淺析醫(yī)院微信訂閱號(hào)運(yùn)營心得

文/山東大學(xué)附屬生殖醫(yī)院 肖銘芳

淺析醫(yī)院微信訂閱號(hào)運(yùn)營心得

文/山東大學(xué)附屬生殖醫(yī)院 肖銘芳

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，手機(jī)微信的使用率越來越高，使用范圍越來越廣泛，微信公眾平臺(tái)在推動(dòng)企業(yè)品牌宣傳方面發(fā)揮著越來越重要的作用，各行各業(yè)因此也開始重視微信公眾平臺(tái)的建設(shè)。對(duì)于醫(yī)院來說充分利用好微信公眾平臺(tái)，不僅可以加強(qiáng)醫(yī)院的宣傳，促進(jìn)醫(yī)院品牌的推廣，而且可以為患者就醫(yī)提供便利，優(yōu)化患者的就診體驗(yàn)，對(duì)于構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系有積極的意義。本文將以醫(yī)院訂閱號(hào)為例分享如何做好微信訂閱號(hào)的運(yùn)營工作。

微信公眾平臺(tái)；訂閱號(hào)；運(yùn)營

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，人們對(duì)手機(jī)的依賴性越來越大，而微信作為手機(jī)中使用頻率最高的APP在日常生活中發(fā)揮著越來越重要的作用。伴隨著微信的廣泛使用，微信公眾平臺(tái)作為新興的傳播平臺(tái)較以往的電視、廣播等傳統(tǒng)平臺(tái)具有明顯的優(yōu)勢(shì)。相對(duì)于傳統(tǒng)的宣傳方式，醫(yī)院微信公眾平臺(tái)的傳播具有實(shí)時(shí)便捷的優(yōu)點(diǎn)，符合當(dāng)代受眾“碎片化”獲取信息的習(xí)慣。各行各業(yè)因此也越來越重視微信公眾平臺(tái)的建設(shè)。對(duì)于醫(yī)院來說充分利用好微信公眾平臺(tái)，不僅可以加強(qiáng)醫(yī)院的宣傳，促進(jìn)醫(yī)院品牌的推廣，而且可以為患者就醫(yī)提供便利，優(yōu)化患者的就診體驗(yàn)，對(duì)于構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系有積極的意義。

微信公眾賬號(hào)根據(jù)功能分為“服務(wù)號(hào)”“訂閱號(hào)”兩種類型。山東大學(xué)附屬生殖醫(yī)院十分重視微信公眾平臺(tái)的運(yùn)營，下面就以我院微信訂閱號(hào)為例介紹下訂閱號(hào)日常運(yùn)營中的問題。由于微信訂閱號(hào)每天可以向用戶群發(fā)一次消息，而微信服務(wù)號(hào)只能每月群發(fā)一次消息，因此在醫(yī)院品牌形象推廣方面訂閱號(hào)更具有優(yōu)勢(shì)。

一、明確目標(biāo)受眾

在運(yùn)營醫(yī)院微信訂閱號(hào)時(shí)，首先要找準(zhǔn)微信的定位，明確我們的目標(biāo)受眾是哪些群體。因?yàn)橹挥忻鞔_了目標(biāo)受眾，在微信的推送內(nèi)容，自定義菜單設(shè)置等方面才能做到有的放矢，使微信訂閱號(hào)易于被目標(biāo)受眾接受，達(dá)到廣泛的傳播效果。以我院微信訂閱號(hào)為例，經(jīng)過調(diào)研分析，我院微信訂閱號(hào)最主要的目標(biāo)受眾是潛在的患者和正在接受治療的患者，此類群體能占到目前微信關(guān)注人數(shù)的85%。潛在的患者群體通過搜索關(guān)注醫(yī)院微信公眾號(hào)后，可以通過查看醫(yī)院信息以及發(fā)布的歷史消息等，對(duì)醫(yī)院有初步的了解，包括如何就診等等。而正在接受治療的患者也可以通過微信公眾號(hào)獲取對(duì)自己有益的信息，包括科普知識(shí)、就診信息等，便于開展下一步的診療活動(dòng)。

根據(jù)我們的目標(biāo)群體，我們?cè)谖⑿庞嗛喬?hào)中設(shè)立了醫(yī)院概況、就診攻略、APP下載三個(gè)菜單，醫(yī)院概況又包括醫(yī)院簡介、特色科室、名醫(yī)堂等相關(guān)內(nèi)容，使患者對(duì)醫(yī)院有比較全面的了解，便于他們選擇科室和醫(yī)生。接診攻略則包含了患者來院就診時(shí)的相關(guān)信息，如何預(yù)約掛號(hào)、就診須知等等，為患者快速就診提供便利。

