“微時代”下高校輔導(dǎo)員在學(xué)生突發(fā)事件中的應(yīng)對機制研究

孫 靜，陳美琦

(重慶三峽學(xué)院 公共管理學(xué)院,重慶 404100)

“微時代”下高校輔導(dǎo)員在學(xué)生突發(fā)事件中的應(yīng)對機制研究

孫 靜，陳美琦

(重慶三峽學(xué)院 公共管理學(xué)院,重慶 404100)

輔導(dǎo)員是高校思想政治工作的一線人員,是學(xué)校與學(xué)生緊密聯(lián)系的紐帶,在應(yīng)對學(xué)生突發(fā)事件時發(fā)揮主力軍作用?！拔r代”的到來對高校輔導(dǎo)員處理學(xué)生突發(fā)事件提出了新要求。本文通過論述高校學(xué)生突發(fā)事件的內(nèi)涵以及“微時代”下高校學(xué)生突發(fā)事件的新特征，進一步分析輔導(dǎo)員在應(yīng)對突發(fā)事件中存在的問題，并提出了在“微時代”下輔導(dǎo)員應(yīng)對突發(fā)事件的機制策略。

“微時代”；高校輔導(dǎo)員；學(xué)生突發(fā)事件

當前，越來越多的新興媒體出現(xiàn)在大眾視野中,從微博、微信到現(xiàn)在流行的微電影、微小說等等，一系列的新興“微”事物逐步登上了互聯(lián)網(wǎng)的大舞臺。隨著社會轉(zhuǎn)型和高校環(huán)境的日益開放，網(wǎng)絡(luò)滲透到高校學(xué)生的各個方面，加之現(xiàn)在大學(xué)生個性突出，對新生事物的接受能力強，使得學(xué)校在日常管理和發(fā)展中面臨諸多不可控因素。尤其是“微時代”的來臨受到了青年大學(xué)生的青睞，并對學(xué)生的生活和行為方式產(chǎn)生深遠影響，在此互聯(lián)網(wǎng)背景下發(fā)生的一系列學(xué)生突發(fā)事件，均能引起社會的強烈關(guān)注。因此，有必要對“微時代”下高校輔導(dǎo)員應(yīng)對學(xué)生突發(fā)事件的機制進行研究。

一、高校學(xué)生突發(fā)事件內(nèi)涵

高校突發(fā)事件一般是指發(fā)生在校園內(nèi)或者與高校成員相關(guān)的，由于自然的事故、公共衛(wèi)生和社會安全等原因誘發(fā)的，對學(xué)校的正常秩序、安全穩(wěn)定造成一定影響的事件。高校突發(fā)事件有多種類型，主要包括：校園安全事故、校園公共衛(wèi)生事件、社會政治類事件和自然災(zāi)害事件等。本文中所指的高校突發(fā)事件主要指高校學(xué)生突發(fā)事件。在高校，一旦學(xué)生發(fā)生突發(fā)事件，往往會引起社會各界的關(guān)注，并產(chǎn)生巨大反響。因此，維護高校穩(wěn)定也是社會穩(wěn)定工作的重點。[1]

二、“微時代”下學(xué)生突發(fā)事件的特點

“微時代”下，新型交流軟件的相繼出現(xiàn)，使得高校突發(fā)事件既具有普遍性又有特殊性。主要特征如下：

(一)參與主體多樣化

“微時代”的到來，互聯(lián)網(wǎng)存在于學(xué)生生活的各個方面，高校一旦發(fā)生危機事件，網(wǎng)絡(luò)輿論就會貫穿整個過程。高校突發(fā)事件參與主體多樣化的突出表現(xiàn)還在于學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)空間的虛擬身份，他們可能以虛擬身份發(fā)布和傳播信息，并“直播”事故發(fā)生現(xiàn)場，給危機事件的處理帶來很大困難。

(二)傳播速度快

能夠及時快速傳播信息是互聯(lián)網(wǎng)的最大特點。高校突發(fā)事件發(fā)生后，只需短暫的幾秒鐘互聯(lián)網(wǎng)就能將信息傳播出去，信息傳播的速度極快。如果高校管理者不能第一時間趕到事故現(xiàn)場，就不利于突發(fā)事件的處理和輿情監(jiān)測。加之現(xiàn)代大學(xué)生善于利用新媒體和自媒體直播、轉(zhuǎn)發(fā)和評論危機事件，可能造成事故態(tài)勢急劇擴散，負面消息泛化，會帶來放大效應(yīng)。[2-3]

