B2C模式助推黑龍江省鄉(xiāng)村旅游發(fā)展分析

盛月

高速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)以及現(xiàn)代傳媒方式使旅游業(yè)的發(fā)展方式、運(yùn)作手段、交易形式發(fā)生了重大轉(zhuǎn)變，B2C作為企業(yè)直接面對客戶的一種電子商務(wù)模式，適用于信息密集的旅游業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)電子交易方式會簡化旅游程序，提高了游客出行效率。在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展大潮流下，黑龍江應(yīng)積極探索出將互聯(lián)網(wǎng)與本省旅游相結(jié)合的發(fā)展新思路，本文統(tǒng)計(jì)了2007—2016近10年中國網(wǎng)民人數(shù)、黑龍江網(wǎng)民人數(shù)，結(jié)果顯示網(wǎng)民數(shù)量程穩(wěn)步增長態(tài)勢，通過互聯(lián)網(wǎng)訂票、住宿產(chǎn)品、進(jìn)行休閑娛樂消費(fèi)的網(wǎng)民規(guī)模在不斷擴(kuò)大，由此可見，黑龍江省旅游行業(yè)將互聯(lián)網(wǎng)與旅游產(chǎn)品結(jié)合勢在必行。本文闡述了B2C模式助推旅游業(yè)發(fā)展的特征以及B2C模式在旅游企業(yè)運(yùn)作中的作用，針對省內(nèi)旅游企業(yè)如何發(fā)展鄉(xiāng)村旅游提出建議，旨在將B2C電子商務(wù)與省內(nèi)鄉(xiāng)村旅游緊密結(jié)合，實(shí)現(xiàn)省內(nèi)鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品開發(fā)轉(zhuǎn)型升級發(fā)展。

21世紀(jì)的中國進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)普及時代，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對人們的生活、工作產(chǎn)生重大影響，在“互聯(lián)網(wǎng)+”的大趨勢下，依托互聯(lián)網(wǎng)資源運(yùn)行的電商平臺異軍突起，就旅游層面而言，B2C就是相關(guān)企業(yè)根據(jù)游客需要利用網(wǎng)絡(luò)對旅游產(chǎn)品進(jìn)行宣傳促銷的手段。另外，與喧囂的城市相比，鄉(xiāng)村旅游成為近幾年旅游市場的新熱點(diǎn)，為暫時躲避城市壓力以及快節(jié)奏的都市生活，游客紛紛把旅游重點(diǎn)由都市轉(zhuǎn)向農(nóng)村，游客心理訴求發(fā)生重大轉(zhuǎn)變給農(nóng)村旅游市場帶來巨大商機(jī)，黑龍江樹林繁茂、平原遼闊的優(yōu)勢使得黑龍江擁有眾多鄉(xiāng)村旅游吸引物，省內(nèi)旅游企業(yè)借助農(nóng)村得天獨(dú)厚的優(yōu)勢，瞄準(zhǔn)機(jī)遇，開發(fā)省內(nèi)農(nóng)村旅游產(chǎn)品，將B2C與農(nóng)村旅游相結(jié)合成為黑龍江推動農(nóng)村旅游發(fā)展的新嘗試，應(yīng)充分發(fā)揮B2C電商平臺的優(yōu)點(diǎn)，創(chuàng)新龍江農(nóng)村旅游發(fā)展方式，加快龍江農(nóng)村旅游發(fā)展步伐。

一、B2C模式助推鄉(xiāng)村旅游發(fā)展的特征

（一）外在表現(xiàn)：互聯(lián)網(wǎng)+旅游產(chǎn)品

互聯(lián)網(wǎng)可以依托多種媒介進(jìn)行信息傳播，在B2C電子商務(wù)平臺上展示龍江鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品，全方位、多角度挖掘龍江鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品內(nèi)涵，網(wǎng)絡(luò)快速發(fā)展并普及，網(wǎng)絡(luò)用戶數(shù)量逐年增長，截止至2017年中期，中國網(wǎng)絡(luò)用戶數(shù)量達(dá)到7.51億，網(wǎng)絡(luò)普及率為54.3%，統(tǒng)計(jì)了近10年網(wǎng)民用戶數(shù)量情況（圖1）發(fā)現(xiàn)，自2007年以來，中國網(wǎng)民數(shù)量呈逐年增長趨勢，黑龍江省網(wǎng)民數(shù)量、黑龍江省農(nóng)村網(wǎng)民數(shù)量穩(wěn)步提升，旅游行業(yè)將互聯(lián)網(wǎng)與旅游產(chǎn)品結(jié)合勢在必行。

