風光背後，最為脆弱的群體

卜樂

健康生活是每一個人都追求且希望擁有的，奈何在澳門這樣的國家化博彩旅遊城市中，大部分人可能都求而不得，無論是醫(yī)護人員、海關(guān)警界人員、酒店服務(wù)行業(yè)還是作為支柱產(chǎn)業(yè)的博彩業(yè)人員，澳門早就有超過50%以上的人員需要熬夜工作或者三班顛倒，這樣沒有規(guī)律、日夜顛倒的作息又何來健康生活呢？

身心煎熬，“搏命”工作

在理想中，我們渴望能夠衣食住行無憂，閒暇時間的跑步、打球、瑜伽等運動方式，加上良好的心態(tài)與心理健康，如此身心皆康健的狀態(tài)才能稱得上是健康生活，現(xiàn)實卻是很骨感，很多上班族覺得好似離這樣的理想狀態(tài)越走越遠。單以博彩業(yè)前線員工為例，除了上述的日夜顛倒的作息，更有長期“食煙”的問題，這個“煙”並非自己的吸煙習慣，而是被動地吸二手煙問題，過去很長的一段時間，澳門賭場內(nèi)無論是中場還是貴賓廳都沒有相關(guān)禁煙法令，使得博彩莊荷們長期吸食二手煙，在相對密閉的空間內(nèi)對於他們的身體造成非常大的影響，除了呼吸系統(tǒng)、皮膚等的疾病外，還引發(fā)其他潛在的威脅，極大地增加了慢性腫瘤、癌癥的風險，故而在前線員工的心中，“二手煙”一度成為最關(guān)注且急迫需要改變的問題。

同時，作為一個特殊的行業(yè)，博彩業(yè)員工，特別是莊荷等還要面對身心上的挑戰(zhàn)，賭客輸錢以後，一定會有脾氣產(chǎn)生，此時賭客不會把不滿轉(zhuǎn)移到其他客人身上，只會對著莊荷發(fā)洩脾氣，而作為莊荷又有嚴格的對待客人的準則，幾乎全部要忍下所有的埋怨、不滿、惡意，長此以往內(nèi)心的心理健康狀況也在慢慢被侵蝕。再加上，因為長期在封閉的空間內(nèi)，處理問題的反應(yīng)會多少有所下降，腦筋不會一直保持非常靈活的狀態(tài)，一定會做錯事，比如發(fā)錯牌或者籌碼登記、換算錯誤等，一旦發(fā)錯較大金額，不僅要記過，更可能要有賠償，這無疑給前線員工帶來莫大的精神壓力，所以一來身體長期遭受二手煙、日夜顛倒的危害，心理上又有來自工作、客人多方面的壓力，要想保持一個健康的狀態(tài)，幾乎是難以達成。再加上，很多博彩業(yè)員工在面對到壓力時雖然會選擇及時舒緩，但大多數(shù)時候都是選擇約上幾個朋友一起出去飲酒、唱K，而這樣的方式其實並沒有辦法讓他們真正放鬆，因為現(xiàn)在賭場禁煙，很多有煙癮的同事一旦放鬆下來就會一個人抽悶煙，甚至早前新聞也爆出有博彩人員通過吸毒等方式麻痺自己，現(xiàn)在已經(jīng)不需要傳統(tǒng)的吸毒方式，有一些隱藏在歌廳、舞廳的變型毒品隨著去內(nèi)地的便利性，很多人不知不覺中就沾染了毒品了，這種“自殺式”的放鬆方式百害而無一利。因此賭權(quán)開放十多年來，博彩業(yè)從業(yè)人員的身心健康狀態(tài)一直未能得到明顯的改善，尤其是在2012年之前的這十年。

當然，政府其實也有在做一些努力，嘗試改善博彩業(yè)員工相對弱勢的現(xiàn)狀，《禁煙法》通過以後，2014年開始澳門賭場中場推行禁煙，這一度舒緩了前線員工的壓力，有效地抑制了“二手煙”問題的傷害，但VIP（貴賓廳）內(nèi)仍舊可以食煙，未能做到整體賭場（室內(nèi)）全面禁煙，當然最新的《控煙法》規(guī)定將全面禁煙推遲到2019年1月1日起執(zhí)行，屆時整體的二手煙問題應(yīng)該會得到明顯的舒緩與改善。

