面向全渠道的服裝企業(yè)供應(yīng)鏈整合管理運作框架模型

王慧穎　吳杰

摘 要：傳統(tǒng)服裝企業(yè)在轉(zhuǎn)型過程中，其供應(yīng)鏈在敏捷性、柔性、資源共享、運作成本等方面已無法滿足全渠道模式的更高要求。因此，如何通過供應(yīng)鏈整合，以使各渠道間、供應(yīng)鏈節(jié)點企業(yè)間協(xié)同運作成為服裝企業(yè)提高其核心競爭力的關(guān)鍵。文章首先分析了全渠道模式下服裝企業(yè)供應(yīng)鏈運作特點及存在的問題，在此基礎(chǔ)上，根據(jù)供應(yīng)鏈資源整合的范圍、內(nèi)容，從服裝供應(yīng)鏈核心企業(yè)的角度將其供應(yīng)鏈整合分為支持層、操作層和規(guī)劃層整合三個層次，構(gòu)建服裝全渠道供應(yīng)鏈整合的初步理論框架模型，并最終構(gòu)建了服裝供應(yīng)鏈整合管理運作的框架模型，進(jìn)一步完善了該模型的具體實現(xiàn)路徑。

關(guān)鍵詞：全渠道；供應(yīng)鏈整合；服裝供應(yīng)鏈；管理運作；框架模型

中圖分類號：F273.7 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

Abstract： In the process of transition of omni-channel model the traditional clothing enterprises faces a series of problems， mainly because the supply chain has been unable to meet the higher requirements of the omni-channel model in the aspects of agility， flexibility， resource sharing， operation cost and so on. Therefore， in order to enhance the core competitiveness， it is crucial for them to achieve collaboration between various channels as well as enterprises of supply chain through supply chain integration. This paper analyzes the operation characteristics and problems of the garment supply chain under omni-channel mode. On this basis， according to the scope and content of supply chain integration， from the perspective of core enterprise the paper divides supply chain integration process into three levels， including support layer， operation layer and layer of integration planning， and develops a theoretical framework for apparel supply chain integration under omni-channel. Finally the framework model of integrated management of apparel supply chain is constructed， and the concrete realization paths of the model are proposed.

Key words： omni-channel； supply chain integration； apparel supply chain； management and operation； frame model

0 引 言

隨著互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)、移動技術(shù)的快速發(fā)展，全渠道時代已經(jīng)來臨[1]，服裝企業(yè)紛紛謀求該模式下的新機(jī)遇[2]。2011年以來，國內(nèi)外學(xué)者從內(nèi)涵及表現(xiàn)形式、實施全渠道零售的動機(jī)、面臨的挑戰(zhàn)、實施策略等方面對全渠道進(jìn)行了研究[3-5]。從零售商角度來說，全渠道就是以顧客為核心，利用信息技術(shù)實現(xiàn)渠道一體化，無論線上、線下、移動平臺帶給顧客的品牌、服務(wù)、價值都是一致的[6]。全渠道能使線上渠道的信息優(yōu)勢和實體店的體驗優(yōu)勢得到充分發(fā)揮[7]，無縫對接消費需求[8]。

然而，對具有生命周期短、市場需求變化快、產(chǎn)品多樣化、供給范圍廣等特點的服裝而言，全渠道下，產(chǎn)品更加分散、運輸頻率更高，這對服裝供應(yīng)鏈的運營效率，以及運營效率支撐的性價比提出了一系列挑戰(zhàn)，需要企業(yè)采取相應(yīng)的對策。目前，服裝供應(yīng)鏈成員大都各自為政，供應(yīng)鏈周期冗長[9]、物流成本偏高，在敏捷性、柔性、資源共享、運作成本等方面無法滿足全渠道模式的更高要求。真正實現(xiàn)全渠道，做到統(tǒng)一預(yù)測管理、統(tǒng)一訂單管理、統(tǒng)一庫存管理的企業(yè)屈指可數(shù)[10]。

全渠道模式是新型供應(yīng)鏈的重組，需要在營銷、需求、采購、物流等領(lǐng)域做出新的變革[11]。供應(yīng)鏈的整合是指通過供應(yīng)鏈伙伴的戰(zhàn)略性合作，同時管理整個企業(yè)內(nèi)部和外部流程以達(dá)到高效的產(chǎn)品流、服務(wù)流、信息流、資金流，為顧客創(chuàng)造低成本及高效能的最大價值[12]。通過文獻(xiàn)研究發(fā)現(xiàn)，供應(yīng)鏈整合的研究大多針對傳統(tǒng)商業(yè)模式，而全渠道是新興的概念，將該模式與供應(yīng)鏈整合理論相結(jié)合的總體研究數(shù)量并不多，且相關(guān)文獻(xiàn)以宏觀的理論研究為主，針對服裝供應(yīng)鏈的特殊性進(jìn)行的應(yīng)用研究仍然是薄弱區(qū)域。

