“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代旅游電子商務(wù)人才需求調(diào)查研究

楊香花，呂鶴劍

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代旅游電子商務(wù)人才需求調(diào)查研究

楊香花，呂鶴劍

（佛山職業(yè)技術(shù)學(xué)院，廣東 佛山 528137）

本研究對(duì)廣東省佛山市旅游企業(yè)開(kāi)展了旅游電子商務(wù)人才需求調(diào)研。調(diào)查結(jié)果表明，旅游企業(yè)使用網(wǎng)絡(luò)開(kāi)展旅游電子商務(wù)活動(dòng)非常普遍，旅游企業(yè)電子商務(wù)類(lèi)崗位以網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)推廣與一線(xiàn)服務(wù)人員為主，旅游電子商務(wù)人才招聘來(lái)源主要是旅游管理專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生。企業(yè)最關(guān)注應(yīng)聘者責(zé)任心與應(yīng)變能力；對(duì)高職院校畢業(yè)生最不滿(mǎn)意的是學(xué)生們沒(méi)有長(zhǎng)遠(yuǎn)職業(yè)規(guī)劃。旅游企業(yè)從職業(yè)規(guī)劃、人際交流與實(shí)踐教學(xué)等方面為旅游電子商務(wù)人才培養(yǎng)提出了非常好的建議。

互聯(lián)網(wǎng)+；旅游企業(yè)；電子商務(wù)；人才需求

2017年1月，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布第39次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，統(tǒng)計(jì)報(bào)告顯示，截至2016年12月，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)7.31億，中國(guó)手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.95億，在網(wǎng)上預(yù)訂過(guò)機(jī)票、酒店、火車(chē)票或旅游度假產(chǎn)品的網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到2.99億，手機(jī)預(yù)訂機(jī)票、酒店、火車(chē)票或旅游度假產(chǎn)品的網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到2.62億。[1]根據(jù)Analysys易觀(guān)智庫(kù)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)顯示：2015年中國(guó)在線(xiàn)旅游市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)到4 737.7億元，同比增長(zhǎng)49.6%；中國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)線(xiàn)上滲透率達(dá)到11.5%，預(yù)計(jì)未來(lái)在線(xiàn)旅游在整體旅游產(chǎn)業(yè)所占的交易規(guī)模比重將進(jìn)一步擴(kuò)大[2]，中國(guó)在線(xiàn)旅游市場(chǎng)進(jìn)入高速發(fā)展期。2015年，在中央新常態(tài)的經(jīng)濟(jì)理念大背景下，李克強(qiáng)總理首次將“互聯(lián)網(wǎng)+”納入政府工作報(bào)告。旅游行業(yè)也積極發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”，推動(dòng)在線(xiàn)旅游企業(yè)發(fā)展壯大。中國(guó)旅游行業(yè)進(jìn)入了一個(gè)新的發(fā)展時(shí)期，網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)日新月異，旅游業(yè)商業(yè)模式也在自我調(diào)整快速響應(yīng)變化，旅游從業(yè)者和經(jīng)理人必須掌握最新網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和理念才能適應(yīng)新形勢(shì)，這對(duì)旅游企業(yè)人才素質(zhì)提出了新要求和挑戰(zhàn)。如何才能培養(yǎng)滿(mǎn)足旅游企業(yè)需求的人才，要求人才培養(yǎng)機(jī)構(gòu)需從旅游行業(yè)發(fā)展的實(shí)際需求出發(fā)培養(yǎng)人才。要培養(yǎng)滿(mǎn)足旅游企業(yè)需求的人才需要從旅游業(yè)（包括旅行社、酒店、景區(qū)等）的整體視角調(diào)查研究“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代旅游企業(yè)對(duì)旅游電子商務(wù)人才需求情況。

