高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)環(huán)境下采訪模式探索與研究

毛靜華+康健+朱世琴+祖艷紅+孫濟(jì)慶

〔摘要〕圖書(shū)采訪工作是圖書(shū)館重要的基礎(chǔ)工作，關(guān)乎著圖書(shū)館的核心價(jià)值。本文以華東理工大學(xué)圖書(shū)館為例，針對(duì)傳統(tǒng)采訪模式中存在的問(wèn)題和不足進(jìn)行流程的優(yōu)化，并將采訪工作和學(xué)科服務(wù)工作結(jié)合起來(lái)，既是解決采訪工作的模式化問(wèn)題，也是充實(shí)學(xué)科館員工作內(nèi)涵的探索，對(duì)進(jìn)一步深化圖書(shū)館的資源建設(shè)和學(xué)科服務(wù)工作具有實(shí)際參考價(jià)值。

〔關(guān)鍵詞〕高校圖書(shū)館；圖書(shū)采訪；模式；優(yōu)化； 學(xué)科服務(wù)

DOI：10.3969j.issn.1008-0821.2017.10.014

〔中圖分類號(hào)〕G2531〔文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼〕A〔文章編號(hào)〕1008-0821（2017）10-0084-03

〔Abstract〕The book acquisitioning work is the important basic work of the library，which relates to the core value of the library.This paper took the library of East China University of Science & Technology as an example，aiming at the problems and shortcomings in the traditional acquisitioning mode，the process was optimized.And combining the book acquisition with the subject service，the process could not only solve the model problem of the acquisitioning work，but also enriche the work connotation of the subject librarian，and had practical reference value for further deepening the library resources construction and subject service.

〔Key words〕university library；book acquisition；mode；optimization；subject service

圖書(shū)采訪，是指圖書(shū)館根據(jù)本館的館藏發(fā)展政策、采訪原則和讀者需求，選擇和采集適合本館收藏且符合讀者需求的圖書(shū)文獻(xiàn)的過(guò)程。采訪工作是圖書(shū)館重要的基礎(chǔ)工作，黃宗忠提出“一個(gè)圖書(shū)館沒(méi)有文獻(xiàn)采訪，其他工作無(wú)從談起。有了文獻(xiàn)采訪，才有文獻(xiàn)分類編目、流通閱覽、參考咨詢、情報(bào)服務(wù)等科研服務(wù)體系?！盵1-2]，充分體現(xiàn)了圖書(shū)采訪工作在圖書(shū)館工作體系中的重要意義與價(jià)值。采訪工作關(guān)乎著圖書(shū)館的核心價(jià)值館藏體系的建設(shè)，因而如何做好采訪工作是圖書(shū)館界關(guān)注的重點(diǎn)課題之一。

目前圖書(shū)館面臨的挑戰(zhàn)是圖書(shū)的借閱量下降趨勢(shì)，以及圖書(shū)的閑置無(wú)人問(wèn)津與讀者缺乏高質(zhì)量的專業(yè)圖書(shū)之間的矛盾。因此，如何進(jìn)行高質(zhì)量專業(yè)化的采訪模式，既兼顧館藏功能又充分體現(xiàn)廣大師生的具體需求，是采訪發(fā)展的研究重點(diǎn)之一。在當(dāng)前高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)發(fā)展如火如荼的環(huán)境下，高校圖書(shū)館，特別是綜合型大學(xué)圖書(shū)館，讀者專業(yè)面廣、需求品種多，探索采訪工作與學(xué)科服務(wù)的結(jié)合，是采訪模式變革的可探索路徑之一。

為此，華東理工大學(xué)圖書(shū)館從調(diào)整采訪人員結(jié)構(gòu)、優(yōu)化采訪流程兩個(gè)方面做了采訪模式的變革，以藏書(shū)質(zhì)量為源頭，結(jié)合學(xué)科館員制度，探索新的采訪結(jié)構(gòu)與流程，提出學(xué)科服務(wù)環(huán)境下的采訪工作新模式，以與同行共同探索研究。

