電費(fèi)抄核收工作管理模式的優(yōu)化和創(chuàng)新研究

◎李菁菁

電費(fèi)抄核收工作管理模式的優(yōu)化和創(chuàng)新研究

◎李菁菁

供電企業(yè)是服務(wù)性質(zhì)的行業(yè)，其形象能夠影響到自身發(fā)展。因此在開(kāi)展電費(fèi)抄核收的工作中，要不斷地創(chuàng)新管理模式，提升服務(wù)質(zhì)量。基于此，本文論述了電費(fèi)抄核收工作管理模式的優(yōu)化和創(chuàng)新策略。

國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，人們觀念也逐步發(fā)生改變，對(duì)供電公司提出的要求更高。但從當(dāng)前實(shí)際情況來(lái)看，以往電費(fèi)抄核收的管理模式還有較多問(wèn)題存在，因此電力企業(yè)應(yīng)順應(yīng)時(shí)代發(fā)展趨勢(shì)，優(yōu)化電費(fèi)抄核收的管理模式，確保創(chuàng)造最大化的經(jīng)濟(jì)效益。

電費(fèi)抄核收管理存在的問(wèn)題

無(wú)法及時(shí)收回電費(fèi)資金。因沒(méi)有加大監(jiān)督力度，很多電力企業(yè)無(wú)法及時(shí)地對(duì)資金進(jìn)行回收，致使資金難以周轉(zhuǎn)，極易給企業(yè)帶來(lái)虧損。

無(wú)法發(fā)揮會(huì)計(jì)監(jiān)督管理職能。當(dāng)前，很多軟件只是簡(jiǎn)單的記錄電費(fèi)，只可對(duì)最終欠費(fèi)數(shù)額進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，而無(wú)法顯示以及統(tǒng)計(jì)欠費(fèi)明細(xì)，致使財(cái)務(wù)部門(mén)無(wú)法將會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)掌握，當(dāng)數(shù)據(jù)賬單不完整時(shí)，就不能夠?qū)膸みM(jìn)行核銷，從而無(wú)法發(fā)揮會(huì)計(jì)的監(jiān)督管理職能。

人員問(wèn)題。在開(kāi)展電費(fèi)抄核收的工作過(guò)程中，因人員業(yè)務(wù)水平較低，沒(méi)有一定的責(zé)任意識(shí)，因此常會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)抄和漏抄等問(wèn)題。同時(shí)，在工作中一旦人員的工作態(tài)度不夠嚴(yán)謹(jǐn)，會(huì)直接地影響到電費(fèi)的及時(shí)回收。

優(yōu)化以及創(chuàng)新電費(fèi)抄核收的管理模式

對(duì)電費(fèi)管理制度進(jìn)行創(chuàng)新。要想使電費(fèi)抄核收管理工作水平和效率得以提升，就應(yīng)對(duì)電費(fèi)管理制度進(jìn)行創(chuàng)新和完善，重點(diǎn)應(yīng)放在考核管理制度的完善上，并落實(shí)于實(shí)踐，加大力度考核抄核收電費(fèi)工作人員的工作態(tài)度和責(zé)任心、工作能力和工作效率等等。同時(shí)要實(shí)施獎(jiǎng)懲制度，獎(jiǎng)勵(lì)責(zé)任意識(shí)強(qiáng)、業(yè)務(wù)能力突出的人員，處罰工作態(tài)度惡劣、缺乏責(zé)任意識(shí)的人員，并督促其不斷改進(jìn)，這樣才可更有效地解決抄核收工作中存在的一些問(wèn)題。

強(qiáng)化環(huán)節(jié)間的監(jiān)督。電費(fèi)抄核收工作是一有機(jī)整體，每一環(huán)節(jié)聯(lián)系密切。即便失誤很小也會(huì)對(duì)抄核收系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行產(chǎn)生一定影響，從而影響到收取電費(fèi)和核算電費(fèi)以及整合工作的整體質(zhì)量以及工作進(jìn)度，因此在抄核收的各個(gè)環(huán)節(jié)，應(yīng)加大監(jiān)督檢查力度，避免問(wèn)題發(fā)生。

對(duì)預(yù)收電費(fèi)進(jìn)行規(guī)范管理。一般情況下，要憑借手工處理相關(guān)的電費(fèi)預(yù)收款項(xiàng)賬務(wù)，這不僅耗費(fèi)時(shí)間和人力，而且難以達(dá)到理想效果，為了使預(yù)收電費(fèi)問(wèn)題得以解決，可對(duì)電費(fèi)管理中心的營(yíng)銷系統(tǒng)進(jìn)行制定，確保滾動(dòng)預(yù)收電費(fèi)需求得以滿足，從而使企業(yè)預(yù)收功能得以實(shí)現(xiàn)。

