尊重員工

穆為明

摘 要 鋼鐵行業(yè)進入長周期去產能的冰河期，企業(yè)面臨的生存和發(fā)展壓力逐步傳遞給了廣大員工。新形勢下，各級管理者越來越重視做好企業(yè)人文關懷工作。在尊重員工的基礎上，激發(fā)其活力和積極性，繼而主動地、創(chuàng)造性地贏取客戶，助力公司的轉型發(fā)展。寶鋼技術始終把尊重員工放在各項工作的首位，在加強人文關懷方面進行了積極有效的探索。

關鍵詞 新形勢 人文關懷 尊重員工

從當代中國的大環(huán)境到我們賴以生存的企業(yè)，都在發(fā)生廣泛而深刻的轉型變革。生存發(fā)展的競爭壓力，企業(yè)面對的市場競爭壓力，逐步傳遞給了廣大員工。新形勢下，做好企業(yè)人文關懷工作越來越為各級管理者所重視。人文關懷的核心是尊重人。尊重員工，使其擁有主人翁意識，自動自發(fā)地運用自身的智慧和創(chuàng)造力和企業(yè)共謀發(fā)展。寶鋼技術各級管理者堅持以人為本，在尊重員工，加強人文關懷方面進行了積極有效的探索。

一、尊重員工，加強新形勢下企業(yè)人文關懷的現(xiàn)實必要性

（一）尊重員工，加強人文關懷是企業(yè)深化改革，創(chuàng)造和諧穩(wěn)定環(huán)境的需要

鋼鐵行業(yè)進入了長周期去產能的冰河期，各大鋼鐵企業(yè)紛紛啟動了以成本削減、機構精簡和人力資源效率提升為主線的深化改革舉措。全員需要改變傳統(tǒng)的思維模式，立足崗位降本增效。最受關注的二次分配問題，也由多勞多得轉變?yōu)槎鄤诒Ｐ?，干多干好才能加薪。剛性的減員指標也給在職人員帶來了巨大的危機感。進一步尊重員工的權利、個性和情感，理解他們的需求、處境和心情，切實做好人文關懷工作，維護好員工的合法權利，使各項工作得到員工的理解和支持，為深化變革創(chuàng)造贏取人心，創(chuàng)造穩(wěn)定環(huán)境。

（二）尊重員工，加強人文關懷是人才隊伍建設的需要

就目前的薪酬水平，對高素質人才而言，物質需要基本上難以起到多大的激勵作用，人才更看重的是情感和自我實現(xiàn)的需求。這就要求企業(yè)管理者尊重人才，全方位考慮關鍵崗位員工的需求，為他們提供實現(xiàn)自我價值的平臺。員工的個性得到充分發(fā)展，員工的素質不斷提高，人才隊伍建設工作才真正落地。

（三）尊重員工，加強人文關懷是提高企業(yè)經(jīng)營效益的需要

在企業(yè)發(fā)展方向、戰(zhàn)略規(guī)劃和經(jīng)營目標確定以后，關鍵是全體員工強有力的執(zhí)行。尊重員工，尤其要尊重企業(yè)普通員工的創(chuàng)造性建議，激發(fā)出他們立足崗位想事、想創(chuàng)新、想創(chuàng)造的積極性。從自上而下的管理，“我”講你聽，“我”管理你，“我”教育你的模式，逐步轉向自下而上、共同參與的模式。員工感受到了尊重，發(fā)現(xiàn)自我發(fā)展和組織發(fā)展的同一性，才能上下同心，發(fā)揮出最好的工作水平，推動企業(yè)經(jīng)營效益提升。

二、尊重員工，寶鋼技術加強企業(yè)人文關懷的實現(xiàn)途徑

（一）尊重員工的知情權需要，是新形勢下企業(yè)人文關懷工作的起點

知情權是員工參與企業(yè)管理工作的基礎。員工的知情權主要體現(xiàn)在知曉公司重大決策、知曉公司發(fā)展方向和現(xiàn)狀、知曉關系員工切身利益的政策舉措等。不僅傳達利好的信息，也要及時說明轉型發(fā)展遇到的難點和焦點問題，取得員工的理解和支持。

