高校微媒體輿情的管理機(jī)制探究

王素芳

高校微媒體輿情的管理機(jī)制探究

王素芳

伴隨微媒體在高校應(yīng)用的全面普及，微媒體輿情的管理和調(diào)控越來(lái)越重要。但是目前高校在大學(xué)生微媒體輿情引導(dǎo)方面還顯得相對(duì)滯后。特別在自媒體時(shí)代，這種矛盾集中以各種突發(fā)事件爆發(fā)出來(lái)。要加強(qiáng)對(duì)大學(xué)生的微媒體輿情引導(dǎo)，一方面要注重對(duì)突發(fā)事件中輿情引導(dǎo)的應(yīng)急機(jī)制，另一方面則需要關(guān)注輿情引導(dǎo)的日常方法。

大學(xué)生；微媒體；輿情引導(dǎo)

當(dāng)下，以微信、微博、網(wǎng)上論壇為代表的微媒體逐漸成為高校大學(xué)生使用的“第一媒體”。微媒體起始于美國(guó)社交網(wǎng)站Twitter，是基于智能終端、網(wǎng)絡(luò)傳輸、移動(dòng)通訊等新設(shè)備和新技術(shù)的應(yīng)用發(fā)展起來(lái)的新的媒體形態(tài)。鑒于這種應(yīng)用特點(diǎn)，微媒體可以定義為：“信息發(fā)布主體通過(guò)有線互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等傳播渠道，使用智能手機(jī)、大尺寸移動(dòng)智能終端（如平板電腦）和臺(tái)式計(jì)算機(jī)等終端設(shè)備，向帶有特定標(biāo)志的社會(huì)單位、社會(huì)群體和公眾用戶等受眾群體進(jìn)行微信息傳播，或這些受眾群體之間進(jìn)行微信息傳播的媒體形態(tài)。微媒體信息包括簡(jiǎn)短的文字、圖片、音頻和視頻等內(nèi)容，通常以多種內(nèi)容并存的多媒體信息形式傳播?！保?］

微媒體輿情的引導(dǎo)和調(diào)控對(duì)于高校管理和大學(xué)生媒介素養(yǎng)的培育是一把雙刃劍。如何因勢(shì)利導(dǎo)，發(fā)揮微媒體的正能量，有效控制和抑制它的負(fù)面性，成為高校管理和大學(xué)生行為養(yǎng)成的一大重點(diǎn)和難點(diǎn)。筆者結(jié)合大學(xué)生微媒體行為和高校輿論事件的聯(lián)系，通過(guò)典型具體的個(gè)案分析，圍繞大學(xué)生微媒體行為中常見(jiàn)的誤區(qū)和問(wèn)題，提出微媒體輿情引導(dǎo)中的原則、方法和策略。

一、高校微媒體輿論事件的根源探討

（一）大學(xué)生網(wǎng)民自身存在的弱點(diǎn)

當(dāng)前微媒體在高校大學(xué)生中成為最受歡迎的信息傳播平臺(tái)之一?！案鶕?jù)《2015年微博用戶發(fā)展報(bào)告》，截止2015年9月30日，微博月活躍用戶數(shù)（MAU）已經(jīng)達(dá)到2.12億人。微博用戶年齡結(jié)構(gòu)較為均衡：從月活用戶的年齡比重上看，17-33歲用戶占月活躍用戶總量的83%，80、90后為微博活躍用戶主體，且年輕化用戶有較為明顯的增長(zhǎng)趨勢(shì)?！保?］根據(jù)騰訊發(fā)布的《2015年微信平臺(tái)數(shù)據(jù)研究報(bào)告》，“微信用戶普遍年輕，平均年齡在26歲。97.7%的用戶在50歲以下。86.2%的用戶在18-36歲。目前，微信已經(jīng)超越QQ空間成為網(wǎng)民使用最多的社交應(yīng)用?！保?］

