基于邊緣交互理論的智能日程提醒產(chǎn)品設(shè)計(jì)

李紫燕

摘要：為尋求智能產(chǎn)品多元化的交互方式，減少產(chǎn)品的使用負(fù)擔(dān)。將邊緣交互設(shè)計(jì)的理論運(yùn)用到智能產(chǎn)品的設(shè)計(jì)過(guò)程中，以移動(dòng)應(yīng)用中的日程提醒類(lèi)應(yīng)用的再設(shè)計(jì)為例，通過(guò)運(yùn)用情景分析法對(duì)相應(yīng)的使用人群的需求與交互行為進(jìn)行深入分析，結(jié)合移動(dòng)應(yīng)用的功能與實(shí)體產(chǎn)品的交互方式。設(shè)計(jì)符合該用戶群日常使用需求的智能產(chǎn)品，從而探索如何降低人們?cè)谑褂媚承┛萍籍a(chǎn)品時(shí)需要的專(zhuān)注度。結(jié)論通過(guò)針對(duì)注意力不同區(qū)域的不同設(shè)計(jì)，以減少用戶在使用產(chǎn)品過(guò)程中的使用成本與認(rèn)知負(fù)擔(dān)。

關(guān)鍵詞：工業(yè)設(shè)計(jì) 交互設(shè)計(jì) 智能產(chǎn)品 邊緣交互 認(rèn)知負(fù)擔(dān)

引言

在智能化的移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，智能產(chǎn)品，尤其是智能手機(jī)的迅速普及使智能化的概念逐漸進(jìn)入大眾視野。然而，智能產(chǎn)品的功能多樣化在滿足人們生活需求的同時(shí)也對(duì)人們的生活造成了一定的干擾Ⅲ。以日程提醒類(lèi)的移動(dòng)應(yīng)用為例，其對(duì)于時(shí)間管理的積極作用在于幫助用戶規(guī)劃各項(xiàng)工作并共享工作信息，但用戶在特定的場(chǎng)景中的一些使用行為例如反復(fù)打開(kāi)應(yīng)用查看、與他人共享日程的行為都為用戶帶來(lái)了操作負(fù)擔(dān)，同時(shí)增加了用戶的交流成本。靜默科技（caim Technology）提出科技對(duì)人類(lèi)的生活應(yīng)該是無(wú)干擾性的，這為設(shè)計(jì)減少認(rèn)知負(fù)擔(dān)的產(chǎn)品提供了理論支持。邊緣交互（Peripheral Interaction）理論則是基于靜默科技以及意識(shí)劃分與多重任務(wù)（Divided Attention and Multitasking Theory）理論的提出，為交互設(shè)計(jì)領(lǐng)域提供了一種可減少用戶認(rèn)知負(fù)擔(dān)的理論與方法。文中使用邊緣交互提出的理論模型，將現(xiàn)有的日程提醒類(lèi)移動(dòng)應(yīng)用與用常使用的時(shí)鐘相結(jié)合，設(shè)計(jì)出一款智能產(chǎn)品，使之在滿足用戶使用需求的同時(shí)，簡(jiǎn)化使用流程，降低用戶間的交流成本，使用戶的日常生活更為便捷，更易專(zhuān)注。

