大數(shù)據(jù)環(huán)境下圖書(shū)館的讀者服務(wù)開(kāi)展及優(yōu)化思考

蘇強(qiáng)

摘 要：大數(shù)據(jù)環(huán)境給圖書(shū)館的地位、服務(wù)理念、服務(wù)方式等帶來(lái)了挑戰(zhàn)。圖書(shū)館要想應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，優(yōu)化服務(wù)就要做到：樹(shù)立以人為本的服務(wù)理念；提高圖書(shū)館工作人員的素質(zhì)；開(kāi)展各種形式的服務(wù)。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)；圖書(shū)館；讀者服務(wù)；開(kāi)展優(yōu)化

信息技術(shù)的發(fā)展產(chǎn)生了復(fù)雜海量的信息，這些信息具有很高的價(jià)值，增長(zhǎng)、傳播、速度快，這種信息就是大數(shù)據(jù)。大數(shù)據(jù)環(huán)境影響人們工作、生活、思維的同時(shí)，也影響了他們查詢獲取信息的方式。大數(shù)據(jù)環(huán)境給圖書(shū)館的讀者服務(wù)帶來(lái)了機(jī)遇和挑戰(zhàn)，如何利用機(jī)遇，迎接挑戰(zhàn)，是本文要探討的問(wèn)題。

1 大數(shù)據(jù)環(huán)境下圖書(shū)館優(yōu)化創(chuàng)新服務(wù)的必要性

大數(shù)據(jù)環(huán)境使圖書(shū)館讀者服務(wù)面臨挑戰(zhàn)。圖書(shū)館是公眾信息存儲(chǔ)和服務(wù)中心，但信息技術(shù)的發(fā)展使其地位受到了挑戰(zhàn)?；ヂ?lián)網(wǎng)的數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)和搜索引擎技術(shù)不僅能存儲(chǔ)海量信息，還具有檢索服務(wù)功能，能方便公眾查詢、使用信息，滿足自身需求。很多讀者開(kāi)始在互聯(lián)網(wǎng)中查詢自己需要的信息，圖書(shū)館要想吸引讀者，就要轉(zhuǎn)變工作理念，由“以書(shū)為本”變?yōu)椤耙匀藶楸尽?，主?dòng)分析、預(yù)測(cè)讀者的需求，為其提供個(gè)性化的服務(wù)。[1]大數(shù)據(jù)環(huán)境除了對(duì)圖書(shū)館地位、工作理念提出挑戰(zhàn)，還挑戰(zhàn)了圖書(shū)館的服務(wù)方式。傳統(tǒng)的圖書(shū)館在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，向讀者提供外借、閱覽等服務(wù)，且由于工作人員少，難以提供針對(duì)性服務(wù)。這種受時(shí)間、空間限制，服務(wù)質(zhì)量有限的服務(wù)方式在大數(shù)據(jù)環(huán)境下受到?jīng)_擊。要想應(yīng)對(duì)大數(shù)據(jù)環(huán)境給圖書(shū)館服務(wù)帶來(lái)的挑戰(zhàn)，滿足各層次讀者的需求，就要引進(jìn)信息技術(shù)，進(jìn)行圖書(shū)館讀者服務(wù)的優(yōu)化和創(chuàng)新。

2 樹(shù)立以人為本的服務(wù)理念

在大數(shù)據(jù)環(huán)境影響下，讀者的類型更加豐富。包括學(xué)生、科研人員和普通民眾，他們?cè)趫D書(shū)館中獲取文獻(xiàn)信息和生活信息資料，此外隨著信息技術(shù)的進(jìn)步和廣泛應(yīng)用，他們獲取信息的途徑也日益豐富。在這種情況下，圖書(shū)館要想迎接挑戰(zhàn)，保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，就要樹(shù)立以人為本的服務(wù)理念。圖書(shū)館要認(rèn)真分析并滿足讀者對(duì)信息的需求及權(quán)益，這要求圖書(shū)館的各項(xiàng)工作都要圍繞讀者的需求進(jìn)行，為讀者提供和諧、自由的圖書(shū)館環(huán)境，并在這個(gè)環(huán)境中能幫助讀者及時(shí)、準(zhǔn)確的獲取自己需要的信息。

3 提高圖書(shū)館工作人員的素質(zhì)