由此可見(jiàn)，大學(xué)生利用微媒體普及率相當(dāng)高。并且，高校大學(xué)生大都18-25歲，正處于情緒激烈、感性沖動(dòng)、狂躁開(kāi)放的青春期，由于缺乏社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，既情感豐富、思維活躍、獨(dú)立意識(shí)強(qiáng)，又容易跟風(fēng)盲從、誤聽(tīng)誤信、言語(yǔ)極端、沖動(dòng)狂躁感性化。另一方面，基于網(wǎng)絡(luò)終端的言論傳播渠道是一個(gè)相對(duì)開(kāi)放而自由的平臺(tái)，它傳播快捷、受眾廣、互動(dòng)性強(qiáng)，入門限制低到只要會(huì)打字即可，而且這種虛擬平臺(tái)常會(huì)形成一種自由放任、缺乏法律監(jiān)管的現(xiàn)象，因而網(wǎng)絡(luò)言論中常出現(xiàn)隨意謾罵、人身攻擊等負(fù)面現(xiàn)象，同時(shí)也會(huì)出現(xiàn)虛假信息，以訛傳訛的弊端。這些不足和矛盾貫穿整個(gè)輿論事件的發(fā)生始末，如，2011年11月12日凌晨?jī)牲c(diǎn)，網(wǎng)友樹(shù)兜發(fā)帖“就剛剛，班上頂崗支教的兩個(gè)女生被強(qiáng)奸了”從豆瓣開(kāi)始瘋傳，而后在各大微媒體社區(qū)炸開(kāi)了鍋，許多網(wǎng)友處于義憤求真相。11月13日凌晨，當(dāng)事人楊某在凱迪社區(qū)首發(fā)原創(chuàng)聲明《我們沒(méi)有被當(dāng)?shù)仡I(lǐng)導(dǎo)灌醉輪奸的聲明》，澄清事實(shí)真相，指出“支教女大學(xué)生遭灌醉輪奸”一事純屬“造謠中傷”。后經(jīng)校方、警方介入，11月16日海南省公安廳公布此事確系網(wǎng)絡(luò)謠言。造謠者為當(dāng)事人同班同學(xué)，該生因在班級(jí)QQ群中聽(tīng)聞班上有支教女生參加飯局一夜不歸，經(jīng)由其他人各種揣測(cè)，再加上個(gè)人的加工，在沒(méi)有任何事實(shí)調(diào)查和尋訪的情況下虛構(gòu)出了“被灌醉被強(qiáng)奸”的事實(shí)。為此事海南省公安廳、白沙縣政府出動(dòng)警力、人力協(xié)調(diào)、調(diào)查事實(shí)真相和處理辟謠等事宜花費(fèi)高達(dá)110多萬(wàn)。但讓人遺憾的是，當(dāng)事人、學(xué)校和頂崗支教項(xiàng)目所帶來(lái)的名譽(yù)傷害卻遠(yuǎn)非物質(zhì)損失所能估量。而警方在問(wèn)詢?cè)熘{者最初的動(dòng)機(jī)時(shí)，該生稱“因?yàn)榘嗌掀渌猩歼@么講，便也信了。發(fā)在網(wǎng)上只是為了博取更多的點(diǎn)擊量和關(guān)注度，當(dāng)時(shí)并沒(méi)有想那么多”。盲聽(tīng)盲信，缺乏獨(dú)立判斷思索的能力，一味跟風(fēng)，是當(dāng)前很多網(wǎng)絡(luò)謠言發(fā)起的根源之一，而這種現(xiàn)象絕非孤例，也不是首例?？梢?jiàn)，對(duì)于大學(xué)生網(wǎng)民而言，了解網(wǎng)絡(luò)行為準(zhǔn)則、遵守網(wǎng)絡(luò)道德和法律底線、文明用語(yǔ)、冷靜理性地看待熱點(diǎn)問(wèn)題、不盲從不跟風(fēng)不信謠傳謠、合理規(guī)劃網(wǎng)絡(luò)和現(xiàn)實(shí)都是當(dāng)下的重大學(xué)習(xí)課題。