一、靜默科技與邊緣交互理論

交互設(shè)計(jì)作為研究人的行為的設(shè)計(jì)方法，遵循人的行為邏輯，使對(duì)于物的設(shè)計(jì)最終歸結(jié)到人的行為層面。邊緣交互理論在意識(shí)的層面上研究人的行為，提出人們可以在同一時(shí)間內(nèi)進(jìn)行多項(xiàng)任務(wù)，在專(zhuān)注于其中一件的同時(shí)，其他任務(wù)也在人們下意識(shí)的狀態(tài)下完成。人的注意力可以劃分為注意力中心（center of Attention）、注意力邊緣（Periphery ofAttention）與注意力的邊界外（Outside Attentional Field），且人的意識(shí)不斷地在這三個(gè)區(qū)域來(lái)回穿梭。邊緣交互理論則是基于這種注意力模型，研究人的意識(shí)處于邊緣與中心相互切換過(guò)程的交互行為。如今科技產(chǎn)品的使用主要占據(jù)人的意識(shí)的中心，而科技產(chǎn)品越來(lái)越多的現(xiàn)狀則對(duì)人的注意力產(chǎn)生了負(fù)面影響。通過(guò)研究人的意識(shí)的邊緣并針對(duì)邊緣意識(shí)進(jìn)行交互設(shè)計(jì)，可以使人在處理任務(wù)時(shí)運(yùn)用意識(shí)邊緣完成次要任務(wù)，使人們?cè)谔幚矶囗?xiàng)任務(wù)時(shí)對(duì)主要任務(wù)更為專(zhuān)注，從而減少科技帶來(lái)的負(fù)擔(dān)，使人的工作更為有效。

（一）基于邊緣交互理論的典型產(chǎn)品功能分析

許多廣為人知的產(chǎn)品或APP界面交互設(shè)計(jì)都可以采用這種基于注意力劃分的交互模型進(jìn)行分析。例如為人們所熟知的無(wú)印良品音樂(lè)播放器，播放器運(yùn)用拉繩這種常見(jiàn)的開(kāi)關(guān)方式與音樂(lè)播放器開(kāi)關(guān)的結(jié)合，即是通過(guò)用戶在日常生活中已掌握的技能及其習(xí)慣方式與產(chǎn)品進(jìn)行自然的交互。又如歐洲常見(jiàn)的有聲音提示的紅綠燈，在紅燈時(shí)發(fā)出低頻率的聲響，使此時(shí)的人與燈的交互發(fā)生在人的意識(shí)邊緣，人只需要通過(guò)少部分意識(shí)即可注意到“紅燈，請(qǐng)等待”這一信息，而在轉(zhuǎn)換成綠燈時(shí)，紅綠燈則發(fā)出高頻率的聲音，通過(guò)這種方式將人們的意識(shí)切換到意識(shí)中心，提醒行人迅速通過(guò)。蘋(píng)果手機(jī)操作系統(tǒng)IOS10的新增功能拿起手機(jī)則點(diǎn)亮屏幕，同樣可以采用邊緣這一輔助功能幫助人在意識(shí)并不集中的拿起手機(jī)時(shí)完成一定的任務(wù)，如看時(shí)間、天氣等，并將人的薏幟拉向中心，進(jìn)一步利用手機(jī)完成其他任務(wù)（如表1所示）。

（二）日程提醒類(lèi)產(chǎn)品用戶群體行為與需求分析

為從日程提醒類(lèi)手機(jī)應(yīng)用中找到需求缺口以及交互上的不足，文中通過(guò)分析該類(lèi)型手機(jī)應(yīng)用的功能，將其價(jià)值歸納為三大類(lèi)：時(shí)間管理、社交性與情感需求。進(jìn)而通過(guò)這一框架將受訪者分為十組進(jìn)行用戶調(diào)研，旨在驗(yàn)證價(jià)值框架的合理性并規(guī)內(nèi)用戶的使用行為和使用情境。

1.用戶行為分析

目標(biāo)用戶被分為日程提醒的軟件用戶與手寫(xiě)產(chǎn)品用戶兩類(lèi)。軟件用戶指通過(guò)智能手機(jī)應(yīng)用或電腦軟件設(shè)置日程、待辦事項(xiàng)、提醒等功能的用戶，手寫(xiě)產(chǎn)品用戶由指使用手寫(xiě)板、貼紙、紙質(zhì)表格等記錄日程的用戶。通過(guò)觀察法、訪談法的用戶調(diào)研方法，對(duì)用戶日常使用產(chǎn)品的行為方式進(jìn)行深度訪談并觀察其產(chǎn)品使用情況（如圖1），進(jìn)而通過(guò)（表2）的價(jià)值結(jié)構(gòu)對(duì)用戶行為做出評(píng)估。

