基于網(wǎng)絡語言文本分析的全域旅游發(fā)展提升策略研究

王婉婷

摘要：2015年以來國家大力實施全域旅游戰(zhàn)略，許多城鎮(zhèn)以此為發(fā)展契機，通過對區(qū)域旅游產(chǎn)業(yè)的優(yōu)化提升全面帶動區(qū)域經(jīng)濟、文化、環(huán)境的整體發(fā)展。華陰作為被列入國家全域旅游示范區(qū)首批創(chuàng)建名單的縣市之一，將此項工作作為重中之重。從網(wǎng)絡語言文本分析的視角切入，以華陰全域旅游為研究對象，通過對相關網(wǎng)文內(nèi)容的廣泛提取、深度挖掘和數(shù)據(jù)分析，指出華陰市當前全域旅游發(fā)展建設中存在的問題并給出相應的提升策略建議。

關鍵詞：文本分析；全域旅游；華陰；提升策略

中圖分類號：F2文獻標識碼：Adoi：10.19311/j.cnki.16723198.2017.33.012

1全域旅游戰(zhàn)略的提出和內(nèi)涵

2015年8月19日，全國旅游工作研討班上，國家旅游局局長李金早提出推進全域旅游發(fā)展。全域旅游的基本內(nèi)涵是“旅游+”的發(fā)展模式，是統(tǒng)籌社會經(jīng)濟協(xié)調(diào)發(fā)展的一種全新的發(fā)展模式。全域旅游的概念是指各個區(qū)域以旅游業(yè)為優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)，通過對區(qū)域內(nèi)經(jīng)濟社會資源尤其是旅游資源的優(yōu)化提升，帶動相關產(chǎn)業(yè)、生態(tài)環(huán)境、公共服務、體制機制、政策法規(guī)、文明素質(zhì)等進行全方位、系統(tǒng)化的升級提高，最終實現(xiàn)區(qū)域資源有機整合、產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展、社會共建共享，以旅游業(yè)帶動和促進當?shù)亟?jīng)濟社會協(xié)調(diào)，全域旅游是一種新的區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展理念。從實質(zhì)上來看，全域旅游應當做到“四全”，即“全地域”“全要素”“全領域”“全服務”。

2華陰市全域旅游發(fā)展

華陰，位于關中平原東部，南依秦嶺，北瞰黃渭，東臨潼關，西望長安，是國家5A級景區(qū)西岳華山所在地。華山的旅游業(yè)起步于80年代，90年代提出了旅游立市的發(fā)展思路，但當時華陰的旅游資源相對比較單一，一年的游客量不足五十萬。后來隨著華山北峰索道的開通，游客人數(shù)實現(xiàn)了翻番暴增，到2000年前后，華陰旅游的發(fā)展進入新階段。

作為被列入國家全域旅游示范區(qū)首批創(chuàng)建名單的縣市，華陰市政府計劃在2017年年底完成創(chuàng)建全域旅游示范區(qū)的階段發(fā)展目標。全域旅游不是全域同質(zhì)化發(fā)展，而是要在統(tǒng)籌規(guī)劃和推動基礎設施與公共服務全域一體化的基礎上，更加注重因地制宜，突出特色，實現(xiàn)區(qū)域內(nèi)部的差異化、個性化和協(xié)調(diào)化發(fā)展。隨著時代的發(fā)展，單純的景點游已經(jīng)無法滿足人們的需要。發(fā)展全域旅游就是從景點模式轉(zhuǎn)變?yōu)槿蚵糜文Ｊ剑A陰市入選國家首批創(chuàng)建“全域旅游示范區(qū)”名單，成為華陰最直接、最有效、最全面推介的一次絕佳機遇，也是推動華陰旅游產(chǎn)業(yè)提檔升級的一次重大契機。

3網(wǎng)絡文本詞匯分析特點

綜觀當前全域旅游的學術成果，我國全域旅游研究還處于成長階段，停留在定性分析的層面。提出“全域旅游”這個名詞后，大部分學者主要將研究點集中在深入解讀和案例分析層面。因此，利用技術手段，從定量分析的方法入手，觀察全域旅游存在的問題并研究對策的思路具有一定新穎性。