因此，本文旨在文獻(xiàn)梳理的基礎(chǔ)上，探索服裝企業(yè)在向全渠道零售模式轉(zhuǎn)型過程中如何將供應(yīng)鏈整合付諸實踐的相關(guān)問題。本文擬從服裝供應(yīng)鏈的核心主體——零售企業(yè)的角度出發(fā)，通過研究全渠道環(huán)境下服裝供應(yīng)鏈運作特點、現(xiàn)狀，構(gòu)建基于零售企業(yè)的服裝供應(yīng)鏈整合模型，最后提出整合方案，為各節(jié)點企業(yè)有機(jī)地組織起來，優(yōu)勢互補(bǔ)、協(xié)同運作，在響應(yīng)客戶需求方面取得一致性行動，增加對客戶服務(wù)的柔性和敏捷性等方面提供支持，這對服裝零售企業(yè)提高顧客服務(wù)水平、獲取競爭優(yōu)勢以及對服裝供應(yīng)鏈運作效率與效益的提升、鏈上眾企業(yè)的生存發(fā)展均有重要意義。endprint

1 全渠道下服裝供應(yīng)鏈的結(jié)構(gòu)及運作特點

服裝供應(yīng)鏈以某個節(jié)點企業(yè)（一般是大型的服裝零售企業(yè)）為核心，從服裝面料、輔料的采購開始，經(jīng)過設(shè)計、加工、制成成衣，最后由銷售網(wǎng)絡(luò)把服裝產(chǎn)品送到消費者手中的將供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商，直到最終用戶連成一個整體的功能網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)。

全渠道模式下，服裝供應(yīng)和分銷網(wǎng)絡(luò)進(jìn)一步龐大，供應(yīng)鏈的結(jié)構(gòu)模式變得更加復(fù)雜。就分銷體系而言，不僅包括線下直營店、加盟店、代理門店，而且包括線上的官方商城、網(wǎng)絡(luò)分銷店以及第三方平臺的網(wǎng)絡(luò)旗艦店、移動商店等。服裝全渠道供應(yīng)鏈如圖1所示。

全渠道模式下，服裝供應(yīng)鏈管理呈現(xiàn)以下特點：

（1）以消費者為中心

服裝業(yè)是一個個性化很強(qiáng)的行業(yè)，它是為顧客服務(wù)的，服裝供應(yīng)鏈的形成、存在、重構(gòu)都是基于滿足消費者的需求[13]。全渠道下，消費者在實體渠道、電子商務(wù)渠道和移動渠道間自如切換，隨時隨地任意購物，需求日益多樣化，促使服裝企業(yè)要更加重視顧客體驗和滿意度。例如，提供“線上下單，線下提貨”等物流服務(wù)，支持顧客實現(xiàn)無縫化購物體驗。總之，消費者需求拉動成為供應(yīng)鏈物流、產(chǎn)品服務(wù)流、資金流運作的驅(qū)動源。

（2）復(fù)雜性高

與實體渠道的現(xiàn)貨交易相比，全渠道模式下物流體系更需高效靈活，運作更為復(fù)雜。首先，復(fù)雜的銷售網(wǎng)絡(luò)體系對逆向物流、準(zhǔn)時的物流調(diào)度要求高。一方面，隨著一、二線城市服裝市場趨于飽和，越來越多的服裝品牌向三、四線城市擴(kuò)張，門店分布越來越廣，產(chǎn)品更加分散；另一方面，不同區(qū)域的消費者的消費差異較大，各渠道銷量處于快速變化中，大量的退貨、調(diào)貨需求隨之產(chǎn)生。其次，訂單時效性要求高。為滿足消費者迅速變化的需求，全渠道下，服裝商品流轉(zhuǎn)速度更快，其進(jìn)、出、退、調(diào)、換的業(yè)務(wù)都更頻繁，要求配送中心能夠高效準(zhǔn)確地完成分揀、快速響應(yīng)訂單。

（3）協(xié)同效應(yīng)

全渠道下，“多批次、小批量”的生產(chǎn)、配送模式，使得服裝從設(shè)計，到生產(chǎn)、物流、銷售等每一個環(huán)節(jié)之間的高效連接非常重要[9]。為此，各渠道、各節(jié)點應(yīng)本著互惠互利的原則，建立共同的合作目標(biāo)，建立利益分配機(jī)制、合作機(jī)制、激勵機(jī)制和約束機(jī)制，開展協(xié)同合作，實現(xiàn)整個供應(yīng)鏈的高效運作，最終才能對市場變化做出快速響應(yīng)。

