利益相關(guān)者視角的電子商務(wù)園區(qū)商業(yè)模式升級研究
——以國家級電商示范園福建德化產(chǎn)業(yè)園為例

陳火全，胡日東

(1.泉州師范學(xué)院，福建 泉州 362000； 2.華僑大學(xué) 統(tǒng)計(jì)學(xué)院，福建 廈門 361000)

利益相關(guān)者視角的電子商務(wù)園區(qū)商業(yè)模式升級研究
——以國家級電商示范園福建德化產(chǎn)業(yè)園為例

陳火全1，2，胡日東2

(1.泉州師范學(xué)院，福建 泉州 362000； 2.華僑大學(xué) 統(tǒng)計(jì)學(xué)院，福建 廈門 361000)

中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)入新常態(tài)為電子商務(wù)園區(qū)的發(fā)展提供了新機(jī)遇與新要求。本文在文獻(xiàn)回顧的基礎(chǔ)上構(gòu)建了基于利益相關(guān)者視角的電子商務(wù)園區(qū)商業(yè)模式升級研究體系，分析了電子商務(wù)園區(qū)的商業(yè)模式邏輯和升級評價(jià)思路。研究了包含電子商務(wù)園區(qū)運(yùn)營方、入駐企業(yè)、地方政府以及園區(qū)合作機(jī)構(gòu)四類利益相關(guān)者。以國家級電商示范園福建德化產(chǎn)業(yè)園為例，對其商業(yè)模式升級過程進(jìn)行案例研究，并對其商業(yè)模式升級能力進(jìn)行評價(jià)。

利益相關(guān)者；電子商務(wù)園區(qū)；商業(yè)模式

一、引言

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”和“一帶一路”等國家戰(zhàn)略的提出，工業(yè)園區(qū)成為帶動地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一大動力。我國政府在十三五規(guī)劃綱要中，明確把發(fā)展電子商務(wù)作為九大信息化重大工程之一，因此，建設(shè)高效的電子商務(wù)園區(qū)是新時(shí)代的必然要求。電子商務(wù)園區(qū)如雨后春筍般出現(xiàn)，為各地經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級注入新的活力，一部分是商業(yè)地產(chǎn)轉(zhuǎn)成產(chǎn)業(yè)園，另一部分是傳統(tǒng)的商務(wù)市場轉(zhuǎn)型升級，轉(zhuǎn)成電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園，并且招商進(jìn)度相對迅速。截止到2016年3月，全國電子商務(wù)園區(qū)數(shù)量達(dá)1122家，同比增長約120%*阿里研究院：2016年中國電子商務(wù)園區(qū)研究報(bào)告，http://b2b.toocle.com/detail—6325533.html，隨著我國經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展，電子商務(wù)園區(qū)(尤其是縣域電商園區(qū))還將出現(xiàn)持續(xù)化爆發(fā)增長、互聯(lián)網(wǎng)+化功能轉(zhuǎn)型、基地化科技創(chuàng)新、理性化整合重組等趨勢。然而，電子商務(wù)園區(qū)的集中爆發(fā)也暴露出許多問題，據(jù)《中國電子商務(wù)園區(qū)研究報(bào)告(2016)》顯示，我國不少電子商務(wù)園區(qū)在實(shí)際運(yùn)營過程中，還存在定位模糊、同質(zhì)化嚴(yán)重，缺乏較為穩(wěn)定的盈利模式。造成這種現(xiàn)象的根本原因其實(shí)是重在園區(qū)前期的建設(shè)，但對于后期商業(yè)模式怎么升級、如何與園區(qū)各利益體融合發(fā)展等問題考慮得還不夠深入。國外以美國硅谷、法國索菲亞·安蒂波利斯等為代表的海內(nèi)外著名科技園區(qū)發(fā)展較為成熟，在成長過程中已經(jīng)成功實(shí)現(xiàn)了由“追趕”向“引領(lǐng)”、由“外部驅(qū)動”向“內(nèi)部驅(qū)動”、由“外引主導(dǎo)”向“自主創(chuàng)新”的商業(yè)模式轉(zhuǎn)型發(fā)展，與美國等發(fā)達(dá)國家的電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園相比，我們還有較大差距，發(fā)展過程中也存在商業(yè)模式升級方面的各種問題。

中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)入新常態(tài)為我國電子商務(wù)園區(qū)商業(yè)模式轉(zhuǎn)型升級帶來了前所未有的戰(zhàn)略機(jī)遇，“中國制造2025”、“一帶一路”等多種國家戰(zhàn)略交疊，已經(jīng)成為我國電子商務(wù)發(fā)展的強(qiáng)勁推力。商業(yè)模式通常沒有專利保護(hù)，并且隨著園區(qū)內(nèi)外經(jīng)營環(huán)境的變化，會老化或同質(zhì)化。因此，園區(qū)持續(xù)成功，除了需要關(guān)注產(chǎn)品服務(wù)持續(xù)升級換代以外，更需要不斷升級甚至重構(gòu)商業(yè)模式[1]。同時(shí)，在互聯(lián)網(wǎng)+新時(shí)代，商業(yè)模式創(chuàng)新的演變已進(jìn)入了“互聯(lián)網(wǎng)+跨產(chǎn)業(yè)生態(tài)網(wǎng)絡(luò)”的4.0時(shí)代，園區(qū)更要高度重視商業(yè)模式創(chuàng)新，連接整合各種優(yōu)質(zhì)的、互補(bǔ)性的社會資源(伙伴)構(gòu)建一個協(xié)同合作、共同生產(chǎn)的商業(yè)生態(tài)網(wǎng)絡(luò)，為服務(wù)使用者創(chuàng)造出更大的價(jià)值[2]。電子商務(wù)園區(qū)集合了園區(qū)運(yùn)營方、入駐企業(yè)、地方政府、第三方公司(如培訓(xùn)、營銷、物流、技術(shù)等服務(wù)機(jī)構(gòu))、中介機(jī)構(gòu)、金融機(jī)構(gòu)等眾多利益相關(guān)者。電子商務(wù)園區(qū)商業(yè)模式轉(zhuǎn)型升級能力的高低不僅決定了園區(qū)運(yùn)營效果，也關(guān)系到園區(qū)各相關(guān)者的利益?；诖?，本文從利益相關(guān)者的視角出發(fā)構(gòu)建了電子商務(wù)園區(qū)商業(yè)模式轉(zhuǎn)型升級的研究體系，并選擇國家級電商示范園福建德化電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園為研究對象，對其商業(yè)模式升級進(jìn)行案例研究。