2.產(chǎn)口功能缺口

用戶調(diào)研過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)存的日程提醒類(lèi)產(chǎn)品設(shè)計(jì)存在三個(gè)使用問(wèn)題：

（1）對(duì)于使用手機(jī)應(yīng)用及電腦軟件的用戶而言，即便使用共享日程功能，用戶之間的交流成本仍然很高，確定共享日程這一過(guò)程仍需要長(zhǎng)時(shí)間的討論交流，原因在于用戶無(wú)法分享一整天的日程信息。（如圖1）所示，工作伙伴共享日程使日程表更加雜亂無(wú)章以至分工混亂，同時(shí)這一問(wèn)題不僅存在于工作伙伴，同時(shí)也存在于伴侶之間，從用戶調(diào)研的結(jié)果來(lái)看，工作不定時(shí)的—方會(huì)讓另—方花費(fèi)更多的交流成本；

（2）穩(wěn)私問(wèn)題：大部分用戶將自己的日程視為穩(wěn)私，而共享日程則難以保證工作與生活的私密性，也使手機(jī)應(yīng)用的共享日程功能難以發(fā)揮其作用；

（3）手寫(xiě)類(lèi)產(chǎn)品的局限性：使用紙質(zhì)日程的用戶的使用場(chǎng)景多為家庭環(huán)境，相比日程類(lèi)軟件，手寫(xiě)產(chǎn)品便于家庭成員的交流與時(shí)間安排，然而手寫(xiě)產(chǎn)品的格式固定、修改難的問(wèn)題也使用戶無(wú)法體驗(yàn)到智能手機(jī)應(yīng)用帶來(lái)了便利，這類(lèi)產(chǎn)品難以攜帶也使產(chǎn)品使用情境單一，無(wú)法滿足使用者的日常需求。

（三）智能產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案

1.基于情景分析法的產(chǎn)品功能分析

在對(duì)受訪者進(jìn)行深度調(diào)研過(guò)程中，本文運(yùn)用情景分析的方法，對(duì)用戶的使用情景進(jìn)行逐一的分析。此方法運(yùn)用人類(lèi)學(xué)和社會(huì)學(xué)的原理，通過(guò)調(diào)查收集相關(guān)信息和數(shù)據(jù)，對(duì)人們將要進(jìn)行的工作、職責(zé)、任務(wù)和活動(dòng)等進(jìn)行描述，達(dá)到全面理解用戶需求的目的。對(duì)受訪者的調(diào)研資料顯示，用戶使用提醒類(lèi)產(chǎn)品的情景主要包括兩類(lèi)：家庭場(chǎng)景與工作場(chǎng)景。且由于主要目標(biāo)用戶非獨(dú)居，平時(shí)有與伴侶交流日程安排的需要。而獨(dú)居的目標(biāo)用戶則有與同事交流日程安排的需要。據(jù)此，在提出兩個(gè)主要場(chǎng)景的同時(shí)，將目標(biāo)用戶的行為方式分為三種（如圖2），這種分類(lèi)方式以家庭場(chǎng)景為基礎(chǔ)，以家庭中同時(shí)存在兩個(gè)用戶為模型，建立起三類(lèi)不同的敘事情景：（1）兩人同時(shí)在家庭場(chǎng)景中；（2）其中一人在家庭場(chǎng)景，另一人在工作場(chǎng)景；（3）兩人在不同的工作場(chǎng)景中。endprint

2.家庭場(chǎng)景下的交互產(chǎn)品設(shè)計(jì)