（4）信息優(yōu)化

全渠道下，服裝企業(yè)獲得的訂單來源分散，且通常是零散、多批次、種類繁多的，另外服裝企業(yè)促銷活動頻繁導(dǎo)致訂單量波動劇烈，這就意味著企業(yè)每天需要管理大量的SKU（服裝庫存的最小單位，以單款單色單碼為一個SKU）及相關(guān)的海量數(shù)據(jù)信息。美國管理大師哈默曾指出：“信息技術(shù)是企業(yè)再造工程的使能器?！狈b企業(yè)需加快推動信息化建設(shè)，對各渠道訂單、庫存、會員等進(jìn)行實時、一體化管理，打通各個渠道之間的壁壘，并實現(xiàn)與供應(yīng)鏈上下游企業(yè)間信息的對接和共享。

2 全渠道模式下服裝供應(yīng)鏈整合的難點分析

目前，我國服裝零售企業(yè)向全渠道模式轉(zhuǎn)型時仍然處于探索或?qū)嶒炿A段，不能在所有渠道都為顧客提供無差別的消費體驗。大部分傳統(tǒng)服裝零售企業(yè)的線下渠道、電子商務(wù)渠道和移動端渠道急需整合，計劃體系急需調(diào)整，信息系統(tǒng)、物流系統(tǒng)急需完善，供應(yīng)鏈各節(jié)點企業(yè)松散的業(yè)務(wù)關(guān)系有待改善。

2.1 供應(yīng)鏈推式運作方式導(dǎo)致響應(yīng)速度慢

目前許多國內(nèi)服裝企業(yè)供應(yīng)鏈計劃仍然是圍繞“傳統(tǒng)零售企業(yè)對顧客需求的預(yù)測”而展開，常見的做法是：零售企業(yè)每年獨立制定總的銷售計劃，召開訂貨會，邀請經(jīng)銷商、加盟商集中訂貨，據(jù)此安排供應(yīng)商加工生產(chǎn)，再將產(chǎn)品推向下游。從會上簽訂合同到銷售門店收到貨物，耗費3～4個月的時間。

該模式下，生產(chǎn)、銷售基本上是相互獨立的兩個部分，其弊端是整個供應(yīng)鏈上庫存較高，響應(yīng)消費者需求變化較慢。首先，對服裝企業(yè)而言，預(yù)測時采用的數(shù)據(jù)是建立在自己的銷售情況、自己的市場需求信息基礎(chǔ)上的，由于分銷商對服裝流行的趨勢預(yù)測會出現(xiàn)偏差，公司也未能充分預(yù)見未來可能發(fā)生的突發(fā)事件，如天氣等，市場需求預(yù)測誤差偏大，在市場需求發(fā)生變化時，服裝企業(yè)至少在3個月內(nèi)無法進(jìn)行訂單調(diào)整，造成對用戶需求的反應(yīng)遲鈍，也極易造成商品的積壓；其次，供應(yīng)商并不參與銷售的計劃和需求的預(yù)測，對于下游緊急訂單、突發(fā)大量退貨等情況往往被動應(yīng)對，造成重大損失。全渠道下，服裝企業(yè)分銷渠道動態(tài)多變，分銷渠道商數(shù)目眾多，分銷網(wǎng)絡(luò)龐雜，受促銷等因素影響各渠道的需求量變化頻繁，采用傳統(tǒng)的訂貨會模式做出的銷售預(yù)測對市場的靈敏性不高，不能真實反映市場的需求，全渠道戰(zhàn)略的實施受到嚴(yán)重制約。

2.2 信息系統(tǒng)集成性不強(qiáng)，支持不足

傳統(tǒng)服裝企業(yè)大量數(shù)據(jù)分散在企業(yè)分銷系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理等多個彼此分離的信息系統(tǒng)中，信息的收集、反饋不準(zhǔn)確、不及時，業(yè)務(wù)流程中的“信息孤島”仍然普遍存在。服裝供應(yīng)鏈各企業(yè)間信息化建設(shè)水平參差不齊，彼此的系統(tǒng)往往沒有進(jìn)行有效的銜接，也缺少統(tǒng)一的數(shù)據(jù)整合與分析平臺，信息流轉(zhuǎn)不暢，影響了供應(yīng)鏈的運作效率。

2.3 服裝供應(yīng)鏈節(jié)點企業(yè)缺乏分工與協(xié)作

（1）供應(yīng)商管理粗放，第三方物流管理能力有待加強(qiáng)

目前很多企業(yè)都將注意力集中在供應(yīng)鏈的某一環(huán)節(jié)，服裝供應(yīng)鏈協(xié)同性較差，各企業(yè)僅注重各自的運作效率與利益最大化。服裝企業(yè)作為供應(yīng)鏈的核心企業(yè)，很少協(xié)助上下游企業(yè)完成高效暢通的銜接。以供應(yīng)鏈的庫存控制為例，是在不同時間、不同地點，由不同的企業(yè)分別進(jìn)行的。加工企業(yè)作為主要產(chǎn)品和服務(wù)的供應(yīng)者，對服裝產(chǎn)品的最終銷售情況卻并不了解，總是處于被動調(diào)整的地位，無法及時應(yīng)對市場需求的波動，供應(yīng)鏈各企業(yè)也沒有就供應(yīng)鏈庫存問題進(jìn)行研究，最終，不論是服裝企業(yè)還是加工商、分銷商，庫存水平都是居高不下。