二、利益相關(guān)者視角下電子商務(wù)園區(qū)商業(yè)模式升級研究體系的構(gòu)建

(一)電子商務(wù)園區(qū)商業(yè)模式邏輯

電子商務(wù)園區(qū)作為支持地方政府電子商務(wù)集聚發(fā)展的平臺，在所構(gòu)建的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中整合和凝聚了諸多利益主體。具體的商業(yè)模式升級邏輯如圖1所示，各利益相關(guān)者和模式升級過程如下。

1.電子商務(wù)園區(qū)利益相關(guān)者

在電子商務(wù)園區(qū)所組成的商業(yè)模式系統(tǒng)中包括園區(qū)服務(wù)的提供方和消費(fèi)方，園區(qū)服務(wù)提供方包括園區(qū)運(yùn)營方、地方政府、園區(qū)合作機(jī)構(gòu)(如第三方業(yè)務(wù)支持公司、培訓(xùn)公司、金融機(jī)構(gòu)、大中專院校、中介機(jī)構(gòu)等)；園區(qū)服務(wù)的消費(fèi)方主要是園區(qū)的入駐企業(yè)。

(1)園區(qū)運(yùn)營方是以市場為導(dǎo)向，在地方政府的指導(dǎo)下，為入駐企業(yè)提供各類基礎(chǔ)服務(wù)、增值服務(wù)等的企業(yè)，是電子商務(wù)園區(qū)商業(yè)模式構(gòu)建者和園區(qū)各類資源的組織者。

(2)地方政府是電子商務(wù)園區(qū)外部商業(yè)環(huán)境的營造者，是園區(qū)的管理指導(dǎo)單位、政策實(shí)施監(jiān)管者、運(yùn)營資金提供單位(或部分資金)，也是電子商務(wù)園區(qū)商業(yè)模式升級的間接受益者。政府介入電子商務(wù)園區(qū)一定程度上提高了電子商務(wù)園區(qū)和入駐企業(yè)的資信等級，也給入駐企業(yè)開展各類商業(yè)活動提供了便利與保障，是整個園區(qū)商業(yè)模式升級系統(tǒng)的重要參與者。

(3)第三方業(yè)務(wù)支持公司是入駐電子商務(wù)園區(qū)，為園區(qū)運(yùn)營方或入駐企業(yè)，在具體業(yè)務(wù)運(yùn)營的過程中，提供軟件技術(shù)支持、產(chǎn)品企劃及營銷支持以及物流配送等的服務(wù)。對于大多數(shù)園區(qū)的入駐企業(yè)來說，第三方業(yè)務(wù)支持能夠降低入駐企業(yè)的整體運(yùn)營成本，提高運(yùn)作效率，是整個園區(qū)商業(yè)模式價(jià)值提供不可或缺的一部分。

(4)培訓(xùn)公司是定期為入駐企業(yè)提供公益性培訓(xùn)的企業(yè)，其收益往往來自本地政府補(bǔ)貼或運(yùn)營方買單，具體培訓(xùn)內(nèi)容主要依據(jù)運(yùn)營方或政府的指導(dǎo)性要求。

(5)大中專院校是園區(qū)各類人才輸出、產(chǎn)學(xué)研共建的合作單位。大中專院校強(qiáng)大的師資隊(duì)伍和管理團(tuán)隊(duì)可以為園區(qū)運(yùn)營方及入駐企業(yè)提供智力和技術(shù)支持，也是園區(qū)商業(yè)模式升級系統(tǒng)的重要組成部分。

(6)中介機(jī)構(gòu)包括提供工商、財(cái)稅、人力資源、法律、咨詢等服務(wù)內(nèi)容的外部組織，是電子商務(wù)園區(qū)運(yùn)營方提供專業(yè)輔導(dǎo)服務(wù)的合作伙伴，也是支撐和推動電子商務(wù)園區(qū)商業(yè)模式升級的輔助媒介。

(7)金融機(jī)構(gòu)是為園區(qū)運(yùn)營方或入駐企業(yè)提供發(fā)展所需資金的銀行、小額貸款公司等各類投資機(jī)構(gòu)，是電子商務(wù)園區(qū)解決入駐企業(yè)資難問題的重要依靠。金融機(jī)構(gòu)的資金注入為入駐企業(yè)技術(shù)研發(fā)、市場推廣、走向資本市場等方面提供支持，為企業(yè)正常運(yùn)營提供資金供給。

(8)園區(qū)入駐企業(yè)是指通過招商方式進(jìn)駐電子商務(wù)園區(qū)，享受園區(qū)各類基礎(chǔ)服務(wù)、增值服務(wù)的企業(yè)，并接受園區(qū)運(yùn)營方的租金管理、政策扶持等。

2.電子商務(wù)園區(qū)商業(yè)模式升級過程

電子商務(wù)園區(qū)商業(yè)模式升級過程是園區(qū)服務(wù)提供和消費(fèi)使用的雙向動態(tài)過程，是園區(qū)商業(yè)模式運(yùn)營體系的邏輯描述，其中園區(qū)運(yùn)營方、地方政府、第三方業(yè)務(wù)支持公司、培訓(xùn)公司、金融機(jī)構(gòu)、大中專院校、中介機(jī)構(gòu)是電子商務(wù)園區(qū)基礎(chǔ)服務(wù)和增值服務(wù)的提供者，而園區(qū)的入駐企業(yè)是相關(guān)服務(wù)的消費(fèi)/使用者。在電子商務(wù)園區(qū)商業(yè)模式運(yùn)作的服務(wù)提供和消費(fèi)使用過程中，各方利益相關(guān)者實(shí)現(xiàn)價(jià)值創(chuàng)造及價(jià)值升級。