網(wǎng)絡文本分析是利用相應的分析軟件和自然語言處理技術經(jīng)驗，掌握從詞語短串到篇章詞匯文本背后隱藏信息的分析技術。網(wǎng)絡文本分析的操作一般通過搜索引擎提取文本中的核心詞語生成標簽，選取并構建有實意的詞匯群。這一分析技術最大的特點是所具有的詞匯情感分析功能，能對用戶評論，網(wǎng)文輿論傾向等文本內(nèi)容做情感分析，可以較為準確的分析用戶透過文本表達出的情感傾向，指導決策與運營。

4針對華陰旅游的網(wǎng)絡文本分析

4.1數(shù)據(jù)采集

為采集華陰旅游的相關網(wǎng)絡文本資料，以“華陰旅游”為關鍵詞，以2015.7-2017.7為時間節(jié)點，在新浪微博上搜索到較有代表性的博文264篇；并使用搜狗搜索引擎，輸入“華陰旅游”，搜索到相關微信公眾號推送文章共1000余篇，去除重復和無意義內(nèi)容并精選后采集使用了其中101篇推論文本內(nèi)容作為研究對象，進行統(tǒng)計分析。

4.2分析工具

采用武漢大學研發(fā)的ROST NewsAnalysis Tools（新聞分析工具）對收集的網(wǎng)絡文本進行詞性識別、詞頻統(tǒng)計、社會網(wǎng)絡和語義網(wǎng)絡分析，同時結(jié)合ROSTCM6（即Roster Content Mining內(nèi)容挖掘系統(tǒng)軟件）對分類詞匯所表達出的情緒狀況進行分析。

4.3華陰旅游——關鍵詞分析

分析結(jié)果說明華陰全域旅游文化標簽辨識度高、旅游資源獨特稀缺，旅游建設成績斐然，宣傳工作應時到位?！叭蚵糜巍边@一概念排名為總詞匯表第二，說明全域旅游創(chuàng)建工作開展以來，工作重心突出，全域的概念深入人心。

但需注意的是近年相關網(wǎng)文中，“尸體”一詞出現(xiàn)23次，女士出現(xiàn)22次，“警方”“公安局”“搜尋”等詞也成為高頻詞內(nèi)容。這一現(xiàn)象對應去年九月《華山發(fā)現(xiàn)一女尸°DNA初步鑒定為深圳失聯(lián)女孩》一新聞事件，這一事件對旅游景區(qū)和旅游目的地的游客安全風險感知會產(chǎn)生較大影響，需注意做好安全防范及公關應對，消除可能帶來的相關負面影響。

網(wǎng)文中的情緒表達很大程度上反映著游客以及公眾對于華陰全域旅游體驗的總體情感取向和華陰旅游的網(wǎng)絡形象。對全部文本材料首先進行分詞，然后進行二次詞性分類，將所有詞匯分為名詞、動詞、形容詞等，最后選取最具有情感表達功能的形容詞類進行深入分析。從圖表中可發(fā)現(xiàn)，形容詞詞匯詞頻較高的集中在圖中所示的詞匯上，以此類詞匯為核心構成了形容詞詞匯高頻詞網(wǎng)絡圖。

使用Roster Content Mining內(nèi)容挖掘系統(tǒng)軟件對分類詞匯所表達出的情緒狀況進行詳細分析統(tǒng)計后，發(fā)現(xiàn)描述華陰旅游體驗的形容詞中，積極情緒的有75條，占比32.61%；中性情緒的有140條，占比60.87%；消極情緒的有15條，占比6.52%。詞匯情緒表達總體以中性情緒為主，積極情緒占到三成多，中性情緒詞匯占比最多，占六成。由分析經(jīng)過可知，網(wǎng)絡圖中明顯可見各詞匯結(jié)構相對松散孤立，華陰全域旅游網(wǎng)絡文本形象整體積極正面。

5華陰全域旅游存在的問題endprint

從網(wǎng)文分析結(jié)果來看，華山全域旅游整體建設輿情情況良好，但從積極詞匯和消極詞匯反映的問題來看，今后應當從“資源整合”、“節(jié)事活動”、“精準營銷”等方面著手，進一步提高華陰全域旅游的整體競爭力和美譽度。具體存在以下一些問題。