（2）缺乏全渠道協(xié)作運營客戶的能力

全渠道強(qiáng)調(diào)的是全場景購物，即讓顧客在任何時候、任何地點、任何方式都能實現(xiàn)消費，并且獲得一致的體驗。服裝企業(yè)在各個渠道同時運營時，缺乏跨渠道協(xié)調(diào)經(jīng)驗，商品、庫存、訂單、會員等全部分開管理，將穿梭于不同渠道的同一消費者作為不同的客戶分別進(jìn)行管理，對其在各渠道消費行為一致與否等信息無法進(jìn)行判斷，這樣使得企業(yè)難以對客戶群進(jìn)行細(xì)分和行為偏好分析，精準(zhǔn)營銷也就無法開展。以線下實體店為例，目前功能單一，僅具備銷售、展示功能，在庫存管理和補(bǔ)貨方面未考慮線上需求，不能為線上購買的消費者提供快遞及送貨、退換貨服務(wù)。由此，在企業(yè)的物流配送成本一直居高不下的同時，消費者線上線下一體化的購物體驗也未能得到滿足。endprint

（3）各渠道利益沖突，缺乏約束與激勵機(jī)制

服裝轉(zhuǎn)向全渠道模式運營后，由于缺乏對傳統(tǒng)渠道與線上、移動端渠道的目標(biāo)客戶的差異化設(shè)定，導(dǎo)致不同渠道產(chǎn)生利益沖突。當(dāng)商品出現(xiàn)短缺，需要調(diào)配時，在如何平衡店與店之間的利益以及如何分配線上線下移動端共同產(chǎn)生訂單的利潤方面，仍缺乏合理有效的利益分配保障措施。以導(dǎo)購為例，由于目前大部分企業(yè)沿用的仍是線下銷售業(yè)績有提成、而線上推廣部分不計入其業(yè)績的做法，導(dǎo)購沒有額外收益，這樣無法調(diào)動其積極性，不利于其參與全渠道合作。

2.4 物流整合能力較弱

（1）配送網(wǎng)絡(luò)整合能力有待加強(qiáng)。全渠道下，由于客戶購物渠道選擇的隨機(jī)性，致使不同渠道之間的庫存分配問題日益凸顯。目前，大部分服裝企業(yè)不同渠道無法進(jìn)行信息對接，各渠道訂單分開管理，庫存沒有統(tǒng)一分配，線上線下分倉操作，處于割裂狀態(tài)，配送網(wǎng)絡(luò)整合能力較弱。線下門店首先由供應(yīng)商直接發(fā)送到品牌商的總倉，再由總倉按照區(qū)域物流中心訂單進(jìn)行分揀發(fā)貨，區(qū)域物流中心再按照門店訂單進(jìn)行分揀配送。電商訂單則是由專門的電商倉庫進(jìn)行揀貨、包裝后發(fā)送到全國。從而導(dǎo)致場地、人力、設(shè)備、貨源等方面重復(fù)投入，造成一定的資源浪費，運輸時效延長、物流成本也居高不下。

（2）逆向物流有待梳理和優(yōu)化。全渠道下，退換貨率（尤其是電子商務(wù)渠道雙11等大促日之后）更高，逆向物流的管理主要是來自消費者的退換貨的物流管理。由于退換貨處理方式、反饋速度影響著消費者體驗，因此需要企業(yè)及時高效的處理。首先，逆向物流加大了配送中心的物流作業(yè)難度和作業(yè)成本[14]。由于服裝退換貨訂單具有不連續(xù)和突發(fā)性，品種多樣且服務(wù)地區(qū)分散，要求物流中心投入巨大人力資源與時間成本進(jìn)行處理。其次，逆向物流對企業(yè)的信息系統(tǒng)能力要求更高。例如線上購買、線下退貨至門店的模式，企業(yè)的信息管理系統(tǒng)不僅要為消費者匹配就近的門店，還要實現(xiàn)物流中心與各門店的信息系統(tǒng)的對接與協(xié)同。

3 基于全渠道模式的服裝供應(yīng)鏈整合管理運作框架模型構(gòu)建

如上所述，顯然服裝企業(yè)供應(yīng)鏈所面臨的問題是復(fù)雜多樣的，但最根本的問題在于各環(huán)節(jié)協(xié)同發(fā)展度低，使得系統(tǒng)無論從成本還是運行效率方面都與全渠道的要求不匹配。為此，基于供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)控制中心和信息集成中心——服裝零售企業(yè)的供應(yīng)鏈整合勢在必行。

