基于互聯(lián)網(wǎng)評價數(shù)據(jù)的景區(qū)文化建設(shè)優(yōu)化探究

吳素娟+王欣

旅游業(yè)的高速發(fā)展，讓風(fēng)景區(qū)的營建中不斷的發(fā)展景區(qū)的文化特色，打造富有歷史文化性綜合型旅游景區(qū)是景區(qū)最強的競爭力。但人造文化景區(qū)的文化建設(shè)當(dāng)前各個景區(qū)趨于大同的狀態(tài)，缺乏個性特色與互動體驗型的文化建設(shè)。基于當(dāng)前大數(shù)據(jù)的時代背景，借用用戶大數(shù)據(jù)的收集和了解游人的游前和游后數(shù)據(jù)來指導(dǎo)人造景區(qū)文化建設(shè)優(yōu)化設(shè)計是一種新的探索和嘗試。本文以安徽秋浦河景區(qū)為例，整理2014年—2016年段景區(qū)的游客在線評價數(shù)據(jù)分析，通過景區(qū)自主內(nèi)部數(shù)據(jù)的整理與互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)評價文本進行對照比對分析，來指導(dǎo)安徽秋浦河景區(qū)的文化建設(shè)優(yōu)化實踐。對互聯(lián)網(wǎng)與旅游區(qū)規(guī)劃開發(fā)的現(xiàn)狀及未來進行思考，以期為未來互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)與景觀設(shè)計相互融合的多樣性提供借鑒。

一、研究背景

互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展已經(jīng)和旅游業(yè)的發(fā)展緊密聯(lián)系，互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)對旅游業(yè)的相互促進和發(fā)展的作用已經(jīng)顯著體現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)的整理和收集結(jié)果更能指導(dǎo)景區(qū)的開發(fā)和建設(shè)。目前互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)應(yīng)用于旅游區(qū)多集中于技術(shù)、管理和服務(wù)層面，用于服務(wù)景區(qū)規(guī)劃建設(shè)方面相對較少。本文以在線旅游網(wǎng)站及移動通信旅游在線平臺上游客對秋浦河景區(qū)點評文本及景區(qū)內(nèi)部的盈收數(shù)據(jù)作為基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，分析游客對旅游區(qū)文化建設(shè)的感知情況，以期為未來互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)與旅游區(qū)文化建設(shè)的相互融合的多樣性提供借鑒。

二、研究設(shè)計與數(shù)據(jù)分析

（一）互聯(lián)網(wǎng)評價數(shù)據(jù)來源

本研究主要以各大旅游網(wǎng)站分享平臺為數(shù)據(jù)資料來源，網(wǎng)絡(luò)文本采集的時間區(qū)間是2014年—2016年。網(wǎng)絡(luò)文本采集平臺包括螞蜂窩、攜程網(wǎng)等（其中螞蜂網(wǎng)是我國當(dāng)前最大的旅游攻略在線分享網(wǎng)站，攜程網(wǎng)是當(dāng)前我國最大的在線旅游網(wǎng)站）。本篇論文主要以這兩個網(wǎng)站為主及其他在線類旅游綜合性網(wǎng)站為輔的在線旅游人員文本作為數(shù)據(jù)依據(jù)，將眾多零散的游客評價文本都集中起來整合成一個文檔管理構(gòu)成擁有115299個字符的文本內(nèi)容，將其作為本篇論文的主要研究數(shù)據(jù)。第一，使用ROST Content Mining（內(nèi)容分析研究性工具）軟件，通過分詞和提取高頻詞功能，分別將高頻詞匯按照其屬性進行分類、歸納分析。

（二）互聯(lián)網(wǎng)評價數(shù)據(jù)分析

通過互聯(lián)網(wǎng)平臺中的分詞和提取高頻詞功能，將出現(xiàn)頻率在前五百的詞匯提取出來，同時將一些沒有意義的詞去除，針對類似的詞匯進行整合，根據(jù)詞匯出現(xiàn)的頻率從高到低的選擇200個和主題相關(guān)的高頻率詞，以此作為景區(qū)游客體驗的基礎(chǔ)性數(shù)據(jù)。