(1)服務(wù)提供與價(jià)值升級過程：在電子商務(wù)園區(qū)商業(yè)系統(tǒng)中，園區(qū)各方為入駐企業(yè)提供業(yè)務(wù)服務(wù)(如營銷、攝影、物流等)、物業(yè)、信息咨詢、培訓(xùn)等相關(guān)基礎(chǔ)服務(wù)，并獲得相應(yīng)的服務(wù)收入，或通過入股入駐企業(yè)獲得股權(quán)回報(bào)；地方政府制定相關(guān)稅收和獎勵政策為園區(qū)運(yùn)營方、入駐企業(yè)等減輕成本負(fù)擔(dān)，園區(qū)運(yùn)營方及入駐企業(yè)的成長壯大，為地方政府提供稅收回報(bào)和可能的產(chǎn)業(yè)帶動效應(yīng)，以及提升社會效益和口碑；金融機(jī)構(gòu)和中介機(jī)構(gòu)在服務(wù)提供的過程中也獲得相應(yīng)的服務(wù)收入，其中風(fēng)險(xiǎn)投資機(jī)構(gòu)還可通過股權(quán)投資獲得投資回報(bào)；大中專院校通過與園區(qū)運(yùn)營方或入駐企業(yè)的招聘、實(shí)訓(xùn)以及科研合作，促進(jìn)了本校學(xué)生的就業(yè)創(chuàng)業(yè)，同時(shí)也提高了本?？萍汲晒霓D(zhuǎn)化率。在電子商務(wù)園區(qū)的商業(yè)系統(tǒng)中，只有為提供服務(wù)的各個主體創(chuàng)造充分的盈利空間或較高的社會效益回報(bào)，才能集聚更多的服務(wù)資源，為入駐企業(yè)提供更好的服務(wù)。

圖1 電子商務(wù)園區(qū)利益相關(guān)者的商業(yè)模式邏輯

(2)服務(wù)消費(fèi)/使用與價(jià)值升級過程：入駐企業(yè)在消費(fèi)或使用電子商務(wù)園區(qū)其他方的服務(wù)后，一方面降低了運(yùn)營成本，提高了企業(yè)盈利能力，從而有能力支付服務(wù)費(fèi)用；另一方面在盈利能力有限的情況下，企業(yè)運(yùn)營效率的提升也可能為其未來盈利能力提高打下良好基礎(chǔ)。

(3)雙向的螺旋式價(jià)值升級過程：電子商務(wù)園區(qū)服務(wù)提供方和服務(wù)消費(fèi)/使用方之間的價(jià)值增值/升級過程，不是一個單項(xiàng)的資金流、信息流的簡單疊加，而是一個不斷提升增值的價(jià)值創(chuàng)造和升級系統(tǒng)。園區(qū)服務(wù)提供方通過向消費(fèi)/使用方提供服務(wù)來獲得更高的經(jīng)濟(jì)/社會價(jià)值，而園區(qū)消費(fèi)/使用方也通過使用服務(wù)來反哺自己的盈利能力，從而進(jìn)一步回饋服務(wù)提供方。各方通過價(jià)值的增值來獲取未來盈利的最大化，保障整個電子商務(wù)園區(qū)商業(yè)系統(tǒng)的持續(xù)良好地運(yùn)行。

(二)電子商務(wù)園區(qū)商業(yè)模式升級評價(jià)

1.已有的電子商務(wù)園區(qū)商業(yè)模式升級評價(jià)

商業(yè)模式是一個不斷變化的過程。如何設(shè)計(jì)、調(diào)整甚至重構(gòu)商業(yè)模式是目前企業(yè)界面臨的一個重要問題[3]，電子商務(wù)園區(qū)開展商業(yè)模式升級評價(jià)不僅能為園區(qū)運(yùn)營主體有效識別園區(qū)商業(yè)模式運(yùn)行狀況，還能發(fā)現(xiàn)問題并尋找解決方案，提升園區(qū)商業(yè)模式運(yùn)作水平。

電子商務(wù)園區(qū)商業(yè)模式評價(jià)屬于園區(qū)評價(jià)的范疇，Alandey Severo Leite da Silva等人[4]研究了電子商務(wù)技術(shù)園區(qū)戰(zhàn)略能力評估結(jié)構(gòu)，以前所未有的方式提出了調(diào)查拉丁美洲技術(shù)園區(qū)戰(zhàn)略能力評估結(jié)構(gòu)的建議。而Ying Yu等人[5]認(rèn)為隨著電子商務(wù)園區(qū)中電子商務(wù)企業(yè)數(shù)量的大量涌入，物流驅(qū)動力在很大程度上受到影響。他們重點(diǎn)研究了供應(yīng)鏈管理中最先進(jìn)的電子商務(wù)物流，然后結(jié)合來自北美，歐洲，亞太地區(qū)的典型電子商務(wù)物流公司進(jìn)行商業(yè)模式評價(jià)。Cooke等[6]做了大量的研究來解釋電子商務(wù)園區(qū)的創(chuàng)新能力，信息化使得園區(qū)內(nèi)企業(yè)間的交互作用增強(qiáng)并且促進(jìn)了園區(qū)內(nèi)部知識的共享；在競爭力水平方面，Cigdem Sahin[7]從資源因素、能力因素、知識因素來評價(jià)電子商務(wù)園區(qū)企業(yè)的競爭力水平。Dwyer等人[8]則從硬件(生產(chǎn)力水平、效益和利潤)與軟件(人力資源、公司信用度)兩方面來評價(jià)園區(qū)商業(yè)模式。