（二）網(wǎng)絡(luò)信息傳播的窄化弊端

網(wǎng)絡(luò)信息資源豐富，傳播面大而廣，時(shí)效性快，但是由于受眾者個(gè)體在身份、階層、文化素質(zhì)、家庭背景、興趣愛(ài)好等方面的差異，導(dǎo)致信息接受過(guò)程中常會(huì)出現(xiàn)窄化的現(xiàn)象：即同樣一段文字信息，但受眾的接受效果卻會(huì)有差異，傾向于選擇自己愿意相信和接受的方面。“網(wǎng)絡(luò)讓人們更容易獲得的是自己喜歡的信息！而拒絕接受自己不喜歡的信息！事實(shí)上人們得到的是‘窄化’的信息?！保?］因此，事實(shí)真相永遠(yuǎn)是相對(duì)的，是由網(wǎng)民個(gè)體和媒體共同塑造出來(lái)的。而事件最終的處理結(jié)果往往選擇主流意識(shí)形態(tài)愿意維護(hù)的方向，傾向于大多數(shù)受眾愿意接納的結(jié)果。

在個(gè)體間存在著“窄化”的喜好，而對(duì)于一個(gè)群體而言，則存在著集體無(wú)意識(shí)的趨同心理，比如當(dāng)下大眾面對(duì)社會(huì)中的種種不公，產(chǎn)生仇富、仇官、同情弱者、袒護(hù)底層的共同傾向，這種傾向我們通常稱之為“固有的社會(huì)成見(jiàn)”。這種成見(jiàn)因?yàn)橄热霝橹?，同樣在輿情引?dǎo)事件的客觀、公正方面會(huì)出現(xiàn)道德綁架的局面。震驚全國(guó)的2010年10月爆發(fā)的“藥家鑫事件”就是典型的案例。在“藥家鑫撞人事件”該不該執(zhí)行死刑，我們尚且不做法理的推論和公證，但是在推動(dòng)“藥家鑫事件”最后判決為死刑惡性事件的過(guò)程中，微媒體、傳統(tǒng)媒體、網(wǎng)絡(luò)大V以及眾多失控的普通網(wǎng)民都成為關(guān)鍵的推波助瀾者。在傳統(tǒng)媒體和微媒體的合力塑造下，藥家鑫從一個(gè)普通工薪階層的藝校大學(xué)生演變成“官二代”“富二代”“軍二代”，而他的家庭背景一度被夸大成“軍商”“官僚”“軍隊(duì)的大蛀蟲(chóng)”。最后，撞車逃逸、殺人自首的事實(shí)真相被轉(zhuǎn)化成一場(chǎng)惡懲紈绔子弟的全民大行動(dòng)。2011年3月西安市中級(jí)人民法院對(duì)“藥家鑫開(kāi)車撞傷人后又連刺數(shù)刀致對(duì)方死亡一案”開(kāi)庭審理。3月25日在新浪微博上有一個(gè)名為“藥家鑫殺人案——民眾投票審判活動(dòng)”，參與投票的人數(shù)為72942，大多數(shù)網(wǎng)民選擇了“藥家鑫故意殺人證據(jù)確鑿，必須斬立決”。法院最終順應(yīng)民意，判處藥家鑫死刑，于2011年6月7日?qǐng)?zhí)行。很多網(wǎng)民認(rèn)為獨(dú)生子、藝術(shù)生、開(kāi)雪佛蘭小轎車去上學(xué)、有軍隊(duì)背景的家庭綜合在一起就是一個(gè)完整的“官二代”+“富二代”的形象。但后來(lái)經(jīng)調(diào)查，關(guān)于藥家鑫家庭背景的報(bào)道都是不實(shí)信息。其母只是一個(gè)普通的職工，而其父作為駐軍區(qū)代表，早就離職自謀職業(yè)。藥家鑫殺人只是一念之差，而后在父母的規(guī)勸下向警方自首，并沒(méi)有像馬加爵一般亡命天涯，但是二者卻最終得到死刑的相同判決。在網(wǎng)民們“喊殺一片”聲中，是“仇富”“仇官”“要公平”的潛意識(shí)的集體發(fā)泄，卻意味著一個(gè)家庭的毀滅和一個(gè)生命的終結(jié)。在網(wǎng)友和微媒體的輿論熱潮中，這種“窄化”信息的個(gè)人選擇，以及集體性的社會(huì)成見(jiàn)，客觀上給予司法和執(zhí)法判斷形成干擾和壓力，卻對(duì)真實(shí)的案件細(xì)節(jié)選擇了回避和忽略，形成典型的“媒介審判”。