寶鋼技術經(jīng)過幾年的探索實踐，逐步形成分層分類的形勢任務教育模式。引導廣大員工及時把握公司發(fā)展的脈搏，激發(fā)員工與公司共同發(fā)展的共振情緒。在公司層面，圍繞重點工作、客戶關注的焦點、員工的敏感話題等，編制形勢任務教育?？Ｖ卦谥v清宏觀經(jīng)濟形勢，進一步增強員工的市場意識和競爭意識；講清公司發(fā)展愿景，使員工形成與公司發(fā)展相一致的價值取向；講清企業(yè)與員工共同發(fā)展的關系，把員工的思想集聚到公司發(fā)展上來，在公司發(fā)展中找到人生奮斗目標。在基層單位，每月開展“一張紙進班組”活動，內容包括上級要求、轉型發(fā)展規(guī)劃解讀，管理者對安全、質量和經(jīng)營績效的要求，最佳實踐案例分享，員工掠影，“三最”問題回復等欄目。用“員工聽得懂、愿意聽的話”剖析公司生產經(jīng)營形勢、解讀制度規(guī)定，展示身邊人、身邊事，傳遞壓力、樹立信心，激發(fā)員工立足崗位，自動、自發(fā)投身公司轉型發(fā)展的工作激情。優(yōu)化學習方式。用好黨組織生活、管理看板、管理者上講壇、班組學習、微信群及公眾賬號等，全方位地宣貫學習，克服了員工區(qū)域分散、難以集中學習的困難。開展“一張紙進班組”大家評活動，交流分享最佳實踐；結合“7+5”黨組織生活在責任區(qū)帶頭開展形勢任務“大家講”，真正做到進班組、到人頭、全覆蓋。在2015年年底的基層黨組織調研中，寶鋼技術形勢任務教育滿意度得分91.82分，較前兩年大幅提升。從這個案例不難看出，做好人文關懷工作，首先得尊重員工知情權的需要。

（二）尊重員工被關愛的需要，是新形勢下企業(yè)人文關懷工作的切入點

企業(yè)的人文關懷從物質到精神，形式多樣，效果各異。生產一線的員工渴望改善工作環(huán)境，健康、舒適的工作環(huán)境有利于增強員工的工作意愿，改善工作績效，激發(fā)自豪感；外派員工渴望家庭關懷，由于不能經(jīng)?；丶?，家里的老人、孩子等家庭關系成為他們牽掛的重點等。寶鋼技術從實際需求出發(fā)，因人而異設立一些短、平、快的人文關懷項目，并以此為切入點，能達到事半功倍的效果。

2014年，按照寶鋼股份的統(tǒng)一部署，寶鋼技術啟動“四同”基礎管理工作，把定置化工作作為重中之重推進。檢修事業(yè)部從解決員工休息室和更衣室問題入手，按整潔、舒適、美觀的統(tǒng)一標準，在兩個多月的時間里為每一個班組配齊了休息室、更衣室，并在休息室添置了冰箱、微波爐等生活用品。根據(jù)員工的建議，在生產現(xiàn)場附近搭建了幾個員工可以隨時歇口氣、喝口水的“涼亭”。針對員工電瓶車停車和充電難問題，統(tǒng)一規(guī)劃，修建了能夠滿足員工電瓶車充電的車棚。完成改善員工休息環(huán)境的工作后，趁熱打鐵，黨員帶頭，利用工余休息時間，發(fā)動全員清理現(xiàn)場環(huán)境，整治藏垢納污的死角。團隊中的能工巧匠們主動對那些有30年歷史的引進裝備進行全面維修，把設備上堆積了幾十年的“老油”清除干凈后，涂上高檔油漆，全部修復如新。看著煥然一新的工作環(huán)境，一些老員工情不自禁地說：“雖然工作很辛苦，但是感覺自己現(xiàn)在被關愛了，公司非常尊重一線的工人。看看身邊的工作、休息場所，也比以前自信多了，愿意請老朋友來參觀自己的工作地方，也愿意拍著照片向家人介紹自己的工作情況了。”嘗到甜頭后，基層作業(yè)區(qū)的員工集思廣益，從環(huán)境整治邁向按標準化作業(yè)流程進行“清倉查庫”……這項看似簡單的環(huán)境整治工作，卻讓全員積極投入，產生了精益運營的效果。