一、文獻(xiàn)綜述

伴隨我國(guó)電子商務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，旅游電子商務(wù)發(fā)展迅速，并處于我國(guó)電子商務(wù)實(shí)踐的前沿。旅游電子商務(wù)的發(fā)展離不開(kāi)既熟練掌握電子商務(wù)技術(shù)又精通旅游業(yè)務(wù)的復(fù)合型人才。截至2015年12月，從中國(guó)知網(wǎng)（www.cnki.net）搜集到題名含“旅游電子商務(wù)”與“人才”的文章僅10篇。其中最早的一篇是李璐芳撰寫(xiě)的碩士學(xué)位論文《我國(guó)旅游電子商務(wù)人才培養(yǎng)模式與培養(yǎng)對(duì)策研究》，她在闡述電子商務(wù)產(chǎn)生與發(fā)展基礎(chǔ)上提出了旅游電子商務(wù)人才培養(yǎng)重要性，接著分析我國(guó)旅游電子商務(wù)人才培養(yǎng)現(xiàn)狀與培養(yǎng)模式，最后從構(gòu)建課程體系、創(chuàng)建實(shí)踐體系、強(qiáng)化師資建設(shè)、加強(qiáng)教材建設(shè)等方面提出旅游電子商務(wù)人才培養(yǎng)對(duì)策。[3]何佳對(duì)高職院校旅游電子商務(wù)人才培養(yǎng)普遍存在問(wèn)題進(jìn)行了分析，并提出相應(yīng)培養(yǎng)對(duì)策。[4]李孟東從人才培養(yǎng)定位、課程體系、師資隊(duì)伍、實(shí)踐環(huán)境四個(gè)方面對(duì)當(dāng)前旅游電子商務(wù)人才培養(yǎng)情況進(jìn)行了分析，并提出相關(guān)建議。[5]史慶濱依托開(kāi)放式實(shí)習(xí)平臺(tái)，構(gòu)建全真教學(xué)情境和自反饋實(shí)踐教學(xué)體系，創(chuàng)設(shè)TBS（技術(shù)、商務(wù)、服務(wù)）旅游電子商務(wù)人才培養(yǎng)模式。[6]歐朝蓉從市場(chǎng)需求、培養(yǎng)目標(biāo)、課程設(shè)置、師資結(jié)構(gòu)、質(zhì)量控制等方面分析我國(guó)高校旅游專(zhuān)業(yè)在旅游電子商務(wù)人才培養(yǎng)中存在的問(wèn)題，并就以上問(wèn)題提出了相應(yīng)解決方案。[7]阮立新應(yīng)用灰色系統(tǒng)理論，對(duì)江蘇省“十二五”期間旅游電子商務(wù)人才需求進(jìn)行了預(yù)測(cè)，得出江蘇省旅游電子商務(wù)人才需求將繼續(xù)保持快速增長(zhǎng)的結(jié)論，同時(shí)提出為確保旅游電子商務(wù)行業(yè)健康、快速發(fā)展，江蘇省應(yīng)不斷完善政策環(huán)境，增強(qiáng)支持力度；對(duì)準(zhǔn)市場(chǎng)需求，積極探索旅游電子商務(wù)人才培養(yǎng)模式。[8]李忠群提出電子商務(wù)為個(gè)性旅游發(fā)展創(chuàng)造了條件，要滿(mǎn)足個(gè)性旅游發(fā)展，需要建立虛擬旅游電子商務(wù)平臺(tái)，促進(jìn)旅游電子商務(wù)實(shí)踐教學(xué)，培養(yǎng)滿(mǎn)足個(gè)性旅游發(fā)展的旅游電子商務(wù)人才。[9]湯躍光等在全面分析旅游企業(yè)對(duì)電子商務(wù)人才需求基礎(chǔ)上，對(duì)于如何有效培養(yǎng)高質(zhì)量的“面向旅行社的電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)人才”提出了相關(guān)對(duì)策。[10]王國(guó)才對(duì)旅游電子商務(wù)人才培養(yǎng)存在的問(wèn)題進(jìn)行了分析，并提出要合理設(shè)置課程，注重理論與實(shí)踐相結(jié)合，開(kāi)發(fā)旅游電子商務(wù)教材等旅游電子商務(wù)人才培養(yǎng)建議。[11]李忠群提出“私人訂制”等現(xiàn)代旅游發(fā)展需要高素質(zhì)從業(yè)人員，提出培養(yǎng)合格旅游電子商務(wù)人才的重要性。[12]

