關(guān)于電費(fèi)回收管理中多元化收費(fèi)管理應(yīng)用的分析

陳思

[摘 要]改革開放以來，市場經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，推動(dòng)著電力行業(yè)的進(jìn)步。人們現(xiàn)在的生產(chǎn)生活都離不開電，同時(shí)對(duì)于供電要求也在不斷提高，因此實(shí)行多元化的收費(fèi)管理方式，可以滿足不同客戶的各種需求，是優(yōu)化電費(fèi)回收管理的重要措施。文章通過概述推行多元化電費(fèi)回收方式的意義，對(duì)我國多元化的電費(fèi)回收方式作了分析，并探討了營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的推廣及其使用方式。

[關(guān)鍵詞]電費(fèi)回收；多元化收費(fèi)；營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)；管理應(yīng)用

中圖分類號(hào)：TH187 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-914X（2017）34-0158-01

引言

電費(fèi)及時(shí)回收可以確保電力企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，是企業(yè)可持續(xù)化發(fā)展的保障。目前社會(huì)現(xiàn)代化、信息化程度日益加深，導(dǎo)致電力用戶對(duì)用電繳費(fèi)方式有了新要求，既要保證繳費(fèi)準(zhǔn)確率、及時(shí)性，又要追求舒適度和便捷度。這就要求電力企業(yè)必須對(duì)繳費(fèi)方式做出改革，以滿足客戶需求或是適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展，因此，多元化收費(fèi)管理方式應(yīng)運(yùn)而生。

1 推行多元化電費(fèi)回收方式的意義

1.1 縮短電費(fèi)回收周期

電費(fèi)的繳納具有特殊性，傳統(tǒng)模式下習(xí)慣于先用電，再繳費(fèi)，存在較高的欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。推行多元化電費(fèi)回收方式，可以使客戶改變用電習(xí)慣，逐漸從“先用后繳”轉(zhuǎn)變成“先存后用”，這樣可以有效縮短電費(fèi)回收時(shí)間，降低電力企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。

1.2 降低電費(fèi)資金安全風(fēng)險(xiǎn)

傳統(tǒng)的電費(fèi)回收主要以現(xiàn)金收費(fèi)為主，回收工作人員負(fù)責(zé)統(tǒng)一保管回收電費(fèi)，具有資金安全風(fēng)險(xiǎn)；另外，電費(fèi)回收工作人員長時(shí)間攜帶現(xiàn)金在外工作，人身安全得不到保障。非現(xiàn)金的繳費(fèi)方式可以大幅度減少現(xiàn)金交易，從而降低安全風(fēng)險(xiǎn)。

1.3 降低電費(fèi)回收成本

傳統(tǒng)單一的電費(fèi)回收方式，帶給營業(yè)廳的工作壓力特別大，用戶繳費(fèi)費(fèi)時(shí)費(fèi)力，對(duì)繳費(fèi)失去耐心，導(dǎo)致供電企業(yè)在催收電費(fèi)方面需要花費(fèi)大量的精力，加大了電費(fèi)回收的成本。而多元化電費(fèi)回收方式有更多選擇為用戶服務(wù)，可以促進(jìn)電費(fèi)回收工作高效順利地完成，降低供電企業(yè)電費(fèi)回收的成本。

1.4 滿足各類客戶的需求

傳統(tǒng)繳費(fèi)模式下，電力企業(yè)與消費(fèi)者存在著矛盾，部分基層電力收費(fèi)人員在催繳電費(fèi)時(shí)可能會(huì)與電力用戶發(fā)生沖突，有較高的服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。隨著社會(huì)不斷發(fā)展，電力用戶的生活習(xí)慣也在變化，因此，要確保電費(fèi)回收，除了要做好風(fēng)險(xiǎn)防范及積極催收的工作外，還必須為客戶提供適合的繳費(fèi)方式。

