新醫(yī)改進程中的醫(yī)院宣傳強化途徑研究

龐意陽

摘 要 醫(yī)院是向患者、傷員、特定生理狀態(tài)的健康人群提供醫(yī)療護理服務的場所，在新醫(yī)改持續(xù)推進的大背景下醫(yī)院良好的宣傳將有助于轉(zhuǎn)變患者及其家屬存在的錯誤思想認知，樹立良好的社會形象，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關系。本文通過對新醫(yī)改進程中醫(yī)院宣傳存在的問題進行深入分析后指出做好輿論氛圍的宣傳、選擇合適的媒介、打造互動交流平臺有助于強化醫(yī)院宣傳效果。

關鍵詞 新醫(yī)改；醫(yī)院；宣傳強化途徑

宣傳工作是醫(yī)院與社會共建兩個文明的橋梁和紐帶，特別是新醫(yī)改進程中各項政策、舉措的實施打破了常規(guī)，必然會面臨重重的困難，給醫(yī)院醫(yī)療護理服務帶來阻礙。此時充分借助良好的宣傳手段，發(fā)揮出宣傳的特殊功效，持續(xù)向社會宣傳各項信息不僅可以消除不良輿論給其自身繁榮發(fā)展帶來的影響，還可以提高醫(yī)院、患者、社會之間的了解程度，獲得理解和支持[1]。雖然目前圍繞宣傳途徑的研究較多，但研究成果較為分散，不利于醫(yī)院的采納與使用，所以針對新醫(yī)改進程中的醫(yī)院宣傳強化途徑展開系統(tǒng)研究具有重要意義。

一、新醫(yī)改進程中的醫(yī)院宣傳存在的問題

（一）輿論氛圍不佳

隨著新醫(yī)改進程的不斷推進，公民能夠借助便捷的互聯(lián)網(wǎng)了解到新醫(yī)改的具體內(nèi)容，在前往醫(yī)院接受診治時對于各項政策、檢測或治療費用了解程度高，一旦發(fā)現(xiàn)與新醫(yī)改政策不符之處，容易產(chǎn)生醫(yī)患糾紛，特別是目前醫(yī)院在處理醫(yī)患糾紛方面存在著明顯的滯后性，使得事件持續(xù)發(fā)酵，最終釀成暴力事件或嚴重結(jié)局[2]。危機應對的上策在于化危為機，而輿論氛圍尤為重要，正性宣傳可以化解醫(yī)患之間存在的矛盾，但目前我國絕大多數(shù)并不注重輿論氛圍的營造，問題一旦發(fā)生便會迅速通過網(wǎng)絡傳播，給醫(yī)院帶來負面輿論效應。

（二）宣傳媒介針對性不強

當前醫(yī)院對于各項新醫(yī)改政策的宣傳仍然沿用著懸掛橫幅、發(fā)放宣傳材料的傳統(tǒng)宣傳手段，而進入互聯(lián)網(wǎng)時代后網(wǎng)絡已經(jīng)成為人們獲取資訊信息的主要途徑，宣傳媒介的不對稱必將導致醫(yī)院宣傳內(nèi)容無法做到全覆蓋，受眾面狹窄，無法收獲理想的效果。盡管當前部分醫(yī)院圍繞醫(yī)療服務價格調(diào)整實施方案等內(nèi)容已經(jīng)構(gòu)建了交流群，但其交流范圍僅僅局限于醫(yī)院內(nèi)部員工，并未對外開放，同樣引發(fā)宣傳媒介針對性不強的問題。

（三）醫(yī)院、患者、社會缺乏有效的溝通交流

近些年來屢屢爆出的與醫(yī)院有關的暴力事件，一方面與不法分子的攛掇有關，另一方面則凸顯出了醫(yī)院、患者、社會缺乏有效的溝通交流的問題。一個事件的發(fā)酵必然會有一個持續(xù)的過程，而在此過程中如果醫(yī)院、社會以及患者之間能夠展開行之有效的溝通交流，將問題扼殺于萌芽狀態(tài)，那么無論是對于患者還是醫(yī)院而言均能夠產(chǎn)生正向作用。遺憾的是，目前我國醫(yī)院尚未在新醫(yī)改進程之中轉(zhuǎn)變角色，重視患者的主觀感受以及社會各界的關注，使得行之有效的溝通交流平臺并未真正的構(gòu)建。

二、新醫(yī)改進程中醫(yī)院宣傳強化途徑

（一）做好輿論氛圍的宣傳

新醫(yī)改增加了公益醫(yī)院的公益性與公平性，旨在讓更多百姓得到廉價、有效、安全的治療，促使醫(yī)務人員得到社會的尊重和陽光的合理待遇，最終實現(xiàn)醫(yī)患共同獲益。為了實現(xiàn)這一初衷，醫(yī)院就必須強化宣傳力度，做好輿論范圍的宣傳工作。而具體的實施手段，本文則建議實施多元化途徑，例如：通過發(fā)光二極管（Light-Emitting Diode，LED）屏幕、醫(yī)院公示欄、易拉報紙、電視臺等展開宣傳，從而營造出與新醫(yī)改有關的濃度醫(yī)改氛圍，繼而實現(xiàn)擴大社會公眾對于醫(yī)改政策的認知程度，確保后者能夠全面而正確的理解新醫(yī)改內(nèi)容[3]。醫(yī)院自身亦需要在輿論氛圍宣傳中將自身的文化建設、發(fā)展歷史、專業(yè)特色、服務優(yōu)勢等內(nèi)容涵蓋其中，以便于塑造良好的社會形象，獲得更多患者的認可。