從這些文獻(xiàn)來(lái)看，已經(jīng)有很多學(xué)者開(kāi)始研究旅游電子商務(wù)人才培養(yǎng)問(wèn)題，但對(duì)旅游電子商務(wù)人才需求的研究文獻(xiàn)相對(duì)較少，為了更好地研究旅游電子商務(wù)人才培養(yǎng)模式，本研究針對(duì)旅游企業(yè)開(kāi)展旅游電子商務(wù)人才需求研究，為后續(xù)旅游電子商務(wù)人才培養(yǎng)課程體系規(guī)劃、人才培養(yǎng)方案制定提供有力依據(jù)。

二、研究設(shè)計(jì)與調(diào)查方法

本研究設(shè)計(jì)了調(diào)查“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代旅游企業(yè)對(duì)旅游電子商務(wù)人才需求問(wèn)卷，在參考國(guó)內(nèi)外相關(guān)文獻(xiàn)基礎(chǔ)上，結(jié)合實(shí)際情況，經(jīng)過(guò)課題組成員反復(fù)討論，經(jīng)部分旅游企業(yè)預(yù)調(diào)查之后，本研究對(duì)初始問(wèn)卷進(jìn)行一些必要修改與完善，最終問(wèn)卷分為四大部分：第一部分是旅游企業(yè)性質(zhì)與規(guī)模的基本屬性問(wèn)題，第二部分是旅游企業(yè)電子商務(wù)業(yè)務(wù)開(kāi)展情況，第三部分是旅游企業(yè)對(duì)電子商務(wù)人才需求狀況，第四部分是旅游企業(yè)開(kāi)展校企合作情況。這四部分共涉及19個(gè)小問(wèn)題。

調(diào)查問(wèn)卷的發(fā)放主要通過(guò)電話(huà)與佛山及周邊地區(qū)旅游企業(yè)溝通，邀請(qǐng)旅游企業(yè)旅游電子商務(wù)相關(guān)負(fù)責(zé)人填寫(xiě)，截至到2015年11月30日，共收集106個(gè)調(diào)查樣本，剔除一些不合格樣本，共有104個(gè)有效樣本，有效率為98.11%。

三、調(diào)查數(shù)據(jù)分析

（一）樣本屬性分析

本次問(wèn)卷設(shè)計(jì)將旅游企業(yè)分為旅游集團(tuán)、旅行社、酒店、旅游景區(qū)、在線(xiàn)旅游企業(yè)、其他旅游企業(yè)等六種類(lèi)型，從調(diào)查結(jié)果（如表1所示） 來(lái)看，旅行社（占比36.54%）與酒店（占比43.27%）占了絕大多數(shù)（合計(jì)占比79.81%），旅游企業(yè)規(guī)模以200人以上占比最大 （占55.77%），其次是101～200人規(guī)模企業(yè)。

表1 受訪(fǎng)旅游企業(yè)類(lèi)型與規(guī)模分布一覽表

（二）旅游企業(yè)電子商務(wù)開(kāi)展情況

1．旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用以微信公眾號(hào)與官方網(wǎng)站為主

在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，旅游企業(yè)都在積極融入互聯(lián)網(wǎng)，充分運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，開(kāi)展各類(lèi)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用以提高工作效率與客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。本次調(diào)查主要列出常用網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用，包括企業(yè)官方網(wǎng)站、微官網(wǎng)、微信公眾號(hào)、微信服務(wù)號(hào)、官方微博等。從調(diào)查結(jié)果（如圖1所示）來(lái)看，其中微信公眾號(hào)開(kāi)通比例最高（占比88.46%），其次是官方網(wǎng)站（82.69%），官方微博、微信服務(wù)號(hào)及企業(yè)微官網(wǎng)開(kāi)通比例也在50%左右。

圖1 旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用情況分布圖

2．旅游企業(yè)信息化主要業(yè)務(wù)是旅游信息發(fā)布與管理

旅游企業(yè)運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)開(kāi)展信息化業(yè)務(wù)主要包括旅游信息發(fā)布及管理、旅游商品集中采購(gòu)、網(wǎng)上支付、旅游咨詢(xún)、其他等5個(gè)方面（如圖2所示）。從調(diào)查結(jié)果來(lái)看，這些信息化服務(wù)按比例從高到低排列依次為旅游信息發(fā)布及管理、旅游咨詢(xún)、網(wǎng)上支付、旅游商品集中采購(gòu)以及其他。