要想促進(jìn)圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的改革和創(chuàng)新，就要加強(qiáng)圖書(shū)館人才隊(duì)伍的建設(shè)，人才是創(chuàng)新的基礎(chǔ)。電子、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅猛發(fā)展及廣泛運(yùn)用，使人們能在生活、工作中隨時(shí)隨地的查找自己需要的信息，擴(kuò)大了信息檢索利用者的主體。人們對(duì)圖書(shū)館的服務(wù)有了更高的要求，圖書(shū)館應(yīng)培養(yǎng)創(chuàng)新型人才，建立專業(yè)技術(shù)能力的測(cè)評(píng)機(jī)制，提高自身的服務(wù)水平。人才的培養(yǎng)需要建立完善的培訓(xùn)、激勵(lì)機(jī)制，以提高工作人員的工作及創(chuàng)新研究的積極性、綜合素質(zhì)。工作人員專業(yè)技術(shù)能力的提高，才能采集、整理、優(yōu)化并提供及時(shí)、準(zhǔn)確的信息。

4 開(kāi)展各種形式的服務(wù)

（一）開(kāi)展個(gè)性化服務(wù)

隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展和廣泛應(yīng)用，人們能隨時(shí)隨地的利用搜索引擎的檢索功能，快速獲取自己需要的信息。相比之下，圖書(shū)館查閱工具書(shū)這種信息檢索手段已經(jīng)失去了優(yōu)勢(shì)。圖書(shū)館要想滿足用戶的需要，就要建立圖書(shū)館數(shù)據(jù)開(kāi)放平臺(tái)，把圖書(shū)館數(shù)據(jù)統(tǒng)一、全方位的向用戶開(kāi)放，通過(guò)網(wǎng)站、數(shù)據(jù)、程序、服務(wù)系統(tǒng)等的建設(shè)，進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新，向用戶提供個(gè)性化服務(wù)。讀者的需求具有突發(fā)性和隨機(jī)性的特點(diǎn)，還容易受市場(chǎng)變化的影響。[2]因此圖書(shū)館應(yīng)該利用大數(shù)據(jù)對(duì)讀者的閱讀需求、行為習(xí)慣等進(jìn)行分析和預(yù)測(cè)，及時(shí)調(diào)整服務(wù)模式和系統(tǒng)資源的分配。如圖書(shū)館可以根據(jù)圖書(shū)借還流通和數(shù)目查詢的日志數(shù)據(jù)，了解讀者的需求和市場(chǎng)變化，自動(dòng)、智能的為讀者提供安全、高效、經(jīng)濟(jì)、準(zhǔn)確、有針對(duì)性的個(gè)性化服務(wù)。

（二）知識(shí)化服務(wù)

信息技術(shù)的迅速發(fā)展方便了人們的生活，也加快了人們的生活節(jié)奏。人們的閱讀越來(lái)越碎片化、功利化。用戶不再滿足于到圖書(shū)館查閱規(guī)模龐大的知識(shí)信息，再?gòu)闹蟹治觥⑼诰蜃约核枰闹R(shí)。而是熱衷于網(wǎng)絡(luò)上短小精悍、已被深度分析、加工過(guò)的知識(shí)信息，使他們能更加方便的在其中找到自己所需要的信息。信息可視化技術(shù)能把大量非數(shù)值型信息呈現(xiàn)在讀者眼前，便于讀者對(duì)其理解、分析。這種技術(shù)為讀者營(yíng)造了一個(gè)方便的知識(shí)信息環(huán)境，在這個(gè)環(huán)境中讀者能對(duì)檢索過(guò)程、結(jié)果及其它們之間的關(guān)系，數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)容和時(shí)間分布等有直觀的了解。信息可視化技術(shù)還能制作學(xué)科地圖，以展示學(xué)科的最新研究成果和發(fā)展趨勢(shì)，學(xué)科的知識(shí)結(jié)構(gòu)和特征。讀者在學(xué)科地圖中能更方便、深層的挖掘信息資源中潛在的知識(shí)。信息可視化技術(shù)高效幫助讀者獲取準(zhǔn)確的信息，從而提高了圖書(shū)館的服務(wù)水平。

（三）智慧化服務(wù)