5.1旅游市場有待進一步規(guī)范，旅游安全問題不容忽視

重點景區(qū)周圍，旅游市場環(huán)境還需優(yōu)化，針對問題比較突出的“黑車”“黑導”和景區(qū)主要游客集散地及周邊小商販圍追兜售小商品等不良現(xiàn)象加大整治力度，美化旅游市場環(huán)境，以全域旅游的理念做好旅游配套服務的管理和規(guī)范。

5.2從本土居民全民參入入手，營造全域旅游創(chuàng)建氛圍

全域旅游的推進實施還需要本地居民積極參與，切實調(diào)動他們的積極性，打破原有居民與游客的界限，居民享用了旅游業(yè)為外來游客提供的良好服務和休閑環(huán)境，感受到由此帶來的生活質(zhì)量的改善從而提升幸福感；而游客在全域旅游文化氛圍中，感受了在地的歷史文化，入鄉(xiāng)隨俗，將游客的身份融入到了居民的身份中去。

5.3華陰旅游名片單一，資源深挖開發(fā)和宣傳營銷相對滯后

雖然推出了一系列新的旅游產(chǎn)品，但是華山景區(qū)的資源遮蔽效應依然存在，配套的營銷推廣力度有待加大，大眾對其他全域旅游產(chǎn)品的知曉度和美譽度不足，還有待進一步做好資源開發(fā)并創(chuàng)新開展相關營銷工作。

6華陰全域旅游提升策略

6.1做好市場監(jiān)管，確保市場秩序

要突出重點，把規(guī)范整頓旅游客運市場作為重點，整頓市場環(huán)境、規(guī)范市場秩序。落實追責制度，提高游客教育水平。為廣大游客營造一個良好的旅游市場秩序，和安全、文明、有序的旅游環(huán)境。

6.2創(chuàng)新營銷方式，提高促銷效果

進一步加大宣傳力度，營造全域旅游創(chuàng)建氛圍。景區(qū)聯(lián)合建立統(tǒng)一營銷機制，組建營銷團隊，制定營銷方案。加強與主流傳統(tǒng)媒體和新媒體的合作，建立完善立體的營銷體系。

6.3突出山水文化，構建全域景區(qū)

整合挖掘當?shù)貪撛诼糜钨Y源和文化要素，努力打造體系化的旅游發(fā)展新產(chǎn)品。以華山為核心，綜合開發(fā)秦嶺峪道，提升景區(qū)容量，打造秦嶺生態(tài)旅游經(jīng)濟帶。推動全市賽事系列活動的開展。打造都市休閑與民俗展演為一體的吸引了游客留下的新產(chǎn)品。

6.4突出宜游宜居，打造魅力城市

用大項目支撐城市發(fā)展。積極推動城市和旅游大項目工程建設，打造海綿城市。推進城市精細化管理，建設大數(shù)據(jù)平臺，打造智慧城市。加快城市交通、文化、景觀通道建設，推動城景一體化發(fā)展。

7結(jié)論與討論

通過對網(wǎng)文的深入分析，更加印證了旅游業(yè)的發(fā)展、旅游目的地形象塑造與區(qū)域經(jīng)濟、人文環(huán)境的發(fā)展狀況是密切相關的。全域旅游注重旅游目的地的統(tǒng)籌發(fā)展，能集合多方力量，對旅游目的地進行全面的重點建設，從而有效改善旅游基礎設施和公共服務建設。有必要采用技術手段對當前大眾輿情反映出的全域旅游問題進行分析，同時不同地區(qū)在實施這一戰(zhàn)略的過程中必須根據(jù)目前區(qū)域現(xiàn)有的旅游資源狀況、產(chǎn)業(yè)狀況、生態(tài)狀況、公共服務體系，相關政策法規(guī)、居民游客文明化程度來制定適宜的發(fā)展路線，才能到達以旅游業(yè)帶動和促進當?shù)亟?jīng)濟社會區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展的全域旅游大目標。

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