圖2 旅游企業(yè)信息化業(yè)務(wù)分布圖

3．傳統(tǒng)旅游企業(yè)與攜程、去哪兒等旅游電子商務(wù)平臺(tái)合作

現(xiàn)在不少旅游企業(yè)都會(huì)與旅游電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行合作（如圖3所示），一般都會(huì)從這些平臺(tái)中選取一些知名度相對(duì)比較高的。這次調(diào)查選取了13個(gè)知名度較高的旅游平臺(tái)供企業(yè)選擇，從調(diào)查結(jié)果來(lái)看，旅游企業(yè)合作平臺(tái)比例從高到低依次為攜程網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)、美團(tuán)網(wǎng)、大眾點(diǎn)評(píng)、同程網(wǎng)、藝龍網(wǎng)、途牛旅游網(wǎng)、百度糯米、驢媽媽網(wǎng)、其他、阿里去啊、中青旅遨游網(wǎng)、芒果網(wǎng)、貓途鷹，這一比例與勁旅網(wǎng)公布的在線(xiàn)旅游網(wǎng)站排名基本一致。

圖3 旅游企業(yè)與旅游電子商務(wù)平臺(tái)網(wǎng)站合作情況分布圖

4．旅游企業(yè)普遍使用行業(yè)軟件

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，各行各業(yè)為了提高工作效率都會(huì)使用行業(yè)應(yīng)用軟件。這次針對(duì)受訪(fǎng)企業(yè)類(lèi)型進(jìn)行交叉分析，了解不同類(lèi)型企業(yè)的行業(yè)軟件應(yīng)用情況。從分析結(jié)果（如表2所示）來(lái)看，這些行業(yè)軟件應(yīng)用以酒店管理軟件占比最多，酒店91.11%都擁有酒店/餐飲管理軟件，旅行社78.95%以上使用旅行社管理軟件，旅游景區(qū)有57.14%使用景區(qū)管理軟件，這說(shuō)明旅游企業(yè)普遍使用行業(yè)相關(guān)應(yīng)用軟件以提高企業(yè)工作效率。

表2 旅游企業(yè)使用行業(yè)軟件情況一覽表

5．旅游企業(yè)電子商務(wù)人員經(jīng)常使用圖形圖像、音頻、視頻等軟件

本次調(diào)查旅游企業(yè)電子商務(wù)人員常用軟件應(yīng)用情況，從調(diào)查結(jié)果（如圖4所示）來(lái)看，旅游企業(yè)電子商務(wù)工作人員應(yīng)用較多軟件依次是Photoshop、Flash、會(huì)聲會(huì)影、美圖秀秀、電子相冊(cè)制作與Dreamweaver，其他一些軟件應(yīng)用比較少。這說(shuō)明隨著現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展，很多旅游企業(yè)開(kāi)展旅游電子商務(wù)業(yè)務(wù)，工作人員經(jīng)常會(huì)使用圖形圖像、視頻、音頻編輯軟件來(lái)完成日常工作。

6．旅游企業(yè)電子商務(wù)人員使用Excel與Word常用辦公軟件頻率較高

Office辦公軟件是旅游企業(yè)應(yīng)用較多的軟件（如圖5所示），但不同的模塊應(yīng)用情況也存在一定差異。針對(duì)這一問(wèn)題進(jìn)行了調(diào)查，可以看出應(yīng)用最多的模塊是Excel、其次是 Word、PowerPoint，相對(duì)來(lái)說(shuō) Access、Visio、Project應(yīng)用較少。

圖4 旅游企業(yè)電子商務(wù)工作人員常用軟件

圖5 旅游企業(yè)電子商務(wù)工作人員辦公軟件常用模塊應(yīng)用情況分布圖

（三）旅游企業(yè)對(duì)旅游電子商務(wù)人才需求情況

1．旅游電子商務(wù)類(lèi)崗位以網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)推廣與一線(xiàn)服務(wù)人員為主