供應(yīng)鏈?zhǔn)且粋€復(fù)雜的系統(tǒng)，對供應(yīng)鏈的所有成員和過程進(jìn)行無序的全盤考慮很可能導(dǎo)致實施過程的復(fù)雜化。因此，根據(jù)系統(tǒng)管理的理念，為了使非常復(fù)雜的供應(yīng)鏈整合實施過程更加系統(tǒng)有序及有針對性，必須分層次并確定對供應(yīng)鏈整合的成功起決定作用的關(guān)鍵技

術(shù)[15]。

根據(jù)全渠道下服裝供應(yīng)鏈的結(jié)構(gòu)、運作特點以及供應(yīng)鏈整合的范圍、內(nèi)容，在先進(jìn)的供應(yīng)鏈管理理念的指導(dǎo)下，以服裝零售企業(yè)為核心，以消費者需求為導(dǎo)向，本文將供應(yīng)鏈整合過程分為三個層次，由低層到高層分別為支持層整合、操作層整合和規(guī)劃層整合，構(gòu)建其供應(yīng)鏈整合過程模型。如圖2所示。

該模型描述如下：（1）服裝供應(yīng)鏈整合是對信息流、物流、資金流的優(yōu)化，把供應(yīng)鏈上各成員企業(yè)連成一個有機(jī)系統(tǒng)。（2）支持層。為確保供應(yīng)鏈運作高效，實現(xiàn)供應(yīng)鏈中各企業(yè)之間的協(xié)同運作，要綜合運用集成化信息網(wǎng)絡(luò)平臺技術(shù)來提高供應(yīng)鏈信息的透明度和鏈上成員間溝通協(xié)調(diào)的效率，并且監(jiān)督、控制、促進(jìn)整個供應(yīng)鏈的績效。故該層面包括供應(yīng)鏈信息系統(tǒng)的建立和針對供應(yīng)鏈中的各職能及運作狀況開展的績效評估。（3）操作層方面，從業(yè)務(wù)流程角度將服裝企業(yè)供應(yīng)鏈分解，優(yōu)化計劃、采購、倉儲、配送、逆向物流等五個基本工作流程。（4）規(guī)劃層。成功的供應(yīng)鏈整合需要戰(zhàn)略規(guī)劃層面的目標(biāo)定位，服裝供應(yīng)鏈整合模式的目標(biāo)是要在先進(jìn)的供應(yīng)鏈管理理念的指導(dǎo)下，以服裝零售企業(yè)為核心，以消費者需求為導(dǎo)向，在規(guī)劃層、操作層和支持層三個層面良好整合的基礎(chǔ)上，促進(jìn)物流、信息流和資金流的有效流動，協(xié)同管理來創(chuàng)造供應(yīng)鏈整合的價值——在著力提升供應(yīng)鏈敏捷化（即快速響應(yīng)和服務(wù)）的基礎(chǔ)上，顯著降低供應(yīng)鏈整體運作成本，最終實現(xiàn)各合作伙伴的共贏。另外，供應(yīng)鏈整合要有聯(lián)動力，需要相關(guān)企業(yè)的企業(yè)文化尤其是價值觀要相近，價值取向能夠融合，這樣不同的企業(yè)對全渠道戰(zhàn)略有統(tǒng)一的觀點，形成一致的供應(yīng)鏈整合行動。

由此可見，服裝供應(yīng)鏈整合過程實際上就是支持層、操作層、規(guī)劃層三個層面相互補(bǔ)充、不斷推進(jìn)的過程，構(gòu)建該框架的直接目標(biāo)即是要形成服裝供應(yīng)鏈整合管理運作的框架模型，如圖3所示。

從運作過程與管理流程的角度來看，全渠道下該服裝供應(yīng)鏈整合管理體系運作的基本思想是：“以消費者需求為中心、以信息技術(shù)的應(yīng)用為支撐、以數(shù)據(jù)挖掘、流程再造為動力、供應(yīng)鏈全程透明化、集成管理”，形成覆蓋“計劃、采購、倉儲、配送、營銷、逆向物流”五大領(lǐng)域的供應(yīng)鏈問題解決方案。模型轉(zhuǎn)變了以往供應(yīng)鏈推式運作思維方式，強(qiáng)調(diào)需求拉動式運作，通過互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)的運用、流程再造、全渠道信息管理平臺的建立、利益分配機(jī)制的創(chuàng)建，實現(xiàn)供應(yīng)鏈全程透明化、集成管理，消費者需求數(shù)據(jù)等信息得以在各銷售渠道以及供應(yīng)鏈各節(jié)點企業(yè)間實時共享，服裝企業(yè)提高了銷售預(yù)測的準(zhǔn)確性，并實現(xiàn)全渠道訂單、庫存統(tǒng)一管理、精準(zhǔn)營銷以及配送、逆向物流等環(huán)節(jié)的統(tǒng)籌管理，同時使服裝企業(yè)與上下游之間建立起高度信任的關(guān)系、協(xié)同共贏。