伴隨著湛江鋼鐵的投產運行和外部市場的拓展，外派員工逐漸增多。寶鋼技術啟動“星輝互耀”行動，建立駐外員工聯(lián)系服務機制。按照一卡（一張駐外人員聯(lián)系卡片）、雙人（聯(lián)系人分片負責，聯(lián)絡員日常聯(lián)絡）、三聯(lián)系（駐外人員本人、家屬或家庭需要組織關心時，及時聯(lián)絡協(xié)調）和建立志愿者隊伍的模式組織落實推進。加強生活關愛，關心外派員工的文化、生活，提供必要的條件改善工作、生活環(huán)境，鼓勵員工因地制宜地進行健身活動，對其個人需求及困難要及時幫忙解決，涉及外派員工切身利益的各項制度落實到位；關心外派員工的家庭成員，建立外派員工家庭聯(lián)系制度和志愿者服務隊伍，定期走訪，保持聯(lián)系，在春節(jié)、中秋節(jié)等節(jié)日期間要組織慰問和進行聯(lián)誼活動。對家庭存在的困難，在合理的范圍內要積極研究解決，對特殊困難要采取應急措施及時解決落實，切實消除駐外員工的后顧之憂。

（三）尊重員工自我發(fā)展的需要，是新形勢下企業(yè)人文關懷工作的著力點

2015年，寶鋼技術對10年來的應屆畢業(yè)生隊伍進行分析。報告顯示，近10年應屆畢業(yè)生畢業(yè)于985、211院校人員110人，其中五大核心類專業(yè)98人。目前，受聘在主任師崗僅3人，專業(yè)師及主任師缺乏專業(yè)影響力，適用于各類系統(tǒng)解決方案的跨專業(yè)人才則更為稀缺。技術人員培養(yǎng)與使用上，出現(xiàn)部門抱怨“無可帶之人”，員工抱怨“無人帶我”的矛盾。在總結以往培訓經(jīng)驗和教訓的基礎上，寶鋼技術大力推進“長板凳”和“老鳥帶飛”師徒帶教計劃，加快技術技能人才培養(yǎng)。

根據(jù)公司重點專業(yè)發(fā)展，在全員“一級帶一級”帶教體系中擇優(yōu)甄選100位導師，制定詳細的帶教計劃，開展針對專業(yè)能力的“長板凳”式人才梯隊計劃。通過一對一帶教，由專業(yè)委員會、徒弟的直線經(jīng)理組成評審團，針對“長板凳”學員的項目經(jīng)歷、技術成果開展現(xiàn)場評審，逐項驗證，倒逼帶教成果落地。在這個過程中，管理者定期現(xiàn)場調研，廣泛征集意見，協(xié)調解決帶教中的瓶頸問題。“長板凳”計劃的實施，加速了重點專業(yè)人員的成長步伐，縮短了培養(yǎng)周期，也在一定程度上緩解了公司可持續(xù)發(fā)展面臨的重點專業(yè)人員斷層、專業(yè)接班人相對短缺的問題。為幫助臨退休不足5年，體力無法支撐現(xiàn)場作業(yè)，而手藝精湛、經(jīng)驗豐富的老同志實現(xiàn)價值最大化，實施了“老鳥帶飛”計劃，發(fā)揮老同志的余熱。通過帶教，既針對性地幫助青年員工在學習技能知識的基礎上，加強實戰(zhàn)訓練，又能夠通過帶教的激勵彌補老同志因體力問題導致的績效不足，實現(xiàn)雙贏。在了解到師徒們希望利用工余等碎片化時間就近開展技能實操培訓的需求后，各級管理者協(xié)調多方資源，充分利舊，探索建設了4處數(shù)百平方米的實訓工場。通過帶教，34項掌握在臨退休人員手中的獨門技藝被傳授到了青年員工手中，加速了青年員工成長，也成就了老同志的自我價值實現(xiàn)。

