全面質量管理在質檢機構的應用研究

張家寶

摘 要：在經(jīng)濟社會發(fā)展中，有一個重要的部門是產品質量檢驗機構簡稱質檢機構。質檢機構中的全面質量管理工作尤為重要。本文對全面質量管理體系的概念進行了全面、系統(tǒng)闡述，提出了在質檢機構中進行全面質量管理的意義，總結出了全面質量管理體系在質檢機構中運用的策略。

關鍵詞：全面質量管理 質檢機構 作用 策略

中圖分類號：F203 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2017）09（c）-0126-02

質檢機構要想正常開展工作是離不開全面質量管理的，換句話說，全面質量管理是質檢機構開展工作的基礎。如果質檢機構沒有一個全面質量管理體系，就難以開展工作。當然，在進行全面質量管理的同時，還應該使體系是科學的、完整的、適應時代發(fā)展的，這樣才能促進質檢機構工作的順利開展。

1 全面質量管理與質檢機構的相關概述

全面質量管理最早起源于制造業(yè)。在經(jīng)濟發(fā)展水平不斷提高的前提下，在人們對產品的質量越來越重視的背景下，全面質量管理的方法應運而生。因此，企業(yè)要想在激烈的市場競爭中擁有自己的一席之地，就需要做好全面質量管理工作。這樣才能提高客戶對企業(yè)的滿意度。同時，隨著經(jīng)濟的迅速發(fā)展，全面質量管理也在發(fā)展中越來越完善。而全面質量管理是一個比較系統(tǒng)、完善的體系，它是需要在單位全體員工的共同努力下，從人、機、料、法、環(huán)五方面進行全面質量管理。

質檢機構在維護和提高產品質量方面起著重要的作用。首先，對產品的質量現(xiàn)狀最了解。這是因為產品從投入開始到產出全過程都會受到全面監(jiān)督參與。因此，產品如果出現(xiàn)了質量問題，是很容易被質檢機構發(fā)現(xiàn)的，這樣可以及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。其次，質檢機構的隊伍技術素質是相對比較高的，在工作中可以準確地把質量差的產品篩選出來，在提高產品質量方面可以提出一些寶貴的建議。最后，質檢機構在與相關部門的溝通方面也是比較有優(yōu)勢的，可以說質檢機構在產品質量上是一個把關的部門。

2 全面質量管理在質檢機構中的作用

2.1 有利于提高職工隊伍素質

在質檢機構中開展全面質量管理后，由于在各環(huán)節(jié)都按程序嚴格管理，就使得所有職工必須遵循程序開展工作，職工業(yè)務技能差的就得加強學習，努力趕上，形成你追我趕的陣勢，整個職工隊伍素質逐步得到提高。

2.2 有利于檢驗儀器設備的更新改造

在質檢機構中檢驗儀器設備是開展工作的基石，但是很多的質檢機構為了節(jié)約資金，使用的檢驗儀器設備是老化的，當用老化的檢驗儀器設備進行檢測時，由于儀器精度不夠會導致檢測結果不準確。還有一些檢驗儀器設備雖然是比較新的，不存在老化的問題，但是功能是比較單一的，只能檢測一部分項目，影響了工作效率的提高。在質檢機構中運用全面質量管理體系后，可以對一些不符合標準的儀器設備進行更新改造，可以修理一些老化的檢測設備，以保證檢測結果的準確性。可以說，全面質量管理對檢測設備有很強的監(jiān)督作用，及時幫助工作人員發(fā)現(xiàn)檢測設備中存在的問題，不斷提高工作效率。

2.3 有利于強化管理工作

現(xiàn)代化管理強調人性化的管理、以人為本的管理。在實際管理工作中，經(jīng)常存在人情化的管理，法不治人，沒有嚴格按照管理制度執(zhí)行，隨意性較強。全面質量管理在質檢機構中有效應用后，會排除很多人情化的問題，由于管理環(huán)節(jié)層層相連，環(huán)環(huán)相扣，每個人員都按照程序辦事，分工明細，責權明確，從而強化了質檢機構的管理工作。

2.4 有利于提升質檢機構的市場競爭力

一些質檢機構的檢驗報告數(shù)據(jù)準確與否有待探究，一旦管理上出了問題，會使一些質檢機構逐步失去了信譽、失去了客戶。如果質檢機構失去的客戶越來越多，就無法在激烈的市場競爭中立足。在質檢機構中運用全面質量管理后，可以使檢驗數(shù)據(jù)更科學、更精準，這樣才能不斷提高信譽度，樹立權威性，增強市場競爭力。

