三星的“王炸”

近日的三星危機被演繹成一個廣為流傳的段子：數(shù)碼三巨頭斗地主，蘋果出7、華為出9、三星出王炸、粉絲直呼“怕死”！

對三星電子來說，現(xiàn)實遠比笑話更殘酷：推出月余的拳頭產(chǎn)品Note7連發(fā)電池爆炸，國外媒體報道，美國收到26宗燒傷和55宗財產(chǎn)損失的報告。航空公司也推波助瀾，三星Note 7手機很快就成了“禁飛”的對象。

三星不愧是強悍的公司，緊接著宣布全球召回。Note7在世界各個地區(qū)都被召回，總數(shù)250余萬臺，初步直接經(jīng)濟損失10億美元。召回兩天內(nèi)，三星市值蒸發(fā)200億美元。

但讓人不解的是，全球召回不包含中國，理由是：中國采用不同電池供應(yīng)商，未發(fā)生爆炸事件。這究竟是一種對中國市場的信任還是“歧視”，誰也不知道。不過，中國數(shù)家航空公司的反應(yīng)，足以證明中國市場沒有領(lǐng)三星的“另眼相看”之情。

打臉的是，18日一則國行三星Note7“首炸”的消息將這件事推向了高潮。網(wǎng)友稱，“坐在床上玩著手機突然無端端黑屏了，手機在晃動，感覺不對勁立馬扔了，果然真的爆了?！?9日，又有一名用戶稱自己在京東商城購買的Note7發(fā)生了爆炸。

針對國行版Note7爆炸的問題，三星電子和Note7電池供應(yīng)商先后發(fā)聲明否認了爆炸原因為電池因素。中國三星電子在聲明中稱，檢測結(jié)果顯示，網(wǎng)上曝出的國行Note7損壞是由外部加熱導(dǎo)致。

不為爆炸背黑鍋可以，但好歹應(yīng)該解釋得更有誠意，而非簡單粗暴。相比它的競爭對手們，三星的危機公關(guān)并不能算合格。起碼是沒有正面解開中國人心中的疑團：到底沒召回的那些手機有沒有問題？

沒有被尊重的感覺，這才是埋在中國用戶心里的真正炸彈。以前，中國人喜歡健忘，而面對三星對中國市場的另眼相看，中國用戶這次還會健忘嗎？

錢沒了可以再賺，戰(zhàn)略機遇沒了可以再等，但信任的損失則是不可逆的。曾經(jīng)的智能機王者三星，一下子從天堂跌到了地獄。

據(jù)彭博報道，這顛覆性的一跌，源于“趕超蘋果”的野心。

今年年初，三星的經(jīng)理們開始聽到一些風(fēng)聲，新一代的iPhone手機不會有什么驚人的創(chuàng)新之舉，在三星看來，這是一個難得的超越機會。

“因此三星電子的高層（包括手機部門的電子移動業(yè)務(wù)總裁高東真）決定加快新手機的發(fā)布進程?！敝槿耸糠Q，三星要求供應(yīng)商縮短交貨日期，新手機的發(fā)布時間較去年提前十天，三星的員工和供應(yīng)商們一直在加班加點。

Note 7的確好評如潮，而且搶占了完美時機，比蘋果7提前了整整一個月。Note 7也有足夠多的創(chuàng)新點，例如電池的快充技術(shù)。二季報顯示，受益于Galaxy S7熱銷，三星當期取得運營利潤為8.1萬億韓元（約合69億美元）;三季度，三星本打算靠Note 7在智能機市場王者歸來。

最終，這一切都毀在了小小的電池上，曾經(jīng)的野心勃勃轉(zhuǎn)眼間一敗涂地。以至于，三星電子不得不大舉變賣自己的非核心資產(chǎn)。當初帶領(lǐng)三星一路走來的前會長李健熙曾經(jīng)說過，“危機總是在你自認為第一的時候降臨。”這句話，真的落到了三星的頭上。

托三星的福，iPhone 7在高端機市場一枝獨秀，可能進一步蠶食份額。而華為也正在整體市場份額上發(fā)起向全球第一的沖擊。其余中國手機品牌軍團，仍然有機會分食三星下滑的市場份額。前有猛虎，后有群狼，三星能否突圍？又會不會成為下一個諾基亞？