（1）家用環(huán)境下的產(chǎn)品設(shè)計(jì)目標(biāo)主要包括：

①減少用使用者的注意力，體現(xiàn)產(chǎn)品的易用性：使用五感體驗(yàn)交互的設(shè)計(jì)方法，注重除視覺(jué)以外的其他感知覺(jué)，增強(qiáng)產(chǎn)品的可觸性與可知性，從而有效降低使用產(chǎn)品時(shí)所需要的視覺(jué)注意力，符合邊緣交互設(shè)計(jì)的原則；

②增加提醒類(lèi)產(chǎn)品的情感屬性，提高用戶滿意度：使用柔和的燈光變換方式，改變常見(jiàn)的聲音提醒方式，通過(guò)燈光的漸變提醒用戶待辦事項(xiàng)的緊急程度，減少突出其來(lái)的提醒聲對(duì)用戶的打擾，使在家庭生活狀態(tài)下的用戶的時(shí)間提醒功能處于用戶的意識(shí)邊緣；

③引導(dǎo)用戶交流共享，同時(shí)注重信息的私密化：隨著日程提醒類(lèi)手機(jī)應(yīng)用的發(fā)展，共享功能在此類(lèi)應(yīng)用中的作用越發(fā)獨(dú)特與重要，而家庭場(chǎng)景下的用戶行為也時(shí)刻顯示出交流在這一場(chǎng)景中的意義，因此，設(shè)計(jì)與家庭中常見(jiàn)的共享類(lèi)用品結(jié)合，并將提醒類(lèi)應(yīng)用的時(shí)間段分為忙碌、空閑與娛樂(lè)三種模式，在引導(dǎo)用戶交流的同時(shí)保障了其隱私。

（2）交互方式

產(chǎn)品的四種功能與其相應(yīng)的交互方式及注意力范圍（如表3）所示，依據(jù)邊緣交互設(shè)計(jì)理論的原則，對(duì)用戶如何可以使用更少的注意力完成產(chǎn)品的操作進(jìn)行了研究與用戶測(cè)試，選取了兩種非精確的交互方式與兩種精確的交互方式，并針對(duì)非精確的交互方式進(jìn)行了用戶測(cè)試。通情景分析法，使參與者在進(jìn)行一項(xiàng)任務(wù)的同時(shí)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行操作，從而使非精確的交互方式的易用性得到了驗(yàn)證。

產(chǎn)品的造型設(shè)計(jì)采用自然交互的原則，支持在特定環(huán)境下使用者可利用產(chǎn)品的外觀和界面感知信息，不需要或只需要少數(shù)意識(shí)，并通過(guò)自發(fā)的方法來(lái)認(rèn)知產(chǎn)品，并且快速、低差錯(cuò)地與產(chǎn)品進(jìn)行信息交流。產(chǎn)品的燈光顯示部分由兩條LED燈帶組成，分別顯示家庭環(huán)境中當(dāng)前12小時(shí)內(nèi)兩位用戶的日程情況，不同的日程情況由不同顏色的燈光代表，分為三類(lèi)：忙碌、空閑與娛樂(lè)。（如圖3）為不同的交互方式的圖解。

產(chǎn)品的日常顯示模式：時(shí)鐘狀態(tài)，顯示雙方當(dāng)前一小時(shí)時(shí)段內(nèi)的日程狀況，并通過(guò)以時(shí)間為依據(jù)的緩慢的燈光變化提醒用戶日程安排，產(chǎn)品的燈光模式與用戶的提醒類(lèi)手機(jī)應(yīng)用的數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)關(guān)聯(lián)，使用戶的日程可時(shí)實(shí)可視化地反映在產(chǎn)品上。用戶可以通過(guò)產(chǎn)品的日常顯示模式了解當(dāng)前時(shí)間，用戶以及用戶的家庭成員所處的日程狀態(tài)。

查看模式：兩種查看模式分別可查看特定時(shí)間段的日程狀態(tài)與12小時(shí)的日程總體狀態(tài)。使用戶對(duì)當(dāng)天自己的日程與家庭成員的日程有大致的了解。