國內(nèi)是根據(jù)狹義的電子商務(wù)園區(qū)類型來研究*電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園可以分為狹義的電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園與廣義的電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園。廣義的電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園不僅包括純粹的電子商務(wù)企業(yè)，同時(shí)，還包括文化創(chuàng)意、教育服務(wù)、IT/軟件開發(fā)、制造類產(chǎn)業(yè)。狹義的電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園主要包括電子商務(wù)企業(yè)及其相關(guān)企業(yè)，涵蓋電商平臺運(yùn)營、代理運(yùn)營、平臺服務(wù)、軟件系統(tǒng)開發(fā)、數(shù)據(jù)分析、營銷廣告、渠道推廣、專業(yè)咨詢、倉儲物流、網(wǎng)店攝影、人才培訓(xùn)等電子商務(wù)直接或相關(guān)環(huán)節(jié)。。施學(xué)哲等人[9]以“過程績效+結(jié)果績效”為維度，構(gòu)建了“Ⅰ+Ⅱ”兩個模塊的高新園區(qū)知識產(chǎn)權(quán)管理與服務(wù)績效評價(jià)指標(biāo)體系，采取功效系數(shù)法對江蘇 22個高新園區(qū)的知識產(chǎn)權(quán)管理與服務(wù)績效進(jìn)行實(shí)證研究；梁學(xué)成[10]結(jié)合我國文化產(chǎn)業(yè)園區(qū)與城市建設(shè)發(fā)展的相關(guān)理論與實(shí)踐，提出并論證了文化產(chǎn)業(yè)園區(qū)與城市建設(shè)互動發(fā)展的共同影響因素；魯璐[11]基于COBIT(Control Objectives for information and related Technology )框架，結(jié)合智慧園區(qū)建設(shè)與管理通用規(guī)范，應(yīng)用AHP(Analytic Hierarchy Process)與CMM (Capability Maturity Model)對智慧園區(qū)評價(jià)體系進(jìn)行了構(gòu)建，為智慧園區(qū)綜合評價(jià)提供了依據(jù)，實(shí)現(xiàn)了智慧園區(qū)建設(shè)和管理水平從定性評價(jià)到定量評價(jià)的轉(zhuǎn)變，為智慧園區(qū)科學(xué)管理和持續(xù)提升提供了一套理論基礎(chǔ)；沙德春、王文亮等人[12]研究了科技園區(qū)轉(zhuǎn)型升級的內(nèi)在動力，提出以創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)為導(dǎo)向的“社會氣質(zhì)”的塑造是科技園區(qū)轉(zhuǎn)型升級的內(nèi)在精神與本質(zhì)動力；陶經(jīng)輝、王丹[13]梳理出物流園轉(zhuǎn)型升級過程中的主要風(fēng)險(xiǎn)因素，并分析了主要風(fēng)險(xiǎn)因素產(chǎn)生的原因，最后討論了針對主要風(fēng)險(xiǎn)因素的防范對策；吳瑤、葛殊[14]從商業(yè)模式的視角出發(fā)對科技企業(yè)孵化器進(jìn)行研究，構(gòu)造了科技企業(yè)孵化器的兩層次商業(yè)模式體系；劉凱寧等[15]提出了一種基于價(jià)值鏈視角的企業(yè)商業(yè)模式選擇方法。

2.基于利益相關(guān)者的電子商務(wù)園區(qū)商業(yè)模式升級評價(jià)

對電子商務(wù)園區(qū)商業(yè)模式評價(jià)的已有文獻(xiàn)，主要集中在電子商務(wù)園區(qū)運(yùn)營方或園區(qū)的整體運(yùn)行效果。但需要指出的是，在考察電子商務(wù)園區(qū)商業(yè)模式升級時(shí)，僅考慮園區(qū)運(yùn)營方或把園區(qū)整體一概而論是欠妥當(dāng)?shù)?，因?yàn)樵谏虡I(yè)模式升級的過程中，價(jià)值創(chuàng)造是在各利益相關(guān)者提供服務(wù)與消費(fèi)服務(wù)的過程中實(shí)現(xiàn)的。通過上文對電子商務(wù)園區(qū)商業(yè)模式升級評價(jià)的分析可以看出，電子商務(wù)園區(qū)運(yùn)營方、園區(qū)入駐企業(yè)等屬于商業(yè)利益的直接受益者，而地方政府、第三方合作機(jī)構(gòu)、大中專院校等屬于商業(yè)利益的間接受益者。因此，考慮把電子商務(wù)園區(qū)商業(yè)模式升級系統(tǒng)中的利益相關(guān)者主要有四類：即園區(qū)運(yùn)營方、入駐企業(yè)、地方政府和園區(qū)作伙伴/機(jī)構(gòu)。本文結(jié)合魏煒、朱武祥等人[15]提出的基于利益相關(guān)者的交易結(jié)構(gòu)和以往常用的評價(jià)指標(biāo)，構(gòu)建了電子商務(wù)園區(qū)商業(yè)模式升級評價(jià)體系。這里需要強(qiáng)調(diào)的是，在衡量電子商務(wù)園區(qū)商業(yè)模式升級能力時(shí)，不能單純地以各方當(dāng)前盈利能力作為衡量標(biāo)準(zhǔn)，因?yàn)榉?wù)提供/消費(fèi)的很多收益具有外部性和時(shí)間效應(yīng)，無法直接從當(dāng)前的財(cái)務(wù)收益中反映出來，尤其對于入駐園區(qū)的初創(chuàng)企業(yè)來說，其成長潛力和投資價(jià)值才是園區(qū)各利益相關(guān)者更關(guān)心的問題。