據(jù)了解，旅游企業(yè)目前急需、緊缺技能型人才的電子商務(wù)類(lèi)崗位以網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)人員、網(wǎng)絡(luò)推廣人員、產(chǎn)品美工策劃、網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)、產(chǎn)品經(jīng)理人、資深客服人員、旅游策劃人員、新媒體運(yùn)營(yíng)人員等。這次調(diào)查共設(shè)計(jì)了如圖6所示的9類(lèi)崗位。從調(diào)查結(jié)果來(lái)看，旅游企業(yè)需求量從高到低依次為旅游產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)推廣、旅游產(chǎn)品策劃、一線(xiàn)服務(wù)人員、旅游平臺(tái)應(yīng)用、信息系統(tǒng)管理、客戶(hù)服務(wù)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、辦公文員及其他。

圖6 旅游企業(yè)對(duì)崗位人才需求情況分布圖

2．旅游電子商務(wù)人才招聘來(lái)源主要是旅游管理專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生

隨著旅游企業(yè)逐步開(kāi)展電子商務(wù)活動(dòng)，對(duì)電子商務(wù)人才需求也日益旺盛。企業(yè)如何尋找到合適人員，針對(duì)這一問(wèn)題，共設(shè)計(jì)了如圖7所示幾種招聘來(lái)源供旅游企業(yè)選擇。從分析結(jié)果來(lái)看，旅游企業(yè)旅游電子商務(wù)人才招聘來(lái)源從高到低依次為招聘旅游管理專(zhuān)業(yè)學(xué)生、本企業(yè)員工在工作中培養(yǎng)、依托社會(huì)人才市場(chǎng)招聘、組織員工參加相關(guān)培訓(xùn)、招聘電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生、依托電子商務(wù)服務(wù)提供商等。

圖7 旅游企業(yè)旅游電子商務(wù)人才招聘來(lái)源分布圖

3．企業(yè)最關(guān)注旅游電子商務(wù)人員應(yīng)聘者責(zé)任心與應(yīng)變能力素質(zhì)

為更進(jìn)一步了解旅游企業(yè)在招聘旅游電子商務(wù)人才時(shí)關(guān)注應(yīng)聘者哪些方面，這次共選擇了如圖8所示14個(gè)選項(xiàng)。調(diào)查結(jié)果表明，旅游企業(yè)最關(guān)注的是責(zé)任心與應(yīng)變能力素質(zhì)，在這兩項(xiàng)之后分別是團(tuán)隊(duì)精神、專(zhuān)業(yè)水平、人際交往能力、開(kāi)拓創(chuàng)新能力、組織能力、吃苦耐勞、職業(yè)道德、進(jìn)取心、誠(chéng)信度、性格特征、興趣愛(ài)好、其它。

圖8 旅游企業(yè)招聘旅游電子商務(wù)人才關(guān)注應(yīng)聘者能力素質(zhì)分布圖

4．高職旅游管理專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生需培訓(xùn)1～6個(gè)月才能從事旅游電子商務(wù)崗位

為進(jìn)一步了解旅游企業(yè)招聘旅游管理專(zhuān)業(yè)從事電子商務(wù)崗位的情況，設(shè)計(jì)了崗位培訓(xùn)方面的問(wèn)題。問(wèn)題是，“您所在旅游企業(yè)招聘高職旅游管理專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生從事電子商務(wù)崗位工作一般需要經(jīng)過(guò)多長(zhǎng)時(shí)間培訓(xùn)才能達(dá)到崗位的工作要求？”，給出的選項(xiàng)包括如圖9所示共6個(gè)選項(xiàng)。調(diào)查結(jié)果顯示：占比最高的是1～3個(gè)月；其次是一個(gè)月以下與4～6個(gè)月，這三項(xiàng)合計(jì)占比88.71%；不需要培訓(xùn)，7～12個(gè)月與1年以上的比例較少。

圖9 高職旅游管理專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生從事旅游電子商務(wù)崗位需培訓(xùn)時(shí)間分布圖