(三)影響范圍廣

互聯(lián)網(wǎng)時代的信息交流是一種即時互動的快速信息傳播。高校突發(fā)事件一旦發(fā)生，信息很容易在學(xué)生群體中迅速傳播，甚至波及到同一城市乃至全國各地的兄弟院校，即使突發(fā)事件得到了有效控制，但其負面影響仍可能在其他高校存在，造成影響的持久性及范圍的擴大化。[1]

(四)控制難度大

“微時代”下，高校控制突發(fā)事件的原因主要有以下幾個方面：一是由于互聯(lián)網(wǎng)信息傳播即時快速、途徑多、傳播速度快，導(dǎo)致高校處理突發(fā)事件的難度大大增加；二是高校是一個相對開放的環(huán)境，發(fā)生危機事件的隱患無處不在，事件發(fā)生的隨機性也給處理和控制危機事件增加了很大的難度；三是高校一旦發(fā)生規(guī)模性的突發(fā)事件，由于矛盾眾多和龐大的網(wǎng)民體系，輔導(dǎo)員不能很好地把握輿情，大大增加了學(xué)校對危機事件的控制難度。

三、高校輔導(dǎo)員應(yīng)對突發(fā)事件存在的問題

學(xué)生突發(fā)事件的解決是個綜合性的難題，其影響因素包括：事件本身的復(fù)雜性、緊急性；高校輔導(dǎo)員在應(yīng)對學(xué)生突發(fā)事件問題上自身掌握的理論以及實踐能力的局限性；事件主體的不配合性；法律法規(guī)、規(guī)章制度的不完善性等。輔導(dǎo)員自身綜合素質(zhì)的不足勢必會影響到其對學(xué)生突發(fā)事件的處理效果。

(一)輔導(dǎo)員對突發(fā)事件的預(yù)防應(yīng)急能力不足

高校學(xué)生突發(fā)事件發(fā)生頻率低，但是一旦發(fā)生后果不堪設(shè)想，防患于未然是最好的辦法。目前高校輔導(dǎo)員普遍年輕化，經(jīng)驗不足，缺乏網(wǎng)絡(luò)輿情相關(guān)信息，洞察力不足，對潛在的危機缺乏高敏感性，對突發(fā)事件苗頭不能進行準確判斷分析，在校園網(wǎng)絡(luò)輿情工作中容易處于被動地位，甚至錯失良機。大學(xué)生“網(wǎng)絡(luò)大軍”個性較強，思想活躍，對于各類信息的鑒別能力極為缺乏，容易被虛假信息蒙蔽雙眼。高校輔導(dǎo)員在學(xué)生工作的第一線，要多和學(xué)生接觸，正確引導(dǎo)，提升危機輿情的研判力。

(二)輔導(dǎo)員缺乏應(yīng)對突發(fā)事件的相關(guān)知識和技能

輔導(dǎo)員是學(xué)校和學(xué)生之間聯(lián)系的紐帶，對于處理突發(fā)事件起著至關(guān)重要的作用。輔導(dǎo)員在面對學(xué)生突發(fā)事件時需要有關(guān)理論來引導(dǎo)其解決問題。但是現(xiàn)實情況是很多輔導(dǎo)員缺乏相關(guān)的理論知識，即便擁有理論知識，在緊急情況下能把這些理論知識應(yīng)用于實踐的技能操作卻又是一個問題。很多年輕輔導(dǎo)員缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗和必要的培訓(xùn)且對網(wǎng)絡(luò)輿論認識不足，難以有效運用網(wǎng)絡(luò)與管理網(wǎng)絡(luò)，[4]當學(xué)生突發(fā)事件發(fā)生后容易驚慌失措或不能合理運用應(yīng)急理論化解矛盾，甚至導(dǎo)致事態(tài)惡化。