繁榮背後，關(guān)係失和

很多人會羨慕澳門賭權(quán)開放這十五年來的經(jīng)濟成就，認為博彩業(yè)員工理所當然的受惠，相關(guān)福利待遇一直在提升，其實現(xiàn)實並非如此。大家以為賭場員工只是要返夜（更），其實現(xiàn)在賭場排出了7-10多個更，非常不人性化，博彩從業(yè)員稱之為“彩虹更”，為了保障賭場的24小時運作，這個排班制度要求大家不停返工，就算是三班顛倒的情況下，大家都沒有一個相對規(guī)律的輪班制度，最後大家疲於奔命，長期處於過勞的狀況。事實上，在賭權(quán)沒有開放前，當時我們已經(jīng)在澳博工作，那個時候還有相對固定的排班，人至少能有一個相對正常的循環(huán)來遵守，而賭權(quán)開放以後，這個規(guī)範的循環(huán)被打破，賭場為了用最少的人手維持所有的運作，就會排出這樣令人傻眼的“彩虹更”，節(jié)假日本該大家過節(jié)團聚的時刻，員工妄談能夠放假或者請假休息了。據(jù)公開的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，2007年年底本澳共有4375張賭枱，莊荷19456人，平均每張賭枱需要4.6人服務(wù)，但時至今年的資料發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)時本澳有賭枱6287張，莊荷24039人，即平均每張賭枱只有3.8名莊荷，這樣的比例要維持賭枱的24小時連續(xù)轉(zhuǎn)，就必然令到場內(nèi)員工的勞動強度持續(xù)加大，增加工作壓力。

能否適度休息與排班問題只是涉及到工作，其實賭場員工面臨到更深層的問題就是家庭關(guān)係，因為傳統(tǒng)的中秋、春節(jié)、聖誕公眾假日都無法休息，加上日夜顛倒的狀況，直接衝擊到夫妻關(guān)係、親子關(guān)係。很多從業(yè)人員都面臨到婚姻危機，與子女之間的誤解也持續(xù)增加，再加上博彩從業(yè)員這個群體本身就相對封閉，如此一來使得他們的心理狀態(tài)變得更差，儘管目前博企都有設(shè)置心理諮詢室，事實上卻無法發(fā)揮效用，幫不到深受心理折磨的部分員工，因此澳門整體的自殺問題中，博彩業(yè)相關(guān)從業(yè)人員的比例一直偏高，身體、工作與精神壓力的一齊逼迫，使得博彩從業(yè)員不得不找舒緩的途徑，很多人在此時因為自身對博彩方式的熟悉，繼而選擇賭博作為放鬆、發(fā)洩的方式，如此一來就很容易沉迷賭博，產(chǎn)生“病態(tài)賭徒”的問題。當然因為這個潛在的問題，政府博監(jiān)局都出臺了關(guān)於賭場員工的“禁足令”，禁止前線員工在下班後進入博彩區(qū)，其實這並不適用，很多從業(yè)員都認為受到了很大的歧視，而且造成了操作層面上非常大的不便，因為很多員工都會有下班後返回公司取相關(guān)物品的需求，如此一來就不合理，同樣，博彩業(yè)員工也可能有朋友、親戚希望參觀博彩場區(qū)，一旦限制，也就無法陪同等等，因此這個適用範圍仍然值得討論，政府與社團缺乏從博彩從業(yè)員的切身感受去思考的角度，雖然之前提出“負責任博彩”的口號，但是政府希望賭徒申請自我隔離等要求，其實並不現(xiàn)實，關(guān)鍵還在於指定合理的法律法規(guī)，然後能夠堅定地執(zhí)行，我們看到澳門政府不是不去做，而是不合理地去思考與執(zhí)行，過往博企一定是把問題踢給政府，政府受到各方壓力然後就會諮詢，提出一個法律文本，但是能否代表利益受害方的訴求就無法確定了。比如“禁足令”，我們之前做過博彩從業(yè)員對此的態(tài)度，有超過50%的反對意見，也有30%的受訪者希望修改現(xiàn)行的“禁足令”，因為現(xiàn)在澳門的工會法遲遲無法通過，澳門缺乏工會力量，因此即使有大量博彩業(yè)人員反對，但是政府也不一定會採納他們的心聲。endprint

