信息化時代旅游文化景區(qū)建設(shè)思考

汪翩

(渤海大學(xué)管理學(xué)院，遼寧錦州121000)

信息化時代旅游文化景區(qū)建設(shè)思考

汪翩

(渤海大學(xué)管理學(xué)院，遼寧錦州121000)

伴隨著信息時代的發(fā)展，信息技術(shù)已經(jīng)深入應(yīng)用到我們生活中的各個領(lǐng)域，在這樣的大環(huán)境下，我國旅游文化景區(qū)建設(shè)發(fā)展迅速，但快速發(fā)展的背后也存在著影響我國旅游景區(qū)發(fā)展的因素?；诖耍撐闹饕U述了信息化時代對于旅游景區(qū)的影響，并就影響我國旅游文化景區(qū)建設(shè)的因素展開探討，最后提出了加速我國旅游文化景區(qū)建設(shè)的措施。

信息化；文化景區(qū)；旅游

1 信息化時代旅游文化景區(qū)建設(shè)的重要性

信息化技術(shù)的發(fā)展對于旅游文化景區(qū)的建設(shè)具有重要意義，在這樣的大環(huán)境下，加快旅游文化景區(qū)建設(shè)是信息化時代的要求，也是未來發(fā)展的必然趨勢。可以說，在信息化時代，加強(qiáng)旅游文化景區(qū)建設(shè)對于我國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展也有著重要的影響。

在信息時代下加快旅游文化景區(qū)的建設(shè)是社會發(fā)展的必然，近年來，在信息技術(shù)快速發(fā)展信息技術(shù)已經(jīng)深入到我們生活中的各個領(lǐng)域，經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)決定上層建筑，隨著人民的生活水平在提高，社會經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，廣大消費(fèi)群眾對于文化景區(qū)建設(shè)也就提出了更高的要求。為了滿足廣大消費(fèi)者日益增高的文化需求，國家在宏觀政策上也提出了“互聯(lián)網(wǎng)+”的發(fā)展策略，在這樣的大背景下，必須加快旅游景區(qū)的信息化建設(shè)。在市場經(jīng)濟(jì)體制下，競爭日益激烈，旅游景區(qū)如果不加快信息化建設(shè)很容易被這個時代所淘汰，旅游景區(qū)將失去核心競爭力，因此，我國旅游景區(qū)管理者應(yīng)當(dāng)重視信息化建設(shè)，不斷來適應(yīng)快速發(fā)展的經(jīng)濟(jì)，更好地為廣大消費(fèi)者所服務(wù)。從這一點(diǎn)來看，加快旅游文化景區(qū)的信息化建設(shè)，能夠提高旅游景點(diǎn)的服務(wù)設(shè)施，從而提高旅游景區(qū)的核心競爭力。需要注意的是，如今基于O2O模式的旅游電子商務(wù)平臺，已經(jīng)被廣泛應(yīng)用，各個旅游景點(diǎn)紛紛加入該O2O電子商務(wù)平臺的經(jīng)營，倘若旅游景區(qū)并沒有加強(qiáng)信息化建設(shè)，將會被廣大消費(fèi)者所忽略，從而危及景點(diǎn)在當(dāng)?shù)芈糜尉皡^(qū)的地位。

2 信息化時代旅游文化景區(qū)建設(shè)的現(xiàn)狀

社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展進(jìn)一步促進(jìn)了信息技術(shù)的發(fā)展，而信息技術(shù)的發(fā)展在一定程度上推動了我國旅游文化景區(qū)建設(shè)，使得我國旅游文化景區(qū)迎來了發(fā)展的良機(jī)。雖然在信息化時代下，我國旅游文化景區(qū)得到了快速的發(fā)展，但是這并不代表我國旅游文化景區(qū)建設(shè)并不存在缺陷，甚至從某種程度來說，我國旅游文化景區(qū)建設(shè)依然存在著一些亟待解決的問題。我們并不否認(rèn)信息化時代對于旅游旅游文化景區(qū)所帶來的發(fā)展的良機(jī)，也應(yīng)認(rèn)識到信息化時代對于旅游景點(diǎn)的信息化建設(shè)帶來的挑戰(zhàn)。據(jù)調(diào)查顯示，絕大部分旅游文化景區(qū)在信息化建設(shè)上還有待提高，景點(diǎn)工作人員信息素質(zhì)能力差，景點(diǎn)信息服務(wù)能力有待提高等問題普遍存在于各個景點(diǎn)。