（三）媒體反應(yīng)與高校管理者之間對(duì)于微媒體輿論事件的處理偏差

高校大學(xué)生微媒體輿論事件的形成不同于一般的輿論群體事件，它大都依托微媒體平臺(tái)，在短時(shí)間內(nèi)迅速上升為全民關(guān)注熱點(diǎn)。其發(fā)展基本遵循以下這種時(shí)效規(guī)律：（1）高校微媒體輿論事件首先起源于微媒體。在微媒體即時(shí)傳播的優(yōu)勢(shì)下，傳統(tǒng)媒體或者職業(yè)媒體已經(jīng)喪失了第一發(fā)聲權(quán)，獨(dú)家新聞的可能性完全喪失。而大都由室友、同學(xué)、或者相關(guān)的高校知情人爆料相關(guān)事件，引發(fā)強(qiáng)度關(guān)注。通常在24小時(shí)內(nèi)在微博、微信或者BBS論壇上通過(guò)高度點(diǎn)擊量、跟帖、分享、轉(zhuǎn)發(fā)的形式迅速在圈內(nèi)成為頭條新聞和輿論熱點(diǎn)。（2）傳統(tǒng)媒體二次接力。以報(bào)紙、廣播、電視為代表的傳統(tǒng)媒體和職業(yè)媒體對(duì)微媒體舉報(bào)的惡性事件迅速做出反應(yīng)，以全方位、多角度對(duì)相關(guān)人物、事件進(jìn)行補(bǔ)充，往往以專題報(bào)道、深度報(bào)道、深度評(píng)論的方式區(qū)別于微媒體，促使該事件迅速發(fā)酵成區(qū)域性乃至全國(guó)性的輿論事件。（3）微媒體和傳統(tǒng)媒體合力推向高潮。微媒體引發(fā)全民搜集材料、自主參與、組織和調(diào)查相關(guān)事實(shí)真相，而傳統(tǒng)媒體引發(fā)政府相關(guān)職能部門、主流教育機(jī)構(gòu)開(kāi)始密切關(guān)注事態(tài)的進(jìn)展和處理。這股合力一起推動(dòng)該事件在短時(shí)間內(nèi)走向高潮，成為全民關(guān)注的熱點(diǎn)事件，而迫使相關(guān)政府機(jī)構(gòu)作出反應(yīng)和相關(guān)處理。

與微媒體和傳統(tǒng)媒體的快速反應(yīng)和積極主動(dòng)的跟進(jìn)相差別的是，現(xiàn)實(shí)中的政府職能部門處理問(wèn)題不及時(shí)，反應(yīng)過(guò)于遲鈍，錯(cuò)過(guò)了應(yīng)對(duì)全民質(zhì)疑的最佳時(shí)機(jī)，從而客觀上刺激了輿論事件的升級(jí)。在客觀事實(shí)缺乏全面調(diào)查和真實(shí)性保證的前提下，各種猜測(cè)、質(zhì)疑、成見(jiàn)等虛假信息、不實(shí)信息往往趁虛而入，容易引導(dǎo)輿論事件走向非理性的誤區(qū)。另一方面，微媒體輿論事件是個(gè)新事物。很多高校管理者缺乏微媒體素養(yǎng)，不熟悉微媒體的規(guī)律和網(wǎng)絡(luò)言論的傳播規(guī)律，一味的去“堵塞”而不去做疏導(dǎo)，并沒(méi)有形成一支有較高理論水平和引導(dǎo)藝術(shù)的微媒體輿論引導(dǎo)隊(duì)伍來(lái)啟動(dòng)突發(fā)事件的應(yīng)急機(jī)制。當(dāng)高校輿論事件發(fā)生時(shí)，高校管理者或沉默回避或粉飾事實(shí)，激起網(wǎng)民公憤；而政府教育部門處理不及時(shí)，且發(fā)言人常含糊其辭，不正面應(yīng)答問(wèn)題的關(guān)鍵，再度刺激成公眾視野下的輿論事件。