對于園區(qū)運(yùn)營方和入駐企業(yè)來說，交易收益和運(yùn)營效率是商業(yè)模式升級能力評價(jià)的重要內(nèi)容。與運(yùn)營方相關(guān)的交易收益指標(biāo)包括收入和盈利水平，運(yùn)營效率包括入駐企業(yè)的規(guī)模與入駐率、專職團(tuán)隊(duì)人員、入駐企業(yè)的數(shù)量、投資入股情況。與入駐企業(yè)相關(guān)的交易收益指標(biāo)包括：入駐企業(yè)的收入和營利能力，運(yùn)營效率包括入駐企業(yè)存活率、入駐企業(yè)就業(yè)人數(shù)。對地方政府的評價(jià)包括園區(qū)接受的政府補(bǔ)助和園區(qū)整體稅收貢獻(xiàn)兩項(xiàng)指標(biāo)，園區(qū)合作伙伴/機(jī)構(gòu)的評價(jià)指標(biāo)主要是指各類合作伙伴，通過電子商務(wù)園區(qū)合作而產(chǎn)生的收益變化，見表1所示。

表1 電子商務(wù)園區(qū)商業(yè)模式升級衡量體系

三、福建德化電商產(chǎn)業(yè)園商業(yè)模式轉(zhuǎn)型升級的案例研究

(一)案例選擇的依據(jù)

德化電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園系國家級電商產(chǎn)業(yè)園，是福建泉州唯一一個以政府為主導(dǎo)的電商園區(qū)。園區(qū)于2013年5月正式啟用，建設(shè)至今不斷完善電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈，搭建電子商務(wù)協(xié)會平臺、公共服務(wù)平臺、垂直電子商務(wù)平臺、全新分銷平臺等四大公共服務(wù)平臺，為園區(qū)電子商務(wù)企業(yè)提供包括信息咨詢、人才培養(yǎng)、品牌塑造、運(yùn)營推廣、金融支持、速遞配送、行業(yè)服務(wù)等系列公共服務(wù)。德化電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園聚集吸引了一大批電商企業(yè)及周邊配套企業(yè)的發(fā)展，2015年6月入選第二批國家電商示范基地，目前實(shí)現(xiàn)重點(diǎn)工業(yè)區(qū)的電商產(chǎn)業(yè)園全面覆蓋，形成“線上”產(chǎn)業(yè)帶、“線下”電商園相呼應(yīng)的格局，并起到了示范和帶動的作用。德化電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園聯(lián)結(jié)多個利益主體，采用“租賃廠房改造、政府主導(dǎo)建設(shè)、專業(yè)團(tuán)隊(duì)運(yùn)營、企業(yè)免費(fèi)入駐(前三年租金全免，后三年租金減半)”的運(yùn)作模式，因園區(qū)的集聚效應(yīng)，在園區(qū)商業(yè)模式升級方面作了探索和突破，具有較好的研究代表性。

(二)各利益相關(guān)者的商業(yè)模式升級過程與評價(jià)

1.各利益相關(guān)者的商業(yè)模式升級過程

魏煒等人[16]把商業(yè)模式定義為利益相關(guān)者之間的交易結(jié)構(gòu)，包括四大模塊：交易主體及資源能力(與誰交易，交易標(biāo)的)，交易方式和載體(如何交易)，交易收益來源和分配(交易主體各自的盈利模式)以及交易風(fēng)險(xiǎn)管理。針對商業(yè)模式如何升級、升級重構(gòu)的基礎(chǔ)和依據(jù)是什么的問題，譚智佳等人[1]結(jié)合了魏煒等人的研究成果，指出商業(yè)模式升級就是不斷發(fā)掘企業(yè)內(nèi)外部資源能力稟賦及特征、可能產(chǎn)生的交易價(jià)值，持續(xù)改進(jìn)交易結(jié)構(gòu)，提升參與者的交易價(jià)值。交易方向包括企業(yè)資源能力輸出和輸入，交易價(jià)值包括：增加貨幣或非貨幣收益，降低成本，減少風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，譚智佳等[1]還認(rèn)為交易價(jià)值是商業(yè)模式升級的基礎(chǔ)和依據(jù)，從這一觀點(diǎn)出發(fā)，那么商業(yè)模式的升級也就是交易價(jià)值的升級。以下我們通過對電子商務(wù)園商業(yè)模式的交易結(jié)構(gòu)分析，研究各利益相關(guān)者的交易價(jià)值升級過程(各利益相關(guān)者商業(yè)模式升級過程的合作收益情況，見表2)。

(1)德化電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園運(yùn)營方：系當(dāng)?shù)仉娮由虅?wù)協(xié)會，為運(yùn)營主體，辦公室設(shè)立于園區(qū)內(nèi)，負(fù)責(zé)創(chuàng)業(yè)園的建設(shè)、運(yùn)營和管理。任務(wù)囊括了資源對接、整合營銷、咨詢培訓(xùn)、中介服務(wù)、技術(shù)交流、舉辦會展、出版資料、承辦政府等有關(guān)部門委托的事項(xiàng)。當(dāng)?shù)仉娮由虅?wù)協(xié)會副會長單位指派專人專職從事園區(qū)各項(xiàng)聯(lián)絡(luò)工作，專職團(tuán)隊(duì)成員12人，涵蓋了園區(qū)運(yùn)營、基建、日常管理等多個崗位。與福建省內(nèi)其他國家級電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園相比，德化電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園運(yùn)營團(tuán)隊(duì)在人員配置、總體規(guī)模、運(yùn)營規(guī)劃等方面都存在較大優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)了很好的運(yùn)營效率。

由于采用對園區(qū)入駐企業(yè)采用“三年免租、三年減半”的運(yùn)營模式，德化電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園運(yùn)營方起步運(yùn)營階段(商務(wù)模式1.0，平臺+免費(fèi))的收入主要來自省、市、縣三級政府在電子商務(wù)發(fā)展專項(xiàng)資金撥款，以及各項(xiàng)政府部門在園區(qū)運(yùn)營方面的財(cái)政獎勵，如縣級財(cái)政科技支出中統(tǒng)籌安排的500萬/年資金中的部分劃撥、國家電子商務(wù)示范基地專項(xiàng)1000萬資金中的部分撥款。在獎勵部分主要是縣市兩級商務(wù)局、人社局等部門，根據(jù)園區(qū)入駐企業(yè)數(shù)量、入駐企業(yè)的性質(zhì)(如畢業(yè)5年內(nèi)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)企業(yè))，進(jìn)行財(cái)政獎勵，一般每年幾十萬。