2 電費(fèi)回收的多元化方式

2.1 自主實(shí)體營業(yè)廳收費(fèi)方式

自主實(shí)體營業(yè)廳由傳統(tǒng)繳費(fèi)營業(yè)廳改革而來，包括營業(yè)廳柜臺(tái)收費(fèi)、銀聯(lián)POS機(jī)刷卡以及24小時(shí)自助營業(yè)廳。營業(yè)廳現(xiàn)金收費(fèi)屬于傳統(tǒng)模式，簡單、直觀同時(shí)又存在著排隊(duì)時(shí)間長、資金安全風(fēng)險(xiǎn)、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量時(shí)間有限等缺點(diǎn)；銀聯(lián)POS機(jī)刷卡繳費(fèi)方式，是由收費(fèi)人員通過POS機(jī)向用戶收取電費(fèi)，客戶可攜帶銀行卡繳費(fèi)，但還受時(shí)間地點(diǎn)的限制；24h自助營業(yè)廳可以24小時(shí)為客戶提供服務(wù)，客戶只需攜帶銀行卡在自助終端機(jī)上進(jìn)行繳費(fèi)。

2.2 遠(yuǎn)程自主渠道收費(fèi)方式

2.2.1 網(wǎng)絡(luò)繳費(fèi)

現(xiàn)代科技發(fā)展日新月異，極大程度地方便了人們的生活需要，自從我國正式進(jìn)入4G時(shí)代以后，移動(dòng)商務(wù)取得了跨越性的進(jìn)步，特別是移動(dòng)支付已經(jīng)趨于成熟，用電客戶可以通過電腦網(wǎng)絡(luò)或手機(jī)，利用供電企業(yè)的微信公眾號(hào)、應(yīng)用軟件、短信營業(yè)廳及支付寶等方式繳費(fèi)，另外還能夠?qū)τ脩舢?dāng)前實(shí)際的用電額度進(jìn)行查詢、可以將自己的銀行卡與電力企業(yè)公眾號(hào)碼綁定完成實(shí)時(shí)自動(dòng)繳費(fèi)，不受時(shí)間、地點(diǎn)限制，適合大部分現(xiàn)代青年群體。

2.2.2 電話繳費(fèi)

電力客戶服務(wù)熱線95598，用戶可以撥打熱線進(jìn)行繳費(fèi)。這種繳費(fèi)方式不受地點(diǎn)時(shí)間的約束，用戶可以通過語音提示進(jìn)行操作，非常適合中青年群體。

2.3 委托第三方代收費(fèi)方式

2.3.1 委托銀行代收

委托銀行代收電費(fèi)是指將電力用戶電表卡號(hào)與用電客戶的銀行卡綁定，定期在銀行卡中扣除資金以繳納電費(fèi)。客戶在銀行開通此項(xiàng)業(yè)務(wù)后，就可以享受自動(dòng)繳納電費(fèi)服務(wù)，接收短信提示。這種方式安全、便捷，適合沒有時(shí)間繳費(fèi)，一次性預(yù)存多期電費(fèi)的用電客戶。

2.3.2 委托社區(qū)周邊工作點(diǎn)代收電費(fèi)