（二）深層內(nèi)涵：營銷創(chuàng)新+產(chǎn)業(yè)升級

B2C助推農(nóng)村旅游業(yè)發(fā)展深層內(nèi)涵即通過營銷創(chuàng)新促進(jìn)產(chǎn)業(yè)升級。B2C平臺可以突破原有的銷售形式，創(chuàng)新銷售理念，改變銷售方式，精確掌握黑龍江農(nóng)村旅游業(yè)發(fā)展形式，改善旅游產(chǎn)品品質(zhì)與影響力，樹立農(nóng)村旅游產(chǎn)品的品牌形象，提高游客對旅游產(chǎn)品的滿意程度，延長旅游行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)優(yōu)化轉(zhuǎn)型。

二、B2C在助推省內(nèi)農(nóng)村旅游業(yè)發(fā)展中的作用

（一）B2C為省內(nèi)農(nóng)村旅游業(yè)發(fā)展帶來巨大機(jī)遇

黑龍江省鄉(xiāng)村旅游資源豐富，鄉(xiāng)村景觀幽雅寧靜，鄉(xiāng)村特色農(nóng)產(chǎn)品天然健康，黑龍江省緊跟國家步伐，深度挖掘鄉(xiāng)村潛在的資源優(yōu)勢，投資旅游實(shí)體企業(yè)，在平臺上介紹旅游產(chǎn)品，展示旅游路線，展銷農(nóng)產(chǎn)品，提高龍江農(nóng)業(yè)旅游品牌影響力，通過B2C平臺拓寬龍江農(nóng)村旅游銷售渠道，創(chuàng)新旅游紀(jì)念品銷售手段，改善促銷環(huán)境，擴(kuò)大鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品銷量，使鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)升級計(jì)劃得以實(shí)施。

（二）B2C推動黑龍江鄉(xiāng)村在線旅游發(fā)展

在網(wǎng)絡(luò)高速發(fā)達(dá)的時代，龍江網(wǎng)絡(luò)用戶數(shù)量增多，截止到2017年上半年，通過網(wǎng)絡(luò)訂購旅店、機(jī)票、火車、客車票的網(wǎng)絡(luò)用戶規(guī)模增加到3.34億，較2016年底增長3441萬人，增長率為11.5%。在此當(dāng)中，通過手機(jī)APP訂購相關(guān)旅游產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)用戶數(shù)量達(dá)到2.99億，相比2016年底增長3717萬人，增長率為14.2%。隨著網(wǎng)絡(luò)用戶數(shù)量的增加，在線旅游現(xiàn)在越來越普遍，運(yùn)用電子商務(wù)推動旅游發(fā)展已成一種必然趨勢。

三、B2C模式助推龍江農(nóng)村旅游業(yè)轉(zhuǎn)型策略

（一）建立黑龍江省獨(dú)立的鄉(xiāng)村旅游推介平臺

旅游成為當(dāng)代人放松身心的一種方式，各大企業(yè)紛紛涉足旅游行業(yè)，投資旅游業(yè)務(wù)，網(wǎng)站上各類旅游信息眾多，旅游者想要在眾多旅游信息中篩選出有用信息需要花費(fèi)大量時間和精力，黑龍江省應(yīng)該針對此問題，形成獨(dú)立的旅游推介平臺，建立黑龍江省鄉(xiāng)村旅游網(wǎng)站，網(wǎng)站內(nèi)容包括黑龍江省鄉(xiāng)村旅游資源介紹、信息匯總、特色鄉(xiāng)村風(fēng)貌觀賞、農(nóng)家樂體驗(yàn)，推出特色旅游養(yǎng)生、休閑、度假鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品，黑龍江省是農(nóng)業(yè)大省，農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化水平高，網(wǎng)站還應(yīng)重點(diǎn)介紹龍江現(xiàn)代化農(nóng)業(yè)區(qū)，讓游客體驗(yàn)農(nóng)業(yè)勞作，感受現(xiàn)代科技。同時，黑龍江省各市縣也應(yīng)該打造有獨(dú)立域名的鄉(xiāng)村旅游官網(wǎng)，根據(jù)各地特色對網(wǎng)站板塊進(jìn)行設(shè)計(jì)，在黑龍江省鄉(xiāng)村旅游網(wǎng)站中鏈接各市縣旅游官網(wǎng)，方便外地游客進(jìn)行游覽信息檢索，打造黑龍江農(nóng)村旅游品牌特色。

