“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下國家電網(wǎng)營銷發(fā)展模式探究

◎胡君君

“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下國家電網(wǎng)營銷發(fā)展模式探究

◎胡君君

隨著社會的不斷發(fā)展進步，市場經(jīng)濟體制逐漸建立起來，各種企業(yè)為了適應市場經(jīng)濟的發(fā)展需要，必須從自身開始進行深入的改革，而國家電網(wǎng)其過去的屬性特征，決定了其本身與市場經(jīng)濟的不適應性，因此必須進行轉(zhuǎn)型式的變革。本文將著重闡述“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，國家電網(wǎng)營銷現(xiàn)代化管理和建設面臨的現(xiàn)狀，為了更好促使電力行業(yè)的發(fā)展，需要針對性的進行分析研究，提出合理的發(fā)展方向，希望能夠為相關專業(yè)提供可以參考的理論依據(jù)。

當前，社會經(jīng)濟發(fā)展快速，這樣促使現(xiàn)代的市場經(jīng)濟體制逐漸成熟。在當今社會經(jīng)濟過程中，企業(yè)要想生存下去，就必須適應新的市場規(guī)則，特別是如本文研究的國家電網(wǎng)等老牌國有企業(yè)，要對其營銷策略進行深層次的變革。國家電網(wǎng)作為維護社會用電穩(wěn)定的重要部門，要想滿足當今社會經(jīng)濟市場要求，一方面企業(yè)要在競爭中樹立良好的形象，另一方面就是改變影響策略，更好地滿足消費者的需求，提供優(yōu)質(zhì)服務。下面筆者就針對“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下國家電網(wǎng)營銷模式進行分析，對國家電網(wǎng)企業(yè)改革發(fā)展提供相關參考依據(jù)。

互聯(lián)網(wǎng)+背景下國家電網(wǎng)營銷提升的必要性

開始相關研究之前，要對“互聯(lián)網(wǎng)+”進行一個準確的概念定位，從技術層面上看，“互聯(lián)網(wǎng)+”是通過計算機技術，將信息、通信等技術進行融合，實現(xiàn)各專業(yè)運轉(zhuǎn)的高效化，從而實現(xiàn)經(jīng)濟效益的明顯增加。不僅是本文研究的國有電力企業(yè)，其他行業(yè)在當今市場經(jīng)濟競爭中，都可以依靠“互聯(lián)網(wǎng)+”來提升自身創(chuàng)新力與創(chuàng)造力，形成市場經(jīng)濟新形態(tài)。

本文以“互聯(lián)網(wǎng)+”為基礎背景，對國家電網(wǎng)的營銷現(xiàn)狀進行分析，在滿足客戶要求的基礎上，推進服務新模式的研究進程。同時在保證企業(yè)利益不受到損害的基礎上，盡可能地改變已有的陳舊、落后的營銷方法，實現(xiàn)電源、電網(wǎng)、用戶的三位一體共生模式，在筆者看來，實行“互聯(lián)網(wǎng)+”營銷模式具有以下幾點必要性：

電力系統(tǒng)發(fā)展的必要性。隨著我國電力體制的不斷發(fā)展，國家電網(wǎng)也逐漸向著多元化。創(chuàng)新化的方向發(fā)展，作為企業(yè)生存的基本保證——營銷工作來講，如何實現(xiàn)生產(chǎn)系統(tǒng)與營銷系統(tǒng)的統(tǒng)一性成為了當前國家電網(wǎng)關注的重要問題，只有通過“互聯(lián)網(wǎng)+”系統(tǒng)對電力系統(tǒng)進行優(yōu)化，才能實現(xiàn)上述目標。

技術發(fā)展促使“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”。據(jù)不完全統(tǒng)計，我國當前互聯(lián)網(wǎng)用戶覆蓋數(shù)量達到了6億5000萬，這為國家電網(wǎng)營銷互聯(lián)網(wǎng)化發(fā)展提供了堅實的群眾基礎，同時如上述所提到的，隨著大數(shù)據(jù)、云計算等技術的不斷成熟，互聯(lián)網(wǎng)+這一理念會更加完善，所以“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”模式勢在必行。

客戶需求推動“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”。隨著我國社會經(jīng)濟的全面加速，各行各業(yè)都在服務方法上下足了工夫。對于國家電網(wǎng)而言，由于其長期的壟斷地位，對于服務方法創(chuàng)新一直沒有走在各行各業(yè)的前列。隨著互聯(lián)網(wǎng)信息技術的提升，大家對于服務的要求不斷提升，快速、準確、真實成為了電力營銷服務的重要目標，所以國家電網(wǎng)只有改善營銷方法，才能贏得客戶的信任，實現(xiàn)企業(yè)與客戶雙贏。