5．旅游電子商務(wù)人才培訓(xùn)以企業(yè)內(nèi)部技能培訓(xùn)為主

現(xiàn)代旅游企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)際上是人才的競(jìng)爭(zhēng)，而人才的競(jìng)爭(zhēng)很大程度上依賴(lài)于人力資源開(kāi)發(fā)。這就迫切需要加強(qiáng)員工技能培訓(xùn)以提高職工技能與知識(shí)，激發(fā)職工的創(chuàng)新欲望。那么旅游企業(yè)員工培訓(xùn)的主要途徑如何？針對(duì)這一問(wèn)題進(jìn)行了調(diào)查，從調(diào)查結(jié)果（如圖10所示）來(lái)看，旅游企業(yè)人才培訓(xùn)途徑從高到低依次為企業(yè)內(nèi)部技能培訓(xùn)、參加培訓(xùn)考取職業(yè)資格證、出國(guó)培訓(xùn)、在職學(xué)歷教育，還有部分企業(yè)對(duì)員工沒(méi)有培訓(xùn)。

圖10 旅游企業(yè)員工培訓(xùn)途徑分布圖

6．旅游電子商務(wù)崗位員工職級(jí)晉升主要因素是工作效率與質(zhì)量

為了更好地培養(yǎng)旅游電子商務(wù)人才，需要了解企業(yè)相關(guān)崗位職級(jí)晉升狀況以及企業(yè)考慮員工職級(jí)晉升的關(guān)鍵因素。據(jù)了解，很多旅游企業(yè)會(huì)根據(jù)旅游電子商務(wù)員工的工作情況分為助理級(jí)（D級(jí)）、初級(jí)（C級(jí)）、中級(jí)（B級(jí)）、高級(jí)（A級(jí)）4種級(jí)別，各企業(yè)情況也有一些差異。針對(duì)員工職級(jí)晉升設(shè)計(jì)了一個(gè)問(wèn)題，詢(xún)問(wèn)旅游企業(yè)員工職級(jí)與工資晉升關(guān)鍵因素是哪些。從調(diào)查結(jié)果來(lái)看（如圖11所示），重要程度從高到低排序依次為工作效率與質(zhì)量、技能水平、為人處事、學(xué)歷、職稱(chēng)、證書(shū)。

圖11 旅游電子商務(wù)崗位員工職級(jí)與工資晉升關(guān)鍵因素分布圖

7．對(duì)高職院校畢業(yè)生最不滿(mǎn)意之處是由于其沒(méi)有長(zhǎng)遠(yuǎn)職業(yè)規(guī)劃

旅游企業(yè)樂(lè)意招聘高職院校畢業(yè)生，因?yàn)閯?dòng)手操作能力相對(duì)較好，但也會(huì)有一些讓企業(yè)不滿(mǎn)意的方面。要為企業(yè)培養(yǎng)更加優(yōu)秀的畢業(yè)生需要掌握畢業(yè)生的短板，詢(xún)問(wèn)企業(yè)對(duì)高職院校畢業(yè)生最不滿(mǎn)意項(xiàng)目，列出如圖12所示8項(xiàng)可供選擇。從調(diào)查結(jié)果來(lái)看：占比最高的是沒(méi)有長(zhǎng)遠(yuǎn)的職業(yè)規(guī)劃；其次是不太懂處理人際關(guān)系、專(zhuān)業(yè)知識(shí)不夠扎實(shí)、動(dòng)手操作能力差、知識(shí)面不廣、缺乏團(tuán)隊(duì)合作精神、不能吃苦耐勞、其它等。進(jìn)一步訪(fǎng)談了解到，由于缺乏職業(yè)規(guī)劃意識(shí)，致使高職畢業(yè)生可能會(huì)忽視職業(yè)進(jìn)修機(jī)會(huì)，進(jìn)而錯(cuò)失諸多提升機(jī)會(huì)，最終降低了自身發(fā)展的門(mén)檻。

