游的成功率也有所提升，以共享平臺(tái)為支撐的智慧景區(qū)不斷建設(shè)，旅游市場(chǎng)進(jìn)入了全新的多元化階段，景區(qū)的競(jìng)爭(zhēng)主體越來越多，其競(jìng)爭(zhēng)模式越來越趨于差異化和多樣化。根據(jù)艾瑞網(wǎng)的資料顯示，在二零一四年，我國(guó)旅游市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)在線交易的總金額數(shù)值達(dá)到三千七十七點(diǎn)九億元，而在二零一五年，我國(guó)旅游市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)在線交易的總金額數(shù)值達(dá)到四千二百三十七點(diǎn)二億元，同比增長(zhǎng)了百分之三十七點(diǎn)六七。景區(qū)所面臨的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)尤為激烈，激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)下，為了爭(zhēng)奪更多的在線游客，增強(qiáng)其景區(qū)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，以共享平臺(tái)為基礎(chǔ)，加強(qiáng)智慧景區(qū)的信息化建設(shè)是必然的發(fā)展道路。

4 以共享平臺(tái)為支撐的智慧景區(qū)建設(shè)策略

1)增強(qiáng)共享平臺(tái)建設(shè)意識(shí)

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，旅游景區(qū)以及在線旅游市場(chǎng)凸顯出以下特點(diǎn)：即購(gòu)買更為便捷、透明度更高、價(jià)格更為低廉等等，這就沖擊著景區(qū)乃至旅游行業(yè)整體的發(fā)展，傳統(tǒng)的旅游景區(qū)發(fā)展所面臨的壓力巨大。社會(huì)的變化以及人們旅游需求的改變要求智慧景區(qū)的建設(shè)人員改變傳統(tǒng)思想理念，增強(qiáng)共享平臺(tái)建設(shè)意識(shí)，盡快將線上宣傳與線下發(fā)展體系完善。與此同時(shí)，傳統(tǒng)的旅行社也要加強(qiáng)共享平臺(tái)意識(shí)，加速轉(zhuǎn)型，不斷提升其企業(yè)的共享信息程度。智慧景區(qū)的共享平臺(tái)建設(shè)的本質(zhì)就是通過共享平臺(tái)來整合旅游信息資源以及景區(qū)內(nèi)的相關(guān)信息，挖掘潛在的具有價(jià)值的數(shù)據(jù)信息，不斷開拓智慧景區(qū)的市場(chǎng)，以提升智慧景區(qū)的經(jīng)濟(jì)效益。共享平臺(tái)建設(shè)的首要工作就是將其列入智慧景區(qū)建設(shè)的戰(zhàn)略高度，景區(qū)的相關(guān)管理人員要通過現(xiàn)代化的理念和方式積極開發(fā)共享平臺(tái)，并結(jié)合智慧景區(qū)的發(fā)展方向，從管理、資源開發(fā)等方面出發(fā)推進(jìn)以共享平臺(tái)為支撐的智慧景區(qū)的建設(shè)。

2)加強(qiáng)業(yè)務(wù)重組以及信息同步

提升智慧景區(qū)的共享信息程度，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)景區(qū)的轉(zhuǎn)型和升級(jí)，必須將景區(qū)的經(jīng)營(yíng)管理與共享平臺(tái)建設(shè)結(jié)合在一起。其中，智慧景區(qū)的業(yè)務(wù)重組是共享平臺(tái)建設(shè)的關(guān)鍵，以往的傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程已經(jīng)無法與現(xiàn)代的社會(huì)相適應(yīng)，并從一定程度上阻礙了共享信息的發(fā)展進(jìn)程。智慧景區(qū)需要借助共享平臺(tái)技術(shù)來對(duì)景區(qū)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重組，這樣才能夠有效降低景區(qū)的經(jīng)營(yíng)成本，提升景區(qū)的效益。與此同時(shí)，智慧景區(qū)的信息同步需要和業(yè)務(wù)重組有機(jī)結(jié)合在一起，引入現(xiàn)代化的管理思維和管理方式，不斷提升智慧景區(qū)管理的靈活程度，以加強(qiáng)智慧景區(qū)在市場(chǎng)上的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

3)加大對(duì)在線業(yè)務(wù)的成本投入

伴隨著景區(qū)的不斷完善，智慧景區(qū)的競(jìng)爭(zhēng)也日趨激烈，差異化是增強(qiáng)智慧景區(qū)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵。目前，有許多的智慧景區(qū)在建設(shè)的過程中逐漸加大對(duì)在線業(yè)務(wù)的成本投入，通過共享平臺(tái)做一個(gè)系統(tǒng)的景區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)鏈，營(yíng)銷一個(gè)動(dòng)態(tài)的景區(qū)系統(tǒng)，游客能夠通過共享平臺(tái)查閱智慧景區(qū)的相關(guān)資料，并實(shí)現(xiàn)訂票、訂房等一站式支付功能，對(duì)于景區(qū)的想法和問題也可以通過共享平臺(tái)得到解決。可以說，加大對(duì)在線業(yè)務(wù)的成本投入也是我國(guó)智慧景區(qū)建設(shè)的必然趨勢(shì)，不僅僅包括硬件基礎(chǔ)設(shè)備，而且包括軟件人才隊(duì)伍，但凡有利于以共享平臺(tái)為支撐的智慧景區(qū)建設(shè)和發(fā)展的，都需要得到景區(qū)相關(guān)人員的重視。