(三)輔導(dǎo)員應(yīng)對突發(fā)事件的恢復(fù)能力不足

在處理突發(fā)事件的最后階段，輔導(dǎo)員擔負著大量的“掃尾”工作。有的輔導(dǎo)員以突發(fā)事件前期處理工作結(jié)束作為整個事件完結(jié)的標志而忽略了對相關(guān)學(xué)生進行必要的心理干預(yù)和疏導(dǎo)，忽視操控輿論方向和開展教育工作等善后恢復(fù)事項。[5]突發(fā)事件會給學(xué)生當事人和參與學(xué)生造成一定的心理影響，如果輔導(dǎo)員沒有及時對學(xué)生當事人進行必要的心理干預(yù)和疏導(dǎo)，在“微時代”下，網(wǎng)絡(luò)的聚合效應(yīng)可以將一件小事瞬間放大成一件大事，甚至在很短的時間發(fā)酵成輿情。[6]有時高校輔導(dǎo)員沒有進一步操控輿論方向，導(dǎo)致舊有的突發(fā)事件剛結(jié)束又引發(fā)新的事件，不僅損害學(xué)校名譽，而且擾亂學(xué)校秩序。當校園突發(fā)安全事件前期處理工作結(jié)束后，部分輔導(dǎo)員沒有趁熱打鐵對其他學(xué)生進行校園安全教育，致使學(xué)生對此認識不足，不能有效預(yù)防同類事故發(fā)生。

四、高校輔導(dǎo)員應(yīng)對突發(fā)事件的機制研究

高校一旦發(fā)生大學(xué)生危機事件，學(xué)校必須緊急響應(yīng)，盡快解決。輔導(dǎo)員往往擔負著處理學(xué)生突發(fā)事件的第一責任人，因此建立完善的應(yīng)對突發(fā)事件的機制，對高校輔導(dǎo)員至關(guān)重要?！拔r代”下，在突發(fā)事件的預(yù)防應(yīng)急上，輔導(dǎo)員要有效利用網(wǎng)絡(luò)輿情信息監(jiān)督系統(tǒng)收集、分析學(xué)生安全信息并進行必要的干預(yù)；在突發(fā)事件發(fā)生后，輔導(dǎo)員要以自身掌握的理論和技能為基礎(chǔ)，爭取學(xué)生積極配合，多方聯(lián)動，共同處理突發(fā)事件；在突發(fā)事件處理后期，輔導(dǎo)員要利用專業(yè)知識對學(xué)生進行心理干預(yù)和疏導(dǎo)，控制好網(wǎng)絡(luò)輿情，并開展事發(fā)后的學(xué)生教育工作。

高校學(xué)生突發(fā)事件處理相關(guān)工作機制的構(gòu)建如圖1所示。

(一)設(shè)立預(yù)防應(yīng)急機制

校園突發(fā)事件的發(fā)生防不勝防，對于高校輔導(dǎo)員來說，對學(xué)生狀況應(yīng)具有高度的敏銳性和警惕性，提前建立一套相對完備、運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)的預(yù)警機制，在突發(fā)事件尚處于潛伏期時就能夠預(yù)防控制，并制訂應(yīng)對措施，力爭將危機消滅于萌芽狀態(tài)。

“微時代”下，要建立有效的預(yù)防應(yīng)急機制，就必須構(gòu)建起全方位多主體的網(wǎng)絡(luò)輿情信息監(jiān)督系統(tǒng)，使高校輔導(dǎo)員能夠及時獲得相關(guān)信息，以便盡快采取應(yīng)急預(yù)案，做到全方位、多主體以適當?shù)姆绞秸瓶厥录l(fā)展趨勢。全方位指的是網(wǎng)絡(luò)輿情信息監(jiān)督系統(tǒng)必須對學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活和工作等多個方面進行管理，以掌握相關(guān)學(xué)生較為全面的信息；多主體指的是充當安全信息情報員的學(xué)生干部及其他學(xué)生主體和QQ、微信、微博、論壇等網(wǎng)絡(luò)媒介主體。這些主體擴大了輔導(dǎo)員了解學(xué)生安全信息的來源渠道，有利于輔導(dǎo)員更好地監(jiān)督和掌握學(xué)生日常動態(tài)。輔導(dǎo)員在日常工作中還要善于注意有關(guān)學(xué)生思想、學(xué)習(xí)、生活的相關(guān)信息，通過走寢室、進課堂等方式掌握學(xué)生發(fā)展規(guī)律，了解學(xué)生在心理、就業(yè)等方面存在的問題，遇到異常、特殊問題，要根據(jù)預(yù)警機制分析處理，把預(yù)警和防范意識提升到戰(zhàn)略高度。[7]