圖12 旅游企業(yè)對(duì)高職院校畢業(yè)生最不滿(mǎn)意情況分布圖

（四）旅游企業(yè)與學(xué)校合作培養(yǎng)旅游電子商務(wù)人才的情況

1．旅游企業(yè)期待與學(xué)校合作培養(yǎng)旅游電子商務(wù)人才，但仍處于淺層次合作

與旅游企業(yè)深入訪(fǎng)談了解到，目前旅游企業(yè)對(duì)旅游電子商務(wù)人才需求比較旺盛，旅行社、酒店招聘電子商務(wù)類(lèi)人才數(shù)量在3～5人比例較高，還有部分企業(yè)要求招聘1～2人，總體數(shù)量接近400多人。更進(jìn)一步交流了解到，他們?cè)谡衅笗r(shí)很難找到合適的應(yīng)聘人選，他們期待能夠與學(xué)校合作培養(yǎng)人才。但目前與周邊學(xué)校合作培養(yǎng)電子商務(wù)人才旅游企業(yè)還比較少，僅僅是處于比較淺層次的合作。比如說(shuō)與周邊學(xué)校旅游管理專(zhuān)業(yè)提出用人需求計(jì)劃招聘實(shí)習(xí)生，也有個(gè)別比較好的企業(yè)會(huì)派企業(yè)的電子商務(wù)部負(fù)責(zé)人到周邊學(xué)校授課，但多數(shù)以講座形式進(jìn)行，同時(shí)也會(huì)為學(xué)生提供早期參觀(guān)認(rèn)知類(lèi)實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)。

2．旅游企業(yè)對(duì)培養(yǎng)旅游電子商務(wù)人才的建議

學(xué)校如何才能培養(yǎng)出受企業(yè)歡迎的旅游電子商務(wù)人才，旅游企業(yè)結(jié)合企業(yè)用人需求情況提出很好建議，將這些建議歸納起來(lái)主要有以下幾個(gè)方面。

一是加強(qiáng)學(xué)生職業(yè)規(guī)劃引導(dǎo)與職業(yè)道德培養(yǎng)。職業(yè)規(guī)劃直接影響著將來(lái)學(xué)生的發(fā)展，需要學(xué)校了解行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)，多引導(dǎo)學(xué)生確定自己的職業(yè)規(guī)劃，需要在校期間對(duì)學(xué)生灌輸這些理念。

二是培養(yǎng)學(xué)生人際交往能力。良好的人際交往能力已是人們生存和發(fā)展的必要條件，學(xué)生從事旅游電子商務(wù)業(yè)務(wù)，要積極主動(dòng)與客人交流，不要怕客人業(yè)務(wù)煩擾，要認(rèn)真解答客人反復(fù)咨詢(xún)的問(wèn)題，因此在校期間要培養(yǎng)學(xué)生人際交流能力。

三是多為學(xué)生提供旅游電子商務(wù)實(shí)踐機(jī)會(huì)。實(shí)踐最重要，在人才培養(yǎng)中，實(shí)際應(yīng)用操作應(yīng)占比例加大，條件允許的話(huà)，盡可能讓學(xué)生在校體驗(yàn)創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷，讓學(xué)生快速地融入社會(huì)。

總之，本研究主要運(yùn)用頻率分析與交叉分析方法分析旅游企業(yè)對(duì)旅游電子商務(wù)人才需求情況。調(diào)查結(jié)果顯示：旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用以微信公眾號(hào)與官方網(wǎng)站為主，旅游企業(yè)信息化業(yè)務(wù)以旅游信息發(fā)布與管理為主；傳統(tǒng)旅游企業(yè)積極與攜程、去哪兒等平臺(tái)合作拓展業(yè)務(wù)，旅行社、酒店等企業(yè)普遍使用旅行社管理信息系統(tǒng)、酒店管理信息系統(tǒng)等行業(yè)應(yīng)用軟件以提高工作效率；旅游企業(yè)電子商務(wù)人員經(jīng)常使用圖形圖像、音頻、視頻等軟件，對(duì)office常用辦公軟件應(yīng)用中以Excel與Word應(yīng)用較多。

