細節(jié)服務在兒童輸液室中的應用效果分析

陳秀珍

(江蘇省中醫(yī)醫(yī)院,江蘇 210029)

細節(jié)服務在兒童輸液室中的應用效果分析

陳秀珍

(江蘇省中醫(yī)醫(yī)院,江蘇 210029)

目的了解細節(jié)服務在兒童輸液室中的應用效果。方法對我院2014年3月至2015年3月收治的輸液患兒進行抽樣，選取64例患兒隨機分成兩組，對照組施以常規(guī)護理，實驗組在對照組護理基礎上推行細節(jié)服務干預，觀察兩組臨床護理效果。結果實驗組護理滿意度(93.75%)明顯高于對照組(68.75%)，且SAS、SDS評分(43.05±9.44，42.35±9.43)分明顯低于對照組(50.63±10.49，51.05±10.46)分，差異具有顯著統(tǒng)計學意義(P<0.05)。結論細節(jié)服務對呼輸液患兒具有重要的影響，臨床上應引起足夠重視。

細節(jié)服務；兒童；輸液室；臨床效果

據(jù)有關研究資料表明，于醫(yī)院內家屬抱著患兒需經(jīng)掛號、診斷、檢查、取藥、輸液等流程，患兒及其家屬易產(chǎn)生抑郁、焦慮等不良心理，極其容易出現(xiàn)護患糾紛，而推行細節(jié)服務干預，可調整患兒及其家屬心理狀態(tài)，保證其滿意度，值得臨床積極借鑒[1]。為了深入探究細節(jié)服務在兒童輸液室中的應用效果，本文主要對我院收治的64例輸液患兒進行平行對照研究，相關報告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 本組選擇我院2014年3月至2015年3月收治的靜脈輸液患兒64例為研究對象，其中男性34例，女性30例，年齡(2～12)歲，平均年齡在(6.84±0.12)歲之間；50例四肢靜脈穿刺，14例頭部靜脈穿刺。采用完全隨機數(shù)字表法，將這64例患兒隨機分成兩組，每組32例，兩組患兒基數(shù)資料對比差異無統(tǒng)計學意義(P>0.05)，具有可比性。

1.2 方法 對照組推行入院指導、病情觀察等常規(guī)護理措施，實驗組在常規(guī)護理基礎上予以細節(jié)服務干預(1)安排人性化座位：從患兒病種、年齡、病情等出發(fā)，劃分區(qū)域，由經(jīng)驗豐富、高年資的護理人員進行座位安排，預防了交叉感染，保證工作有序，實現(xiàn)兒童輸液室病房科學化管理目的；(2)應用輸液叫號系統(tǒng)：由于兒童輸液室輸液量及接待量大，患兒及其家屬易產(chǎn)生抱怨、催促心理，故穿刺護理人員需認真對患兒一般信息進行核對，并做好解釋工作，積極應用輸液叫號系統(tǒng)，保證工作井然有序，緩解患兒家屬焦慮情緒，保證護理工作效率；(3)推行輸液安全教育：于輸液時，禁止外出，忌空腹；若于輸液中顯現(xiàn)頭昏、大汗、呼吸困難、胸悶、皮膚瘙癢等不適癥狀是，需及時呼叫護理人員；告知患兒及其家屬醫(yī)學常識，確保其自我保護能力，完善護患關系；(4)重視輸液溝通：由專業(yè)兒童輸液室護理人員應用語言(或非語言)溝通技巧開展溝通工作，促使患兒及其家屬形成信賴感與安全感。對患兒予以撫摸、鼓勵及表揚，理解家屬普遍行為特征與心理特征，從而保證護患關系和諧，提高其護理配合度。

1.3 觀察指標 (1)護理滿意度：采用自行設計的護理滿意度調查量表(主要包括非常滿意、較滿意、滿意及不滿意四個級別)，對兩組護理滿意度進行系統(tǒng)評估；(2)焦慮、抑郁評分：利用抑郁自評量表(SDS)及焦慮自評量表(SAS)，評估患者焦慮、抑郁狀態(tài)，均涵蓋20項內容,采用四級評分法獲取評分。得分越高,提示抑郁、焦慮狀態(tài)越嚴重。

2 結果

2.1 兩組護理滿意度比較 實驗組護理滿意度為93.75%，對照組護理滿意度為68.75%，組間比較差異具有顯著統(tǒng)計學意義(P<0.05)。見表1

表1 兩組護理滿意度比較[n(%)]

注：*與對照組比較差異有統(tǒng)計學意義(P<0.05)

2.2 兩組SAS、SDS評分比較 實驗組接受上述護理干預后SAS、SDS評分明顯低于對照組(P<0.05)。見表2

表2 兩組護理前后SAS、SDS評分綜合比較分)

注：*與對照組比較差異有統(tǒng)計學意義(P<0.05)

3 討論

據(jù)有關調查發(fā)現(xiàn)，兒童輸液室護患矛盾相對較大，多因服務對象為嬰幼兒，病情變化較快，于輸液過程中顯現(xiàn)不適癥狀時無法采用語言進行正確表達，再加上兒童輸液室工作強度大，肥胖患兒相對較多，靜脈穿刺難度高，故若處理不及時或不恰當，易誘發(fā)護患矛盾[2]。目前，有學者認為，細節(jié)服務作為一種新型護理模式，在兒童輸液室中具有重要的應用價值[3]。

有學者通過對2400例輸液患兒進行平行對照研究，結果提示，細節(jié)服務干預組護理滿意度達98.00%，明顯高于常規(guī)護理組(92.00%)，充分提示對輸液患兒推行細節(jié)服務干預，可改善其病情，調整其心理狀態(tài)，保證其護理滿意度，值得臨床積極推廣應用[4]。本文研究結果提示，實驗組護理滿意度及SAS、SDS評分均優(yōu)于對照組(P<0.05)，充分證實細節(jié)服務對呼輸液患兒具有重要的影響，這與有關研究結論吻合。究其根源，細節(jié)服務主要堅持以患兒為本，以方便服務患者為原則，采取人性化服務態(tài)度與人性化服務語言，進而為患兒提供具有科學性與人性化的服務藝術，可促使患兒及其家屬身心達到最佳舒適狀態(tài)[5]。在本文研究中，通過科學的座位安排、安全教育等細節(jié)服務，可有效調節(jié)患兒及其家屬心理狀態(tài)，保證護理質量，降低護患糾紛發(fā)生率，提高其護理滿意度。

綜上所述，細節(jié)服務干預對改善輸液患兒預后具有重要的應用價值，值得臨床進一步推廣與應用。

[1] 蘭映玲,楊小群.兒童輸液“安全提示”在兒童輸液室中的應用[J].黑龍江醫(yī)藥,2012,23(04):643-644.

[2]徐蓮.細節(jié)服務在兒童輸液室中的應用[J].護理實踐與研究,2012,12(17):103-104.

[3]王曉蓉.護患溝通技巧在兒童輸液室中的應用[J].中國保健營養(yǎng),2013,11(04):1029-1029.

[4]陳潔,王寧霞.細節(jié)化服務在門診輸液室中應用的效果分析[J].護士進修雜志,2014,23(14):1332-1333.

[5]劉虹燕,胡小娟.優(yōu)質護理服務在門診輸液室中的應用效果[J].中國實用醫(yī)藥,2013,11(27):267-268.

10.3969/j.issn.2095-9559.2017.06.051

2095—9559(2017)06—3549—02

2016-12-19