跨文化溝通在國(guó)際項(xiàng)目管理中的協(xié)調(diào)分析

隨著經(jīng)濟(jì)全球化的深入發(fā)展以及人才的世界性流動(dòng)，許多國(guó)際企業(yè)開(kāi)始應(yīng)用各國(guó)人才，用多文化的團(tuán)隊(duì)來(lái)開(kāi)展工作。企業(yè)員工來(lái)源的多樣化，以及商業(yè)貿(mào)易合作對(duì)象的多樣性，讓許多國(guó)際企業(yè)意識(shí)到了不同文化間溝通的重要性。在許多的跨國(guó)合作項(xiàng)目中，工作人員需要國(guó)外出差商談工作以及海外駐派等，他們需要和世界各地的人溝通交流，和不同文化背景的人做生意。其中，國(guó)際工作人員不可避免地要面對(duì)文化差異的問(wèn)題，如果不能妥善處理好文化差異的問(wèn)題，就會(huì)引發(fā)系列的文化矛盾沖突。因此，只要是進(jìn)行跨文化的溝通合作，就必須了解不同地區(qū)的文化習(xí)俗，了解文化的不同之處，以此避免因不了解對(duì)方文化習(xí)俗而產(chǎn)生矛盾的情況。

一、國(guó)際項(xiàng)目管理和跨文化溝通

應(yīng)當(dāng)前經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的需要，項(xiàng)目管理在國(guó)際國(guó)內(nèi)發(fā)展迅猛，成為當(dāng)前一種重要的管理方式。國(guó)際項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)（International Project Management Professional，簡(jiǎn)稱(chēng)為IPMP）在《項(xiàng)目管理知識(shí)體系》中將項(xiàng)目管理定義為：有效地計(jì)劃、組織、指導(dǎo)、控制項(xiàng)目，對(duì)項(xiàng)目發(fā)展的整個(gè)過(guò)程進(jìn)行優(yōu)化協(xié)調(diào)的管理系統(tǒng)。美國(guó)項(xiàng)目管理學(xué)會(huì)在《項(xiàng)目管理知識(shí)體系綱要》中將其定義為：項(xiàng)目管理就是把人員、資源、項(xiàng)目各個(gè)領(lǐng)域綜合在一起，在預(yù)期內(nèi)完成。國(guó)際項(xiàng)目管理從字面上來(lái)看就是跨國(guó)的項(xiàng)目管理。

交流是人與人之間思想、信息、知識(shí)的碰撞和互換，交流不只是通過(guò)語(yǔ)言來(lái)表現(xiàn)，也可以通過(guò)非語(yǔ)言的方式，比如行為動(dòng)作、面部表情等。溝通交流沒(méi)有時(shí)空限制，可以在任何時(shí)間任何地點(diǎn)，可以在談話(huà)中發(fā)生，也可以在田間小路發(fā)生，可以涉及多個(gè)方面、多個(gè)層次。而文化是由某一群體經(jīng)過(guò)生活磨合、探索出來(lái)的，代代相傳、相互影響、逐步適應(yīng)的生活方式，包括了政治、經(jīng)濟(jì)、習(xí)俗、文字，等等?？缥幕臏贤ㄊ侵负蜕钤诓煌幕?xí)俗的人、群體、組織進(jìn)行交流，這是不同文化的碰撞交流。文化之間的差異是影響不同文化間交流的重要因素，其對(duì)文化交流有以下影響：首先是語(yǔ)言上的差異；其次是人們生活環(huán)境不同，遇事也不同，思考問(wèn)題的方式也是不同的；第三，每個(gè)人的人生觀、價(jià)值觀、世界觀都是不同的；第四，宗教信仰不同、文化習(xí)俗不同、所處國(guó)家的法律制度不同。