二、積極宣傳推廣

醫(yī)院微信訂閱號(hào)想要獲得粉絲的關(guān)注離不開廣泛的宣傳推廣，要不斷提高微信二維碼的曝光度，吸引用戶通過掃碼來關(guān)注微信。首先我們?cè)谠簝?nèi)人流比較大的地方，例如候診大廳等，在顯眼的位置張貼微信二維碼，方便就診的人群掃碼關(guān)注微信。其次在患者的就診病歷和就診卡等物品上面也印上微信二維碼，只要患者來醫(yī)院就診購買病歷、辦卡都會(huì)看到微信二維碼。再就是每天醫(yī)院的宣教課堂對(duì)患者進(jìn)行宣教時(shí)，也會(huì)專門指導(dǎo)患者關(guān)注醫(yī)院微信。另外我們還通過醫(yī)院的官方網(wǎng)站和微博等，多種途徑宣傳推廣醫(yī)院微信的訂閱號(hào)。

三、提高文章質(zhì)量

我院微信日常推送的內(nèi)容主要包括科普文章、醫(yī)院新聞動(dòng)態(tài)以及其他內(nèi)容。在日常微信運(yùn)營的過程中，我們通過分析微信文章的閱讀量發(fā)現(xiàn)，健康科普文章最受讀者的歡迎，閱讀量往往是最高的。因?yàn)榻】悼破疹惖奈恼抡腔颊呔驮\所需要的，通過閱讀文章患者可以對(duì)照自己所處的診療階段，對(duì)治療情況有更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，獲得對(duì)自己有用的信息。因此我們將健康科普文章作為微信推送的頭條內(nèi)容，重點(diǎn)打造高質(zhì)量的健康科普文章，由于我院屬于?？漆t(yī)院，主要開展診療科目是人類輔助生殖技術(shù)相關(guān)科目，因此在科普文章方面更側(cè)重于人類輔助生殖技術(shù)等方面，更加有針對(duì)性。微信訂閱號(hào)中發(fā)布的頭條科普文章我們始終堅(jiān)持原創(chuàng)的原則，主要由我院的醫(yī)務(wù)人員撰寫，向大家講解人類輔助生殖技術(shù)診療過程中的科普知識(shí)，文章篇幅不宜過長，因文字太多會(huì)使讀者失去閱讀的興趣，同時(shí)語言盡量要通俗易懂，便于大家接受。由專業(yè)的醫(yī)務(wù)人員撰寫科普文章，保證了文章的質(zhì)量，同時(shí)我們也重視微信文章的形式，在形式上別出心裁，例如我們會(huì)與設(shè)計(jì)公司合作，讓他們將科普文章轉(zhuǎn)變成幽默風(fēng)趣的漫畫，引起讀者的閱讀興趣，在看漫畫的過程中學(xué)到健康科普知識(shí)。

四、加強(qiáng)互動(dòng)聯(lián)系

醫(yī)院的微信訂閱號(hào)要想保持活力，提高影響力，除了依靠推送高質(zhì)量的文章內(nèi)容以外，另一方面還可以通過加強(qiáng)日常與患者的在線交流來吸引關(guān)注。醫(yī)院建立微信公眾平臺(tái)進(jìn)行宣傳的實(shí)踐，其意義不僅體現(xiàn)在信息發(fā)布上，更體現(xiàn)在它為醫(yī)院和公眾提供了一條醫(yī)患交流更為即時(shí)、親密的溝通渠道和全新的交往方式。在微信訂閱號(hào)剛開始使用的時(shí)候我院微信訂閱號(hào)并沒有專職的工作人員負(fù)責(zé)在線回復(fù)留言，但是隨著訂閱號(hào)的粉絲越來越多，微信上的留言也越來越多，并且?guī)缀跎婕案鱾€(gè)方面，既有醫(yī)療咨詢的問題，又有詢問醫(yī)院地址、工作時(shí)間等方面的瑣碎問題。因此我院專門安排由在線中心工作人員負(fù)責(zé)在線實(shí)時(shí)回復(fù)微信訂閱號(hào)中患者的留言，對(duì)于病人提出的簡單的問題可以及時(shí)進(jìn)行回復(fù)，解決了病人手頭的問題，為病人提供幫助。目前我院微信訂閱號(hào)平均每天有兩百余位患者在線留言，工作人員每日回復(fù)信息近千條。通過微信訂閱號(hào)的在線回復(fù)，為病人提供了便利，同時(shí)也拉近了病人和醫(yī)院的距離。

[1]李敏,王玨,何媛."自媒體時(shí)代"醫(yī)院微信平臺(tái)建設(shè)的實(shí)踐與思考[J].現(xiàn)代醫(yī)院管理,2015(2):80-82.

[2]孔曉明."互聯(lián)網(wǎng)+"時(shí)代醫(yī)院微信平臺(tái)建設(shè)的實(shí)踐與思考[J].江蘇衛(wèi)生事業(yè)管理,2017(2):81-82.