“大數(shù)據(jù)”開啟全域旅游新篇章

黃春芳+黃之碩

2016年是我國(guó)旅游從“景點(diǎn)旅游”向“全域旅游”轉(zhuǎn)變的一年， 國(guó)家旅游局發(fā)布“全域旅游”驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，“建成旅游數(shù)據(jù)中心”成為四個(gè)基本標(biāo)準(zhǔn)之一?？梢?jiàn)在旅游信息化迅速發(fā)展的大環(huán)境下，大數(shù)據(jù)中心信息不斷接入的旅游信息化和智慧旅游已經(jīng)成為旅游業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的必然趨勢(shì)。

中國(guó)聯(lián)通自2014年啟動(dòng)智慧旅游專項(xiàng)工作以來(lái)，一直不斷探索前進(jìn)。憑借自身基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)優(yōu)勢(shì)、雄厚的技術(shù)實(shí)力和多年的旅游信息化建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，相繼發(fā)布聯(lián)通旅游云平臺(tái)、旅游大數(shù)據(jù)平臺(tái)，建立旅游互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)基地，并在浙江落地了“天臺(tái)山智慧旅游”、“余杭智慧旅游”、“智慧烏鎮(zhèn)”等一系列項(xiàng)目，助推浙江全域旅游發(fā)展。

中國(guó)聯(lián)通大數(shù)據(jù)，用實(shí)力說(shuō)話

中國(guó)聯(lián)通大數(shù)據(jù)平臺(tái)能提供基于4億用戶全樣本數(shù)據(jù)，日處理170億條計(jì)費(fèi)詳單以及4200億條上網(wǎng)記錄信息，1000億條位置數(shù)據(jù)，可以輕松識(shí)別3.8億網(wǎng)址，6.5萬(wàn)個(gè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品。目前，已率先實(shí)現(xiàn)省內(nèi)集中采集業(yè)務(wù)所需的位置信令、上網(wǎng)日志等數(shù)據(jù)，集團(tuán)統(tǒng)一匯聚至云處理平臺(tái)。同時(shí)，已實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)應(yīng)用一點(diǎn)匯聚，全國(guó)聯(lián)通，一點(diǎn)運(yùn)營(yíng)，全國(guó)支撐。此外，中國(guó)聯(lián)通已與國(guó)家旅游局及二十余個(gè)省旅游局簽署了戰(zhàn)略合作協(xié)議，與200個(gè)城市展開智慧城市合作，參與了近200個(gè)智慧景區(qū)的打造。

大數(shù)據(jù)旅游平臺(tái)，推動(dòng)旅游快速轉(zhuǎn)型升級(jí)

中國(guó)聯(lián)通大數(shù)據(jù)旅游平臺(tái)，通過(guò)對(duì)游客客源、游客行為、旅行軌跡、景區(qū)交通等分析，提供游前旅游趨勢(shì)預(yù)測(cè)及智慧營(yíng)銷、游中人流量監(jiān)控及預(yù)警、游后客源分析的全生命周期旅游大數(shù)據(jù)產(chǎn)品和服務(wù)，為旅游管理和旅游營(yíng)銷提供決策支持。

旅游指數(shù)。從景區(qū)等級(jí)、天氣、適游季節(jié)、交通擁堵、游客飽和度、網(wǎng)上關(guān)注度、客流來(lái)源、消費(fèi)能力等多個(gè)方面進(jìn)行的數(shù)據(jù)分析，得出公平、統(tǒng)一、實(shí)時(shí)、有效的旅游指數(shù)。

實(shí)時(shí)客流監(jiān)控。根據(jù)實(shí)時(shí)的信令數(shù)據(jù)測(cè)算人流數(shù)量，對(duì)景區(qū)和重點(diǎn)旅游區(qū)域進(jìn)行實(shí)時(shí)客流監(jiān)控和分析，實(shí)現(xiàn)景區(qū)動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)管理，當(dāng)景區(qū)某個(gè)區(qū)域的游客密度超過(guò)設(shè)定的閾值時(shí)，啟動(dòng)相關(guān)預(yù)案措施，避免游客密度過(guò)高帶來(lái)的安全風(fēng)險(xiǎn)。

客源分析和精準(zhǔn)營(yíng)銷。通過(guò)對(duì)游客的年齡結(jié)構(gòu)、性別比例、逗留時(shí)長(zhǎng)、旅行線路、消費(fèi)能力、APP使用狀況、交通工具等數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，為旅游管理部門、景區(qū)、涉旅企業(yè)定制旅游大數(shù)據(jù)報(bào)告。根據(jù)對(duì)游客的全方位畫像，通過(guò)中國(guó)聯(lián)通精準(zhǔn)營(yíng)銷平臺(tái)對(duì)接聯(lián)通自有渠道、合作媒體、OTA，可實(shí)現(xiàn)對(duì)旅游資源、產(chǎn)品的精準(zhǔn)投放。

