企業(yè)圖書館服務(wù)提升的探索

文/國網(wǎng)冀北電力有限公司管理培訓中心 梁柏松

企業(yè)圖書館服務(wù)提升的探索

文/國網(wǎng)冀北電力有限公司管理培訓中心 梁柏松

新時期信息技術(shù)發(fā)展日新月異，為企業(yè)圖書館服務(wù)方式、內(nèi)容、手段的提升帶來了新的機遇，本文從資金使用、信息化建設(shè)、服務(wù)企業(yè)戰(zhàn)略、加強合作互聯(lián)、加強自身隊伍建設(shè)等方面，著力探討企業(yè)圖書館服務(wù)的提升，全方位服務(wù)企業(yè)，服務(wù)企業(yè)員工。實現(xiàn)自身價值，與企業(yè)實現(xiàn)共贏。

企業(yè)圖書館；服務(wù)提升；探索

企業(yè)圖書館是企業(yè)為職工提供學習、科研資料，豐富職工精神文化生活的主要陣地，承擔著企業(yè)科技圖書、期刊以及其他文獻資料的搜集、管理及服務(wù)工作，是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程中不可或缺的一部分。企業(yè)圖書館與公共圖書館、高校圖書館或其他專業(yè)圖書館不同，它必須以企業(yè)為依托，以服務(wù)于企業(yè)的經(jīng)營活動為宗旨。當前，多數(shù)企業(yè)圖書館面臨著讀者閱讀習慣改變、資金短缺、高素質(zhì)人員匱乏、館藏不能滿足讀者需求、服務(wù)手段落后、服務(wù)方式單一等困境，企業(yè)圖書館通過建設(shè)特色館藏、加強信息化建設(shè)、合作辦館、提高從業(yè)人員素質(zhì)等措施，提高企業(yè)圖書館綜合服務(wù)水平，滿足企業(yè)和員工的日益增長的知識需求。

一、合理使用資金，建設(shè)特色館藏

企業(yè)圖書館與其他圖書館不同，購書經(jīng)費全部依賴于企業(yè)撥款，閱讀人群也具有很強的針對性和固定性，筆者在和同行溝通及閱讀文獻中發(fā)現(xiàn)，資金短缺是困擾企業(yè)圖書館的普遍問題，原因是企業(yè)運行狀況的波動、圖書館在企業(yè)發(fā)展中地位發(fā)生變化等因素，針對這種情況，企業(yè)圖書館一方面爭取更大的經(jīng)濟支持。另一方面，要在有限資金的使用上下功夫，改變過去“小而全”的藏書理念，依據(jù)企業(yè)性質(zhì)、專業(yè)性和行業(yè)性特點、員工的閱讀需求等，及時獲取圖書市場信息，隨時跟蹤企業(yè)和員工對圖書的實際需求，合理配置紙質(zhì)圖書和電子資料的比例，有針對性地采購，實現(xiàn)“好用、夠用”。合理利用資金，實現(xiàn)最大效益。

二、加強信息化建設(shè)，改善服務(wù)方式與手段

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展和信息資源的豐富，使得更加便捷多樣的知識管理服務(wù)成為可能，企業(yè)圖書館的信息化建設(shè)是一個系統(tǒng)工程，其規(guī)模取決于館藏圖書的數(shù)量、公司的整體信息化水平、員工的借閱頻次、習慣以及資金預(yù)算等因素。一般而言，大中型企業(yè)圖書館應(yīng)建立圖書館網(wǎng)站，小型企業(yè)圖書館可通過公司內(nèi)網(wǎng)實現(xiàn)圖書借閱和互動。近年來，有些企業(yè)圖書館應(yīng)用微信、微博和客戶端，也取得了很好的效果。讀者可以隨時隨地地通過網(wǎng)絡(luò)了解相關(guān)科目，如圖書館簡介、入館須知、新書推薦、書目查詢、閱讀指導(dǎo)、留言板、電子書、借閱服務(wù)等項目，運用圖書館服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化最直接、最有效的載體，可以為讀者提供全方位、多層次的服務(wù)。圖書管理員在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，通過使用圖書管理軟件對新購圖書進行編目、上架、定置流程管理等，不僅可以提高工作效率，也可以將新的行業(yè)資訊、國內(nèi)外最新的管理模式、科技動態(tài)及時傳遞給本企業(yè)的職工及相關(guān)管理者，有效節(jié)約了信息的傳遞時間。同時，也可以通過軟件的統(tǒng)計分析，及時掌握圖書流通情況和讀者對圖書的需求情況，為圖書采購、讀者服務(wù)和優(yōu)化館藏結(jié)構(gòu)提供了有效的參考依據(jù)。

三、服務(wù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，助力企業(yè)文化建設(shè)

企業(yè)圖書館是企業(yè)的一部分，隸屬于企業(yè)或其分支機構(gòu)。唯有服務(wù)于企業(yè)整體規(guī)劃和發(fā)展戰(zhàn)略，才能實現(xiàn)自身的價值。