將網(wǎng)絡(luò)上有關(guān)秋浦河的高頻率點評詞匯輸入到可視化工具中，利用其文本權(quán)重的標(biāo)簽云圖功能來構(gòu)成景區(qū)旅游影響的標(biāo)簽云。在標(biāo)簽中，詞條字體的大小就表示其在文本中出現(xiàn)的頻率高低。通過調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，在文本中出現(xiàn)頻率最好的十個詞匯如下所示：秋浦河，百丈崖，漁村，山清水秀，漂流，排隊，景區(qū)，時間和價格。

根據(jù)詞頻的分析，將高頻率詞匯來根據(jù)屬性分別納入到以下四個維度中，分別是游客空間，靜觀形象，旅游服務(wù)和設(shè)施自己旅游體驗。

1.游客的旅游空間認知

秋浦河景區(qū)旅游空間認知高頻率詞，通?？梢苑譃橐韵氯悾旱谝活愂轻槍包c的地理位置描述，比如“池州”、“石臺”等旅游目的地所在區(qū)位的高頻詞條；第二類是景區(qū)周邊的景點如“九華山”、“獅子潭”等高頻詞條；第三類是關(guān)于景區(qū)景觀節(jié)點的描述，如高頻詞條：“女兒村”、“漁村”“秋浦河”“百丈崖”等，對在線游客評價數(shù)據(jù)中游客對旅游空間認知的詞條分析中發(fā)現(xiàn)游客對旅游目的地的空間認知取決于周邊地標(biāo)景區(qū)，對秋浦河旅游區(qū)的空間描述多是地名描述居多，文化景觀點的描述幾乎沒有。

2.游客對旅游景觀認知

從表2可以獲知，旅游景觀認知詞條主要以自然景觀為主，旅游景觀高頻詞條中排名前二十的有十五個與山水自然景觀有關(guān)。和人文景觀有關(guān)的只有遺址，雕像和摩崖。由此可見，在游客景觀認知中通常都是偏向于原生態(tài)自然活動的旅游景點。李白文化、民俗文化景點一直在營造卻不被游客感知，說明文化景觀營造設(shè)計中存在不足，游客參與性不強，營造文化景觀場所感不強，同時也反應(yīng)出景區(qū)在旅游文化資源開發(fā)有待繼續(xù)拓展，以求得從可替代的休憩旅游目的地往不可替代的文化體驗型旅游目的地轉(zhuǎn)型。

3.游客的旅游體驗認知

游客旅游體驗在認知影響方面排列前五的詞匯為時間，熱鬧，擁擠，值得和方便。就當(dāng)前而言我國大多數(shù)游客基本都在節(jié)假日出游，所以在節(jié)假日期間景區(qū)基本都是人滿為患，旅游體驗大多數(shù)為負面評價，極少數(shù)以正向積極態(tài)度，游客的旅游體驗認知分析對旅游區(qū)游客空間規(guī)劃及游客游覽路線規(guī)劃起到了指導(dǎo)意義。

4.旅游服務(wù)及設(shè)施認知形象分析

秋浦河景區(qū)旅游服務(wù)和設(shè)施認知形象詞條統(tǒng)計行嗎，出現(xiàn)頻率前五位的詞條是導(dǎo)游，排隊，門票，皮筏和對唱。其中對唱服務(wù)可以讓游客在游玩過程中可以更多的了解一些民族風(fēng)情，但一部分游客卻對這項服務(wù)有諸多負面評價，比如說不認真，忽悠等等。另外皮筏是游覽秋浦河景區(qū)的第二種水上線路。其中公交，停車場和聯(lián)通是景區(qū)聯(lián)通服務(wù)的主要內(nèi)容，景區(qū)和旅游車站間有直通公交，游客可以更方便的達到景區(qū)。在景區(qū)還有商家非法占用扯淡的問題，為了讓游客停留消費，導(dǎo)致景區(qū)的道路發(fā)生擁堵。景區(qū)還可以提供自助取票服務(wù)，游客可以提前網(wǎng)絡(luò)訂票，現(xiàn)場取票，節(jié)約更多的時間。