1學(xué)科服務(wù)環(huán)境下采訪模式變革的基本思路

圖書(shū)采訪理論有兩種觀點(diǎn)，一是杜威提出的“價(jià)值論”，認(rèn)為圖書(shū)的價(jià)值決定了圖書(shū)的需求，強(qiáng)調(diào)圖書(shū)價(jià)值在采訪過(guò)程中的地位；二是普爾·克特提出的“需要論”，強(qiáng)調(diào)以讀者需求為起點(diǎn)進(jìn)行圖書(shū)采訪。當(dāng)代中國(guó)圖書(shū)館學(xué)界涌現(xiàn)了“讀者需求導(dǎo)向論”、“藏書(shū)穩(wěn)定狀態(tài)論”、“重點(diǎn)圖書(shū)與一般圖書(shū)平衡論”、“特色文獻(xiàn)與合作文獻(xiàn)平衡論”等多種觀點(diǎn)[3]。無(wú)論哪種理論都離不開(kāi)圖書(shū)與讀者之間的密切相關(guān)性。

傳統(tǒng)的圖書(shū)館采訪工作一般是設(shè)置專職采訪崗位從事館藏需求的選訂。在這種操作模式中，采訪人員都是專職的，在圖書(shū)館的崗位體系中人數(shù)極為有限。大量的采訪工作量往往使他們的主要任務(wù)就是面對(duì)圖書(shū)供應(yīng)商的書(shū)目進(jìn)行選書(shū)。

傳統(tǒng)采訪模式的優(yōu)勢(shì)在于專職性，使得采訪人員能安心選書(shū)，并隨著時(shí)間的推移積累豐富的選書(shū)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)出版社、版本、圖書(shū)的出版動(dòng)態(tài)等都能有很好的了解，有利于提高工作效率。

但此種操作模式顯然也有局限性。首先，每一個(gè)書(shū)目清單基本上都包含了所有學(xué)科類的圖書(shū)。專職的采訪人員，其專業(yè)背景難以面對(duì)全學(xué)科的圖書(shū)選購(gòu)。雖然隨著高校圖書(shū)館的發(fā)展，采訪人員的專業(yè)背景與學(xué)歷水平普遍都很高，但單一的專業(yè)知識(shí)背景面對(duì)全學(xué)科的圖書(shū)選購(gòu)工作時(shí)也是力不從心，不熟悉的學(xué)科類圖書(shū)只能是模糊選擇。當(dāng)前圖書(shū)館都面臨著工作人員減少的趨勢(shì)，隨著采訪崗位人數(shù)的減少，專業(yè)知識(shí)的匱乏性就更加突出。

其次，傳統(tǒng)的采訪人員專職性的配置模式使得他們沒(méi)有更多的精力主動(dòng)去收集讀者隨著技術(shù)的發(fā)展而不斷發(fā)展的文獻(xiàn)需求，只能被動(dòng)地接收讀者提出的需求，對(duì)不熟悉學(xué)科的文獻(xiàn)需求敏感度低，這使得圖書(shū)采訪工作很難較好地體現(xiàn)讀者的需求。

當(dāng)前，高校圖書(shū)館的學(xué)科服務(wù)具有長(zhǎng)足的發(fā)展，學(xué)科館員成為圖書(shū)館崗位體系的重要配置。面向?qū)W校的每個(gè)學(xué)科一般都配有相應(yīng)專業(yè)的學(xué)科館員，促進(jìn)圖書(shū)館對(duì)用戶需求的研究。圖書(shū)館在學(xué)科館員崗位配置上一般都要求具有較高的專業(yè)知識(shí)，以能達(dá)到與學(xué)科專業(yè)人員進(jìn)行內(nèi)涵式的交流。深入學(xué)院、直面師生，作為圖書(shū)館與用戶需求研究的基礎(chǔ)，與學(xué)院保持著密切的溝通和互動(dòng)；相同的專業(yè)知識(shí)背景，使得他們對(duì)專業(yè)熱點(diǎn)的敏感度非常強(qiáng)，可以在第一時(shí)間掌握讀者的具體需求。endprint