從研究文獻(xiàn)上來看，旅游景區(qū)與互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合在我國起步較晚，因此，旅游景區(qū)建設(shè)在運(yùn)用信息技術(shù)方面有待深入。中國旅游有著巨大的市場，因此，在本文看來，我國的旅游景點(diǎn)信息化建設(shè)會有后來居上的發(fā)展趨勢。此外，在信息化時代背景下，旅游景點(diǎn)加快信息化建設(shè)已經(jīng)成為促進(jìn)景點(diǎn)旅游人次的重要手段之一，中國旅游景點(diǎn)不應(yīng)滿足于巨大的中國市場，而應(yīng)將市場放眼于國際與國內(nèi)接軌，提高外國友人來我國景點(diǎn)的訪問人次。然而，目前來看，由于外國友人對于中國文化以及景點(diǎn)的舒適度不高，要想提高外國友人來景點(diǎn)的人次，應(yīng)務(wù)必保證旅游景點(diǎn)的各項服務(wù)與國際接軌。

需要我們注意的一個現(xiàn)狀是，旅游電子商務(wù)平臺已經(jīng)在很大程度上改變了旅游景區(qū)的經(jīng)營模式，據(jù)不完全統(tǒng)計，在2016年我國網(wǎng)名就高達(dá)七億，網(wǎng)上購物用戶已經(jīng)突破3億。因此，旅游景區(qū)應(yīng)該認(rèn)識到旅游景區(qū)電子商務(wù)平臺建設(shè)的必要性，從景區(qū)現(xiàn)狀出發(fā)，對信息化技術(shù)的運(yùn)用。

3 信息化時代旅游文化景區(qū)建設(shè)的問題

3.1 信息化水平較低

我國旅游文化景區(qū)信息化水平較低的事實，嚴(yán)重阻礙了我國旅游文化景區(qū)電子商務(wù)平臺的建設(shè)。旅游景區(qū)的經(jīng)營方式與電子商務(wù)平臺相結(jié)合，得到了廣大旅游愛好者的一致好評。雖然近年來我國已經(jīng)加強(qiáng)了旅游文化景區(qū)信息化的建設(shè)，但是由于起步較晚，在發(fā)展過程中仍然存在著許多有待解決的問題。最為突出的問題是旅游景區(qū)信息化水平較低，不能為廣大旅游愛好者在旅游景點(diǎn)管理的過程中提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在“互聯(lián)網(wǎng)+”的時代下，旅游景區(qū)文化建設(shè)和互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合，是提高旅游景點(diǎn)競爭力的有效措施，因此，旅游景點(diǎn)管理者應(yīng)意識到問題的重要性，在信息化時代的大背景下，抓住電子商務(wù)平臺與旅游景點(diǎn)相結(jié)合的機(jī)遇，可能會使旅游景點(diǎn)從此走上一個新的臺階。我國旅游文化景區(qū)在管理體制尚不夠完善，這在一定程度上影響了我旅游景區(qū)信息化發(fā)展水平。對于任何一個企業(yè)旅游景區(qū)來說，完善的體制是企業(yè)經(jīng)營發(fā)展到保障，因此，應(yīng)注重體制完善，加強(qiáng)旅游景區(qū)的體制管理。

另外，由于旅游景區(qū)相關(guān)工作人員技術(shù)基礎(chǔ)相對薄弱，再加上在我國信息化起步較晚的大背景下，旅游景區(qū)對于這方面的投入自然也就有所不足。此外，由于景區(qū)相關(guān)工作人員缺乏電子商務(wù)知識和技能，就導(dǎo)致整個景區(qū)的信息服務(wù)能力較差。因此，我們可以看出導(dǎo)致旅游景區(qū)整體信息化水平較低的原因有許多，這就需要引起景點(diǎn)高層管理人員及政府相關(guān)部門的重視，加大對其信息設(shè)施的投入。

3.2 旅游景區(qū)缺乏優(yōu)秀文化的建設(shè)