3 全面質量管理在質檢機構的應用策略

很多質檢機構對其產品（檢驗報告）質量的高低并沒有引起足夠的重視，忽視了對客戶的后期跟蹤服務，沒有開展好從始至終的全面質量管理活動。

3.1 應以服務對象為關注焦點

服務對象簡單來說就是企業(yè)所服務的客戶。企業(yè)只有對客戶有一個密切的關注，才能深入了解客戶的需求。對質檢機構來說，客戶的需求不僅是一份科學、準確的質檢報告，還要能及時幫助其提高產品質量的技術咨詢服務。因此，要對服務對象的需求進行全面、系統(tǒng)分析，然后結合市場變化，找準市場的切入點，這樣才能為客戶提供滿意的方案。如何滿足客戶的需求是質檢機構發(fā)展壯大的前提！相信如果一個質檢機構對服務對象進行關注重視后，便能容易留住客戶。

3.2 不斷改進和完善全面質量管理體系

質檢機構要從人、機、料、法、環(huán)五方面進行全面質量管理，在通過質量認證后，應該堅持“質量第一”的原則，在工作中始終貫穿質量控制和質量保證管理。要嚴格執(zhí)行國家質檢總局頒發(fā)的《實驗室資質認定評審準則》，并結合自身的實際情況進行系統(tǒng)分析后，建立一套系統(tǒng)的、完善的管理體系文件，切實做好實驗室檢測人員、檢測環(huán)境、原始記錄和報告的管理，嚴格執(zhí)行檢驗數(shù)據(jù)以及報告的審核、結果偏離糾正等制度，建立一個比較完備的儀器設備、技術人員等檔案管理。還需要定期按上級組織的監(jiān)督評審和自身管理評審、內審的結果，查找出問題，對管理體系進行不斷修改，通過不斷努力改進，逐步建立一套完善的全面質量管理體系。

3.3 充分體現(xiàn)管理者在全面質量管理中的作用

全面質量管理活動是一個復雜細致的過程，在這個過程中管理者起著巨大的作用。管理者在計劃、組織、協(xié)調、指揮中扮演著十分重要的角色。試想一下，在質量管理工作中如果沒有領導的參與，那么工作會處于一片混亂，工作績效將會是什么狀況呢？管理者在全面質量管理中的作用主要有三個：第一，組織協(xié)調作用，管理者對工作進行組織、協(xié)調，才能使工作有條不紊，更為重要的是管理者可以給員工進行深入的統(tǒng)一的思想指導。第二，模范帶頭作用，很多優(yōu)秀的管理者在工作中起著模范帶頭的作用，他的敬業(yè)精神深深感染著每位員工。當員工把管理者當成自己崇拜的偶像后，員工會在工作中充滿無限動力，這樣一來，員工的工作效率會成倍提高。第三，營造質量文化，要想做好全面質量管理工作，需要營造一個質量文化氛圍，在營造了質量文化后，員工才能認識到進行質量管理的重要性，才能在全面質量管理中更加積極主動。

3.4 全體人員參與到全面質量管理中

檢驗機構要想發(fā)展壯大，是需要全體人員參與到全過程管理工作中的。這是因為每個崗位上的工作人員都會對整個檢驗機構產生一些影響。不僅需要管理人員的參與，還需要檢測技術人員的參與、后勤輔助人員的參與，這樣才能保證管理體系的正常運行。全體人員參與全過程的質量管理還有一個重要作用是可以集思廣益，實現(xiàn)思想的統(tǒng)一，容易互相交流溝通，齊心協(xié)力，探究出創(chuàng)新性的工作方法。

3.5 全面質量管理的系統(tǒng)方法及過程方法應用

很多質檢機構在應用全面質量管理時，沒有一個系統(tǒng)的方法，生搬硬套，所以管理工作成效不大，工作效率也是比較低的。在質量管理中需要把全面質量管理系統(tǒng)當成一個大的系統(tǒng)，對管理體系中的各個過程進行識別、深入理解和運用。具體的方法是對影響質檢機構工作質量的主要因素人、機、料、法、環(huán)進行全面有效控制，只有做好這些工作，才能提高檢驗機構的工作效率和質量管理水平。

4 結語

在質檢機構中如何運用全面質量管理體系是比較重要的，可以為客戶提供更滿意的服務。質檢機構要實現(xiàn)突破性的發(fā)展，不僅需要重視全面質量管理體系的價值，還需要探究出科學的、具有創(chuàng)新性的全面質量管理工作方法。

參考文獻

[1] 周俊，賈曉斌.淺談全面質量管理理論的應用[J].文獻工作研究，2012（1）：10.

[2] 賴立.全面質量管理理論在大學圖書館管理中的應用[J].情報資料工作，2013（2）：4.

[3] 張樹秋，趙善倉，李增梅.農產品質量安全突發(fā)事件成因及應急處置對策研究——以山東省為例[J].農產品質量與安全，2013（5）：16-19.endprint