（二）選擇合適的媒介

隨著網(wǎng)絡的快速發(fā)展，移動終端設備已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡慕M成部分，上至六七十歲、下至十余歲均在我國網(wǎng)民中占有重要比例，目前網(wǎng)民規(guī)模已經(jīng)高達7.31億，相當于歐洲人口總量，互聯(lián)網(wǎng)普及率為53.2%，在全境范圍內(nèi)初步實現(xiàn)了網(wǎng)絡的全覆蓋[4]。針對此種特點，醫(yī)院在開展宣傳時必須注重受眾群體的特征，圍繞不同受教育程度、不同信息獲取途徑的人群選取合適的媒介以擴大宣傳覆蓋面，將與新醫(yī)改有關的內(nèi)容、醫(yī)院自身情況推介給更多的受眾人群。例如：年齡偏大、受教育程度低的人群可以采取易拉報紙、宣傳冊、設立咨詢臺等方式對醫(yī)改政策進行宣傳，同時經(jīng)常性開展黨員活動日、下鄉(xiāng)義診等活動展開強化宣傳，以做好輿論引導工作。此外，利用攝像機、照相機等設備真實和及時拍攝醫(yī)院中開展的各項重大活動，尤其是將有價值的事件進行加工處理后于院內(nèi)電視網(wǎng)絡系統(tǒng)、新聞報道機構(gòu)進行投放，以便于社會各界能夠進一步了解和關注醫(yī)院。對于年齡較小、受教育程度高的人群，醫(yī)院則可以采取構(gòu)建微信群、QQ群、智能手機的第三方應用程序等途徑，將醫(yī)院各項活動制作的視頻定時發(fā)放，以此吸引其關注目光，實現(xiàn)強化宣傳的目的。

（三）打造互動交流平臺

近些年來百姓對大事、小事、新鮮事兒、趣事、囧事、不平事兒關注度日益提高，尤其是發(fā)生于醫(yī)院的更是其津津樂道的焦點。在前往醫(yī)院接受診治時對其存在的種種問題更是有著強烈的訴求意愿。為此，醫(yī)院應注重互動交流平臺的打造，例如專門制定一名工作人員作為醫(yī)院與社會、患者之間的信息聯(lián)絡人員，日常工作中主要負責本院醫(yī)改信息的采集、編輯、整理、報送等工作，同時積極收集患者以及社會公眾對醫(yī)院提出的意見和建議，定時（每周、每月或每季度）報送至醫(yī)院管理層，以便與及時查明自身醫(yī)改進程中存在的問題并予以針對性改進。在作出改進后還需要明確將改進措施反饋給患者或社會公眾，以便于及時回應社會關切，增強后者對于醫(yī)院以及醫(yī)務人員的信心[5]。

三、小結(jié)

綜上所述，隨著時代的進步，宣傳工作在新醫(yī)改進程之中發(fā)揮的重要性與日俱增，尤其是醫(yī)院是目前醫(yī)療糾紛、暴力事件高發(fā)的場所，做好宣傳引導對于緩解當前緊張的醫(yī)患對立形勢、保證醫(yī)院正常有序的工作秩序而言具有重要意義。本文在深入分析后指出，新醫(yī)改進程中醫(yī)院宣傳存在著輿論氛圍不佳、宣傳媒介針對性不強、醫(yī)院、患者、社會缺乏有效的溝通交流3個問題。隨后圍繞上述問題進行了摸索與總結(jié)，提出以下醫(yī)院宣傳強化途徑：做好輿論氛圍的宣傳、選擇合適的媒介、打造互動交流平臺，以為強化醫(yī)院宣傳效果、提高社會公眾認可程度提供幫助。

參考文獻：

[1]沈竹均.醫(yī)院網(wǎng)站建設中的倫理道德問題分析[J].中國醫(yī)學倫理學，2015，（1）：122-124.

[2]Lili Dong，Jiahui Jin，Yili Lu，et al. Fever phobia： a comparison survey between caregivers in the inpatient ward and caregivers at the outpatient department in a childrens hospital in China[J]. BMC Pediatrics， 2015，15（1）：163.

[3]趙利寶，于曉媛.縣級公立醫(yī)院綜合改革實踐及完善——基于山西呂梁16所試點醫(yī)院的改革成效分析[J].中共山西省委黨校學報，2015，38（5）：71-74.

[4]李莉，劉詩莉，楊海琴，等.重慶農(nóng)村基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)開展老年人健康管理的現(xiàn)狀及對策初探--以沙坪壩區(qū)為例[J].中國社會醫(yī)學雜志，2016，33（3）：282-285.

[5]黃正接，楊叔禹，郭小巖，等.強化醫(yī)療衛(wèi)生服務中的“人情味”——廈門市做有“人情味”醫(yī)者活動的實踐與效果[J].中國醫(yī)院，2017，21（1）： 78-80.endprint