第一，便利店代收電費(fèi)的方式是指由供電企業(yè)委托便利店，通過POS機(jī)刷取用戶銀行卡內(nèi)的資金，代替供電企業(yè)收繳電費(fèi)。供電企業(yè)可以在規(guī)劃實(shí)體營業(yè)廳的基礎(chǔ)上，針對(duì)人員密集的社區(qū)，挑選適合的便利店設(shè)立電費(fèi)代售點(diǎn)，代替電力企業(yè)收繳電費(fèi)。這種交費(fèi)方式，比較適合習(xí)慣于實(shí)體渠道交費(fèi)及按月交費(fèi)的傳統(tǒng)用電客戶群體；第二，通過社區(qū)服務(wù)站設(shè)立電費(fèi)代收點(diǎn)，也是電費(fèi)代收的一種方式，一般按照社區(qū)所在地劃分為城市社區(qū)、農(nóng)村社區(qū)。在城市社區(qū)內(nèi)，主要工作是與該社區(qū)所在的街道辦事處或者管委會(huì)等組織加強(qiáng)合作交流，發(fā)揮區(qū)域優(yōu)勢，深入社區(qū)居民內(nèi)部，建立社區(qū)服務(wù)站電費(fèi)代收點(diǎn)。在農(nóng)村社區(qū)內(nèi)，供電企業(yè)則需要在村委會(huì)工作人員中挑選并培育供用電人才，直接服務(wù)當(dāng)?shù)赜秒娍蛻?，從而提高電費(fèi)回收工作的效率；第三，探索發(fā)掘有能力的小區(qū)物業(yè)管理公司，委托其代收電費(fèi)，借鑒委托便利店、商場代收電費(fèi)的工作經(jīng)驗(yàn)，在大型小區(qū)建立移動(dòng)POS機(jī)或設(shè)置24小時(shí)自助營業(yè)廳，實(shí)現(xiàn)居民在小區(qū)里交電費(fèi)的設(shè)想。

3 營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的推廣與使用方式

3.1 重視前期的引導(dǎo)宣傳

相關(guān)用電企業(yè)在決定推廣應(yīng)用多元化收費(fèi)方式前，需要進(jìn)行一系列必要的問卷調(diào)查，通過召開專題會(huì)對(duì)供電企業(yè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的推廣以及使用方式進(jìn)行分析討論，利用多種宣傳平臺(tái)和措施做好推廣宣傳工作，例如可以采用廣播電視節(jié)目向廣大用電客戶進(jìn)行必要的介紹與引導(dǎo)；利用節(jié)假日與城鄉(xiāng)廟會(huì)期間發(fā)放宣傳頁；或者在用電客戶來營業(yè)廳交費(fèi)時(shí)，營業(yè)廳工作人員要主動(dòng)把供電企業(yè)多元化的交費(fèi)方式宣傳介紹給客戶，使客戶更全面地了解、使用這些交費(fèi)方式；此外，電力95598客服也需要開通關(guān)于多元化電費(fèi)回收的咨詢業(yè)務(wù)，方便用戶咨詢了解。

3.2 循序漸進(jìn)逐步展開

開展多元化電費(fèi)回收的目的主要是針對(duì)卡表客戶、普通客戶以及一些特殊的大客戶。供電公司可以開通語音自助終端，在自助交費(fèi)終端添加卡表充值功能，客戶可以根據(jù)終端語音提示進(jìn)行交費(fèi)操作，以有效緩解柜臺(tái)收費(fèi)員的實(shí)際工作壓力；另外，移動(dòng)POS機(jī)的全面推廣，完美實(shí)現(xiàn)了企業(yè)收繳電費(fèi)與資金歸來等目的，客戶繳費(fèi)只需要把個(gè)人戶號(hào)、銀行卡密碼以及實(shí)際交費(fèi)金額輸入到POS機(jī)上，系統(tǒng)便可自動(dòng)完成收費(fèi)，使供電企業(yè)可以對(duì)回收電費(fèi)進(jìn)行有效整合，解決企業(yè)發(fā)展的資金問題。

結(jié)束語

電費(fèi)回收作為供電企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，影響著企業(yè)的資金運(yùn)轉(zhuǎn)和健康發(fā)展。隨著人們生活方式的改變，傳統(tǒng)單一的電費(fèi)回收方式已不能滿足現(xiàn)代用電客戶和企業(yè)的需求，不斷創(chuàng)新繳費(fèi)方式已經(jīng)成為現(xiàn)代電力企業(yè)發(fā)展的必然趨勢。多元化繳費(fèi)方式的出現(xiàn)，使得不同用戶群體可以根據(jù)需要選擇適合自己的繳費(fèi)方式，不僅為用戶帶來了更好的繳費(fèi)體驗(yàn)，而且還有效提高了電費(fèi)回收效率。

參考文獻(xiàn)

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