基于平衡計分卡的綠色供應鏈績效評價研究

杜麗霞

[摘 要] 實施綠色供應鏈管理是企業(yè)實現(xiàn)生產(chǎn)經(jīng)營與生態(tài)環(huán)境的可持續(xù)發(fā)展的重要戰(zhàn)略，科學合理地評價企業(yè)綠色供應鏈績效是推動綠色供應鏈管理的有效保障，對綠色供應鏈績效進行研究評價可以洞察企業(yè)供應鏈運行存在的問題與弊端，為企業(yè)供應鏈的綠色調(diào)整提供參考依據(jù)，進而實現(xiàn)可持續(xù)的戰(zhàn)略發(fā)展方針。從綠色供應鏈和平衡計分卡相關概念入手，將財務、客戶、流程以及可持續(xù)發(fā)展四個要素作為綠色供應鏈績效評價指標，并使用模糊層次方法解析企業(yè)綠色供應鏈的績效考核評價分析方法，通過運用平衡積分卡構(gòu)建科學完善的綠色供應鏈績效考核體系，實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展與環(huán)境保護兼得的目標。以期為我國綠色供應鏈的績效考核研究提供有力的參考。

[關鍵詞] 平衡計分卡；綠色供應鏈；績效評估

[中圖分類號] F420 [文獻標識碼] A [文章編號] 1009-6043（2017）11-0124-02

全球經(jīng)濟繁榮發(fā)展的背后是生態(tài)環(huán)境的嚴重破壞，由于人們忽視生態(tài)環(huán)境的承載能力，一味追求經(jīng)濟增長導致生態(tài)環(huán)境嚴重失衡，出現(xiàn)了一系列嚴峻的生態(tài)危機。在這樣的背景下，我國將生態(tài)環(huán)境保護與經(jīng)濟發(fā)展放置在了同等的位置之上，提升了企業(yè)承擔生態(tài)環(huán)境保護的責任機制，要求企業(yè)在注重經(jīng)濟發(fā)展的同時也要將綠色理念貫穿在供應鏈管理當中，降低企業(yè)對生態(tài)環(huán)境造成的污染，并提升企業(yè)產(chǎn)品的競爭力，提升企業(yè)績效考核能力，實現(xiàn)經(jīng)濟發(fā)展與生態(tài)保護的全面發(fā)展。

一、綠色供應鏈理論

（一）綠色供應鏈概念

綠色供應鏈概念由美國“環(huán)境負責制造”項目研發(fā)而出，其在原有的供應鏈的基礎之上增加了管理環(huán)境以及制造綠色化的理論，將資源與生態(tài)環(huán)境的可持續(xù)發(fā)展作為切入點，提高企業(yè)資源利用率，將企業(yè)對生態(tài)環(huán)境造成的污染降到最低，以綠色制造思想以及供應鏈管理作為基礎，涵蓋生產(chǎn)、供應、消費者、銷售以及對應物流等一系列機制，全面考量各個生產(chǎn)環(huán)境對環(huán)境造成的影響，使產(chǎn)品從材料獲取、加工生產(chǎn)、存儲包裝、運輸利用以及報廢處理環(huán)節(jié)都能夠符合可持續(xù)發(fā)展理論，實現(xiàn)生態(tài)環(huán)境、社會資源以及經(jīng)濟效益的協(xié)調(diào)優(yōu)化發(fā)展。

