淺議企業(yè)文化在企業(yè)管理中的作用機理和特征

王錫耘

企業(yè)文化就是一種以價值觀為核心影響全體職工意識、行為的微觀文化體系。企業(yè)文化不應(yīng)只代表企業(yè)的精神風(fēng)貌，更應(yīng)該涵蓋企業(yè)的指導(dǎo)思想和經(jīng)營哲學(xué)。企業(yè)文化一旦形成，就成為企業(yè)員工共有的價值觀念，員工也會以這種共有的價值觀念為準(zhǔn)則來自覺調(diào)控生產(chǎn)、經(jīng)營和日?；顒?，企業(yè)的內(nèi)聚力、向心力和能動力也會增強。它作為一種管理手段對企業(yè)發(fā)展有重要作用，對內(nèi)它能激勵職工銳意進(jìn)取，重視職業(yè)道德，改善人際關(guān)系，培養(yǎng)企業(yè)精神；對外它有利于樹立企業(yè)形象，提高企業(yè)聲譽，擴大企業(yè)影響。

一、企業(yè)文化的作用機理主要體現(xiàn)在兩個方面

（一）文化管理對整個企業(yè)產(chǎn)生的是一種客觀的影響力

在企業(yè)中，企業(yè)與員工的心理、認(rèn)知、價值取向是相互影響的，其行為也是相互關(guān)聯(lián)的。雖然個人的心理、認(rèn)知具有主觀性質(zhì)，對個人的行為具有重要的影響，但他人的心理、認(rèn)知以及組織的精神意識對于個人來說，也是重要的客觀影響因素。員工會通過對組織精神環(huán)境的體察及認(rèn)識，改變自己的思想和價值觀念，調(diào)整自己的行為。因此，文化管理的影響力是客觀存在的。文化從一開始就對企業(yè)各個方面產(chǎn)生著深遠(yuǎn)的影響，企業(yè)的經(jīng)營觀、價值觀、市場觀、雇員觀、民主意識，員工的進(jìn)取觀、職業(yè)道德、行為取向，都深受文化的影響。從企業(yè)經(jīng)營的角度，文化至少對以下方面產(chǎn)生深刻而全面的影響：一是影響企業(yè)的市場觀念和經(jīng)營行為；二是影響顧客的購買心理、行為和習(xí)慣；三是影響企業(yè)中的所有人對事業(yè)的態(tài)度；四是影響企業(yè)的組織關(guān)系和人際關(guān)系以及員工對相互關(guān)系的判斷，如雇傭和勞動、領(lǐng)導(dǎo)和被領(lǐng)導(dǎo)等。

（二）文化管理賦予職工的是一種內(nèi)在驅(qū)動力

對人的管理，就形式劃分，一種是外在的，一種是內(nèi)在的。外在管理是以明確的形式向人們昭示：企業(yè)的規(guī)章制度任何人均不得違背，否則將會受到懲處。因此，它具有明顯的強制性。這種外在管理是必要的、有效的。因為沒有制度就談不上管理。這種管理要想達(dá)到預(yù)期的效果，就必須激發(fā)人們自覺的行動，而不僅僅是形式上的遵守。毛澤東在《矛盾論》中告誡我們：“事物發(fā)展的根本原因，不是在事物的外部而是在事物的內(nèi)部?！薄巴庖蚴亲兓臈l件，內(nèi)因是變化的根據(jù)，外因通過內(nèi)因而起作用?！保ā睹珴蓶|選集》）第十卷第301頁）只有從心底接受的東西，才能成為自我意識。文化就是先有一個理念，然后通過種種機制，正式變成每一個員工的行為。沒有機制，就沒法形成文化。文化就是一種默契。文化管理的出發(fā)點就是著眼于培養(yǎng)人的價值觀念，激發(fā)員工的責(zé)任感，增強員工的積極性、強調(diào)人與工作的一體化，促進(jìn)工作目標(biāo)的實現(xiàn)。

二、企業(yè)文化在企業(yè)管理中表現(xiàn)出的主要特征

（一）強調(diào)對人的關(guān)注

文化管理是建立在科學(xué)管理基礎(chǔ)上的人本管理。企業(yè)的所有財富中，人是第一位的。文化管理確立了人在管理過程中的主導(dǎo)地位，它的核心是以人為本，對人進(jìn)行深切關(guān)注，重視人的能動因素的作用，把提高人的素質(zhì)作為發(fā)展生產(chǎn)力的條件，通過尊重人、理解人、關(guān)心人、教育人、鼓舞人、激勵人的潛移默化的效應(yīng)，充分發(fā)揮全體職工的積極性、創(chuàng)造性。文化管理是真正實現(xiàn)個人與企業(yè)共同發(fā)展的企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的最佳選擇。以人為本的理念賦予現(xiàn)代企業(yè)管理以嶄新的時代內(nèi)容，管理既是對員工行為的規(guī)范，更是對員工的尊重、培養(yǎng)和激勵。世界著名餐飲品牌肯德基認(rèn)為食品服務(wù)的背后，更重要的是員工。當(dāng)員工有了足夠的成長空間，個人努力得到認(rèn)同，從而實現(xiàn)了自我價值時，企業(yè)也就能得到快速全面的發(fā)展。企業(yè)為員工提供了不同的培訓(xùn)課程，并為個人規(guī)劃了明確的發(fā)展目標(biāo)。例如，餐廳服務(wù)員新進(jìn)公司時，每人平均有200小時的新員工培訓(xùn)計劃；餐廳管理人員則不但要學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)入門的分區(qū)管理手冊，同時還要接受公司的高級知識技能培訓(xùn)，并會被送往其他國家接受新觀念以開拓思路，每年按照全球統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)評選“全球冠軍俱樂部獎”，獲獎?wù)呤艿焦究偛俊霸准墶钡淖罡叨Y遇：鋪設(shè)紅地毯、高級林肯超長轎車專程接送、公司全球總裁親臨祝賀。