（四）高校微媒體輿情日常管理不到位

大學(xué)生微媒體輿情是指對(duì)于社會(huì)發(fā)生的某些事件、出現(xiàn)的某些問(wèn)題通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的傳播，大學(xué)生憑借微博、微信等微媒體平臺(tái)，以發(fā)帖、關(guān)注和跟帖的方式，對(duì)自己關(guān)心的社會(huì)熱點(diǎn)或者與自身利益緊密相關(guān)的社會(huì)現(xiàn)象、問(wèn)題所持的態(tài)度、意見(jiàn)、觀點(diǎn)和愿望等表現(xiàn)的總和。高校大學(xué)生微媒體輿論引導(dǎo)在網(wǎng)絡(luò)上是一個(gè)熱詞，也是一個(gè)新詞，多在近年來(lái)的主流網(wǎng)站上比如新華網(wǎng)和人民網(wǎng)，都鮮明地注意到高校思想政治教育的新話題；或者在各大高校的門戶網(wǎng)站上都多少有些涉及，但是這一話題只是一個(gè)問(wèn)題的提出，多停留在號(hào)召、提倡的階段，在各大高校的實(shí)際業(yè)務(wù)管理中，并未構(gòu)建成一支高素質(zhì)的、有專業(yè)水準(zhǔn)的大學(xué)生微媒體輿情引導(dǎo)的隊(duì)伍，高校管理者微媒體的使用和管理現(xiàn)狀存在許多不足，比如高校官方微媒體多而雜，常流于形式、命名不規(guī)范、管理不到位。構(gòu)建初期往往全校發(fā)動(dòng)，注重人氣。但是真正落實(shí)到日常管理中時(shí)，信息發(fā)布不規(guī)范、互動(dòng)少、更新慢、語(yǔ)言文風(fēng)不當(dāng)、解決問(wèn)題不及時(shí)等問(wèn)題頻頻出現(xiàn)，最后并沒(méi)有成為大學(xué)生群體日常有效使用的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。

因此，要避免高校微媒體使用中的問(wèn)題和誤區(qū)，對(duì)于高校管理者而言，需要及時(shí)發(fā)布信息、規(guī)范內(nèi)容發(fā)布、積極互動(dòng)回應(yīng)、關(guān)注網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)、善用微言微言、主動(dòng)加強(qiáng)宣傳、加強(qiáng)微媒體監(jiān)管。

二、高校微媒體輿情的應(yīng)對(duì)策略

鑒于高校微媒體輿情事件在網(wǎng)絡(luò)傳播中的特殊規(guī)律，大學(xué)生網(wǎng)民自身存在的弱點(diǎn)，以及高校主管部門在現(xiàn)實(shí)處理中常見(jiàn)的誤區(qū)和不足，針對(duì)微媒體輿情事件要因勢(shì)利導(dǎo)，抓住不同的時(shí)機(jī)采取不同的方針和策略。無(wú)論是日常輿情引導(dǎo)中的早期預(yù)防體制，還是重大輿情事件突發(fā)時(shí)的應(yīng)變應(yīng)急機(jī)制，都需要利用微媒體傳播的客觀規(guī)律，把握網(wǎng)民和受眾的心理特征，回歸到大學(xué)生自身道德、法律和媒介素養(yǎng)的日常建設(shè)中來(lái)。

（一）突發(fā)事件發(fā)生時(shí)輿情引導(dǎo)中的應(yīng)急機(jī)制

1.大學(xué)生微媒體輿情事件案發(fā)初期。

高校微媒體輿情事件發(fā)生初期，離重大輿情事件還有一段距離。此時(shí)，輿情引導(dǎo)的重大目標(biāo)是及時(shí)掌握事件動(dòng)態(tài)，防止事件擴(kuò)大化。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，高校管理者等相關(guān)政府職能部門應(yīng)該把握“快、真、誠(chéng)、直”四字原則：所謂“快”，即在發(fā)現(xiàn)輿情事件后，在黃金4小時(shí)之內(nèi)及時(shí)發(fā)布相關(guān)信息，先入為主，以免后期被曝光時(shí)陷入被動(dòng)，搶占輿論先機(jī)。即使無(wú)法掌握黃金4小時(shí)，在24小時(shí)之內(nèi)能夠澄清事實(shí)真相，仍然比后期澄清誤解和質(zhì)疑要容易得多；所謂“真”，即堅(jiān)持實(shí)事求是，堅(jiān)持真相第一，杜絕“家丑不可外揚(yáng)”的做法，公開(kāi)透明，適時(shí)跟蹤報(bào)道事態(tài)進(jìn)展，密切關(guān)注微媒體輿情的變化，贏得人心；所謂“誠(chéng)”即面對(duì)質(zhì)疑和負(fù)面輿論，要以真誠(chéng)和平等的姿態(tài)化解危機(jī)，杜絕端架子的高姿態(tài)和“一言堂”的官僚做派；所謂“直”即高校管理者部門繁多，對(duì)外公布信息時(shí)一定要先統(tǒng)籌商議好，意見(jiàn)統(tǒng)一，避免多頭傳播，前后矛盾引發(fā)爭(zhēng)議。