4 全渠道模式下服裝供應(yīng)鏈整合運作框架模型實現(xiàn)路徑

4.1 加強(qiáng)計劃管理，提高需求預(yù)測準(zhǔn)確度

（1）企業(yè)內(nèi)部建立需求管理體系

線上方面，企業(yè)需要善用電子商務(wù)和移動商務(wù)終端大數(shù)據(jù)，挖掘研究顧客的態(tài)度和行為數(shù)據(jù)、品牌商品的全網(wǎng)數(shù)據(jù)、交易訂單數(shù)據(jù)，并及時跟蹤和修正預(yù)測結(jié)果。通過在數(shù)據(jù)和信息方面的整合，為針對消費者提供個性化的精準(zhǔn)營銷奠定基礎(chǔ)，同時反饋到生產(chǎn)系統(tǒng)、庫存系統(tǒng)，使供應(yīng)鏈前端的計劃更趨于銷售終端的需求協(xié)同和快速反應(yīng)。

線下應(yīng)轉(zhuǎn)變過去以訂貨會期貨為主的業(yè)務(wù)模式，變?yōu)橐云谪?現(xiàn)貨等更為靈活的方式來協(xié)調(diào)供需平衡。為適應(yīng)消費者個性化需求的快速更迭，一方面增加每年訂貨會次數(shù)，另一方面通過把新品分階段的上市試銷，加強(qiáng)對店鋪庫存數(shù)量、過去幾周的銷量、總庫存、新品消化率等商品數(shù)據(jù)的追蹤，及時分析需求變化情況（尤其是在促銷期間），了解到當(dāng)年的暢銷款式，然后進(jìn)行短周期快速補(bǔ)充，從而保持穩(wěn)定的貨品供應(yīng)及生產(chǎn)效率。endprint

（2）加強(qiáng)供應(yīng)鏈計劃的聯(lián)合制定工作

全渠道下，為充分把握不確定環(huán)境下用戶需求，服裝企業(yè)應(yīng)克服單一企業(yè)集中式?jīng)Q策的計劃管理模式，利用供應(yīng)商在服裝季節(jié)因素等屬性方面的專業(yè)知識和能力，與供應(yīng)商聯(lián)合計劃，共享數(shù)據(jù)，共同做出服裝商品的預(yù)測，充分發(fā)揮產(chǎn)品、流程以及信息方面的協(xié)同效應(yīng)，提高供應(yīng)鏈的響應(yīng)能力。

例如，服裝企業(yè)和成衣制造商可根據(jù)各自的業(yè)務(wù)計劃，達(dá)成合作伙伴協(xié)議，創(chuàng)建共同業(yè)務(wù)計劃。雙方從不同的角度收集不同層次的數(shù)據(jù)，通過反復(fù)交換數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)情報，最后得到基于POS（銷售時點系統(tǒng)）的消費者需求的單一共享計劃。之后，共同參與預(yù)測反饋信息的處理和預(yù)測模型的制定，協(xié)商解決銷售預(yù)測的例外情況。最后，服裝企業(yè)預(yù)測實際訂單，下達(dá)給成衣制造商，成衣制造商生成面輔料需求給上游供應(yīng)商。在預(yù)測體系全部完成后，雙方還要根據(jù)客戶的實際需求進(jìn)行比對，逐步調(diào)整下周期預(yù)測，保證及時供貨和成品庫存最小。這樣，對供應(yīng)商而言，可以隨時掌握企業(yè)的需求信息及需求變化，進(jìn)而主動調(diào)整自己的生產(chǎn)計劃和配送計劃，適時適量地滿足企業(yè)需要。

4.2 優(yōu)化服裝配送中心倉儲作業(yè)系統(tǒng)

（1）合理規(guī)劃貨位結(jié)構(gòu)

首先，應(yīng)改變過去單一類型的服裝存儲位設(shè)計，引入全渠道倉儲管理系統(tǒng)與現(xiàn)有信息系統(tǒng)無縫銜接，針對各渠道訂單的特點，結(jié)合服裝的包裝形式（托盤、紙箱或布袋、單品），為不同周轉(zhuǎn)量物品設(shè)計多種類型的存儲方式（地面堆存、托盤存儲、貨架儲放、貨架掛裝）。

其次，可采用動態(tài)儲存策略。這是因為，服裝產(chǎn)品物理體積較小、相似貨品較多、SKU眾多且流轉(zhuǎn)速度不一，不適宜給每個SKU設(shè)定固定的貨位，而采取隨機(jī)存儲的方法又不利于后期的發(fā)貨和盤點。故在對不同周轉(zhuǎn)頻率的貨物進(jìn)行ABC分類的基礎(chǔ)上，由倉儲管理系統(tǒng)智能分配貨物儲存位置，動態(tài)調(diào)整和改善儲位安排，高峰時間（促銷期間）將促銷貨品存放至出庫作業(yè)區(qū)附近區(qū)域，使用混批次存放方案，以此優(yōu)化揀貨區(qū)的庫位資源配置，提高庫存利用率和運作效率。

