電費(fèi)抄核收工作管理模式的創(chuàng)新和優(yōu)化研究

邢曉玲+王慧穎

摘 要 供電企業(yè)屬于服務(wù)行業(yè)，其社會(huì)形象對(duì)自身的發(fā)展有重要影響。供電企業(yè)在進(jìn)行電費(fèi)抄核收工作時(shí)，需要保證服務(wù)質(zhì)量。本文對(duì)電費(fèi)抄核收工作管理進(jìn)行了分析，探討了工作管理模式的創(chuàng)新與優(yōu)化，以供借鑒。

關(guān)鍵詞 電費(fèi)抄核收 工作管理模式 創(chuàng)新 優(yōu)化

一、前言

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷進(jìn)步，人們的生活水平和觀念出現(xiàn)明顯的變化，從而對(duì)供電公司的服務(wù)質(zhì)量提出了更高的要求。筆者通過(guò)長(zhǎng)期管理經(jīng)驗(yàn)總結(jié)發(fā)現(xiàn)，傳統(tǒng)的電費(fèi)抄核收管理模式存在諸多缺陷，致使電費(fèi)抄核收的管理工作經(jīng)常面臨阻礙。在新形勢(shì)背景下，供電公司應(yīng)和時(shí)代發(fā)展同步，優(yōu)化電費(fèi)抄核收管理模式，以實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)濟(jì)效益的最大化。

二、我國(guó)電費(fèi)抄核收管理的現(xiàn)狀

（一）電費(fèi)資金不能及時(shí)收回

首先是企業(yè)自身的監(jiān)管出了問(wèn)題，比如某些供電企業(yè)因?yàn)椴荒芗皶r(shí)回收資金，導(dǎo)致資金周轉(zhuǎn)困難，資金的使用效率大打折扣，然而對(duì)沉淀資金沒(méi)有進(jìn)行監(jiān)督，從而使企業(yè)產(chǎn)生虧損。

（二）會(huì)計(jì)監(jiān)督管理的職能喪失

很多供電企業(yè)的財(cái)務(wù)部門往往對(duì)實(shí)際的銷售收入掌握得不準(zhǔn)確，并且不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并防止虛擬用戶的存在。很多軟件對(duì)電費(fèi)的記錄比較單一，只能統(tǒng)計(jì)最終的欠費(fèi)數(shù)額，卻對(duì)欠費(fèi)明細(xì)沒(méi)有統(tǒng)計(jì)與顯示，導(dǎo)致財(cái)務(wù)部門并不能有效掌握會(huì)計(jì)的數(shù)據(jù)。沒(méi)有完整的數(shù)據(jù)賬單，就無(wú)法核銷壞賬，會(huì)計(jì)的監(jiān)督管理職能完全不能發(fā)揮。

（三）財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)和營(yíng)銷數(shù)據(jù)不相符

供電企業(yè)的營(yíng)銷部門在手工記賬的過(guò)程中，經(jīng)常由于某種原因?qū)?shù)據(jù)報(bào)表進(jìn)行調(diào)整，但財(cái)務(wù)部門對(duì)此卻毫不知情。財(cái)務(wù)部門因?yàn)楣ぷ魃系膰?yán)謹(jǐn)性，不會(huì)對(duì)營(yíng)銷報(bào)表進(jìn)行隨意的調(diào)整，這便使財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)便與營(yíng)銷部門的最終數(shù)據(jù)不符。

三、電費(fèi)抄核收管理模式的創(chuàng)新與優(yōu)化

（一）創(chuàng)新電費(fèi)管理制度

供電企業(yè)的電費(fèi)抄核收管理工作需要進(jìn)一步創(chuàng)新電費(fèi)的管理制度，提高管理工作的效率和水平。工作人員只有嚴(yán)格按照規(guī)章制度辦事，才能夠不違反相關(guān)的工作條例，并且有助于工作的順利開(kāi)展。因此，電費(fèi)抄核收工作的管理人員需要?jiǎng)?chuàng)新電費(fèi)的管理制度，主要需要完善考核管理制度，對(duì)電費(fèi)的抄核收工作人員的工作效率、工作能力以及工作的責(zé)任心等進(jìn)行考核，了解工作人員在工作中存在的問(wèn)題，并且采取獎(jiǎng)懲結(jié)合的制度對(duì)工作效率和工作水平高、責(zé)任心強(qiáng)的工作人員給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)，而對(duì)于工作效率不高的電費(fèi)抄核收人員進(jìn)行一定的處罰，以進(jìn)一步督促工作人員業(yè)務(wù)水平的提高，這樣才能夠從根本上解決電費(fèi)抄核收工作中的問(wèn)題。