2.大學(xué)生微媒體輿情事件案發(fā)進(jìn)行時(shí)。

一旦輿情事件已經(jīng)擴(kuò)大化，我們一方面要借用傳統(tǒng)媒體的關(guān)注，在新聞發(fā)言人和相關(guān)采訪中積極主動(dòng)地引導(dǎo)事態(tài)往良性發(fā)展；另一方面我們也需要借助微媒體平臺(tái)的傳播優(yōu)勢(shì)。在微媒體平臺(tái)上發(fā)言要注意：對(duì)于我方已經(jīng)掌握的真實(shí)信息，回答網(wǎng)友的問(wèn)題要準(zhǔn)確，但也要留有余地；先說(shuō)事實(shí)，后講原因，再報(bào)進(jìn)展；和網(wǎng)友互動(dòng)時(shí)要避免爭(zhēng)論；對(duì)于假設(shè)性的問(wèn)題、自己不知道的問(wèn)題、非自身部門主管的問(wèn)題統(tǒng)統(tǒng)可以不回答；不要被網(wǎng)友的質(zhì)疑牽著鼻子走，要把握時(shí)機(jī)主動(dòng)轉(zhuǎn)移話題的關(guān)注方向；另外，不說(shuō)絕對(duì)的話不過(guò)度承諾，說(shuō)話辦事不走極端，語(yǔ)氣和姿態(tài)盡量要理性平和、從容淡定，在網(wǎng)絡(luò)上要做“滅火器”，堅(jiān)決防止意氣用事形成“火上加油”的做法。

3.大學(xué)生微媒體輿情事件案發(fā)尾聲。

當(dāng)輿情事件落幕時(shí)，高校管理者要釋放人文關(guān)懷，積極善后，以人情味減緩危機(jī)；同時(shí)要深度總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，挖掘事件根源，杜絕事態(tài)的二次重演。