博彩員工在面對這些身心困擾之時，雖然有政府、博企提供的救濟途徑，但作為澳門人，還是習慣將這些壓力或者離婚、親子煩惱與熟悉的朋友傾訴，很少願意找陌生人來傾訴，大部分時候都是約上三五好友一起出去飲酒、食宵夜藉此放鬆、溝通。即使客觀上有很多熱線，包含政府官方的、明愛等民間機構(gòu)提供的關(guān)愛熱線，大部分員工其實還是不知道的，更不會主動聯(lián)繫，社會上不少人並未把博彩業(yè)從業(yè)人員當做一個相對弱勢的群體，因為他們的薪資相對較高，人數(shù)多，自然不會吸引到更好的關(guān)注，尤其是一些機構(gòu)的主動關(guān)心與介入。博企本身亦不會主動宣傳員工的身心壓力，而是通過義工活動、慈善活動來塑造企業(yè)形象，加上博彩從業(yè)人員本身的自我認同並不高。在澳門，博彩業(yè)為政府一年貢獻2，232億澳門幣，博彩業(yè)員工自然有突出的貢獻，但是不同於警察、護士、教師等的高認同感，無人會因為博彩收入連年增加而肯定博彩業(yè)前線員工的辛勞，就連博企對外宣傳自己的發(fā)展也不會拿“賭博”作為招牌，而是改用“度假村”、“八字摩天輪”、“水上世界”這樣的熱點來宣傳自身，因此無論是外界還是自身，博彩業(yè)員工的自我認受度很低，因為行業(yè)原因長年累月的重複性工作，即使有了十年、十五年的工齡，在心理上不會有“資深人士”的認同感與光榮感，當一個人自我認同都非常低的時候，又怎麼會主動去博企的心理診療室或者撥打政府、民間機構(gòu)的關(guān)愛熱線呢？而且可笑的是，很多時候即便員工想打，白天因為上班時間不方便打，夜晚打進去又是錄音的狀態(tài)，如此一來又如何能夠真正與這些一線從業(yè)人員溝通得了，這就未能考慮到他們的實際處境，儘管在賭權(quán)開放之初，是承諾會有相關(guān)完善的心理輔導(dǎo)等配套措施。當然，博企設(shè)置的醫(yī)療室也一樣難以發(fā)揮效果，因為醫(yī)療室的駐場醫(yī)生只有一名，夜晚是無人值班的狀態(tài)，一旦有個頭痛、發(fā)燒的狀況只能自己忍著，或者從外面帶藥硬撐工作的這段期間，相對於賭權(quán)開放前還有24小時輪班醫(yī)生的安排，這樣的配套措施是實質(zhì)退步的。

實質(zhì)倒退，權(quán)益何在

當然博彩員工也因為博彩業(yè)發(fā)展獲得部分紅利，這其中的身心保障措施與福利待遇往往被博企作為廣告對外宣傳，但是否能真正兌現(xiàn)，並不是外界直觀的數(shù)字可以了解到的，去年賭收在2200億元左右，而最高峰時期達到了3700億元，早在10年前金沙開業(yè)的時候，當時莊荷的入行薪酬就已經(jīng)是1萬三、四了，發(fā)展了十多年，現(xiàn)今也才到1萬八、九的水平，前一段時間MGM（美高梅）開出了1萬的入行薪水，蘭桂坊在強行炒掉20名員工後，給新入職的員工開出了9千的薪水，這樣的退步在物價高漲、通貨膨脹嚴重的今日來看，何其諷刺。而且莊荷出現(xiàn)工作失誤，就要被迫簽署錯誤同意書，一旦累積到一定數(shù)量就可能要被解僱，尤其是那些已經(jīng)入行十年以上的員工，肯定多少都會有一疊錯誤同意書，更有中年失業(yè)的風險，就算開車10年都有撞車的風險，何況是完全依據(jù)人腦進行的派牌、換籌工作，因此這給30歲-50歲的莊荷等一線員工帶來極大的壓力，這個階段的人士有家庭的壓力，對上要贍養(yǎng)父母，對下有子女撫養(yǎng)，更有大額的房貸、車貸要供，在現(xiàn)在的樓價面前，一人是無法成功供樓的，1-2萬每個月的月供是不可避免的，因此更不能中年失業(yè)，在這樣的物價、樓價對比之下，博彩業(yè)員工早已經(jīng)不是高收入，十多年前，做莊荷一年，就可以買樓，如今做到再久都沒有能力直接買樓，所以才有社會上很多夫妻離婚以後因沒有經(jīng)濟能力外出買樓、租房仍然住在一起的窘境。人前看似風光，背後的辛酸又能得到幾人理解呢？