旅游企業(yè)對(duì)旅游電子商務(wù)人才需求情況，旅游電子商務(wù)類(lèi)崗位以網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)推廣與一線(xiàn)服務(wù)人員為主，聘用旅游電子商務(wù)人才以招聘旅游管理專(zhuān)業(yè)學(xué)生為主。招聘旅游電子商務(wù)人才最關(guān)注應(yīng)聘者責(zé)任心與應(yīng)變能力素質(zhì)。高職旅游管理專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生從事旅游電子商務(wù)崗位需培訓(xùn)1～6個(gè)月才能上崗。旅游企業(yè)對(duì)旅游電商人才培訓(xùn)以企業(yè)內(nèi)部技能培訓(xùn)為主，旅游電子商務(wù)崗位員工職級(jí)晉升關(guān)鍵在于工作效率與質(zhì)量。旅游企業(yè)對(duì)高職院校畢業(yè)生最不滿(mǎn)意之處在于沒(méi)有長(zhǎng)遠(yuǎn)職業(yè)規(guī)劃。旅游企業(yè)期待與學(xué)校合作培養(yǎng)旅游電子商務(wù)人才，但仍處于淺層次合作。旅游企業(yè)從職業(yè)規(guī)劃、人際交流與實(shí)踐教學(xué)等方面為旅游電子商務(wù)人才培養(yǎng)提出了非常好的建議。

[1]中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)中心.第39次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告[R].2017-01:1-4.

[2]易觀(guān)智庫(kù).中國(guó)在線(xiàn)旅游市場(chǎng)年度綜合報(bào)告2016[R].2016-04.

[3]李璐芳.我國(guó)旅游電子商務(wù)人才培養(yǎng)模式與培養(yǎng)對(duì)策研究[D].大連:遼寧師范大學(xué),2007.

[4]何佳.高職院校旅游電子商務(wù)人才培養(yǎng)模式初探[J].消費(fèi)導(dǎo)刊,2011(1):33-34.

[5]李孟冬.高職院校旅游電子商務(wù)人才培養(yǎng)模式的研究[J].現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)(學(xué)苑版),2011(6):268-269.

[6]史慶濱.開(kāi)放式實(shí)習(xí)平臺(tái)下高職旅游電子商務(wù)人才培養(yǎng)模式研究[J].職業(yè)教育研究,2012(6):22-23.

[7]歐朝蓉.我國(guó)高校旅游電子商務(wù)人才培養(yǎng)思考[J].時(shí)代教育,2012(12):47-48.

[8]阮立新,王新宇.旅游電子商務(wù)人才需求預(yù)測(cè)及對(duì)策研究:以江蘇省為例[J].商業(yè)經(jīng)濟(jì),2013(1):63-64.

[9]李忠群.基于個(gè)性化旅游的高職旅游電子商務(wù)人才的培養(yǎng)[J].中小企業(yè)管理與科技(上旬刊),2013(3):289-291.

[10]湯躍光,丁應(yīng)逵,郝登山,等.面向旅行社的高職院校旅游電子商務(wù)人才培養(yǎng)對(duì)策研究[J].思想戰(zhàn)線(xiàn),2013(12):347-350.

[11]王國(guó)才.我國(guó)旅游電子商務(wù)人才培養(yǎng)問(wèn)題研究[J].現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息,2014(4):155-156.

[12]李忠群.高職旅游電子商務(wù)人才培養(yǎng)探析[J].旅游縱覽(下半月),2014(10):299.

A Study of the Demand for Tourism E-commerce Talents in the Era of"Internet Plus"

YANG Xiang-hua,LV He-jian
(Foshan Polytechnic,Foshan 528137,China)

This study conducted a survey on the demand for tourism e-commerce talents from tourism enterprises in Foshan,Guangdong Province.The survey results show that it is w idespread for the tourism enterprises to carry out the tourism electronic commerce activities w ith the Internet,and tourism enterprise e-commerce jobs give priority to network marketing and the first line service personnel,and the recruitment source of tourism electronic commerce talents is tourism management graduates.The enterprises focus on the responsibility and adaptability of the applicants.The most unsatisfactory thing is that students have no long-term career planning.Tourism enterprises have put forward good suggestions on the training of tourism e-commerce talents from the aspects of career planning,interpersonal communication and practical teaching.

Internet+;tourism enterprises;E-commerce;talent demand

G710

A

1009—7600（2017）09—0012—06

2017-05-12

廣東省教育研究院2015年課題（GDJY-2015-F-b074）

楊香花（1977—），女，湖南隆回人，副教授，碩士；呂鶴劍（1970—），男，四川遂寧人，講師。

[責(zé)任編輯，撫順職院：陳 輝]