（二）加強(qiáng)電費(fèi)抄核收環(huán)節(jié)的相互監(jiān)督

電費(fèi)的抄核收是一個(gè)緊密聯(lián)系的有機(jī)整體，具有連續(xù)性及緊密性，即使是一點(diǎn)點(diǎn)的失誤也會(huì)影響整個(gè)抄核收系統(tǒng)的運(yùn)行，在某種程度上直接降低了電費(fèi)收取、核算和后期整合工作的進(jìn)度和質(zhì)量。所以企業(yè)要加強(qiáng)在抄核收環(huán)節(jié)的監(jiān)督與檢查，要求工作人員相互監(jiān)督，這樣可以降低事故的發(fā)生率，還能在工作人員中形成競(jìng)爭(zhēng)；要嚴(yán)格檢查收取工作的質(zhì)量，并提供客觀可靠的依據(jù)。

（三）規(guī)范管理預(yù)收電費(fèi)，實(shí)現(xiàn)滾動(dòng)預(yù)收

電費(fèi)的預(yù)收管理一般都要依靠手工處理來(lái)實(shí)現(xiàn)電費(fèi)預(yù)收款項(xiàng)的相關(guān)賬務(wù)，這樣既費(fèi)時(shí)費(fèi)力，又不能達(dá)到預(yù)收電費(fèi)的要點(diǎn)，在處理賬務(wù)的流程中，還存在效果較差的問(wèn)題。為了改變預(yù)收電費(fèi)的問(wèn)題，供電企業(yè)提出了一套完善的電費(fèi)管理中心營(yíng)銷系統(tǒng)，但這一系統(tǒng)需要廠家進(jìn)行配合，以實(shí)現(xiàn)預(yù)收電費(fèi)的滾動(dòng)需求，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的預(yù)收功能。此項(xiàng)功能已在應(yīng)用中，還需要采取措施來(lái)加強(qiáng)對(duì)相關(guān)管理人員的培訓(xùn)，使預(yù)收電費(fèi)實(shí)現(xiàn)滾動(dòng)需求，提高賬務(wù)處理的效率。

（四）定期審核磁卡表用電客戶，防止用電漏洞的出現(xiàn)

目前，我國(guó)磁卡表用電客戶正日益增多，這使得工作人員的工作量也在隨即增加。磁卡表用戶的審核工作難免會(huì)受到人力的限制，這就不能實(shí)現(xiàn)用電客戶的定期檢查，導(dǎo)致工作人員不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)竊電現(xiàn)象和表針的異常現(xiàn)象。為了解決這一問(wèn)題，電費(fèi)管理中心就要認(rèn)真進(jìn)行分析，以了解磁卡表用電客戶的用電信息，在此基礎(chǔ)上將一些可能出現(xiàn)問(wèn)題的用戶及時(shí)上報(bào)，使得相關(guān)工作人員能夠及時(shí)了解該用戶的相關(guān)信息，以便工作人員能夠有針對(duì)性地進(jìn)行相關(guān)檢查，實(shí)現(xiàn)檢查效率的不斷提高。

（五）加強(qiáng)線路的排查和整治

線損管理容易出現(xiàn)問(wèn)題，是電力企業(yè)一直面臨的難題，這不但影響了企業(yè)形象，更影響了客戶的用電質(zhì)量。所以電費(fèi)的抄收人員要在平常的工作中加強(qiáng)對(duì)線損的管理，查找問(wèn)題根源，及時(shí)排查，及時(shí)處置，一方面要加大對(duì)錯(cuò)抄和漏抄的檢查核實(shí)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正，對(duì)于因錯(cuò)抄和漏抄造成的損失要重新估算，實(shí)事求是；另一方面，也要查清是否是人為等其他因素造成，根據(jù)總表和分表進(jìn)行核算。所以一線抄收人還要肩負(fù)起電表的日常巡查任務(wù)，發(fā)現(xiàn)計(jì)量問(wèn)題必須及時(shí)糾正，不能及時(shí)解決的問(wèn)題要及時(shí)上報(bào)，上級(jí)部門派出人員進(jìn)行跟蹤解決。

