淺析統(tǒng)計(jì)工具在QC小組活動(dòng)中的應(yīng)用

郝亞麗

【摘 要】隨著“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”理念的逐步深入，企業(yè)QC小組活動(dòng)得到了廣泛開展，特別是近幾年通過積極參加行業(yè)內(nèi)外QC成果發(fā)布會(huì)，小組活動(dòng)水平顯著提升，取得了很好的改善效果。但從現(xiàn)場評審過程來看，統(tǒng)計(jì)工具應(yīng)用不準(zhǔn)確、不規(guī)范問題仍然大量存在，嚴(yán)重影響了小組活動(dòng)水平和質(zhì)量，本文主要對小組活動(dòng)過程中統(tǒng)計(jì)工具應(yīng)用現(xiàn)狀及存在的問題進(jìn)行分析，并提出相應(yīng)的對策和建議，旨在提升企業(yè)QC小組活動(dòng)水平。

【關(guān)鍵詞】QC小組活動(dòng)；統(tǒng)計(jì)工具；成果發(fā)布

近幾年，隨著QC小組活動(dòng)的廣泛開展，各種統(tǒng)計(jì)工具得到了普遍應(yīng)用，已成為小組活動(dòng)過程中最必要、最有效的手段。在小組活動(dòng)過程中，科學(xué)應(yīng)用恰當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計(jì)工具，能有效的幫助我們收集和分析數(shù)據(jù)，明確問題，抓住關(guān)鍵，制定并實(shí)施改善措施，有效提升小組活動(dòng)的質(zhì)量和水平。

一、統(tǒng)計(jì)工具應(yīng)用現(xiàn)狀

QC小組活動(dòng)是一項(xiàng)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ?，?zhǔn)確的應(yīng)用各種統(tǒng)計(jì)工具能有效提升課題研究的科學(xué)性和規(guī)范性，更好的達(dá)到預(yù)期效果。近兩年，隨著企業(yè)對統(tǒng)計(jì)工具應(yīng)用的重視和引導(dǎo)，職工在小組活動(dòng)過程中應(yīng)用統(tǒng)計(jì)工具的意識(shí)得到顯著增強(qiáng)，分析問題、解決問題的能力有了進(jìn)一步提升，取得了較好的成效。但從整體情況看，由于企業(yè)QC小組活動(dòng)起步較晚，各類統(tǒng)計(jì)工具應(yīng)用水平不高，員工能夠熟練掌握的工具較少，工具普及性較低，小組活動(dòng)過程中統(tǒng)計(jì)工具“濫用、誤用和錯(cuò)用”問題較為突出，直接影響了小組活動(dòng)效果。

二、統(tǒng)計(jì)工具應(yīng)用存在的問題

1.統(tǒng)計(jì)工具人才緊缺

各類統(tǒng)計(jì)工具的應(yīng)用，是QC小組活動(dòng)不可缺少的環(huán)節(jié)，對順利實(shí)現(xiàn)活動(dòng)目標(biāo)具有重要意義。近兩年，邢臺(tái)市局通過采用“學(xué)習(xí)培訓(xùn)、課題帶動(dòng)”的方式，逐步培養(yǎng)了一批骨干人才，但從全局來看，人才緊缺情況仍然嚴(yán)重。以邢臺(tái)市局為例，目前共有在崗職工1100余人，取得省質(zhì)協(xié)QC初級(jí)診斷師人數(shù)為9人、中級(jí)診斷師人數(shù)為4人，且多數(shù)集中在機(jī)關(guān)和物流中心等部門，18個(gè)縣級(jí)局（營銷部）僅有3人，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足全市行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的需要，人才的緊缺和分布不平衡，嚴(yán)重制約了QC小組活動(dòng)的健康發(fā)展。

2.統(tǒng)計(jì)工具應(yīng)用單一

在QC小組活動(dòng)過程中，部分小組成員對統(tǒng)計(jì)工具掌握不夠熟練，不能根據(jù)活動(dòng)各步驟特點(diǎn)靈活應(yīng)用恰當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計(jì)工具，存在因害怕用錯(cuò)工具而少用或只用某種工具現(xiàn)象。主要表現(xiàn)在整個(gè)課題描述性語言較多，在統(tǒng)計(jì)工具應(yīng)用上只有折線圖、柱狀圖、餅分圖等簡易圖表或調(diào)查表、要因確認(rèn)表等描述性工具，排列圖、直方圖、控制圖及六西格瑪?shù)染哂蟹治鐾茢嘧饔玫墓ぞ邞?yīng)用較少，導(dǎo)致小組活動(dòng)缺乏必要的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、分析和判斷，在一定程度上影響了小組活動(dòng)的科學(xué)性和嚴(yán)謹(jǐn)性，不利于活動(dòng)目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。