圖1 突發(fā)事件處理工作機制

(二)構(gòu)建危機處理機制

高校輔導(dǎo)員是學(xué)校與學(xué)生聯(lián)系的橋梁和紐帶，起著上傳下達的作用。對上要向上級組織匯報有關(guān)學(xué)生工作的情況，對下要通知學(xué)生有關(guān)學(xué)校的相關(guān)政策措施，規(guī)范學(xué)生言論和行為，指導(dǎo)學(xué)生干部控制好局面，正確引導(dǎo)輿論方向。突發(fā)事件發(fā)生后輔導(dǎo)員要以自身掌握的理論和實踐技能為基礎(chǔ)，多方聯(lián)動共同處理。

1.第一時間趕到現(xiàn)場，控制事態(tài)蔓延

學(xué)生發(fā)生突發(fā)事件，輔導(dǎo)員必須第一時間趕到現(xiàn)場控制局勢，如果遇到威脅學(xué)生生命安全的突發(fā)事件，要本著生命至上、保護學(xué)生的原則，視情況撥打110、119或120請求救援，及時挽救學(xué)生生命。

2.快速了解信息，及時上報領(lǐng)導(dǎo)

處理危機事件的其中一個重要步驟就是上報信息。遇到突發(fā)事件，有時輔導(dǎo)員的處理方式、能力和水平有很大的局限性，必須第一時間將信息上報給有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，讓領(lǐng)導(dǎo)了解真實情況，并協(xié)調(diào)各個部門做好配合，才能更加全面有效地處理學(xué)生突發(fā)事件。[8]

3.聯(lián)系學(xué)生家長，爭取支持配合

家?；邮腔馕C事件的長效機制。一旦學(xué)生發(fā)生事故，輔導(dǎo)員不僅要按應(yīng)急預(yù)案及時處理，還要及時聯(lián)系家長，并向家長說明情況，表達學(xué)校對學(xué)生的關(guān)心和對事故的高度重視，爭取得到家長的理解、支持和配合，共同做好危機事件的相關(guān)處理工作。

4.做好輿情監(jiān)測，引導(dǎo)輿論正面?zhèn)鞑?/p>

“微時代”下，大學(xué)生大多通過微博、微信、QQ、BBS論壇等多種網(wǎng)絡(luò)渠道獲取信息，輔導(dǎo)員應(yīng)全面掌握學(xué)生的交流方式，充分發(fā)揮學(xué)生干部和黨員以及信息員的力量，主動參與，積極應(yīng)對?？梢杂薪M織有目的利用網(wǎng)絡(luò)進行討論，及時跟帖澄清事實，以便正確引導(dǎo)學(xué)生言論，并掌握學(xué)生的思想動態(tài)，做好主題教育等相關(guān)工作。

(三)加強善后恢復(fù)機制

善后恢復(fù)是輔導(dǎo)員應(yīng)對突發(fā)事件的延續(xù)，主要從以下四個方面展開。

第一，輔導(dǎo)員要提高突發(fā)事件善后恢復(fù)意識，深刻認識到處理突發(fā)事件的一個重要環(huán)節(jié)就是善后恢復(fù)。輔導(dǎo)員要對在事件中受到影響的學(xué)生進行心理疏導(dǎo)，根據(jù)突發(fā)事件性質(zhì)合理選擇“一對一”或“一對多”等形式開展工作，驅(qū)散突發(fā)事件可能給他們造成的心理陰影。

第二，“微時代”下，輔導(dǎo)員需利用網(wǎng)絡(luò)輿情信息監(jiān)督系統(tǒng)持續(xù)關(guān)注校園網(wǎng)絡(luò)輿情現(xiàn)狀，對不良信息加以規(guī)范，以免負面網(wǎng)絡(luò)輿情再次出現(xiàn)而導(dǎo)致同樣的惡性結(jié)果。