在處理“山東考生志愿遭篡改”一事中，當(dāng)下的政府職能部門以快速反應(yīng)的姿態(tài)、在尊重客觀事實(shí)的前提下給廣大網(wǎng)民提供了一份滿意的答案。2016 年8月1日21:18山東青島膠州考生常升的一條QQ說(shuō)說(shuō)刷爆了朋友圈：“高考志愿遭同班同學(xué)郭某篡改而落榜，請(qǐng)把上學(xué)的機(jī)會(huì)還給我”。8月2日經(jīng)山東《半島都市報(bào)》、人民網(wǎng)、搜狐新聞等紙媒、新媒體共同合力報(bào)道下，事件迅速擴(kuò)散，廣受社會(huì)關(guān)注；8月3日膠州公安局對(duì)外公布：篡改志愿考生郭某涉嫌違法，依法對(duì)其采取強(qiáng)制措施。8月4日下午，山東省招考院主動(dòng)聯(lián)系陜西師范大學(xué),通報(bào)常升情況,并與其商討是否同意恢復(fù)常升志愿。與此同時(shí)，陜西師范大學(xué)招生辦得知此事后，決定從考生實(shí)際情況出發(fā),贊同山東省招考院的評(píng)議和商定，決定補(bǔ)錄常升；8月5日下午,山東省教育招生考試院官方微博對(duì)外通報(bào)宣稱,根據(jù)膠州市公安局調(diào)查認(rèn)定的事實(shí),認(rèn)為考生常升屬被他人惡意篡改高考志愿并造成落榜，并決定恢復(fù)常升“陜西師范大學(xué)體育教育專業(yè)(免費(fèi)師范生)”志愿并增加計(jì)劃予以錄取常升。8月6日11：11陜西師范大學(xué)官網(wǎng)微博公告為常升寄出錄取通知書(shū)。8月7日16:00，常升和父親一起收到了來(lái)之不易的錄取通知書(shū)，該事件順利落幕。在此事的處理過(guò)程中，一方面各大媒體以及網(wǎng)民充當(dāng)了輿論監(jiān)督的正能量角色，在報(bào)道常升事件中客觀、公正、迅速地為弱者代言，并第一時(shí)間披露了整個(gè)事件的真實(shí)始末。另一方面山東省公安局、山東省教育招考院、陜西師范大學(xué)招生辦在事態(tài)擴(kuò)展的三天之內(nèi)，本著“快、真、誠(chéng)、直”的原則，及時(shí)追蹤事實(shí)動(dòng)態(tài)，迅速做出反應(yīng)，尊重事實(shí)依據(jù)，齊心協(xié)力為教育公平創(chuàng)造更多的平臺(tái)和機(jī)會(huì)，最終給出了清晰、準(zhǔn)確、公正的事實(shí)處理方案，贏得了廣大網(wǎng)民的贊譽(yù)，同時(shí)也為陜西師大以及山東教育招考部門做了一份免費(fèi)的宣傳。該事件最大限度地維護(hù)了教育公平、公正、公開(kāi)的三大原則，避免了事態(tài)的進(jìn)一步擴(kuò)散和惡性發(fā)展，是傳播正能量的典型案例。如今，網(wǎng)絡(luò)上“篡改志愿被追查”的事件還在繼續(xù)，但是嚴(yán)懲道德敗壞者，依法追究違法者的責(zé)任的呼聲和做法已成大趨勢(shì)。青年人日常的道德教育和法制教育時(shí)刻警鐘長(zhǎng)鳴！

（二）應(yīng)對(duì)高校微媒體輿情的日常方法

第一，重視大學(xué)生媒介素養(yǎng)的培育:針對(duì)大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)行為誤區(qū)，以維護(hù)社會(huì)主義核心價(jià)值觀、社會(huì)主義法律和公民基本道德底線為基礎(chǔ)，制定相應(yīng)的大學(xué)生微媒體行為準(zhǔn)則。不信謠、不傳謠、不做非理性的情緒宣泄和攻擊性言論；通過(guò)大學(xué)生思想政治修養(yǎng)課、法律基礎(chǔ)課，提高大學(xué)生的法律意識(shí)和網(wǎng)絡(luò)公德；每學(xué)期高校定期開(kāi)展“網(wǎng)絡(luò)安全文化展”，弘揚(yáng)網(wǎng)絡(luò)文化正能量。

第二，提升高校管理者應(yīng)對(duì)微媒體的能力：對(duì)高校宣傳部、學(xué)工處、組織部、校辦等基層管理人員和學(xué)工干部進(jìn)行針對(duì)性的微媒體危機(jī)事件的應(yīng)對(duì)培訓(xùn)，掌握應(yīng)對(duì)技巧；聘請(qǐng)微媒體危機(jī)公關(guān)顧問(wèn)，制訂微媒體輿論事件應(yīng)急預(yù)案，提高解決危機(jī)處理能力；培養(yǎng)和完善微媒體發(fā)言人機(jī)制，關(guān)鍵時(shí)刻做好新聞發(fā)布，弱化矛盾。

第三，做好高校微媒體的日常建設(shè)：做好官方微媒體的內(nèi)容發(fā)布，做好校園新媒體建設(shè)，增強(qiáng)它在同學(xué)們和社會(huì)中的影響力；建立網(wǎng)絡(luò)評(píng)論員隊(duì)伍，主動(dòng)占領(lǐng)網(wǎng)上主流輿論陣地；突出校園特色，采用多樣化的音頻、視頻方式，增強(qiáng)高?！爸髁麝嚨亍钡奈?；在大學(xué)生日常教育中培養(yǎng)具備正能量的為我所用的輿論領(lǐng)袖。