博彩從業(yè)人員是澳門最大的職業(yè)團體，包含相關(guān)的行業(yè)都已經(jīng)有10萬左右的龐大從業(yè)群，但因為博企強大，這個群體幾乎很少能發(fā)出聲音，員工對於企業(yè)的影響力遠遠低於那些中小企業(yè)的情況，大多時候即使政府介入、議員發(fā)聲也不會有太大的改變，一句“無法影響私營企業(yè)”就堵住了所有博彩員工維權(quán)的嘴，即使是已經(jīng)開始實行的“中場禁煙”，我們也走過了十多年的艱辛之路，而包含全面禁煙、禁止輸入外僱莊荷等訴求我們?nèi)耘f在努力，政府也對此做出了承諾，但最終都還是要自己幫自己，才能緩慢改變?nèi)缃駱O不平衡的狀況。

自己發(fā)聲，改變開始

也因為這近20年來的感受，我自己走出來參與工人運動，積極維權(quán)，有過擔憂，但看到持續(xù)退步的博彩員工權(quán)益又繼續(xù)咬牙堅持，就如同此次參與立法會選舉一般，我們提出博彩業(yè)人員能夠參考公務(wù)人員等的雙休，期待能夠享有大假、90天產(chǎn)假、臨時事假等。2020年澳門的賭牌即將到期，屆時會有一個重新續(xù)牌的問題，我們更呼籲能夠在這個關(guān)鍵的過渡期，考慮進一步完善博彩業(yè)員工的權(quán)益保障規(guī)範，能夠參照公務(wù)員系統(tǒng)的單獨法規(guī)保護，希望作為澳門最大的從業(yè)團體有專門的法律或者條款來進行保障，5萬的賭枱部員工，加上周邊相關(guān)的保安、保潔、餐飲、影像監(jiān)控等從業(yè)人員已經(jīng)近10萬人，實際上促使了澳門的經(jīng)濟騰飛，卻因為沒有專門的法律，也因為沒有職業(yè)工會的維權(quán)，最終求助無門，只能被動期待政府能聽到人民的吶喊。

當然此次參選，也是第一次有博彩前線員工真正走出來為自己的群體吶喊，我們拿下3000多票，可見我們的力量還很薄弱，宣傳更加弱勢，很多人是到最後甚至是選後才知道我們出來參選，更不要談了解我們的政綱，澳門的政治一直籠罩在傳統(tǒng)的氛圍之中，我們希望能夠藉由此次的開端，藉由互聯(lián)網(wǎng)的便利，讓博彩從業(yè)人員發(fā)聲的狀況可以漸漸得到好轉(zhuǎn)，這次民主派走出來也有新人當選，傳統(tǒng)商界的力量落敗也逐漸告訴大家民心思變，不再是靠錢能夠直接換來選票，真正貼近民意，反映民眾訴求才能得到民眾支持。因而，未來的博彩員工的維權(quán)路還很長，自己的權(quán)益、自己的健康唯有自己努力爭取才能看到曙光，也期待博企、政府能夠更主動地關(guān)心、介入，共同的努力才能真正改變到沉悶的現(xiàn)狀。endprint