旅游景區(qū)文化建設(shè)對于提高旅游景區(qū)知名度有著重要的影響，旅游景區(qū)的文化是景點(diǎn)的核心，加強(qiáng)景區(qū)的文化建設(shè)能夠提升景區(qū)工作人員的責(zé)任感以及積極性。在信息化發(fā)展的大背景下，建設(shè)優(yōu)秀的經(jīng)典文化更加有現(xiàn)實意義，旅游景區(qū)的優(yōu)秀文化是一個景區(qū)發(fā)展的歷程的見證，也是一種精神的傳承。對于景點(diǎn)的工作人員來說，優(yōu)秀的經(jīng)典文化，能夠提升工作人員的自豪感，對于廣大旅游愛好者優(yōu)秀的經(jīng)典文化，能夠吸引其前去參觀。然而，在信息化發(fā)展的大背景下，我國旅游景點(diǎn)，往往忽視了景點(diǎn)的文化建設(shè)，更加注重景點(diǎn)的經(jīng)營效益，從長遠(yuǎn)角度來看，這并不益于景點(diǎn)的長遠(yuǎn)發(fā)展。因此，景點(diǎn)高層管理者應(yīng)加強(qiáng)對于旅游景點(diǎn)文化的塑造，如果旅游景點(diǎn)長期缺乏景點(diǎn)文化，對于景點(diǎn)工作人員管理上就存在隱患，工作人員缺乏歸屬感，對工作不能盡職盡責(zé)。另一方面，如果景點(diǎn)缺乏旅游文化，會在很大程度上造成旅客的流失，伴隨著人民生活水平的提高，廣大旅游愛好者對景點(diǎn)的要求也越來越挑剔。據(jù)調(diào)查統(tǒng)計，廣大旅游愛好者不僅欣賞大自然的山水美景，很大一部分旅游愛好者是因其景區(qū)的文化建設(shè)所吸引，景區(qū)旅游愛好者的精神共鳴。建設(shè)旅游景點(diǎn)的文化，是一個任重而道遠(yuǎn)的過程，需要全體工作人員的共同努力。

3.3 品牌效應(yīng)較低

在市場經(jīng)濟(jì)體制下，企業(yè)之間的競爭越來越激烈，我們應(yīng)認(rèn)識到品牌效應(yīng)的重要性，品牌效應(yīng)是一個企業(yè)經(jīng)營模式和價值的傳承，旅游景區(qū)亦是如此。旅游景區(qū)加強(qiáng)品牌效應(yīng)建設(shè)，能夠幫助旅游愛好者在較短時間內(nèi)定位旅游景點(diǎn)的級別，從而對景區(qū)的影響至關(guān)重要。我國由于自然環(huán)境得天獨(dú)厚的條件，有大批具有良好品牌效應(yīng)的旅游景點(diǎn)。但是我國絕大部分景點(diǎn)仍然存在著品牌效應(yīng)較低的現(xiàn)狀，因此，在未來加強(qiáng)品牌效應(yīng)建設(shè)是景點(diǎn)之間進(jìn)行競爭的重要戰(zhàn)場之一。

本文認(rèn)為，造成品牌效應(yīng)較低，主要有以下三個原因。第一，旅游景區(qū)管理層由于受到經(jīng)濟(jì)壓力的影響，在品牌建設(shè)上往往更加注重經(jīng)濟(jì)效益，換而言之就是更加注重在較短時間內(nèi)，景區(qū)的發(fā)展。加強(qiáng)旅游景區(qū)品牌建設(shè)，是一項巨大的投資，是投資就存在風(fēng)險，景點(diǎn)高層以及政府相關(guān)管理人員沒有進(jìn)行大膽的創(chuàng)新，也就錯失了建立品牌效應(yīng)的良機(jī)。第二，沒有將機(jī)遇轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟(jì)效益，在信息化時代，給旅游景點(diǎn)帶來發(fā)展的良機(jī)，但一些景點(diǎn)管理者并沒有將信息化給旅游景點(diǎn)帶來的良機(jī)轉(zhuǎn)化為實際效益，受到傳統(tǒng)旅游行業(yè)營銷模式的影響，進(jìn)而忽略了旅游行業(yè)電子商務(wù)平臺的建設(shè)，在這個旅游行業(yè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)，高層管理人員并沒有把握機(jī)遇，因而喪失了旅游景點(diǎn)的知名度，并沒有建立起良好的品牌效應(yīng)。第三，旅游文化景區(qū)建設(shè)，要將文化建設(shè)作為重點(diǎn)。旅游文化景區(qū)并沒有將文化在信息化的條件下真正融入到旅游景區(qū)的建設(shè)中去。景區(qū)的文化建設(shè)沒有充分運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)這一載體體現(xiàn)，這樣就導(dǎo)致廣大游客缺乏對旅游景區(qū)文化的認(rèn)識。建立旅游景區(qū)良好的品牌效應(yīng)，需要多種因素，多方并舉才能夠?qū)崿F(xiàn)。