與此同時(shí)，建構(gòu)大學(xué)生微媒體輿情從預(yù)防-監(jiān)控-反饋的日常監(jiān)測(cè)體系刻不容緩：健全交流機(jī)制。每月定期召開(kāi)大學(xué)生和相關(guān)主管領(lǐng)導(dǎo)的見(jiàn)面座談會(huì)，公布意見(jiàn)信箱，拓展大學(xué)生發(fā)表言論的現(xiàn)實(shí)空間，疏通問(wèn)題管道；高校應(yīng)設(shè)立微媒體輿情信息部，由學(xué)工處和宣傳部共同協(xié)調(diào)管理，設(shè)立專人專崗，任務(wù)分配到戶，切實(shí)將微媒體輿情問(wèn)題落實(shí)到日常業(yè)務(wù)上；構(gòu)建微媒體輿情信息預(yù)防日常化措施，發(fā)展和培養(yǎng)從學(xué)生信息員——輔導(dǎo)員——主管信息情報(bào)處——分析員的一體化服務(wù)，早發(fā)現(xiàn)、早干預(yù)、早預(yù)防、早解決；完善微媒體輿論監(jiān)督管理制度，依法進(jìn)行有害信息個(gè)別的專項(xiàng)治理；完善反饋機(jī)制，針對(duì)線上問(wèn)題，建立專門的問(wèn)題執(zhí)行隊(duì)伍；最后，政府教育部門如果能夠在人才、政策、法規(guī)、制度和資金上為高校的微媒體輿情引導(dǎo)保駕護(hù)航，這對(duì)于高校微媒體的輿情控制將會(huì)是錦上添花的事情。

高校大學(xué)生微媒體輿情控制和引導(dǎo)工作不僅關(guān)系到教育部門和政府職能部門的形象工程，而且也關(guān)系到當(dāng)代大學(xué)生的媒介、道德、法律等思想道德建設(shè)的重要話題。該工作既要有應(yīng)急突變事件的靈敏度、反應(yīng)力和執(zhí)行力，又需要有防微杜漸的長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光。作為一名當(dāng)代大學(xué)生，平時(shí)要提高自身的媒介素養(yǎng)，遵守基本的法律和道德底線，不信謠不傳謠；網(wǎng)絡(luò)文化發(fā)展日新月異，作為高校管理者，也要與時(shí)俱進(jìn)，重視并時(shí)刻關(guān)注大學(xué)生思想政治教育的新趨勢(shì)和新特征；作為高校教育部門的主管領(lǐng)導(dǎo)，要想方設(shè)法拓展大學(xué)生情緒表達(dá)和利益訴求的現(xiàn)實(shí)空間，既要尊重他們的知情權(quán)和發(fā)言權(quán)，更要積極引導(dǎo)他們找到合理解決問(wèn)題的途徑。對(duì)于高校管理中的各種問(wèn)題，要從上到下樹(shù)立校園主人翁意識(shí)，早發(fā)現(xiàn)早解決，不要等到學(xué)生吐槽、灌水時(shí)才被動(dòng)應(yīng)對(duì)。唯有如此，才能減少輿情事件的發(fā)生頻率，并將微媒體為我所用，將高校人才培育轉(zhuǎn)移到積極健康而有序的軌道上來(lái)。

[1]嚴(yán)宏偉.微媒體輿論引導(dǎo)：策略·方法·案例[M].北京：國(guó)家行政學(xué)院出版社，2013:8.

[2]新浪微博數(shù)據(jù)中心.2015年度微博用戶發(fā)展報(bào)告[EB/OL].(2015-12-16).http://www.us eit.com.cn/thread-10921-1-1.html.

[3]2015微信用戶數(shù)據(jù)報(bào)告[EB/OL]. (2015-06-02).http://www.wtoutiao.com/ p/n8f4ZV.html.

[4]凱斯·桑斯坦.網(wǎng)絡(luò)共和國(guó)[M].上海：上海人民出版社，2003:52.

（作者單位：海南師范大學(xué)文學(xué)院）

G20

A

1004-700X（2017）02-0058-05

海南省高等學(xué)校馬克思主義理論與思想政治教育研究專項(xiàng)課題“大學(xué)生微媒體輿情對(duì)策研究”（HNSZ2015-13）