產(chǎn)品的社交模式：用戶可通過(guò)日程提醒類(lèi)手機(jī)應(yīng)用設(shè)置共享日歷的家庭成員，當(dāng)共享者通過(guò)手機(jī)修改日程時(shí)，修改的時(shí)間段會(huì)通過(guò)特殊的燈光變化顯示在產(chǎn)品上，而用戶可通過(guò)揮動(dòng)的手勢(shì)更新日程并做出已收到通知的回復(fù)。通過(guò)這種快速的交互方式，可實(shí)現(xiàn)以往通過(guò)社交軟件才可完成的行程交流并減少社交軟件帶來(lái)的使用負(fù)擔(dān)（如圖3，圖4）。

3.工作場(chǎng)景下的交互產(chǎn)品系統(tǒng)設(shè)計(jì)

工作環(huán)境下的產(chǎn)品設(shè)計(jì)目標(biāo)主要包括：

（1）多種附屬產(chǎn)品，滿足用戶的定制需求：工作場(chǎng)景是一種較為復(fù)雜的場(chǎng)景，作為公共場(chǎng)所涉及到諸多不同因素，單一的產(chǎn)品難以滿足用戶需求，因此，工作場(chǎng)景下的設(shè)計(jì)包含兩種產(chǎn)品與APP頁(yè)面在內(nèi)的產(chǎn)品系統(tǒng)（圖5），根據(jù)交互系統(tǒng)的設(shè)計(jì)目的來(lái)看，該系統(tǒng)應(yīng)該是可學(xué)會(huì)的、有效的并目與環(huán)境相宜的；

（2）減少產(chǎn)品的使用步驟，降低使用負(fù)擔(dān)：在實(shí)體產(chǎn)品的設(shè)計(jì)采用家庭場(chǎng)景下產(chǎn)品的交互模式的同時(shí)，app頁(yè)面采用微件（Widget）的設(shè)計(jì)形式，從而減少用戶使用日程提醒類(lèi)應(yīng)用的步驟，降低使用手機(jī)應(yīng)用帶來(lái)的使用負(fù)擔(dān)（如圖5）。

桌面產(chǎn)品的交互形式與家庭用產(chǎn)品的交互形式相同。APP微件的交互方式如圖所示，可以通過(guò)點(diǎn)擊直接進(jìn)入日程提醒類(lèi)手機(jī)應(yīng)用進(jìn)行編輯，也可以直接在微件上進(jìn)行簡(jiǎn)單的操作，如更改日程以及對(duì)他人的日程安排進(jìn)行反饋。

結(jié)論

文中以使用日程提醒類(lèi)手機(jī)應(yīng)用的用戶作為研究對(duì)象，從邊緣交互的理論入手，探討了這類(lèi)應(yīng)用在功能以及交互方式上的不足，并依據(jù)用戶調(diào)研的結(jié)果歸納出不同的情景并給出相應(yīng)的設(shè)計(jì)方案，重新設(shè)計(jì)了智能日程提醒產(chǎn)品系統(tǒng)，減少了日程提醒類(lèi)手機(jī)應(yīng)用在使用時(shí)帶來(lái)的負(fù)擔(dān)，并賦予了現(xiàn)有家用計(jì)時(shí)類(lèi)產(chǎn)品新的功能與含義。

通過(guò)對(duì)邊緣交互理論的解讀與運(yùn)用，本文認(rèn)為研究人在注意力邊緣可能發(fā)生的交互行為為產(chǎn)品的交互設(shè)計(jì)開(kāi)辟了新的可能性，同時(shí)也是交互設(shè)計(jì)中重要的一環(huán)，人們生活中的許多常見(jiàn)產(chǎn)品可以通過(guò)運(yùn)用這種設(shè)計(jì)方法進(jìn)行再設(shè)計(jì)，進(jìn)而獲得更為流暢的新體驗(yàn)。endprint