2016年開始為改變過度依賴政府財(cái)政投入局面，德化電子商務(wù)園區(qū)運(yùn)營方逐漸改變運(yùn)營思路(直接升級到商業(yè)模式3.0，互聯(lián)網(wǎng)+產(chǎn)業(yè)鏈O2O)，一是針對入駐企業(yè)年產(chǎn)值3000萬元以上的企業(yè)進(jìn)行重點(diǎn)跟蹤輔導(dǎo)，主要是在投融資、資源對接、整合營銷層面對重點(diǎn)入駐企業(yè)進(jìn)行交易資源傾斜；二是與重點(diǎn)入駐企業(yè)建立投融資等股權(quán)合作或技術(shù)、資源入股，延伸產(chǎn)業(yè)鏈，改變原有的交易方式，提升交易收益。據(jù)悉，目前德化電子商務(wù)園區(qū)運(yùn)營方通過股權(quán)交易方式合作的入駐企業(yè)8家，已有3家在新三板掛牌。

(2)德化電子商務(wù)園區(qū)入駐企業(yè)：交易價(jià)值升級可以從入駐企業(yè)增長數(shù)量和產(chǎn)值兩個方面來衡量。2013年5月開園首期入駐企業(yè)43家(電商企業(yè)37家、公共服務(wù)企業(yè)6家)，目前園區(qū)已入駐150多家電商企業(yè)和近20家服務(wù)機(jī)構(gòu)。2016年8月園區(qū)入駐企業(yè)年均實(shí)現(xiàn)30%的遞增，從業(yè)人數(shù)超過3400人，大專及以上電子商務(wù)人才占75%以上。截止目前，入駐企業(yè)中從事電子商務(wù)運(yùn)營企業(yè)22家，大型垂直化平臺型企業(yè)5家，創(chuàng)新型電子商務(wù)企業(yè)75家，入駐企業(yè)銷售收入500萬元以上企業(yè)數(shù)，從2014年的15家到2016年的58家，其中年交易額突破億元的電子商務(wù)龍頭企業(yè)2家。總體而言，由于外部資源的導(dǎo)入，德化電子商務(wù)園區(qū)的財(cái)務(wù)效益相對較好，且在推動區(qū)域就業(yè)和品牌化方面發(fā)揮了積極作用。雖然目前園區(qū)入駐企業(yè)的增長率有所下將，但隨著多數(shù)入駐企業(yè)自主和政府引導(dǎo)下，積極發(fā)展跨境電子商務(wù)和海外業(yè)務(wù)，園區(qū)依然顯示出較強(qiáng)的增長勢頭。

(3)地方政府：地方政府在德化電子商務(wù)園區(qū)商業(yè)模式體系中的升級能力，可以通過政府財(cái)政投入額與企業(yè)上繳稅收額、國家省市各級的獎勵來體現(xiàn)。德化電子商務(wù)園區(qū)所在當(dāng)?shù)卣?，根?jù)十二五、十三五各項(xiàng)規(guī)劃每年設(shè)立電子商務(wù)專項(xiàng)資金用于園區(qū)建設(shè)與公共服務(wù)補(bǔ)貼，以及入駐企業(yè)房租補(bǔ)貼、啟動資金扶持、稅收返還、園區(qū)運(yùn)營支出等政策兌現(xiàn)。就目前的資料顯示，在2015年6月份之前，當(dāng)?shù)卣趫@區(qū)的各項(xiàng)財(cái)政支出呈遞增趨勢，2016年逐漸減少園區(qū)建設(shè)性補(bǔ)貼。同時(shí)，德化電子商務(wù)園區(qū)入駐企業(yè)稅收自2014年起持續(xù)保持快速增長，2014年上繳稅額不足100萬元，到2016 年已近330 萬元。此外，地方政府的獎勵從2015年的1500萬元，已經(jīng)增長到3000多萬。各項(xiàng)稅收貢獻(xiàn)及獎勵總額已超過當(dāng)?shù)卣?cái)政累計(jì)投入額，當(dāng)?shù)卣?cái)政投入的放大效應(yīng)正逐年彰顯。

(4)其他服務(wù)主體：從孵化器合作伙伴來看，德化電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園四類合作伙伴主要涉及培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、大中專院校、中介服務(wù)機(jī)構(gòu)和金融機(jī)構(gòu)，它們均能獲得一些收益和政府補(bǔ)貼，以保證其與電子商務(wù)園區(qū)業(yè)務(wù)合作的部分收益。技術(shù)服務(wù)公司年收益不大，一般在50-100萬左右/年，物流快遞的收益逐年增長，2016年日均快遞單量超過2萬單。

表2 德化電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園商業(yè)模式升級過程中的利益相關(guān)者合作收益情況

培訓(xùn)機(jī)構(gòu)與德化電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園的業(yè)務(wù)往來，主要在電子商務(wù)繼續(xù)教育及在職培訓(xùn)方面，以解決人才培養(yǎng)與教育問題。園區(qū)初始階段，德化電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園主要依托淘寶大學(xué)、華僑大學(xué)、省人才培訓(xùn)中心等外部資源開展；隨著園區(qū)自建德化縣電子商務(wù)培訓(xùn)學(xué)校，加之政府的政策導(dǎo)向(如電商大講堂、跨境電商、電商師等的培訓(xùn)需求)，總體來講培訓(xùn)是剛需。

大中專院校與電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園的業(yè)務(wù)往來主要在實(shí)踐基地、專家評議和大學(xué)生創(chuàng)業(yè)就業(yè)方面，如德化電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園與海峽人才測評中心、華僑大學(xué)等大中專院校，設(shè)立了教學(xué)實(shí)踐基地。作為德化電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園的分支，電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)園聚集了眾創(chuàng)空間、創(chuàng)業(yè)孵化中心等載體，每年新增大學(xué)生創(chuàng)業(yè)企業(yè)/項(xiàng)目約10家，吸納應(yīng)屆大中專高校畢業(yè)生、大學(xué)生村官等近30人，一定程度上活躍了大學(xué)生的創(chuàng)業(yè)氛圍，但對緩解高校畢業(yè)生就業(yè)壓力所起的作用不大。升級階段應(yīng)聯(lián)合高校定期開展創(chuàng)業(yè)大賽、本地生源人才回流等活動，進(jìn)一步提高大學(xué)生創(chuàng)業(yè)企業(yè)/項(xiàng)目入住率和就業(yè)人數(shù)。