（2）人工揀貨與自動化揀貨相結(jié)合，揀貨模式多元化

在天貓雙十一等業(yè)務(wù)高峰時期，配送中心需要面對各種業(yè)務(wù)形態(tài)的物流操作，且產(chǎn)能缺口較大，不能完全依賴自動化設(shè)備。綜合考慮訂單結(jié)構(gòu)、時效、經(jīng)濟(jì)性、作業(yè)效率等因素，配送中心可針對成衣疊裝、掛裝貨品、面輔料道具等不同的存儲方式設(shè)計不同的揀貨策略，并引入自動化揀貨設(shè)備（如件分揀機(jī)、箱分揀機(jī)），采取部分自動化、部分人工的揀貨方案。

對出貨頻率低的物品實行人工揀貨，根據(jù)場地布局、訂單結(jié)構(gòu)靈活選擇揀貨作業(yè)模式，通過信息系統(tǒng)對各種作業(yè)模式進(jìn)行動態(tài)的調(diào)度，以期達(dá)到最高的揀貨作業(yè)效率。例如，不同于實體店以整箱為主的訂貨，B2C業(yè)務(wù)模式涉及的出庫商品的訂單具有高度拆零（不夠整箱）、批次多、單個訂單中的商品同質(zhì)率高的特點，如果按照單個訂單揀貨則效率低下，選用總量分揀法（先按波次匯總揀選，再分至每份訂單）則較為高效。

4.3 分銷管理方面，創(chuàng)建供應(yīng)鏈節(jié)點間利益共享模式

信任是合作的基礎(chǔ)，可以促進(jìn)供應(yīng)鏈伙伴間的合作，減少供應(yīng)鏈的交易成本。在全渠道業(yè)務(wù)發(fā)展的過程中，由于供應(yīng)鏈中參與的企業(yè)存在利益分配的矛盾，所以應(yīng)建立合理的利益分配原則和分配機(jī)制，界定在顧客購買決策中不同渠道所起的作用、各節(jié)點企業(yè)各自所做貢獻(xiàn)，公平、合理地確定各銷售渠道、供應(yīng)鏈各節(jié)點企業(yè)的利益分配機(jī)制，創(chuàng)建供應(yīng)鏈主體間利益共享模式，促進(jìn)彼此的信任和互惠互利的合作。

4.4 加強(qiáng)與第三方物流公司的合作，優(yōu)化逆向物流管理

服裝企業(yè)與第三方物流公司達(dá)成戰(zhàn)略合作，通過在物流配送、倉儲管理、品牌等全方位、多層次的深度合作，實現(xiàn)優(yōu)勢互補(bǔ)，為顧客創(chuàng)造全新的購物體驗。第三方物流公司針對時尚服裝的產(chǎn)品特點提供完備的倉儲供應(yīng)鏈服務(wù)，通過對人力等成本的優(yōu)化，對人員合理分配調(diào)度，以及科學(xué)庫內(nèi)規(guī)劃、系統(tǒng)全流程支持，實現(xiàn)物流成本最優(yōu)。

全渠道下及時高效的退換貨處理可以提高顧客滿意度，有效降低企業(yè)物流成本，同時幫助產(chǎn)品二次銷售使企業(yè)獲得利潤。為此，應(yīng)建立標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的退換貨流程；適時引入自動化物流設(shè)備（如面臨大量退貨業(yè)務(wù)時）提高效率；加大對信息化系統(tǒng)的投入，實現(xiàn)不同渠道間、供應(yīng)鏈上下游各節(jié)點之間物流信息的協(xié)同，提高退換貨處理效率。應(yīng)用供應(yīng)鏈物流管理平臺，結(jié)合條碼、POS、GPS等信息技術(shù)手段實現(xiàn)逆向物流信息的實時傳遞、共享。

此外，鼓勵企業(yè)集中主業(yè)，將非核心的退貨業(yè)務(wù)從主業(yè)中分離出來，外包給第三方物流企業(yè)，利用其網(wǎng)絡(luò)化、規(guī)?；图s化經(jīng)營優(yōu)勢，提供高效、靈活多樣的客戶服務(wù)，提升顧客總體滿意度。