3.統(tǒng)計(jì)工具應(yīng)用錯(cuò)誤

在評審過程中，發(fā)現(xiàn)部分小組統(tǒng)計(jì)工具使用不恰當(dāng)，難以發(fā)揮工具應(yīng)用的效果。比如在進(jìn)行原因分析時(shí)，如果是單一原因且原因之間沒有交叉影響，使用因果圖最適合，效果也最好，但小組成員追求復(fù)雜的工具，選擇使用關(guān)聯(lián)圖，顯然是不恰當(dāng)?shù)?。同時(shí)，還有一些小組雖然選對了工具，但是工具應(yīng)用本身錯(cuò)誤太多。比如排列圖，橫坐標(biāo)的各項(xiàng)因素應(yīng)該按照影響程度的大小從左向右排列，仍有一些課題沒有按照這個(gè)原則排列。還有一個(gè)比較常見的問題，要因確認(rèn)表中，判斷標(biāo)準(zhǔn)一項(xiàng)要求必須量化或可衡量，只有少部分小組能夠做到且符合要求。另外，統(tǒng)計(jì)工具圖表不規(guī)范問題較為普遍，存在圖表繪制錯(cuò)誤、缺項(xiàng)、漏項(xiàng)等情況，統(tǒng)計(jì)工具應(yīng)用錯(cuò)誤，會(huì)直接影響課題研究質(zhì)量，不利于問題的順利解決。

三、提升統(tǒng)計(jì)工具應(yīng)用水平的對策和建議

1.加強(qiáng)專業(yè)的培訓(xùn)指導(dǎo)

結(jié)合工作實(shí)際，進(jìn)一步完善學(xué)習(xí)培訓(xùn)體系，聘請專業(yè)講師對常用的統(tǒng)計(jì)工具進(jìn)行集中培訓(xùn)，使員工能夠熟練掌握工具應(yīng)用基礎(chǔ)知識(shí)和應(yīng)用技巧，并選取骨干人才積極參加省質(zhì)量協(xié)會(huì)舉辦的質(zhì)量管理診斷師考評班，提高行業(yè)QC初級(jí)/中級(jí)診斷師比例。同時(shí)，通過課題帶動(dòng)的方式培養(yǎng)人才，為每個(gè)課題配備具有專業(yè)知識(shí)和課題經(jīng)驗(yàn)的QC診斷師，在小組活動(dòng)過程中對小組人員進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)，切實(shí)打造出一批懂知識(shí)、會(huì)操作的骨干人才隊(duì)伍，推動(dòng)全市行業(yè)QC小組活動(dòng)均衡發(fā)展。

2.規(guī)范工具的適用范圍

在QC小組活動(dòng)過程中，應(yīng)用的統(tǒng)計(jì)工具種類有很多，比較常見的分類為新老七種工具及其他工具，每種工具都有適用的活動(dòng)步驟，靈活準(zhǔn)確的應(yīng)用統(tǒng)計(jì)工具能夠有效的分析、解決課題問題，推動(dòng)小組活動(dòng)順利開展。因此，準(zhǔn)確的區(qū)分各種工具適用的課題研究步驟，能夠有效的提升統(tǒng)計(jì)工具應(yīng)用效率和水平，筆者根據(jù)多年質(zhì)量管理及課題評審經(jīng)驗(yàn)，并借鑒先進(jìn)單位工具應(yīng)用成果，根據(jù)各種工具特點(diǎn)及行業(yè)QC小組活動(dòng)實(shí)際，對工具適用課題研究步驟進(jìn)行了梳理和歸類，形成工具應(yīng)用情況表，為小組人員靈活運(yùn)用各種工具提供了指引，有效提升工具應(yīng)用的規(guī)范性和科學(xué)性。

3.不可或缺的成果交流

成果交流是小組成員開闊眼界、互相借鑒、取長補(bǔ)短的重要方式。因此，企業(yè)應(yīng)該建立完善的質(zhì)量成果評審制度，每年通過評審選取優(yōu)秀的課題，積極參加省局和河北省質(zhì)量協(xié)會(huì)舉辦的質(zhì)量管理活動(dòng)成果發(fā)布交流會(huì)，了解其他企業(yè)工具應(yīng)用方面存在的亮點(diǎn)或不足，特別是在評審中被推薦到中國質(zhì)量協(xié)會(huì)的優(yōu)秀課題，每個(gè)課題工具應(yīng)用都有獨(dú)到之處，小組成員要通過成果交流，學(xué)習(xí)其先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和工具應(yīng)用技巧，并結(jié)合實(shí)際，舉一反三，提升自身統(tǒng)計(jì)工具應(yīng)用水平，推動(dòng)小組活動(dòng)順利開展。

四、結(jié)語

統(tǒng)計(jì)工具應(yīng)用水平與課題開展質(zhì)量密切相關(guān)，在具體實(shí)施過程中，要善于根據(jù)小組活動(dòng)各步驟特點(diǎn)選取恰當(dāng)?shù)墓ぞ?，以最大限度發(fā)揮統(tǒng)計(jì)工具對QC小組活動(dòng)的推動(dòng)作用，有效提升QC小組活動(dòng)的質(zhì)量和水平。endprint