（二）綠色供應鏈對績效評價的啟示

綠色供應鏈績效評價即是建立綠色供應鏈評價指標體系，采用運籌學以及數(shù)量統(tǒng)計方法，通過定量與定性分析的方式，準確、客觀、公正的評價綠色供應鏈。綠色供應鏈預見性的考量了影響企業(yè)未來發(fā)展的環(huán)境以及資源因素等，同時進一步深入的探究了企業(yè)傳統(tǒng)的供應鏈，調(diào)動供應鏈條中企業(yè)合作共贏的理念，將環(huán)境、資源因素引入企業(yè)群帶當中，實現(xiàn)高效利用環(huán)境資源的目標，綠色供應鏈條突破了單一的追求利潤最大化的目標，而是引入了經(jīng)濟與環(huán)境協(xié)同發(fā)展的新目標，在企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展中加入了環(huán)境責任與社會責任，實現(xiàn)了企業(yè)發(fā)展與生態(tài)環(huán)境可持續(xù)發(fā)展的重要戰(zhàn)略目標?？傊G色供應鏈理論是為績效評價奠定了堅實的基礎。

二、平衡計分卡概述

（一）平衡計分卡概述

平衡計分卡方法與公司的戰(zhàn)略部署有著對應的關系，根據(jù)企業(yè)長短期目標、最終目標以及現(xiàn)實目標建立考查企業(yè)外部活動、內(nèi)部行為的測量體系。平衡計分卡注重企業(yè)發(fā)展全局而非局部，包括企業(yè)的財務、客戶服務、業(yè)務流程以及可持續(xù)發(fā)展等指標，為企業(yè)提供科學系統(tǒng)的反饋，幫助企業(yè)優(yōu)化供應鏈體系，促進企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略目標。

（二）平衡計分卡在綠色供應鏈評價中的應用優(yōu)勢

平衡計分卡方法可以為企業(yè)提供明細的內(nèi)部生產(chǎn)流程以及外部活動結(jié)果，確保企業(yè)可以根據(jù)反饋信息制定科學的戰(zhàn)略發(fā)展方針，并保證企業(yè)發(fā)展方針契合我國綠色發(fā)展方針，將財務指標與非財務指標作為評價對象，實現(xiàn)企業(yè)短期目標與長期目標的平衡、主觀目標與客觀目標間的平衡、外部與內(nèi)部間的平衡、經(jīng)營業(yè)績與管理業(yè)績間的平衡。

三、基于平衡計分卡的綠色供應鏈績效評價指標體系構(gòu)建與評價方法

（一）指標體系構(gòu)建

1.財務方面。財務評價方式較為直觀，是企業(yè)績效評價中的重要焦點，供應鏈評價相較于傳統(tǒng)的績效評價體系，更加注重整體性與系統(tǒng)性，其中財務指標分析主要分為以下幾個方面：

（1）供應鏈方面。財務收益是將供應鏈作為考核對象，核算供應鏈全部資產(chǎn)收益，供應鏈整體的財務收益是考查的重點內(nèi)容；資產(chǎn)運行狀況也是企業(yè)關注的焦點問題，資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率是反映企業(yè)資產(chǎn)運營效率的重要指標，其中資產(chǎn)的總和為供應鏈節(jié)點上各個資產(chǎn)的相加結(jié)果；發(fā)展?jié)摿N售利潤率與指標利潤增長率作為數(shù)據(jù)，兩項指標易于獲取方便計算，同時還具有較強的針對性。

（2）股東財務方面。作為企業(yè)出資人，股東著重重視資產(chǎn)收益率，其為股東投資提供了有力指標參考，凈資產(chǎn)收益率財務中經(jīng)常使用的指標，其計算簡便并具有一定的代表性。

2.客戶方面?？蛻粑挥诠溄K端位置，可以為企業(yè)共性連運行效果做出客觀反饋，其中以下幾方面是反映客戶滿意度的重要指標：

（1）產(chǎn)品服務能力。產(chǎn)品定制比重在一定程度上反映了企業(yè)產(chǎn)品服務能力，由于顧客的需求是多元化的，想要為顧客提供更加優(yōu)質(zhì)的服務，就需要秉持“顧客是上帝”的理念為有需要的顧客提供定制服務，滿足顧客的個性化需求[1]。市場占有率反映的是供應鏈終端產(chǎn)品在市場中的占有份額，為供應鏈產(chǎn)品年銷售額與市場總銷售額的比值；退貨率高低揭露了顧客對企業(yè)產(chǎn)品的滿意程度，如果企業(yè)產(chǎn)品差強人意，產(chǎn)品退貨率也會相應增高；平均等待時間是反饋企業(yè)服務效率的重要指標，產(chǎn)品服務效率高效更有力與提升顧客的滿意度與消費粘度。