4.5 建立全渠道信息管理系統(tǒng)，實現(xiàn)供應(yīng)鏈全程可視化、透明化

在進(jìn)入全渠道經(jīng)營模式時，為了快速響應(yīng)各渠道的消費需求、提升消費者體驗，傳統(tǒng)服裝企業(yè)應(yīng)改變各渠道各自為政的局面、摒棄與上下游企業(yè)低信任度的關(guān)系定位，建立全渠道信息管理系統(tǒng)，對各節(jié)點企業(yè)、各渠道平臺統(tǒng)一管理，致力于實現(xiàn)全程可視化、透明化，保證整個供應(yīng)鏈高效順暢運行。

全渠道零售ERP系統(tǒng)的功能模塊主要包括資料管理、訂單管理、庫存管理、配送管理、賬務(wù)管理、數(shù)據(jù)分析、促銷管理、會員管理等，集成了計劃、采購、倉儲、運輸、財務(wù)結(jié)算和客戶服務(wù)等功能。

首先，統(tǒng)一資料管理，各渠道數(shù)據(jù)共享。在實現(xiàn)資源的整合過程中，資料數(shù)據(jù)化是先決條件之一。首先應(yīng)建立與供應(yīng)鏈合作伙伴的全渠道業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)交互模式，并確保信息系統(tǒng)所需的基礎(chǔ)資料在各個渠道保持一致。

其次，圍繞著市場需求，服裝企業(yè)與供應(yīng)商的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)流實現(xiàn)無縫集成。成衣制造商可以通過系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫，實時掌握其產(chǎn)品在服裝企業(yè)中銷售和庫存變動情況，主動調(diào)整自己的生產(chǎn)和發(fā)貨；服裝企業(yè)可以隨時了解其銷售商品在成衣制造商中的庫存量，據(jù)此調(diào)整自己的訂貨信息。

再次，通過訂單管理系統(tǒng)，所有渠道訂單信息納入統(tǒng)一訂單入口，實現(xiàn)統(tǒng)一歸集、分配；庫存管理系統(tǒng)整合倉庫中的庫存、產(chǎn)品存放位置，實時監(jiān)測各渠道庫存，之后統(tǒng)一調(diào)配至服裝企業(yè)供應(yīng)鏈、第三方物流服務(wù)商和外部供應(yīng)商；通過配送管理系統(tǒng)處理各渠道訂單配送、退貨、貨品轉(zhuǎn)倉等多種業(yè)務(wù)，優(yōu)化線上線下訂單配送計劃、選擇承運人及服務(wù)方式（門店配送、快遞配送或顧客自提），并設(shè)有物流企業(yè)客戶端接口，通過數(shù)據(jù)交換，實時掌握貨物流向，同時快遞公司也可在授權(quán)范圍內(nèi)了解服裝企業(yè)的信息，從而了解市場狀況、掌握消費者行為變化。同時，賬務(wù)管理又對前端、后端參與整個營銷、銷售、交付、服務(wù)過程的各方業(yè)務(wù)體進(jìn)行分配結(jié)算，實現(xiàn)整個全渠道業(yè)務(wù)的共贏。endprint

全渠道信息系統(tǒng)的建立保證了用戶在不同渠道購物體驗的一致性，也使服裝企業(yè)各渠道之間溝通方式協(xié)調(diào)一致，同時使服裝企業(yè)與上下游之間連接起來，建立起高度信任的關(guān)系、保持長期的合作。

5 總結(jié)與展望

本文針對全渠道模式下服裝企業(yè)供應(yīng)鏈運作特點及存在的問題，基于供應(yīng)鏈資源整合的范圍、內(nèi)容，從服裝供應(yīng)鏈核心企業(yè)出發(fā)、構(gòu)建了全渠道下服裝企業(yè)供應(yīng)鏈整合模式框架，從支持層、操作層和規(guī)劃層整合方面論述了該框架的構(gòu)成；之后從運作過程與管理流程的角度構(gòu)建了服裝供應(yīng)鏈整合管理運作框架模型，并分析了其基本思想及實現(xiàn)路徑：整個系統(tǒng)要實現(xiàn)協(xié)同運作，需要以消費者需求為中心，以信息技術(shù)的應(yīng)用為支撐，以數(shù)據(jù)挖掘、流程再造為動力，供應(yīng)鏈全程透明化、集成管理，這就需要加強(qiáng)計劃管理、提高預(yù)測準(zhǔn)確度，優(yōu)化服裝配送中心倉儲作業(yè)系統(tǒng)，創(chuàng)建供應(yīng)鏈節(jié)點間利益共享模式，加強(qiáng)與第三方物流公司的合作，優(yōu)化供應(yīng)鏈逆向物流管理，建立全渠道信息管理系統(tǒng)等，從而提高供應(yīng)鏈的響應(yīng)性與效率，為顧客提供無差別的購買體驗。

由于供應(yīng)鏈所涉及的范圍十分廣泛，本文僅從整體上概括出全渠道模式下基于核心企業(yè)的服裝供應(yīng)鏈整合框架，未來的工作將對這一框架的每個構(gòu)成部分展開更深入完善的研究。

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