企業(yè)圖書館在推進企業(yè)人才戰(zhàn)略上發(fā)揮著重要作用。企業(yè)的經(jīng)營、管理與發(fā)展很大程度上依賴于人力資源的開發(fā)、利用，可以說人才隊伍建設(shè)是企業(yè)發(fā)展的命脈，企業(yè)圖書館是企業(yè)員工自我提升及終身學習的場所，是企業(yè)人才隊伍的培養(yǎng)基地。在知識經(jīng)濟時代，建設(shè)“學習型企業(yè)”對企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展具有重要的意義，企業(yè)圖書館是企業(yè)科技文獻信息中心，擁有豐富的與企業(yè)經(jīng)營、發(fā)展相關(guān)的科學文化知識資源和良好、便利、現(xiàn)代化的學習環(huán)境，為企業(yè)員工的自我提升、成長提供了一個終身學習的場所。

企業(yè)圖書館助力企業(yè)文化建設(shè)。企業(yè)圖書館在企業(yè)文化建設(shè)中應(yīng)起到陣地與窗口作用。企業(yè)圖書館可以利用自身資源優(yōu)勢，增加本企業(yè)文化相關(guān)資源的館藏量，組織相關(guān)書籍的閱讀體會交流會，參與企業(yè)文化體系建設(shè)等活動，為企業(yè)員工創(chuàng)造一個終身學習的場所，樹立人文企業(yè)、和諧企業(yè)的企業(yè)形象。如本館收集了國家電網(wǎng)公司企業(yè)文化相關(guān)書籍資料，《感動冀北十大人物》等宣傳資料。在我中心精神文明建設(shè)等方面發(fā)揮了積極的作用。

四、加強合作互聯(lián)，實現(xiàn)“開放”辦館

首先，實現(xiàn)館際合作是彌補自身缺陷的必由之路。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館館藏資源呈現(xiàn)多樣化的特點，除了傳統(tǒng)的紙質(zhì)圖書，電子圖書、期刊、光盤等也成為新型的館藏資源。企業(yè)圖書館因其特殊性，館藏圖書資料僅圍繞本行業(yè)和相關(guān)專業(yè)所涉及的領(lǐng)域為主要搜集方向，存在很大的局限性，無法滿足員工在工作和業(yè)余生活中的需求，走館際合作之路，橫向、縱向相結(jié)合，與兄弟單位的圖書館和企業(yè)所在地區(qū)圖書館加強聯(lián)系，建立合作關(guān)系，使資源共建共享，不僅節(jié)約了企業(yè)的購書資金，同時最大限度地滿足讀者需求，彌補了館藏的不足，充分發(fā)揮企業(yè)圖書館的最大效能。

其次，和本企業(yè)兄弟部門合作，有效提升服務(wù)企業(yè)和員工的能力。筆者在調(diào)查過程中發(fā)現(xiàn)，有些同行對圖書館在本企業(yè)中的重要地位認識不足。其實不然，“有所為則有所位”，企業(yè)圖書館在企業(yè)中屬于服務(wù)部門，只要找準切入點，在企業(yè)發(fā)展過程中是大有可為的，除了日常的圖書相關(guān)服務(wù)外，我們可以拓展相關(guān)服務(wù)范圍，例如推薦閱讀清單，引領(lǐng)員工閱讀，組織閱讀體會交流等。另外，在兄弟部門需要的時候，主動配合，從知識管理的角度提供幫助，共同完成企業(yè)任務(wù)，提升自身價值。

五、提高企業(yè)圖書館員工素質(zhì)，提升綜合服務(wù)能力

在企業(yè)圖書館服務(wù)企業(yè)和員工的過程中，人的因素是至關(guān)重要的，圖書館工作人員綜合素質(zhì)的高低是企業(yè)圖書館發(fā)展的關(guān)鍵。工作人員應(yīng)該從兩個方面提升，首先是業(yè)務(wù)能力的提升，不僅有扎實、豐富的圖書管理專業(yè)知識，還要掌握計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)、信息存儲技術(shù)、信息檢索與處理技術(shù)、多媒體技術(shù)等多種新知識和新技術(shù)，圖書管理員必須提高自身的綜合知識和素質(zhì)，才能適應(yīng)圖書館的發(fā)展，才能更好地完成業(yè)務(wù)工作。提升的方式主要包括自學、參加培訓、向本館和兄弟館有經(jīng)驗的同志學習等。其次是服務(wù)意識的提升，圖書館工作人員要秉承“以人為本、讀者至上”服務(wù)理念，具有強烈的事業(yè)心和高度的責任感。做到既有高超的服務(wù)本領(lǐng)，又有強烈的服務(wù)意愿。另外，目前有些企業(yè)圖書館人員結(jié)構(gòu)不合理，高素質(zhì)人才“進不來，留不住”的問題亟待解決。應(yīng)建立符合市場規(guī)律和企業(yè)特色的人才管理辦法和激勵機制，以吸引人才、培養(yǎng)人才、留住人才，為企業(yè)圖書館可持續(xù)發(fā)展提供人才保障。

在信息技術(shù)迅猛發(fā)展的新形勢下，企業(yè)圖書館要積極調(diào)研讀者需求、公司的期望，了解最新的圖書館服務(wù)理念和服務(wù)手段。努力學習并使用新的信息技術(shù)，更高標準地服務(wù)企業(yè)，服務(wù)員工，實現(xiàn)與企業(yè)的共同發(fā)展。

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