中介機(jī)構(gòu)是由德化電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園推薦，為入駐企業(yè)提供工商注冊、人才招聘、財(cái)務(wù)報(bào)稅、知識產(chǎn)權(quán)申報(bào)等基礎(chǔ)服務(wù)的外部機(jī)構(gòu)，約有1/3的入駐企業(yè)選擇園區(qū)推薦的中介機(jī)構(gòu)。這些中介機(jī)構(gòu)的商業(yè)模式停留在與入駐企業(yè)簡單交易的輸入和輸出，有少數(shù)企業(yè)選擇與知名財(cái)稅中介機(jī)構(gòu)(如神州易橋)深度合作，開展上市輔導(dǎo)和財(cái)稅治理，具體的交易形式有股權(quán)投資和財(cái)稅置換等。

金融機(jī)構(gòu)參與對入駐企業(yè)的融資過程，如建立政府、企業(yè)、銀行三方共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)機(jī)制，開展“電商互助貸”，目前已為56家電商企業(yè)解決1880萬元資金問題。引導(dǎo)金融機(jī)構(gòu)開發(fā)專門面向電商的融資品種，如郵儲銀行推出“郵E貸”；中國銀行推出“網(wǎng)絡(luò)通寶”；建設(shè)銀行推出“網(wǎng)上商城”等拓展電商資金渠道。金融機(jī)構(gòu)與電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園的具體合作業(yè)務(wù)，大多是在政府投入資金補(bǔ)助或擔(dān)保建立風(fēng)險(xiǎn)投資引導(dǎo)基金，以政府出資部分用作投資機(jī)構(gòu)虧損補(bǔ)償。民間的借貸機(jī)構(gòu)、擔(dān)保機(jī)構(gòu)參與輔導(dǎo)入駐企業(yè)的數(shù)量和額度都比較小。

2.各利益相關(guān)者的商業(yè)模式升級能力評價(jià)

根據(jù)上文對德化電子商務(wù)園區(qū)各利益相關(guān)者的商業(yè)模式升級過程描述，從縱向來看，整個德化電子商務(wù)園區(qū)商業(yè)模式升級能力在逐年增強(qiáng)，主要表現(xiàn)在各利益相關(guān)者的交易價(jià)值的提升；從橫向比較來看，通過調(diào)查阿里/京東研究院、中國社科院信息化研究中心以及省內(nèi)電子商務(wù)領(lǐng)域?qū)＜?，對比全國其他國家級電子商?wù)示范園指標(biāo)表現(xiàn)情況，得出德化電子商務(wù)園區(qū)商業(yè)模式升級能力評價(jià)結(jié)果(見表3)。具體的數(shù)據(jù)收集以實(shí)際面談和Email兩種形式為主，作者利用自己福建省電子商務(wù)顧問專家組組長的身份，向省內(nèi)專家同行、阿里/京東研究院的部分學(xué)者、中國社科院的農(nóng)村電商領(lǐng)域的博士后師弟和相關(guān)學(xué)者，德化電子產(chǎn)業(yè)園區(qū)代表性的利益相關(guān)者(部門經(jīng)理級別以上管理者)，以及省內(nèi)外6個國家級電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園的部分入駐企業(yè)、運(yùn)營方(部門經(jīng)理級別以上管理者)等，總發(fā)放問卷125份，總共回收106份，有效問卷為98份，有效率為92.45%。采用Likert 五級量表的形式(好、較好、一般、較差、差)對表3的升級衡量指標(biāo)進(jìn)行測量，被調(diào)查者根據(jù)我們提供的實(shí)際情況，以及結(jié)合自身對德化電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)的了解，對指標(biāo)分別從“好”到“差”給予1分至5分。

由此我們可以判斷，德化電子商務(wù)園區(qū)商業(yè)模式升級的部分指標(biāo)評價(jià)結(jié)果較好，如園區(qū)運(yùn)營方的運(yùn)營效率、政府的投入等方面*另外，從阿里研究院發(fā)布的《2016年中國電子商務(wù)園區(qū)研究報(bào)告》資料顯示，福建省電子商務(wù)園區(qū)數(shù)量位居全國第5位，國家級電子商務(wù)園區(qū)數(shù)居全國第4位，加之近年來福建政府層面的大力扶持，網(wǎng)商、網(wǎng)貨的快速發(fā)展，也充分印證了福建省電商園區(qū)商業(yè)模式運(yùn)作整體處于較高的運(yùn)作效率。，但部分利益相關(guān)者的商業(yè)模式升級能力還須提升，下一步需充分借鑒國內(nèi)其他園區(qū)的信息化發(fā)展優(yōu)勢和進(jìn)一步研究及提升各利益相關(guān)者的合作機(jī)制。

表3 德化電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園商業(yè)模式升級評價(jià)結(jié)果

四、研究結(jié)論與建議

本文從利益相關(guān)者的視角，結(jié)合國內(nèi)學(xué)者在商業(yè)模式升級方面研究成果，構(gòu)建了基于運(yùn)營方、入駐企業(yè)、地方政府以及其他服務(wù)主體等四方利益相關(guān)者的電子商務(wù)園區(qū)商業(yè)模式升級研究體系，包括電子商務(wù)園區(qū)商業(yè)模式升級邏輯和評價(jià)體系。通過對福建省國家級電子商務(wù)示范園區(qū)-德化電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園的商業(yè)模式升級評價(jià)結(jié)果顯示，園區(qū)商業(yè)模式升級能力較好，但部分利益相關(guān)這的商業(yè)模式升級能力并不強(qiáng)，還具有較大提升空間。針對四類不同利益相關(guān)者的特征，本文對提升電子商務(wù)園區(qū)商業(yè)模式能力給出以下四點(diǎn)建議。