第三，輔導(dǎo)員還需對本次突發(fā)事件進行反思總結(jié)，分析原因，找到突發(fā)事件處理過程中的薄弱環(huán)節(jié)，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，并將處理方案和處理過程整理歸檔，這樣更有助于提高輔導(dǎo)員預(yù)防和處理突發(fā)事件的能力和水平。

第四，開展主題教育活動。輔導(dǎo)員要抓住契機，以本次突發(fā)事件為例，通過班會以及班級QQ交流群、微信、微博等多種網(wǎng)絡(luò)渠道在學(xué)生中開展危機意識、愛國主義、心理健康、科學(xué)等主題安全教育活動，進一步增強學(xué)生的安全意識，培養(yǎng)大學(xué)生科學(xué)理性看待事物的能力。

五、結(jié)語

高校學(xué)生突發(fā)事件的發(fā)生影響校園和社會的和諧穩(wěn)定。輔導(dǎo)員作為高校學(xué)生工作的組織者、管理者和指導(dǎo)者，是應(yīng)對處理突發(fā)事件的主力軍。在“微時代”下，防范及處理危機事件，要求輔導(dǎo)員有高度的社會責任感，本著“防治結(jié)合、重在預(yù)防、以人為本”的原則，充分運用新媒體資源，守住網(wǎng)絡(luò)陣地，形成正面的處理危機輿情的主流輿論強勢，有計劃、有方向、有目標地開展工作，減緩消極影響，維護高校的正常教學(xué)秩序，確保社會的安全穩(wěn)定。

[1]方小英.輔導(dǎo)員在高校突發(fā)事件中的角色定位及對策研究[J].管理觀察,2017(9):120-121.

[2]安莉麗.互聯(lián)網(wǎng)背景下高校突發(fā)事件預(yù)警機制研究[D].成都：電子科技大學(xué),2013.

[3]趙敬東.自媒體環(huán)境下高校輔導(dǎo)員應(yīng)對危機事件防范機制研究[J].赤峰學(xué)院學(xué)報:自然科學(xué)版,2015,31(19):250-252.

[4] 黃燕.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下研究生輔導(dǎo)員應(yīng)對突發(fā)事件的職業(yè)能力提升[J].上海管理科學(xué),2014(2):101-104.

[5]劉娟 王欣楠.提升高校輔導(dǎo)員校園突發(fā)事件危機處理能力的研究[J].現(xiàn)代交際,2016(5):133-134.

[6]高德毅.微時代危應(yīng)對:高校輿情引導(dǎo)的變革之道[J].思想教育研究,2013(7):8-10.

[7]高軍,李紹龍.高校輔導(dǎo)員預(yù)控學(xué)生突發(fā)事件的長效工作機制研究[J].黑龍江高教研究,2013,31(9):56-58.

[8]林佩云,鐘向陽,楊利江.高校輔導(dǎo)員應(yīng)對突發(fā)事件的思路與方法探析[J].教育與職業(yè),2009(35):166-167.

(責任編輯姚虹)

ResearchontheCopingMechanismofCollegeCounselorsinStudentEmergenciesUnderthe“MicroEra”

SUN Jing,CHEN Mei-qi

(Institute of Public Administration,Chongqing Three Gorges University,Chongqing 404100,China)

The counselors,who are a link between schools and students,are the front-line staff of ideological and political work in university,they play the main role in dealing with the emergencies of students.The arrival of “Micro Era” has put forward new requirements for college counselors to deal with unexpected incidents.In this paper,the connotation and the new characteristics of college student emergencies under the “Micro Era” are discussed, the problems existing in the emergency of the counselor are also further analyzed.Therefore,the mechanism strategy of counselors to deal with the emergencies is put forward under the “Micro Era”.

“Micro Era”; college counselor; student emergency

2017-09-12

重慶三峽學(xué)院2017年度黨建與思想政治工作專項研究項目(17djszzd10)

孫靜(1988—)，女，河南商丘人，碩士，重慶三峽學(xué)院公共管理學(xué)院教師，主要從事思想政治教育研究。

10.13783/j.cnki.cn41-1275/g4.2017.05.027

G647

A

1008-3715(2017)05-0125-04