4)針對(duì)性地提供景區(qū)服務(wù)

在智慧景區(qū)普及的今天，智慧景區(qū)若是想在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中保持長(zhǎng)久的競(jìng)爭(zhēng)力，就要保持現(xiàn)有的游客，挖掘潛在的游客，并不斷提供給游客以相應(yīng)的產(chǎn)品服務(wù)，促進(jìn)智慧景區(qū)的進(jìn)一步發(fā)展。智慧景區(qū)的相關(guān)管理人員需要充分關(guān)注游客的需要，根據(jù)市場(chǎng)的變化情況，根據(jù)用戶關(guān)心的內(nèi)容，而不是景區(qū)的管理人員認(rèn)為是重要的內(nèi)容，對(duì)這些內(nèi)容進(jìn)行深入挖掘開發(fā)。針對(duì)性地為游客提供個(gè)性化的景區(qū)服務(wù)，包括景區(qū)的吸引物、周邊住宿環(huán)境、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)以及最佳旅游時(shí)間等等信息，讓游客通過這些信息更全面的了解景區(qū)，發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)性，利用差異化吸引更多的游客，讓游客在個(gè)性化的服務(wù)中對(duì)智慧景區(qū)產(chǎn)生好感，進(jìn)而不斷提升其智慧景區(qū)的社會(huì)口碑，促進(jìn)智慧景區(qū)的進(jìn)一步發(fā)展。

5)多方合作以實(shí)現(xiàn)共贏

由于旅游行業(yè)供應(yīng)鏈的在信息技術(shù)發(fā)展的今天不斷改變，旅游景區(qū)在整個(gè)旅游行業(yè)供應(yīng)鏈中盡管更為獨(dú)立，不再對(duì)旅行社有強(qiáng)烈的依賴感，然而，多方合作以實(shí)現(xiàn)共贏也是促進(jìn)智慧景區(qū)發(fā)展的重要方式。智慧景區(qū)盡管擁有自己的共享平臺(tái)，然而與旅行社展開信息的共享合作能夠促進(jìn)景區(qū)的信息流通，便于將智慧景區(qū)的信息傳播給更多的潛在游客；與其他智慧景區(qū)展開共享合作，共同推出特色化旅游線路，并通過共享平臺(tái)進(jìn)行互推，這更是加強(qiáng)智慧景區(qū)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。通過多方合作，以共享平臺(tái)為支撐的智慧景區(qū)往往能夠收獲“1+1＞2”的效果，通過共贏的模式，讓智慧景區(qū)得以更好地發(fā)展下去。

5 結(jié)束語

在現(xiàn)代化的今天，各行各業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)尤為激烈，唯有提升自身的競(jìng)爭(zhēng)力才能夠更好地生存下去，智慧景區(qū)的建設(shè)同樣如此。共享平臺(tái)固然有信息和資源共享方面的極大優(yōu)勢(shì)，然而，能否以共享平臺(tái)為支撐對(duì)智慧景區(qū)進(jìn)行全面建設(shè)，充分發(fā)揮共享平臺(tái)以及智慧旅游的優(yōu)勢(shì)，不斷提升其景區(qū)的信息流動(dòng)以及服務(wù)質(zhì)量，這是以共享平臺(tái)為支撐的智慧景區(qū)建設(shè)重點(diǎn)內(nèi)容，以期我國(guó)的智慧景區(qū)能夠在共享平臺(tái)的支撐下取得更好的發(fā)展。

[1]樓巍峰,劉云飛.智能手環(huán)運(yùn)用于智慧景區(qū)建設(shè)的探索——以千島湖景區(qū)為例[J].旅游縱覽,2017(2)：24-25.

[2]于小曼.“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下清明上河園智慧景區(qū)建設(shè)研究[J].產(chǎn)業(yè)與科技論壇,2017,16(3)：275-276.

[3]唐黎.智慧景區(qū)建設(shè)對(duì)策及模式研究——以廈門鼓浪嶼風(fēng)景名勝區(qū)為例[J].中南林業(yè)科技大學(xué)學(xué)報(bào)：社會(huì)科學(xué)版,2016,10(6)：81-88.

[4]于小曼.旅游體驗(yàn)視角下清明上河園智慧景區(qū)建設(shè)研究[D].河南大學(xué),2016.

[5]黃婧.武漢“智慧旅游”背景下的生態(tài)旅游景區(qū)建設(shè)模式研究[J].特區(qū)經(jīng)濟(jì),2015(9)：144-146.

[6]溪口智慧景區(qū)建設(shè)引起全省業(yè)界關(guān)注，省智慧景區(qū)建設(shè)及景區(qū)品質(zhì)提升研討會(huì)在溪口召開[J].寧波經(jīng)濟(jì)：財(cái)經(jīng)視點(diǎn),2014(8)：23.

F59 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-7517(2017)07-0094-03

2017-06-12

2017-06-25

何莉姿，女(白族)，云南大理人，渤海大學(xué)管理學(xué)院，旅游專業(yè)。