在現(xiàn)有的常規(guī)模式下，學(xué)科館員不參與館藏的采訪工作，但有義務(wù)將需求信息反饋給采訪部門。但由于部門間的工作重點(diǎn)不同，這樣的信息反饋往往較難反映在現(xiàn)實(shí)的館藏建設(shè)中。其原因在于，學(xué)科館員研究了用戶需求，但并不了解文獻(xiàn)資源的出版動(dòng)向；由于信息交流與專業(yè)理解的障礙，專職采訪人員往往對(duì)反饋信息無(wú)法消化并最大限度地體現(xiàn)到圖書(shū)的采訪實(shí)踐中。

因此，變革采訪模式，讓學(xué)科館員直接進(jìn)入館藏建設(shè)的實(shí)踐，采訪工作成為學(xué)科館員工作職責(zé)的組成部分，使用戶需求研究直接面向文獻(xiàn)資源，需求與文獻(xiàn)出版對(duì)接，從館藏建設(shè)與文獻(xiàn)出版的基礎(chǔ)上研究用戶需求，將更具現(xiàn)實(shí)效用。

2采訪流程與模式探索

本文以華東理工大學(xué)圖書(shū)館為例，針對(duì)傳統(tǒng)采訪模式中存在的問(wèn)題和不足進(jìn)行了一系列的結(jié)構(gòu)調(diào)整和流程優(yōu)化。

21傳統(tǒng)采訪流程和新的采訪流程

在傳統(tǒng)采訪操作模式中， 由采訪人員對(duì)招標(biāo)所確定的圖書(shū)供應(yīng)商提供的采訪圖書(shū)目錄進(jìn)行選書(shū)，不同的采訪人員面對(duì)來(lái)自不同書(shū)商提供的書(shū)單，相互之間互不關(guān)聯(lián)。基本操作流程如圖1：

圖1傳統(tǒng)采訪操作流程

傳統(tǒng)采訪操作流程的局限性和弊端是十分明顯的。其局限性表現(xiàn)在受圖書(shū)供應(yīng)商提供的新書(shū)目錄限制，不足以全面了解圖書(shū)出版的現(xiàn)狀；其弊端為圖書(shū)供應(yīng)商的書(shū)目往往是全學(xué)科的、各圖書(shū)供應(yīng)商的新書(shū)目錄重合率很高，這樣既影響了采訪工作的效率，也使采訪人員面對(duì)全學(xué)科選書(shū)專業(yè)上力不從心。此外，采訪人員各選各的書(shū)，無(wú)法在整體上把控整體的數(shù)量和質(zhì)量。因而，本館對(duì)傳統(tǒng)的圖書(shū)采訪模式的工作流程做了一系列的調(diào)整，調(diào)整后的操作流程見(jiàn)圖2。

筆者首先調(diào)整了采訪人員的結(jié)構(gòu)，由學(xué)科館員替代原來(lái)的專職采訪人員，采訪工作成為學(xué)科館員的工作內(nèi)容之一。

在采訪的操作流程上，我們也做了進(jìn)一步的優(yōu)化。首先對(duì)書(shū)目進(jìn)行了兩次查重，將不同書(shū)商提供的書(shū)單進(jìn)行合并查重，去除不同書(shū)商提供的書(shū)目間的重復(fù)書(shū)目，并與館藏書(shū)目進(jìn)行查重，然后將處理后的新書(shū)目錄按中圖分類法分發(fā)給對(duì)應(yīng)的學(xué)科館員，由各學(xué)科館員做新書(shū)選訂決策（如面向商科的學(xué)科館員負(fù)責(zé)F大類的圖書(shū)采訪等）。

22變革采訪模式的優(yōu)勢(shì)與難點(diǎn)

采用新的采訪模式，其優(yōu)勢(shì)在于：

圖2優(yōu)化后的圖書(shū)采訪操作流程

1）各司其職有利于對(duì)專業(yè)文獻(xiàn)的深入研究。傳統(tǒng)的采訪模式是按文獻(xiàn)類型設(shè)立相應(yīng)的采訪工作職責(zé)，如對(duì)中文圖書(shū)，設(shè)有中文圖書(shū)采訪員，對(duì)外文圖書(shū)設(shè)有外文圖書(shū)采訪員，對(duì)電子文獻(xiàn)設(shè)有電子資源采訪員等，不同類型的文獻(xiàn)各自進(jìn)行采訪工作，相互之間基本不干涉。在新的采訪模式下，可以按學(xué)科專業(yè)劃分采訪職責(zé)，貫通不同文獻(xiàn)之間的采訪壁壘，既可以有利于學(xué)科館員對(duì)自身熟悉專業(yè)的文獻(xiàn)進(jìn)行深入研究，又可綜合策劃專業(yè)學(xué)科的整體館藏發(fā)展。