國家電網(wǎng)營銷發(fā)展存在的問題

市場改革不到位。電力市場發(fā)展不好，市場進程落后是當前電力市場的現(xiàn)狀，這種問題是電網(wǎng)企業(yè)公司服務系統(tǒng)提供電力需求不到位造成的，再加上對消費者權利的實現(xiàn)是不夠到位，導致電力企業(yè)營銷對策改革與創(chuàng)新開展面臨各種各樣的困難，最后導致企業(yè)缺乏活力，市場經(jīng)濟的適應性差，營銷管理和現(xiàn)代化建設不完善。

傳統(tǒng)的工作方式占主動地位。由于我國電網(wǎng)企業(yè)在現(xiàn)代化服務方面的相關理念與技術引進程度不高，造成了相關工作方式較為落后，比如說一些基層的電網(wǎng)企業(yè)，還在采用著手動操表等作業(yè)方法來統(tǒng)計電費，這種方法不僅不準確，而且容易導致企業(yè)與用戶之間的矛盾，最終導致電網(wǎng)企業(yè)營銷運轉(zhuǎn)不順暢。再例如一些采用了先進技術進行工作的企業(yè)，比較滿足于現(xiàn)狀，在創(chuàng)新能力方面明顯不足。

缺乏營銷理念。根據(jù)筆者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一些電網(wǎng)企業(yè)，在現(xiàn)代化營銷管理方面仍缺乏創(chuàng)新理念與相關知識，在新技術或者新方法學習過程中，處于被動接受的狀態(tài)，尤其是個別單位領導，缺乏新的思路，在營銷理念方面缺乏前瞻性，對于新技術和新理論接受能力較差，最終導致整個電網(wǎng)企業(yè)營銷理念過于陳舊，阻礙了自身發(fā)展。

現(xiàn)代營銷隊伍建設不足。目前，一些基層國家電網(wǎng)單位，現(xiàn)代營銷隊伍依然是營銷發(fā)展的軟肋，很多情況還是套用著傳統(tǒng)的業(yè)務拓展方法，就是單一地等待客戶反饋。另外，在日常供電方面，也缺乏有效的營銷手段，不適應現(xiàn)代市場競爭的需要，對于不同要求的客戶無法進行完美的回復。

互聯(lián)網(wǎng)+背景下國家電網(wǎng)營銷發(fā)展方向

通過上述文章分析，對于我國“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下國家電網(wǎng)營銷策略提升的必要性及其存在的問題有了一個比較清晰的了解，那么在今后的工作中，國家電網(wǎng)部門如何利用好“互聯(lián)網(wǎng)+”這一工具，提升自己營銷效率，更好地為電力客戶服務呢？接下來筆者就談一下自己對這個問題的一些看法與建議。

依托“互聯(lián)網(wǎng)+”建設智能服務系統(tǒng)。傳統(tǒng)的電力營銷商業(yè)模式是客戶向在當?shù)氐墓╇姞I業(yè)廳進行辦理，這種營銷模式雖然能夠解決大部分的服務需求，但本身也存在許多問題，比如人流量大時服務質(zhì)量不高、等待時間較長等。所以在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，電力營銷服務機構建立要按照一下流程進行創(chuàng)建，用戶可以通過互聯(lián)網(wǎng)登錄相應的營業(yè)廳，再確認自己信息無誤的前提下，進行相關營銷業(yè)務操作。職能服務機構與人工服務最大區(qū)別就是服務態(tài)度的良好以及全天24小時的服務時間，國家電網(wǎng)電力客戶通過上述職能服務系統(tǒng)能夠隨時隨地查詢自己消費信息，實現(xiàn)電網(wǎng)企業(yè)服務效率的最大化。

豐富客戶畫像，實施精準營銷?；ヂ?lián)網(wǎng)+時代簡單來講就是大數(shù)據(jù)、云計算與物聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合的時代，因此國有企業(yè)要想提升用戶的用電體驗，就要對之進行精細化服務，比如在電費收取過程中，要對網(wǎng)上營銷頁面進行優(yōu)化，豐富各種業(yè)務查詢，讓用戶明白自己的每項電費的由來。

圖1 設備費控策略關系圖

完善電費控制管理，控制電能損失。網(wǎng)絡平臺的出現(xiàn)，對提升用戶用電的管理效率有了重大作用，通過圖1可以看出，通過相關系統(tǒng)，可以對用戶電費測算周期、測算時間以及測算頻度等信息進行系統(tǒng)的記錄，從而對相關用電設備進行控制，完成“報警—停電—復電”等一系列操作。

綜上所述，在經(jīng)濟不斷增長的大浪潮中，國家電網(wǎng)必須不斷重視現(xiàn)代化企業(yè)的營銷管理和建設，首先要從思想意識上跟隨時代變化，尤其是國家電網(wǎng)的領導階層，作為企業(yè)的領頭羊，要不斷轉(zhuǎn)化思維、汲取新思想、新理論，再落實到行動上，本文所研究的“互聯(lián)網(wǎng)+電網(wǎng)營銷”發(fā)展模式符合社會需求，希望通過相關問題闡述，可以切實促進我國智能化電網(wǎng)的發(fā)展。

（作者單位：國網(wǎng)湖北省電力公司公安縣供電公司）