旅游軌跡。對(duì)不同來(lái)源地（省、城市、區(qū)縣等）的游客群體進(jìn)行旅行軌跡分析，為旅游線路規(guī)劃和旅游目的地營(yíng)銷提供了數(shù)據(jù)參考依據(jù)。對(duì)不同旅行時(shí)長(zhǎng)的游客群體進(jìn)行軌跡分析，旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)、景區(qū)間互動(dòng)營(yíng)銷提供數(shù)據(jù)依據(jù)，為留住游客提供產(chǎn)品支撐。

入境游市場(chǎng)研究。與國(guó)家旅游研究院開展入境游市場(chǎng)研究； 期間為海南國(guó)際旅游島提供入境游分析，挖掘國(guó)際游客行為及需求。

大數(shù)據(jù)發(fā)揮大力量，實(shí)際運(yùn)用成果顯著

2014年底上海外灘踩踏事件之后，中國(guó)聯(lián)通協(xié)助外灘景區(qū)搭建了基于大數(shù)據(jù)的應(yīng)急指揮平臺(tái)，協(xié)助公安對(duì)熱點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行人流情況預(yù)警，做好提前準(zhǔn)備和預(yù)案，保障區(qū)域內(nèi)各種重要活動(dòng)安全有序的開展。該平臺(tái)已于2015年底上線，并且在2016年跨年夜的安全管理中發(fā)揮了重要作用。

2016年“五·一”前夕，根據(jù)貴州省政府領(lǐng)導(dǎo)和旅游主管部門的要求，中國(guó)聯(lián)通大數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)對(duì)“五·一”節(jié)貴州省游客數(shù)量進(jìn)行了預(yù)測(cè)，預(yù)測(cè)人數(shù)為1544萬(wàn)?！拔濉ひ弧惫?jié)后貴州省旅游局公布的旅游人數(shù)為1584萬(wàn)。

2017年某知名OTA借助中國(guó)聯(lián)通精準(zhǔn)營(yíng)銷平臺(tái)進(jìn)行產(chǎn)品銷售。利用中國(guó)聯(lián)通的大數(shù)據(jù)挖掘能力，通過(guò)模型訓(xùn)練，得到營(yíng)銷活動(dòng)的準(zhǔn)確實(shí)時(shí)受眾群體，并通過(guò)各種渠道，對(duì)受眾群體進(jìn)行觸達(dá)，引導(dǎo)客戶預(yù)訂產(chǎn)品，在節(jié)省營(yíng)銷成本的同時(shí)形成最大化的營(yíng)銷效果。

牽手杭州市旅游委員會(huì)，助力旅游大數(shù)據(jù)挖掘項(xiàng)目

2016年到2017年間，中國(guó)聯(lián)通杭州分公司與杭州市旅游委員會(huì)簽署了旅游大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略合作協(xié)議，雙方在旅游大數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)采集、分析以及應(yīng)用等方面開展全方位合作，共同推進(jìn)全市的“旅游互聯(lián)網(wǎng)”建設(shè)進(jìn)程，加快促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)業(yè)態(tài)創(chuàng)新、發(fā)展模式變革、服務(wù)效能提高，進(jìn)一步推動(dòng)旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)和提質(zhì)增效。本次合作重點(diǎn)深挖聯(lián)通境外數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)，做精做細(xì)本地化全域旅游，聯(lián)通以專業(yè)大數(shù)據(jù)剔重模型以及更精準(zhǔn)的大數(shù)據(jù)分析能力，特別是對(duì)省外數(shù)據(jù)及境外數(shù)據(jù)的采集分析和挖掘，贏得了杭州市旅游委員會(huì)的高度認(rèn)可。本次合作標(biāo)志著聯(lián)通在本地旅游大數(shù)據(jù)領(lǐng)域占據(jù)了一席之地，也標(biāo)志著聯(lián)通在大數(shù)據(jù)領(lǐng)域發(fā)展的決心。

中國(guó)聯(lián)通將繼續(xù)發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)+”運(yùn)營(yíng)專家的帶頭作用，不斷探索和挖掘智慧旅游，不斷深化大數(shù)據(jù)在旅游行業(yè)的新發(fā)展，以“智慧”助力全域旅游的發(fā)展，融合聯(lián)通業(yè)務(wù)能力，發(fā)揮聯(lián)通解決方案優(yōu)勢(shì)，推動(dòng)全域旅游健康蓬勃發(fā)展，共同開啟全域旅游新篇章。endprint