（2）產(chǎn)品售后服務能力。為了提升客戶的滿意度，可對企業(yè)供應鏈的售后服務水準與能力進行考核，以下內(nèi)容是檢查供應鏈售后服務能力的重要指標：產(chǎn)品出現(xiàn)問題時顧客的心理訴求是以最快速、最優(yōu)質(zhì)的維修產(chǎn)品，如果售后服務滯后了維修時間，只會增加顧客的不滿與抱怨?？蛻敉对V響應時間是客觀反映企業(yè)處理服務態(tài)度的機制，是反映售后服務能力的重要指標。endprint

3.流程方面。企業(yè)供應鏈內(nèi)部流程是反映企業(yè)管理與協(xié)同效果的重要依據(jù)，內(nèi)部運營紊亂勢必會影響企業(yè)供應鏈整體的運營效果，其中企業(yè)內(nèi)部流程涵蓋以下幾個方面內(nèi)容：

（1）生產(chǎn)方面，勞動生產(chǎn)率反映了供應鏈中多有員工的生產(chǎn)效率，兼顧企業(yè)供應鏈的整體性以及系統(tǒng)性[2]。（2）運輸方面。物流運輸準準時率具有重要的意義，物流運輸提前會給顧客帶來一定的庫存壓力，物流運輸之后還會導致顧客出現(xiàn)等待以及停工的現(xiàn)象，影響供應鏈的運行效果。兩個企業(yè)之間的空間距離在一定程度上反映了供應鏈的運行效率，空間距離與企業(yè)間的協(xié)同能力成正比。（3）質(zhì)量方面。產(chǎn)品質(zhì)量是保證供應鏈長久運營的重要指標，產(chǎn)品合格率是體現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量的重要指標。（4）效率方面。零等待是供應鏈運用的理想效果，訂單等待時間過長勢必會影響供應鏈的運行效果，等待訂單比率可以客觀評價供應鏈整體的運行效率。（5）信息方面。供應鏈的本質(zhì)為信息共享，可以采用信息共享指標率來考核企業(yè)供應鏈信息共享的基本狀態(tài)。

4.可持續(xù)發(fā)展方面。傳統(tǒng)供應鏈往往會忽視可持續(xù)發(fā)展的重要機制，其中以下幾個指標是反映供應鏈可持續(xù)發(fā)展的重要績效指標。（1）新品開發(fā)能力。產(chǎn)品開發(fā)之前還需要進行市場調(diào)研與預測，并計算產(chǎn)品投入市場中獲得的收入增長率，同時還要計算產(chǎn)品獲得的收益率，其與產(chǎn)品開發(fā)的效率有著正相關關系。（2）技術投資。高額的技術投資也代表著產(chǎn)品具有良好的發(fā)展?jié)摿?，其中研發(fā)投資率是可以反映企業(yè)的投資力度，員工培訓投資也不失為一種提升企業(yè)可持續(xù)發(fā)展能力的重要指標。（3）社區(qū)環(huán)保水平。社區(qū)環(huán)保水平是反映供應鏈的重要指標，“三廢”排放是影響社區(qū)環(huán)境的重要因素，其排放總量可以衡量供應鏈對社區(qū)帶來的影響；資源回收再利用是供應鏈關注的重點，資源以及廢棄物回收利用是綠色供應鏈運行的必要趨勢，在節(jié)省自然資源的同時也能夠減輕對環(huán)境的污染；能源耗費不僅關乎成本同樣也關乎環(huán)保問題，在能源稀缺背景下，以有限資源發(fā)揮無限優(yōu)勢已經(jīng)成為發(fā)展重點。