（四）尊重員工的安全需要，是新形勢下企業(yè)人文關懷工作的基礎

面對嚴峻的生產安全形勢和員工生命意識的不斷增強，尊重員工的安全需要，成為新形勢下企業(yè)人文關懷工作的基礎。管理者要厘清嚴管與關愛的相互依存的工作關系，懂得怎樣去嚴格管理，怎樣去關愛職工；員工要理解嚴格管理的意義，最終實現(xiàn)安全管理工作的科學、有序開展。

寶鋼技術吸取教訓，在員工安全管理方面，強化現(xiàn)場檢修日管控，加強安全過程管控，每日發(fā)布高危項目生產信息，讓員工清楚當天作業(yè)的高危類型，危險源屬性和防范措施；加大現(xiàn)場管理力量投入，強制規(guī)定相關責任人員每天深入現(xiàn)場管控；在梳理簡化項目作業(yè)流程并告知員工的基礎上，明確安全檢查要點，并出臺了最嚴格的違章辦班和考核準則；解決作業(yè)點分散、作業(yè)環(huán)境復雜的檢修安全隱患，建立員工“互?！背兄Z機制，根據(jù)作業(yè)分工，2人一組，結為互保對子，在作業(yè)過程中，相互提醒、相互保護、連帶責任；逐步實現(xiàn)安全管理體系在協(xié)力隊伍中的同質化。嚴愛相濟，系統(tǒng)、科學地落實人文關懷工作。

三、增強管理者尊重員工的意識，加強企業(yè)人文關懷的能力

管理者人品、思想境界的修煉和提升，工作方式方法的優(yōu)化，是尊重員工，做好人文關懷工作的保障。

（一）提高管理者的綜合素養(yǎng)

面對新形勢下人文關懷工作的新要求，管理者應該與時俱進，不斷增強自己的工作能力，以適應時代的要求。首先，要更新思想觀念，用發(fā)展的思路理解人文關懷的基本內涵，動態(tài)地把握人文關懷工作的新需求。其次，要提高人文素質。它不僅決定著管理者的言談舉止、思維方法，溝通模式與管理風格，更影響著企業(yè)人文關懷的內涵和效果。新形勢下，優(yōu)秀的管理者應形成具有多學科支撐的知識體系，尤其是要有心理學方面的知識。再次，把尊重落實到“愛”與“誠”上。對管理者來說，以情為先、關懷他人是一種態(tài)度。這種“關懷”不是那種居高臨下的領導式的關懷，而是帶著“愛”與“誠”的、平等的、互動的關懷。

（二）增強管理者有效溝通的能力

用好領導人員聯(lián)系點制度，走到聯(lián)系點，走進班組，走近員工，傾聽員工意見，并努力根據(jù)職工群眾的意愿辦實事、做好事、解難事。學會“走、看”，圍繞聯(lián)系點活動主題，各級領導人員、管理者深入聯(lián)系點，走進班組、走近員工，看一看基層班組建設和班組管理的狀況，看一看基層班組員工的安全生產和工作狀態(tài)，看一看基層班組員工生活和工作的環(huán)境面貌；學會“聽、談”，通過參加聯(lián)系點班組班前（后）會、安全學習會、專題座談會以及面對面?zhèn)€別談心等多種形式，傾聽職工群眾各方面的意見和建議，與員工面對面談一談公司發(fā)展和員工需努力的方向；學會“理、想”，將看到和聽到的各種情況、職工群眾的建言獻策，認真思考、梳理歸納，整理出需要解決和整改的各種問題，找到與日常工作的結合點；學會“改、曬”，根據(jù)整理上報的需要解決和整改的問題，制定整改措施、確定整改時間、落實整改單位和責任人，定期推進，反饋整改落實情況。

尊重員工，加強企業(yè)人文關懷既有利于推動企業(yè)的發(fā)展，又有利于促進人的全面發(fā)展。社會的發(fā)展，歸根結底就是使人性得到最大限度的發(fā)展。寶鋼技術各級管理者堅持以實現(xiàn)“員工和企業(yè)共同發(fā)展”的愿景為目標，繼續(xù)探索，在尊重員工，力求在新形勢下將加強人文關懷的工作做得更好。

（作者單位為上海寶鋼工業(yè)技術服務有限公司）