加大力度整治以及排查線路。電力企業(yè)面臨的最大難題即線損管理問(wèn)題，因線路管理極易發(fā)生問(wèn)題，不僅對(duì)電氣企業(yè)的形象產(chǎn)生了影響，還對(duì)用戶用電產(chǎn)生了影響。所以，在開(kāi)展工作的過(guò)程中，電費(fèi)抄收人員應(yīng)強(qiáng)化線損管理，對(duì)問(wèn)題根源進(jìn)行查找，并采取有效措施對(duì)其處理，具體要做到以下兩點(diǎn)：第一，要加大力度核實(shí)漏抄和錯(cuò)抄的情況，當(dāng)問(wèn)題出現(xiàn)后，要盡快糾正，同時(shí)要評(píng)估由于漏抄以及錯(cuò)抄而帶來(lái)的損失，確保實(shí)事求是。第二，要對(duì)造成損失的源頭進(jìn)行查明，并按照分表以及總表開(kāi)展核算工作?？傊?，作為工作人員，要強(qiáng)化日常巡查管理，當(dāng)計(jì)量問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)，要盡早糾正，并在一時(shí)間呈報(bào)無(wú)法解決的問(wèn)題，而上級(jí)部門(mén)應(yīng)安排專業(yè)人員妥善解決。

對(duì)工作管理模式進(jìn)行完善。要想不斷地對(duì)電費(fèi)抄核收工作的管理模式進(jìn)行完善，就應(yīng)將相應(yīng)管理體系建立起來(lái)，確保更為科學(xué)合理的工作管理模式。因此，相關(guān)管理人員要同企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況以及企業(yè)發(fā)展情況相結(jié)合，探討出實(shí)用的工作管理模式。首先，應(yīng)適當(dāng)?shù)膶?duì)電費(fèi)抄核收的工作內(nèi)容進(jìn)行公開(kāi)，實(shí)現(xiàn)非核心數(shù)據(jù)的透明化管理以及監(jiān)督。第二，要對(duì)各種票據(jù)數(shù)據(jù)進(jìn)行保存和記錄，實(shí)施一體化的管理，確保更為科學(xué)和準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)計(jì)算。第三，可統(tǒng)一對(duì)電費(fèi)賬戶進(jìn)行管理以及設(shè)定，同時(shí)為了使系統(tǒng)管理的難度得以降低，應(yīng)減少系統(tǒng)當(dāng)中的信息量依舊資金流。

實(shí)施高效的信息化管理。在日常管理中，供電企業(yè)應(yīng)積極地引進(jìn)一些先進(jìn)技術(shù)，實(shí)行各項(xiàng)工作的自動(dòng)化管理。無(wú)論是收集數(shù)據(jù)、分類數(shù)據(jù)，還是整合以及分析數(shù)據(jù)，都可借助軟件以及信息系統(tǒng)進(jìn)行相關(guān)處理，而為了這一目標(biāo)更好地實(shí)現(xiàn)，應(yīng)將統(tǒng)一規(guī)范的信息管理平臺(tái)建立起來(lái)，不僅可減輕人員的工作量，使工作效率得以有效提升，還能夠?qū)崿F(xiàn)高效且便捷的管理。更為重要的是，通過(guò)對(duì)一些關(guān)鍵數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，能夠了解到用戶的用電習(xí)慣和用電特點(diǎn)，并在這一基礎(chǔ)上，為其制定出更為針對(duì)性的使用方案以及用電套餐，從而吸引更多人的關(guān)注，繼而擁有更為龐大的客戶群體，為企業(yè)創(chuàng)造更大的效益。

不斷地提升人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)以及業(yè)務(wù)能力。抄表工作在電氣企業(yè)當(dāng)中是項(xiàng)非常基礎(chǔ)的工作，同時(shí)在電力營(yíng)銷中，抄表工作也是不可忽視的一個(gè)環(huán)節(jié)，因抄表工作模式逐步地趨于自動(dòng)化管理。在這樣的背景下，除了要改進(jìn)管理模式，還要不斷地提升人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)以及業(yè)務(wù)能力，所以企業(yè)應(yīng)對(duì)此引起足夠重視，針對(duì)人員定期地實(shí)施針對(duì)性的培訓(xùn)，并把其當(dāng)作企業(yè)的一項(xiàng)重要工作來(lái)開(kāi)展。實(shí)踐證明，只有人員的專業(yè)素質(zhì)得到提升，才能夠更高效地開(kāi)展工作，發(fā)揮出自己的潛能，為企業(yè)創(chuàng)造更大的效益。

總而言之，在開(kāi)展電費(fèi)核抄收的管理工作中，電力企業(yè)應(yīng)不斷地優(yōu)化以及創(chuàng)新管理模式，并同財(cái)務(wù)部門(mén)以及營(yíng)銷部門(mén)進(jìn)行協(xié)調(diào)，逐步地完善新型的管理機(jī)制，并在實(shí)踐當(dāng)中應(yīng)用。此外，為了在新的時(shí)代背景下更好地開(kāi)展電費(fèi)管理工作，電氣企業(yè)應(yīng)重視應(yīng)用一些先進(jìn)的技術(shù)，不斷地提升人員的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，確保給企業(yè)創(chuàng)造更大化的經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)現(xiàn)電費(fèi)核抄收管理工作的高效開(kāi)展。

（作者單位：國(guó)網(wǎng)福建福州供電公司）