（二）強調(diào)協(xié)作與團(tuán)隊精神

日本企業(yè)家松本厚治指出：“現(xiàn)代是組織的時代，也是大眾的時代，在這個時代，一個國家的經(jīng)濟、社會組織所面臨的基本課題是，既要保證組織的效率性，又要使在組織中工作的許多普通人能夠找到生活的意義?！币驗槠髽I(yè)中的任何人的自我價值的實現(xiàn)，都有賴于人們之間的相互協(xié)作，有賴于企業(yè)的發(fā)展。在企業(yè)運行過程中沒有相互協(xié)作，沒有團(tuán)隊精神，企業(yè)就不可能高效發(fā)展，從而也就不會有企業(yè)中個人自我價值的實現(xiàn)，因而協(xié)作與團(tuán)隊精神是文化管理的重要基本點。特別是在上下級關(guān)系方面，倡導(dǎo)建立平等的上下級關(guān)系，創(chuàng)造公平的競爭環(huán)境。被稱為“經(jīng)營之神”的索尼公司總經(jīng)理盛田昭夫認(rèn)為，促使一個企業(yè)正常運轉(zhuǎn)的勞資關(guān)系應(yīng)該建立在相互信任的基礎(chǔ)上，資方不能只將工人作為提高收益的工具來使用，而且要經(jīng)營者關(guān)注工人的利益?；萜展镜目偨?jīng)理比爾認(rèn)為：“我們公司每一個人都是重要的?！彼跋Ｍ构窘⒃谝恢Х€(wěn)定而有獻(xiàn)身精神的勞動力的基礎(chǔ)上”，只有這樣才能建立牢固的共同體。

（三）強調(diào)經(jīng)濟與文化的整合

當(dāng)今時代的經(jīng)濟增長方式不再僅受資本、技術(shù)等因素的制約，而是依靠經(jīng)濟主體的智力素質(zhì)、道德觀念、價值取向等綜合性因素的支撐，離開了文化的投入和精神的注入，經(jīng)濟就很難有旺盛的活力和生機。在經(jīng)濟工作中，有很多內(nèi)容具有文化的內(nèi)涵；在文化工作中，也有很多成果具有經(jīng)濟的屬性。文化與經(jīng)濟是并重的，互相滲透、互相促進(jìn)。據(jù)聯(lián)合國教科文組織的一項統(tǒng)計資料表明，文化因素在經(jīng)濟增長方式中占50%以上的份額。從這一意義上可以說經(jīng)濟的一半是文化，或者說今天的文化就是明天的經(jīng)濟。全球經(jīng)濟文化一體化趨勢，充分說明現(xiàn)代經(jīng)濟發(fā)展與文化發(fā)展的不可分性。這種趨勢要求現(xiàn)代經(jīng)濟必須注意文化在經(jīng)濟發(fā)展中的作用?？v覽國內(nèi)外知名企業(yè)，無不注重在企業(yè)中樹立一種非功利的精神。他們共同的體會是，企業(yè)賺取多少利潤當(dāng)然非常重要，但能否形成獨特的價值觀念更為重要。因為，只要企業(yè)擁有一種精神，并且在廣大職工身上凝聚了人類社會文明的因子，那么這一無形資產(chǎn)不但能使企業(yè)在市場競爭中以良好的社會形象獨樹一幟、占據(jù)制高點，而且能使企業(yè)在遭受挫折時，以健康、平衡的心態(tài)挑戰(zhàn)并戰(zhàn)勝困難。

（四）強調(diào)軟要素建設(shè)

加強軟要素建設(shè)，就是要通過企業(yè)精神、理念的培育，增強企業(yè)的內(nèi)部凝聚力和外部競爭力，充分發(fā)揮文化因素對生產(chǎn)經(jīng)營的“反作用”，把職工和企業(yè)的追求緊緊聯(lián)系在一起，讓每個職工產(chǎn)生歸屬感和榮譽感，用“軟”促“硬”。也就是企業(yè)管理由長官的行政命令的強制管理，變?yōu)槁毠さ淖杂X行動管理。其中根本的一條是讓所有的職工都認(rèn)識到自己在企業(yè)中所處的地位、所負(fù)的責(zé)任、所擔(dān)的義務(wù)以及要對企業(yè)作怎樣的貢獻(xiàn)等，即認(rèn)識到自己在企業(yè)中的價值地位?；萜展芾碚哒J(rèn)為，工作可以依靠命令，而靠命令使每個職工在工作中都能表現(xiàn)出色是不可能的。因為“出色意味著創(chuàng)新，只有真誠地以干好工作為己任，才會有出色的表現(xiàn)。這就是軟（信任、關(guān)心人）即是硬（得到利潤）的道理”。這些軟要素主要包括：第一，激勵機制。最大限度地激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性。第二，協(xié)調(diào)機制。增強了員工相互之間的信任、相互交流和溝通，使企業(yè)的各項活動更加協(xié)調(diào)。第三，約束機制。企業(yè)文化經(jīng)過形成一種潛移默化的群體道德規(guī)范和行為準(zhǔn)則，對職工行為產(chǎn)生無形的約束力，實現(xiàn)外部約束和自我約束的統(tǒng)一。

（作者單位為勝利石油管理局勝利發(fā)電廠）endprint