二、國(guó)際項(xiàng)目管理中跨文化溝通出現(xiàn)問(wèn)題的原因

無(wú)論是做什么事，溝通交流是必不可少的環(huán)節(jié)，同樣地，在管理和領(lǐng)導(dǎo)的過(guò)程中，溝通也扮演著十分重要的角色。一個(gè)成功的領(lǐng)導(dǎo)者必定有較強(qiáng)的溝通交流能力，這樣才能促進(jìn)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展。在與同一文化環(huán)境下的人溝通交流相對(duì)來(lái)說(shuō)是比較容易的，但是與受到其他文化熏陶的成員溝通交流就有些復(fù)雜費(fèi)力。國(guó)際項(xiàng)目管理中跨文化交流出現(xiàn)的問(wèn)題主要是由以下幾個(gè)方面導(dǎo)致的：

第一，文化差異。文化差異使人們對(duì)同一件事物的理解不同，這很容易讓員工們產(chǎn)生誤會(huì)，誤會(huì)的加大會(huì)使雙方越加不理解對(duì)方，這會(huì)讓團(tuán)體內(nèi)部不團(tuán)結(jié)，使團(tuán)隊(duì)凝聚力下降。國(guó)際項(xiàng)目管理的過(guò)程之中，參與的工作人員來(lái)自不同的國(guó)家，經(jīng)濟(jì)條件、歷史文化背景、宗教信仰、種族不同，有一定的差距，有的條件好，有的條件差，這使得一部分人產(chǎn)生優(yōu)越感，出現(xiàn)歧視其他種族成員的現(xiàn)象，由此產(chǎn)生文化沖突。項(xiàng)目管理者應(yīng)采取科學(xué)合理的管理方式方法來(lái)對(duì)待不同價(jià)值體系的員工，妥善解決成員間的因文化差異而引起的矛盾沖突。

第二，行為習(xí)慣差異。有的國(guó)際合作項(xiàng)目的工作者會(huì)因行為習(xí)慣的差異，而發(fā)生一些不愉快的事。例如，在中國(guó)就是“酒桌子上談生意，談生意離不開(kāi)吃飯喝茶”，但是美國(guó)等歐美國(guó)家卻是把吃飯當(dāng)作是一種社會(huì)交往活動(dòng)。有的中國(guó)企業(yè)到歐美國(guó)家談合作事宜，但是談完后歐美企業(yè)沒(méi)有安排吃飯等相關(guān)活動(dòng)，只是在晚上宴請(qǐng)了下中國(guó)企業(yè)的代表人，在中國(guó)合作方看來(lái)，這是沒(méi)有禮貌的，覺(jué)得歐美的公司過(guò)于小氣。

第三，語(yǔ)言和非語(yǔ)言沖突。語(yǔ)言的使用與發(fā)展是人類(lèi)進(jìn)化史上具里程碑意義大進(jìn)展。語(yǔ)言文字讓人類(lèi)不同于低級(jí)動(dòng)物，人類(lèi)可以通過(guò)言語(yǔ)來(lái)交流溝通，來(lái)了解對(duì)方的想法，讓雙方通過(guò)言語(yǔ)的交流來(lái)協(xié)調(diào)商談，以此達(dá)到彼此的工作目地。不同文化形式下語(yǔ)言的發(fā)展軌跡也是不同的。言語(yǔ)不通會(huì)增加跨國(guó)工作的難度，也使得公司不得不多配置會(huì)多種語(yǔ)言的工作人員，這也間接地增加了公司的經(jīng)營(yíng)成本。配置翻譯人員也只能是解決表面的溝通問(wèn)題，不能從根本上解決問(wèn)題，這些翻譯人員多是通過(guò)學(xué)校學(xué)習(xí)來(lái)掌握外語(yǔ)，對(duì)外語(yǔ)的認(rèn)識(shí)是停留在表面，知道怎么讀、怎么寫(xiě)以及字面的意思，但是不能理解所隱藏的含義，他們并沒(méi)有長(zhǎng)期生活在當(dāng)?shù)兀瑢?duì)當(dāng)?shù)氐拿袼孜幕涣私?，?duì)當(dāng)?shù)卣Z(yǔ)言認(rèn)識(shí)不深刻。所以即使有翻譯人員幫助解決語(yǔ)言上的問(wèn)題，文化沖突依然存在。