(一)電子商務(wù)園區(qū)運(yùn)營方應(yīng)更加注重商業(yè)模式升級的功能作用，把商業(yè)模式提升作為園區(qū)戰(zhàn)略發(fā)展的核心手段

一方面，因地制宜、因時(shí)而異地調(diào)整電子商務(wù)園區(qū)商業(yè)模式。從園區(qū)發(fā)展戰(zhàn)略層面，探索建立電子商務(wù)園區(qū)運(yùn)營方與入駐企業(yè)等的利益關(guān)聯(lián)機(jī)制，提高電子商務(wù)園區(qū)自身盈利能力和水平；另一方面，應(yīng)充分調(diào)動其他各利益相關(guān)者的積極性，借助園區(qū)外部主體力量、市場的力量提供創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)，構(gòu)建良好的商業(yè)化網(wǎng)絡(luò)，為園區(qū)入駐企業(yè)與潛在顧客、供應(yīng)商、技術(shù)伙伴以及投資者打造信息化溝通平臺，保障園區(qū)服務(wù)提供、服務(wù)消費(fèi)/使用由數(shù)量到質(zhì)量的升級。

(二)政府應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)政策手段引導(dǎo)，推動電子商務(wù)園區(qū)的市場化運(yùn)作

政府可考慮改變直接給予電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園基建或入駐企業(yè)各項(xiàng)政策優(yōu)惠、資金補(bǔ)助的形式，將政策傾斜在園區(qū)孵化平臺、大數(shù)據(jù)平臺等公共平臺建設(shè)上，同時(shí)多在金融層面做文章，類似PPP和企業(yè)形成合作關(guān)系，如引導(dǎo)民間資本投資電子商務(wù)園區(qū)建設(shè)，設(shè)立政府、民間資本、企業(yè)、銀行等多方合作基金，政府甄選、扶持園區(qū)符合市場發(fā)展規(guī)律的優(yōu)質(zhì)入駐企業(yè)并進(jìn)行重點(diǎn)培養(yǎng)。同時(shí)，搭建創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)，讓高校院所、企業(yè)、人才、資金、孵化、文化真正融合起來，形成要素聚合。政府就做市場環(huán)境、法治環(huán)境、政策環(huán)境，真正讓主體起作用。

(三)電子商務(wù)園區(qū)入駐企業(yè)應(yīng)抓住國家支持雙創(chuàng)的歷史機(jī)遇，協(xié)同發(fā)展成電子商務(wù)領(lǐng)域創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新的源頭

事實(shí)證明，雖然電子商務(wù)園區(qū)的大多數(shù)企業(yè)的財(cái)務(wù)效益和運(yùn)營效率表現(xiàn)不錯，但相比政府對于電子商務(wù)園區(qū)的投入，其回報(bào)能力相當(dāng)有限；同時(shí)，對于大多數(shù)入駐企業(yè)來講，高?；蚩蒲性核目蒲泻献髑飞钊耄铱蒲谐晒臅r(shí)效性較長。因此，作為電子商務(wù)園區(qū)服務(wù)消費(fèi)/使用方，入駐企業(yè)應(yīng)積極應(yīng)對“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”帶來的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，充分發(fā)揮創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新的主體作用，主動參與電子商務(wù)園區(qū)商業(yè)模式的升級/改進(jìn)。積極探索通過股權(quán)融資、技術(shù)入股、資源入股等形式，選擇具有企業(yè)家精神合伙人/投資人持續(xù)驅(qū)動自身成長。

(四)電子商務(wù)園區(qū)各服務(wù)提供主體應(yīng)豐富服務(wù)形式，創(chuàng)新收益模式

鼓勵各服務(wù)主體借助電子商務(wù)園區(qū)平臺整合各項(xiàng)服務(wù)資源，采用多樣化的收益模式，提供針對性和個性化的高品質(zhì)服務(wù)：比如，服務(wù)收入向投資收益和專業(yè)化服務(wù)轉(zhuǎn)變；同時(shí)服務(wù)介入的方式由事后向項(xiàng)目早期延伸，為入駐企業(yè)提供涵蓋早期創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)、技術(shù)開發(fā)、人力資源服務(wù)以及后期的投融資服務(wù)等。鼓勵各利益主體跨區(qū)域走出去，特別是要與國內(nèi)外優(yōu)秀電子商務(wù)園區(qū)形成信息接軌、制度接軌和應(yīng)用接軌。

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(本文責(zé)編：辛城)

ResearchontheUpgradingofBusinessModelofE-commerceParksfromthePerspectiveofStakeholders——AnEmpiricalAnalysisBasedonDemonstrationE-commerceParksinFujian

CHEN Huo-quan1，2，HU Ri-dong2

(1.QuanzhouNormalUniversity,Quanzhou362000,China; 2.DepartmentofStatistics,HuaqiaoUniversity,Xiamen361000,China)

With China’s economic development into the new normal, it’s provides new opportunities and new requirements to the development of e-commerce park.Based on the literature review, this paper constructs a research system of E-commerce park business model upgrade based on stakeholder perspective, analyzes the business model logic and the evaluation of the e-commerce park. This paper studies four types of stakeholders including e-commerce park operators, enterprises, local governments and park cooperation agencies. Taking the Dehua park of Fujian Province as an example, this paper conducts a case study on the upgrading of its business model and evaluates its business model upgrade capability.

stakeholder；E-commerce park; business model

2017-06-26

2017-09-30

福建省自然科學(xué)基金項(xiàng)目(2013J01263)。

陳火全(1975-)，男，福建安溪人，中國社會科學(xué)院博士后，泉州師范學(xué)院創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)學(xué)院副院長，副教授，研究方向：電子商務(wù)、物流信息化、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)。

F724

A

1002-9753(2017)10-0053-10