（二）完善數(shù)字化交易手段，提高交易安全性、便捷性

隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及發(fā)展以及應(yīng)用推廣的不斷完善，人們的出行日益依賴網(wǎng)絡(luò)，旅游相關(guān)部門應(yīng)該集中精力保證旅游交易數(shù)字化運(yùn)行，旅游企業(yè)或景區(qū)可以通過電話預(yù)定以及互聯(lián)網(wǎng)預(yù)定兩種方式進(jìn)行旅游電子交易，簡化訂票手續(xù)與流程。企業(yè)應(yīng)該提高技術(shù)水平以保證電子簽章順利完成，鑒定旅游者身份并且保證旅游者身份信息以及交易內(nèi)容不被篡改和泄漏，旅游企業(yè)應(yīng)逐步完善電子簽章形式，通過指紋識別、面部識別、數(shù)字簽章的方式進(jìn)行旅游者身份信息識別，提高交易的安全性。旅游相關(guān)企業(yè)應(yīng)加大技術(shù)投入力度，通過簽訂電子合同的方式簡化旅游手續(xù)，通過電子簽名、電子認(rèn)證方式實(shí)現(xiàn)，保證一切旅游前期工作皆在網(wǎng)上進(jìn)行。

（三）線上旅游+線下旅游相結(jié)合

在線旅游成為旅游者的新寵，電子旅游社迅速發(fā)展，電子旅行社能夠減少傳統(tǒng)旅游社的宣傳促銷成本，同時電子旅行社需要與黑龍江省內(nèi)旅游景點(diǎn)、旅游運(yùn)輸部門、旅游住宿、飲食部門進(jìn)行對接和合作，旅游模式呈現(xiàn)出由線下到線上的過渡趨勢，線下是基礎(chǔ)，線上是方向。在線旅游即游客在線+產(chǎn)品在線+酒店在線+員工在線+部門在線模式，保證產(chǎn)品在線，發(fā)揮旅游部門、員工協(xié)調(diào)作用，線上+線下相結(jié)合，以線上為主，線下為輔，統(tǒng)籌旅游要素，提供高品質(zhì)旅游產(chǎn)品，完善電子化旅游服務(wù)。

（四）在省內(nèi)農(nóng)村建立農(nóng)業(yè)旅游虛擬運(yùn)營企業(yè)

虛擬旅游可以實(shí)現(xiàn)人們足不出戶既可走遍各地的需求。虛擬旅游的方式包括收看黑龍江省鄉(xiāng)村景觀視頻以及鄉(xiāng)村風(fēng)光數(shù)碼相片等形式，綜合運(yùn)用了人工智能、虛擬現(xiàn)實(shí)及地理信息系統(tǒng)等技術(shù)，將黑龍江鄉(xiāng)村風(fēng)貌制作成多媒體光盤、觸摸屏等載體進(jìn)行展示的電子文件。建立旅游虛擬社區(qū)，社區(qū)內(nèi)多見多識廣的旅游者，閱歷豐富，可以根據(jù)自身需求與喜好，自行規(guī)劃鄉(xiāng)村旅游路線，并在虛擬社區(qū)廣發(fā)帖子，邀約全國的旅游愛好者結(jié)伴而行。建立虛擬鄉(xiāng)村旅游企業(yè)，通過搜集信息、調(diào)查市場動態(tài)，了解旅游消費(fèi)者消費(fèi)欲望，聯(lián)合黑龍江省發(fā)展良好的旅游企業(yè)，把單一企業(yè)作戰(zhàn)轉(zhuǎn)變成網(wǎng)絡(luò)營銷聯(lián)盟，增強(qiáng)虛擬網(wǎng)絡(luò)宣傳，完善旅游者虛擬網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)。

（作者單位：黑龍江大學(xué)）endprint