4 信息化時代旅游文化景區(qū)建設(shè)的對策

4.1 提高景區(qū)信息化水平

信息化的發(fā)展改變了我們的生活方式，信息化的發(fā)展也改進(jìn)了旅游文化景區(qū)的發(fā)展策略和經(jīng)營模式。因此，在整體上需要提高旅游文化景點(diǎn)的信息化管理水平，從而為廣大旅游愛好者更好的服務(wù)，也同時為加強(qiáng)旅游文化景點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營模式打下堅實的基礎(chǔ)。這就要求企業(yè)高層管理人員將提升旅游景點(diǎn)的信息化管理水平作為今后發(fā)展的重中之重的任務(wù)，只有提升了旅游景點(diǎn)的信息化管理水平，才能保證旅游文化景區(qū)不被在激烈的市場競爭體制下所淘汰。

提高我國旅游文化景區(qū)的信息化水平，并非一朝一夕之事，一定是一個艱辛的過程。在我看來，提高旅游文化景區(qū)信息化水平，應(yīng)加強(qiáng)旅游企業(yè)的高層管理者與政府相關(guān)部門合作，為旅游景區(qū)建立完善的信息化管理模式，這為旅游文化景區(qū)信息化建設(shè)起到了引導(dǎo)作用。加強(qiáng)景點(diǎn)管理者與政府相關(guān)部門的合作，既為景點(diǎn)節(jié)省了信息化建設(shè)的成本，提升旅游景點(diǎn)信息化水平建設(shè)，也是政府相關(guān)部門的政績。第二方面旅游景點(diǎn)應(yīng)加大信息化建設(shè)的投入，只有加大投入，認(rèn)真研究如何提高信息化建設(shè)，才能取得長遠(yuǎn)的進(jìn)步。較西方發(fā)達(dá)國家我國旅游景點(diǎn)信息化基礎(chǔ)設(shè)施相對落后，在引進(jìn)過程中，一定要結(jié)合旅游景點(diǎn)的實際情況，以經(jīng)濟(jì)實用為引進(jìn)導(dǎo)向。政府工作部門應(yīng)給旅游景點(diǎn)大力扶持，因為建設(shè)旅游景點(diǎn)是提高地方知名度的有效舉措。最后，加強(qiáng)旅游企業(yè)工作管理人員的信息能力，才能為廣大旅游愛好者提供更優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)，提高工作人員信息處理能力，這樣既增加了辦事效率，又節(jié)省了廣大旅游愛好者的時間。以共享為發(fā)展理念，旅游信息數(shù)據(jù)不應(yīng)局限的旅游景點(diǎn)信息之內(nèi)，應(yīng)與全國居民電子商務(wù)平臺建立數(shù)據(jù)共享，建立完善的信息化設(shè)施，這對于提高我國旅游景區(qū)的競爭力具有重要意義。

4.2 建設(shè)優(yōu)秀的旅游景區(qū)文化

加強(qiáng)旅游景區(qū)文化建設(shè)對于提升景點(diǎn)的企業(yè)競爭力具有重要意義，能夠在一定程度上增加一旅游景點(diǎn)的發(fā)展價值。因此，旅游景區(qū)管理工作人員應(yīng)與地方政府文化管理部門進(jìn)行有機(jī)的結(jié)合，加強(qiáng)對旅游文化景點(diǎn)的宣傳，通過優(yōu)秀的旅游文化向廣大旅游愛好者展示旅游景點(diǎn)到文化內(nèi)涵。