2）有利于文獻(xiàn)的供給側(cè)優(yōu)化。學(xué)科館員是高校圖書(shū)館深入專業(yè)學(xué)科與讀者聯(lián)系最緊密、最了解讀者需求的群體。在傳統(tǒng)模式中，學(xué)科館員將讀者的文獻(xiàn)需求反饋給采訪人員，這樣的反饋，成效非常有限。而由學(xué)科館員直接面向文獻(xiàn)與讀者需求，縮短了文獻(xiàn)與讀者之間的距離，將讀者需求直接反映在文獻(xiàn)采訪實(shí)踐中。另一方面，學(xué)科館員還可以主動(dòng)將需求專業(yè)熱點(diǎn)信息提供給書(shū)商，要求書(shū)商組織書(shū)源，主動(dòng)約書(shū)，優(yōu)化了文獻(xiàn)的供給側(cè)。如，學(xué)科館員在與法學(xué)院老師溝通中了解到他們需要國(guó)際能源法方面的書(shū)籍，而目前相關(guān)書(shū)籍比較少。據(jù)此，學(xué)科館員隨即同書(shū)商、特別是出版社進(jìn)行聯(lián)系，用定制的方式獲取相關(guān)圖書(shū)目錄。

3）有利于采與訪的相融合。在傳統(tǒng)的采訪模式下，采訪人員面對(duì)大量的圖書(shū)目錄，很難有余力、也缺乏動(dòng)力去關(guān)注書(shū)商提供的書(shū)目之外的圖書(shū)出版狀態(tài)。采的功能很強(qiáng)，訪的動(dòng)能卻趨弱[4]。在新的采訪模式下，原采編部門由于剝離了采訪的工作，可以花更多的精力多渠道獲取新書(shū)信息，使學(xué)科館員有更多的選書(shū)途徑，提高訪的力度。

4）按類采訪有利于采訪人員根據(jù)館藏和借閱情況及時(shí)調(diào)整采訪內(nèi)容。由于按類采訪，采訪人員可以定期統(tǒng)計(jì)并掌握該類圖書(shū)的館藏?cái)?shù)據(jù)、入藏?cái)?shù)據(jù)、借閱數(shù)據(jù)的動(dòng)態(tài)發(fā)展趨勢(shì)，據(jù)此靈活調(diào)整圖書(shū)采購(gòu)的方向。以F（經(jīng)濟(jì)）大類圖書(shū)為例，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，F(xiàn)3（農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)）的借閱率（總館藏總借閱）是18%，而同期F0（經(jīng)濟(jì)學(xué)）的借閱率是62%，那么在F大類圖書(shū)采購(gòu)總金額不變的情況下，減少F3的采訪量，增加F0的采訪量。

新模式實(shí)施過(guò)程的難點(diǎn)在于需將多個(gè)不同書(shū)目來(lái)源清單合并去重，并按學(xué)科分發(fā)給相關(guān)采訪人員，以提高圖書(shū)采訪的效率。在采訪實(shí)踐中我們發(fā)現(xiàn)，不同書(shū)商、不同來(lái)源的新書(shū)目錄其內(nèi)容存在大量的重復(fù)，為提升工作效率首先須對(duì)書(shū)目去重；而現(xiàn)有的圖書(shū)館集成管理系統(tǒng)并不支持這一功能，要有效地達(dá)成書(shū)目去重具有一定的難度。為此我們研發(fā)了多字段匹配權(quán)重算法，以此為基礎(chǔ)開(kāi)發(fā)了書(shū)目去重軟件，實(shí)現(xiàn)書(shū)目去重后的按學(xué)科分發(fā)進(jìn)行書(shū)目采訪。軟件的成功開(kāi)發(fā)提高了工作的有效性，例如，本館每周共接收大約有1萬(wàn)條左右的新書(shū)書(shū)目。按照傳統(tǒng)的采訪流程，需要采訪人員花費(fèi)1周時(shí)間才能完成全部的選書(shū)工作，工作強(qiáng)度也大。通過(guò)我們開(kāi)發(fā)的書(shū)目雙查重系統(tǒng)，每周的新書(shū)書(shū)目數(shù)量銳減一半以上，再按學(xué)科分發(fā)大大提高了采訪的工作效率，騰出更多的時(shí)間去研究館藏、研究圖書(shū)出版狀態(tài)。