（六）加強(qiáng)日常班組的管理

人們對(duì)電費(fèi)抄核收工作要求的不斷提升，倒逼著其相應(yīng)的日常班組管理也要隨之加強(qiáng)，以便更好地適應(yīng)新形勢(shì)。供電企業(yè)要建立科學(xué)合理的獎(jiǎng)懲激勵(lì)，通過(guò)隨機(jī)的考核檢查，考評(píng)工作人員履職盡責(zé)的情況，對(duì)于違反規(guī)定的工作人員要給予懲處，對(duì)于優(yōu)質(zhì)服務(wù)的工作人員要及時(shí)宣揚(yáng)典型，給予適當(dāng)?shù)木窈臀镔|(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，確保電費(fèi)收繳率；必須做好低壓采儲(chǔ)裝置的裝配工作，對(duì)于淘汰和清理工作要有專人負(fù)責(zé)，由專門的部門進(jìn)行統(tǒng)籌管理，一線抄核人員要積極配合清理管理模式，為今后的遠(yuǎn)程抄表奠定一個(gè)良好的基礎(chǔ)；做好智能表的換裝工作，當(dāng)前一些城市和村鎮(zhèn)的換表工作點(diǎn)多、面廣，同時(shí)對(duì)換表工作的宣傳力度也不夠大，導(dǎo)致?lián)Q表工作的效率較低。針對(duì)這一情況，一線抄核表人員要積極配合，利用自己的工作特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)配合展開(kāi)宣傳，確保通知到位，不遺漏一家一戶，有序推進(jìn)智能表的推廣工作。

（七）積極展開(kāi)信息化管理

供電企業(yè)要借助大數(shù)據(jù)等先進(jìn)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化管理。不管是數(shù)據(jù)的收集，還是數(shù)據(jù)的分類、整理和分析，全部通過(guò)信息系統(tǒng)和軟件處理，要建立統(tǒng)一的管理平臺(tái)，這樣做不僅僅可以提高工作效率，還較好地實(shí)現(xiàn)了管理的便捷化，最關(guān)鍵的是能從中分析客戶用電的特點(diǎn)、使用習(xí)慣等關(guān)鍵數(shù)據(jù)，從其中分析用戶的使用規(guī)律，進(jìn)而制定與之相符的套餐和使用方案，以更好地留住客戶群體，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

（八）加強(qiáng)職工業(yè)務(wù)能力的培養(yǎng)

在電力企業(yè)中，抄表工作是一項(xiàng)最基礎(chǔ)的工作，也是電力營(yíng)銷的重要環(huán)節(jié)。隨著抄表工作逐步發(fā)展為自動(dòng)化管理模式，營(yíng)銷工作方式和環(huán)境均要革新和提高，其中一條就是千方百計(jì)地提高員工的業(yè)務(wù)業(yè)績(jī)，同時(shí)加強(qiáng)員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，需要注意的是，這一過(guò)程并不是短期的行為，而是必須作為一項(xiàng)與時(shí)俱進(jìn)的工作長(zhǎng)期堅(jiān)持下去。供電企業(yè)要促使一線員工的技能業(yè)務(wù)得以不斷提升，使其更好地在崗位上實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，發(fā)揮自身作用。

四、結(jié)語(yǔ)

對(duì)電費(fèi)的抄核收管理進(jìn)行合理優(yōu)化時(shí)，供電企業(yè)需要重點(diǎn)優(yōu)化管理水平，利用科學(xué)管理模式對(duì)營(yíng)銷部門、財(cái)務(wù)部門進(jìn)行合理協(xié)調(diào)，確保新型管理機(jī)制得到逐步完善。為了保證電費(fèi)管理可以更好適應(yīng)時(shí)代發(fā)展需求，企業(yè)還應(yīng)對(duì)先進(jìn)技術(shù)進(jìn)行合理應(yīng)用，通過(guò)提升工作人員綜合素質(zhì)等措施，以實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)濟(jì)的最大化，從而促進(jìn)電費(fèi)抄核收管理的順利開(kāi)展。

（作者單位為國(guó)網(wǎng)黃岡供電公司客戶服務(wù)中心）

參考文獻(xiàn)

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