加強(qiáng)旅游景點(diǎn)的文化建設(shè)，要抓住當(dāng)?shù)芈糜尉包c(diǎn)的特色以及吸取周邊文化來豐富當(dāng)?shù)芈糜尉包c(diǎn)的文化建設(shè)。加強(qiáng)旅游景點(diǎn)的文化建設(shè)，還可以通過舉辦各種公益活動來宣傳旅游景區(qū)，在信息化的發(fā)展趨勢下，要利用互聯(lián)網(wǎng)等交流軟件積極宣揚(yáng)旅游景點(diǎn)。做好市場調(diào)研工作，根據(jù)廣大旅游愛好者的興趣特點(diǎn)，制定網(wǎng)絡(luò)宣傳計劃。這樣在一定程度上能夠提升景點(diǎn)工作人員的整體素質(zhì)，增加景點(diǎn)工作人員的凝聚力，讓工作人員對景點(diǎn)有歸屬感。優(yōu)秀的經(jīng)典文化，能夠激發(fā)廣大旅游愛好者的共鳴，讓廣大旅游愛好者了解到旅游景點(diǎn)的文化，就產(chǎn)生向往之情，這是旅游文化的精神力量。有這樣，才能在互聯(lián)網(wǎng)時代下加快旅游文化景區(qū)的建設(shè)，進(jìn)而推動旅游景區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，為景區(qū)的長遠(yuǎn)發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ)。也有人說加強(qiáng)旅游景區(qū)的文化建設(shè)是提升經(jīng)典競爭的軟實力，旅游景區(qū)有可能看不見摸不到，但是廣大游客一定能感受到景區(qū)文化所帶來的氛圍。

4.3 利用信息化網(wǎng)絡(luò)提高旅游景區(qū)的品牌知名度

品牌效應(yīng)，對于提升景區(qū)知名度有著重要的影響，品牌不僅僅是景區(qū)的一個符號，更是旅游景區(qū)優(yōu)美風(fēng)景和優(yōu)秀文化的凝聚。品牌效應(yīng)，對于旅游景區(qū)的影響我們不需多言，一個優(yōu)秀的品牌，意味著良好的信譽(yù)、優(yōu)美的風(fēng)景、渾厚的文化，由此可見品牌。對于旅游景區(qū)的重要影響。因此景區(qū)應(yīng)注重景點(diǎn)的品牌效應(yīng)，來提升景點(diǎn)的知名度，進(jìn)而獲得更大的經(jīng)濟(jì)效益。

在信息化發(fā)展的大背景下，要想提升品牌效應(yīng)，要充分利用好信息給我們帶來的便利。要想幫助旅游景點(diǎn)提升自己的品牌效應(yīng)，在我看來應(yīng)從以下三方面做起。第一，注重旅游景點(diǎn)品牌的專業(yè)化。旅游景點(diǎn)的發(fā)展，不管是在任何背景下都要有自己發(fā)展的特色，不同的旅游景區(qū)都會有自己得天獨(dú)厚的風(fēng)景，因此，加強(qiáng)旅游景區(qū)的品牌效應(yīng)應(yīng)從旅游景區(qū)的特色著手，將旅游景區(qū)的特色融入到旅游景點(diǎn)的文化中去，放手一搏要敢于嘗試，敢于創(chuàng)新。另一方面充分利用好信息網(wǎng)絡(luò)給我們帶來的便利，品牌效應(yīng)的建設(shè)，勢必應(yīng)該加強(qiáng)宣傳，旅游景點(diǎn)可以通過信息網(wǎng)絡(luò)這一廉價宣傳方式進(jìn)行，網(wǎng)絡(luò)宣傳具有較高的影響力，而且價格低廉，如果能夠把握好信息技術(shù)對于提升旅游景點(diǎn)的品牌效應(yīng)大有裨益。最后，注重文化與互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合，那就要由企業(yè)高層管理者利用互聯(lián)網(wǎng)加大對旅游景區(qū)的特色文化宣傳力度，弘揚(yáng)旅游景區(qū)所含帶的正能量。

4 結(jié)束語

加強(qiáng)旅游景區(qū)的文化建設(shè)是這個時代對于旅游景區(qū)的要求，也是未來發(fā)展的必然趨勢，這是我們經(jīng)濟(jì)發(fā)展和信息技術(shù)發(fā)展的集中體現(xiàn)。雖然在互聯(lián)網(wǎng)時代旅游景區(qū)的文化建設(shè)依然存在的諸多問題，但是我相信只要各方積極努力，一定能夠幫助旅游景區(qū)樹立良好的品牌，完善旅游景區(qū)文化建設(shè)，從而更好地為廣大旅游愛好者服務(wù)，創(chuàng)下更高的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。

[1]石向榮.信息化時代旅游文化景區(qū)建設(shè)思考[J].商業(yè),2015(3)：19-20.

[2]申學(xué)鵬.關(guān)于信息化時代旅游文化景區(qū)建設(shè)的思考[J].才智,2016(26).

F59 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1672-7517(2017)07-0049-03

2017-06-15

2017-06-30

汪翩，女，安徽桐城人，渤海大學(xué)管理學(xué)院，研究方向為旅游管理。