24變革后的初步成效

學(xué)科館員參與采訪工作，細(xì)化了文獻(xiàn)采訪的學(xué)科專業(yè)化，具備了專業(yè)化研究館藏、研究圖書(shū)出版狀態(tài)的基本條件。例如，通過(guò)對(duì)專業(yè)館藏?cái)?shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析研究，發(fā)現(xiàn)館藏教材類圖書(shū)品種占比偏高，同時(shí)在與專業(yè)教師交流中也有反映教材圖書(shū)太多且大同小異。通過(guò)相關(guān)學(xué)科的學(xué)科館員深入調(diào)研發(fā)現(xiàn)，理科類教材書(shū)確實(shí)偏多且雷同率高，但工科、商科類學(xué)院的師生卻急需反映前沿科技的最新教材。據(jù)此，我們調(diào)整采訪原則，不同的學(xué)科制定不同的選書(shū)方針，做到一專業(yè)一策。由于按學(xué)科專業(yè)進(jìn)行選書(shū)，能集中精力在同類書(shū)目中對(duì)比研究，細(xì)選合適的館藏文獻(xiàn)。同時(shí)在挑選品種的量上也能很靈活地根據(jù)館藏分布、借閱情況等進(jìn)行分類把控。endprint

新書(shū)目錄通過(guò)查重合并后，同類書(shū)目集中在一起，各不同來(lái)源的書(shū)目質(zhì)量得以顯現(xiàn)，提供高質(zhì)量書(shū)目的書(shū)商就能得到大訂單。對(duì)此，書(shū)商的反應(yīng)很迅速，新模式采訪工作實(shí)施僅2周，在新書(shū)目錄送達(dá)時(shí)間、書(shū)目質(zhì)量上都有了明顯的改觀，以往需要我們對(duì)書(shū)商督促、催單的動(dòng)作基本消失。此外書(shū)商還主動(dòng)收集我們對(duì)圖書(shū)的特殊需求，到出版社組織相關(guān)書(shū)源，在提高書(shū)目質(zhì)量的基礎(chǔ)上，擴(kuò)大書(shū)目來(lái)源。新的采訪模式和操作流程減少了大量重復(fù)工作，顯著提高了采訪速度，效率和質(zhì)量都得到極大提高。學(xué)科館員參與采訪工作，能更快更好地反映讀者的需求，隱性地提高了讀者的參與度，使得圖書(shū)館的文獻(xiàn)資源建設(shè)工作更貼近廣大師生。

3結(jié)語(yǔ)

圖書(shū)采訪工作是圖書(shū)館最重要的基礎(chǔ)工作，關(guān)乎著圖書(shū)館的核心價(jià)值。良好的館藏體系是圖書(shū)館工作孜孜追求的目標(biāo)，提高采訪質(zhì)量也是我們不斷探索研究的重要課題。針對(duì)傳統(tǒng)采訪模式中存在的問(wèn)題和不足進(jìn)行流程的優(yōu)化、并將采訪工作和學(xué)科服務(wù)工作結(jié)合起來(lái)，既是解決采訪工作的模式化問(wèn)題，也是充實(shí)學(xué)科館員工作內(nèi)涵的探索。本館對(duì)采訪工作模式的一系列變革探索，取得了預(yù)期的效果，但也顯然存在著一些問(wèn)題，按學(xué)科專業(yè)進(jìn)行文獻(xiàn)采訪的工作才剛剛起步。為此，我們將不斷深入探索，繼續(xù)優(yōu)化和完善我們的學(xué)科館員參與文獻(xiàn)采訪的模式，完善采訪的工作規(guī)范。

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（本文責(zé)任編輯：孫國(guó)雷）endprint