三、國(guó)際項(xiàng)目管理中跨文化溝通的建議

國(guó)際項(xiàng)目組織內(nèi)部的成員來(lái)自不同的文化環(huán)境，他們應(yīng)利用這一優(yōu)勢(shì)條件，與其他來(lái)自不同文化環(huán)境的人進(jìn)行交流，通過(guò)組織內(nèi)部成員來(lái)了解與其相應(yīng)的文化。對(duì)其他文化有一定了解，便于今后的工作。Burke曾指出“文化的多樣性是一把雙刃劍，它可以在集體決策時(shí)提高創(chuàng)意，但同時(shí)也帶來(lái)滿(mǎn)意度下降、高投入、集體整合度不高等弊端”。因此，在需要面對(duì)多樣文化的國(guó)際項(xiàng)目管理體系中，應(yīng)該增強(qiáng)管理不同文化的意識(shí)，研發(fā)跨國(guó)、跨文化的交流技能，以此來(lái)解決商業(yè)貿(mào)易中出現(xiàn)的文化差異問(wèn)題。就筆者看來(lái)，以下幾種方法有一定作用：

第一，不同文化背景的人一起工作和學(xué)習(xí)。在現(xiàn)在的商業(yè)活動(dòng)中，許多的公司都會(huì)外派一些得力干將去海外工作、進(jìn)修，讓其與不同文化背景下的人打交道，溝通交流，體驗(yàn)文化沖擊，以此為未來(lái)他們能管理好不同文化背景下的員工、做好跨國(guó)合作工作做準(zhǔn)備。處理文化差異問(wèn)題較好的方法，就是親身體驗(yàn)，只有真正體會(huì)到了、了解到了，才可以真正地做好。

此外，公司還可以聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)的文化顧問(wèn)來(lái)指導(dǎo)跨文化的溝通。比如，“文化翻譯”可以幫助協(xié)商談判合約，把當(dāng)?shù)氐乃季S轉(zhuǎn)換為工作人員可以理解的思維方式，以此減少因文化差異而產(chǎn)生的誤差，這可以使員工在專(zhuān)業(yè)人士的幫助下高質(zhì)量地完成任務(wù)，也可以在溝通交流中習(xí)得一些經(jīng)驗(yàn)，一舉兩得。

第二，通過(guò)培訓(xùn)，增強(qiáng)跨文化溝通的能力。企業(yè)可以定期為員工開(kāi)展文化培訓(xùn)班，來(lái)提高員工的跨文化交際能力。這些培訓(xùn)不單單是課程、會(huì)議的形式，也要涉及模擬演練；在員工經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的培訓(xùn)后，進(jìn)行實(shí)際操作，檢測(cè)其是否掌握好這一技能了。通過(guò)培訓(xùn)，員工可以更多地了解到其他文化習(xí)俗，學(xué)會(huì)照顧合作方的文化習(xí)慣，減少文化沖突，建立友好的跨國(guó)合作關(guān)系。

第三，保證企業(yè)文化的多樣性。在企業(yè)內(nèi)實(shí)施多樣性的文化政策，可以潛移默化地影響員工，使員工對(duì)不同文化產(chǎn)生認(rèn)同感，對(duì)其他文化也有一定的了解，這有利于進(jìn)行跨國(guó)商業(yè)合作項(xiàng)目。

（作者單位為上海諾華貿(mào)易有限公司）

[作者簡(jiǎn)介：楊雪（1989—），女，北京人，碩士研究生在讀，研究方向：國(guó)際貿(mào)易學(xué)，國(guó)際項(xiàng)目管理。]endprint