大數(shù)據(jù)環(huán)境下，圖書(shū)館要存儲(chǔ)、傳輸、挖掘、服務(wù)大量的信息資源，且這些信息資源不斷的爆炸增長(zhǎng)，變得日益復(fù)雜海量，這就需要引入智能化信息服務(wù)技術(shù)，提高檢索技術(shù)水平，滿足用戶的需求。圖書(shū)館文獻(xiàn)的數(shù)量和類型日益繁多復(fù)雜，單純依靠人力，難以對(duì)其進(jìn)行深度加工挖掘，因此要引入智能化技術(shù)。讀者在平臺(tái)、社交網(wǎng)絡(luò)、圖書(shū)館系統(tǒng)中檢索信息時(shí)，會(huì)留下很多數(shù)據(jù)記錄。智能化信息服務(wù)技術(shù)能對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，了解、掌握讀者的閱讀需要、習(xí)慣，從而為其提供個(gè)性化服務(wù)，這也能進(jìn)一步提高用戶的檢索效率。服務(wù)智能化能使信息知識(shí)快速整合、傳播、流通，從而使信息知識(shí)的流通由單主體被動(dòng)接收變?yōu)槎嘀黧w主動(dòng)參與。

（四）“手機(jī)圖書(shū)館”式服務(wù)

手機(jī)資源內(nèi)容多，更新快，方便使用、共享、檢索、收藏、統(tǒng)計(jì)、管理及服務(wù)，有很高的性價(jià)比等優(yōu)點(diǎn)，受到讀者的歡迎。通過(guò)良好的人機(jī)交互界面建設(shè)手機(jī)圖書(shū)館資源，能提高其信息知識(shí)資源的有序性、利用率和檢索效率?！笆謾C(jī)圖書(shū)館”提供的移動(dòng)服務(wù)包括文獻(xiàn)資源的描述性信息及其本身信息，圖書(shū)館與網(wǎng)絡(luò)媒體相比有大量正版的目錄資源和文獻(xiàn)資源，能提供更好的閱讀服務(wù)。讀者可以利用電腦、筆記本、手機(jī)等設(shè)備，在無(wú)線網(wǎng)絡(luò)中，登錄或?yàn)g覽圖書(shū)館網(wǎng)站，查閱獲取自己需要的信息。[3]

（五）信息資源一站式服務(wù)

一站式服務(wù)能讓讀者用最少的操作獲得多種服務(wù)，這能有效幫助讀者節(jié)省時(shí)間，提高查閱信息的效率。一站式服務(wù)包括檢索服務(wù)、數(shù)字閱讀式服務(wù)和咨詢服務(wù)。圖書(shū)館的信息資源多，數(shù)據(jù)庫(kù)也多包括：全文數(shù)據(jù)庫(kù)、文摘數(shù)據(jù)庫(kù)、電子圖書(shū)等，檢索服務(wù)利用統(tǒng)一檢索技術(shù)，能使讀者只用一個(gè)入口、檢索界面，一次檢索就能實(shí)現(xiàn)跨庫(kù)檢索。其中書(shū)目檢索是圖書(shū)館移動(dòng)服務(wù)的重要內(nèi)容，讀者通過(guò)掃描二維碼，就能對(duì)圖書(shū)進(jìn)行檢索、定位、預(yù)約、續(xù)借、分享等操作。統(tǒng)一檢索技術(shù)和掃描二維碼技術(shù)使圖書(shū)館提供的服務(wù)實(shí)現(xiàn)了多層次、全方位。數(shù)字閱讀式服務(wù)具有導(dǎo)航和資源發(fā)現(xiàn)的作用，只要提供一部分圖書(shū)資料信息，就能一站鏈接到圖書(shū)資源的全文、書(shū)目、作者、提供者等信息。[4]咨詢服務(wù)是圖書(shū)館的核心服務(wù)，是圖書(shū)館在網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)迅速發(fā)展的今天所具有的獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，是直接為讀者服務(wù)的。

5 結(jié)束語(yǔ)

圖書(shū)館要充分發(fā)揮自身作用，就要使自己的服務(wù)理念及服務(wù)方式與時(shí)俱進(jìn)。大數(shù)據(jù)環(huán)境影響下，信息、讀者的數(shù)量、類型增多，讀者對(duì)圖書(shū)館的服務(wù)有了更高的要求。圖書(shū)館應(yīng)引入信息技術(shù)，結(jié)合自身優(yōu)勢(shì)，為讀者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

參考文獻(xiàn)

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[2]高紅燕.大數(shù)據(jù)思維：大數(shù)據(jù)時(shí)代圖書(shū)館讀者服務(wù)發(fā)展的新思路[J].河南圖書(shū)館學(xué)刊，2016，36（9）：82-84.

[3]張玉婷.基于大數(shù)據(jù)背景下圖書(shū)館讀者服務(wù)創(chuàng)新模式的思考[J].未來(lái)英才.2016（11）.

[4]魯秀紅.大數(shù)據(jù)環(huán)境下的圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新思考[J].濰坊學(xué)院學(xué)報(bào)，2017，17（3）：115-116.endprint