（二）評價指標體系整合

為了保證企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)可持續(xù)的戰(zhàn)略發(fā)展目標，幫助企業(yè)認識到自身供應鏈運行中存在的弊端與問題，為企業(yè)建立綠色供應鏈提供有力的指導與借鑒，以平衡計分卡為理論依據(jù)，從財務方面、客戶服務方面、企業(yè)運用流程方面以及可持續(xù)發(fā)展方面著手，建立企業(yè)綠色供應鏈績效評價指標，確保企業(yè)可以通過客觀標準的績效評價，找出供應鏈中匱乏的綠色生產(chǎn)要素，以便將綠色生產(chǎn)理念與行為貫穿在企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)、制造、運輸?shù)牡热抗湱h(huán)節(jié)當中，實現(xiàn)綠色生態(tài)的可持續(xù)戰(zhàn)略發(fā)展目標。

（三）綠色供應鏈績效評價分析法

采用不同的方法評價綠色供應鏈績效就會產(chǎn)生不同的費用與時間，由于綠色供應鏈績效評價指標之間具有相互依存、相互影響的效果，同時綠色供應鏈績效評價指標涵蓋多層次、多目標出利益先關者，為此本文選取模糊層次分析法綜合分析綠色供應鏈績效。

1.模糊分析法與層次分析法。模糊分析法是立足于模糊數(shù)學的一種綜合性評標方法，該方法根據(jù)隸屬度理論將定性評價轉(zhuǎn)變?yōu)槎吭u價，對受到多種因素制約的實物進行綜合性定量評價。層次分析法是將與總決策相關的元素分解成準則、目標以及方案的方式，為定量與定性分析奠定基礎，進而提出一種層次權(quán)重決策分析方法。

2.模糊層次法在綠色供應鏈績效評價中的應用。采用模糊層次分析法分析綠色供應鏈，首先需要確定綠色供應鏈各個層析的指標權(quán)重，建立評價對象因素，分析綠色供應鏈的基本因素，然后建立評估集，將評估等級劃分為五個等級，其對應方式為V=（V1，V2，V3，V4，V5）=（很差，差，中，較好，很好）=（l，2，3，4，5），然后使用層析分析法確定同一層因素權(quán)重，構(gòu)建梯階層次基礎，將本層元素與上層元素進行相對重要性比對，并構(gòu)建因素比對矩陣，并歸一化處理不同因素的特征，采用專家打分方式構(gòu)造評價矩陣，最后使用模糊綜合評價方法評估綠色供應鏈，建立首層模糊綜合評價集，然后建立第二層模糊綜合評價集，根據(jù)評價結(jié)構(gòu)得出企業(yè)綠色供應鏈的評價結(jié)果，為企業(yè)整改綠色供應鏈提供有力的評價參考。

四、結(jié)語

為了實現(xiàn)我國經(jīng)濟與環(huán)境協(xié)同發(fā)展的重要目標，企業(yè)高度貫徹經(jīng)濟與生態(tài)環(huán)境可持續(xù)發(fā)展的經(jīng)營理念，從財務、客戶服務、流程以及可持續(xù)發(fā)展角度建立綠色供應鏈的績效評價體系，并采用模糊層次分析法解析企業(yè)綠色供應鏈的績效考核評價分析方法，通過運用平衡積分卡構(gòu)建科學完善的綠色供應鏈績效考核體系，實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展與環(huán)境保護兼得的目標。

[參考文獻]

[1]岳金燕，金水英.基于平衡計分卡的企業(yè)績效評價體系的構(gòu)建[J].黑龍江對外經(jīng)貿(mào)，2011（9）：112-115.

[2]胡俊南，張婧，鄧皓.基于平衡計分卡的鐵路運輸企業(yè)績效考核指標體系的構(gòu)建[J].鐵道運輸與經(jīng)濟，2017，39（2）：70-74.

[責任編輯：潘洪志]endprint