三、景區(qū)文化建設(shè)的優(yōu)化策略

通過對互聯(lián)網(wǎng)在線游客體驗評價數(shù)據(jù)的調(diào)查和影響來進行分析，可以表明秋浦河景點應(yīng)該多元化發(fā)展，是該景區(qū)能夠形成觀光，度假和娛樂為一體的綜合性旅游景區(qū)來吸引更多的游客。以互聯(lián)網(wǎng)游客體驗數(shù)據(jù)分析結(jié)果為依據(jù)嘗試對秋浦河旅游區(qū)景觀規(guī)劃提出以下策略。

（一）改變游客認知決策，營造地域特色景觀

為了改變游客對秋浦河旅游區(qū)主題雜亂、文化景觀記憶點不強的認知形象，改變游客的決策行為，滿足游客求異旅游目的地需求，減弱淡、旺季游客數(shù)量的差別，筆者認為可以在秋浦河旅游景區(qū)的整體形象定位要加強主題的宣傳。我們要讓游客聽到秋浦河景區(qū)除了吃、河等無異于其他田野風(fēng)情的景觀外還能想到文化型旅游區(qū)該有的特色主題形象。營造特色文化景觀的關(guān)鍵是秋浦河旅游區(qū)要樹立獨特、有吸引力的旅游影響。旅游感知形象可以使?jié)撛谟慰妥龀稣_的決策。潛在游客選擇景區(qū)的過程很大程度上取決于旅游的感知形象。endprint

（二）按照不同空間行為，劃分不同活動空間

針對每個游客的不同行為，筆者將游客的行為類型分為生態(tài)旅游行為和非生態(tài)旅游行為，兩種不同的旅游行為其空間行為特征差別很大，因而對景區(qū)的規(guī)劃要求也不同。通常在團隊旅游過程中由導(dǎo)游來帶隊，導(dǎo)游通常不會帶游客認真的感知景點，他們希望游客能夠快速游覽，這類游客對于景區(qū)破壞性較大，生態(tài)旅游行為是富有探險精神，所以這一類游客對于景區(qū)的破壞程度較小。對于生態(tài)旅游行為來說，其主要強調(diào)的是回歸自然，體會本真。

（三）延長游客滯留時間，構(gòu)造服務(wù)設(shè)施

通過相關(guān)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，一部分游客已經(jīng)厭煩了的觀賞性旅游，他們更愿意進行體驗式的游玩，熱愛戶外運動，所以露營可以符合這類游客的消費需求，所以深受他們的喜愛。通過體驗性生活的開發(fā)來延長游客在景區(qū)的停滯時間。對于秋浦河景區(qū)內(nèi)，漁梁壩、碧云亭、漁村遺址景區(qū)等處均可以作為露營地。使得秋浦河景區(qū)的民俗文化在游客的在地露營體驗中得到傳播。

（四）滿足消費參與行為，構(gòu)筑互動文化空間

通過對游客的消費行為調(diào)查分析可以表明，大多數(shù)游客對于采摘，采茶，品茶等項目非常感興趣。為了滿足游客這種參與性活動的消費特點，秋浦河景區(qū)整個了自身區(qū)內(nèi)的自然資源和人文資源，增加了眾多旅游活動項目，同時每隔一段時間就舉報一些參與性的旅游活動，這樣可以將旅游區(qū)的自然風(fēng)情和人文風(fēng)情充分展現(xiàn)出來。如此一來，不僅能夠提升整個景區(qū)的形象，該能夠提高游客對于景區(qū)的滿意度，改變游客一千對于景區(qū)的錯誤認知，改善游客的游玩體驗。

四、結(jié)論與展望

隨著在線旅游互動受眾的逐漸擴大，如何從游客體驗行為的角度提出旅游區(qū)的優(yōu)化策略是風(fēng)景園林行業(yè)值得思考的問題。本文以安徽秋浦河景區(qū)單個景區(qū)為例，以互聯(lián)網(wǎng)的游客體驗行為數(shù)據(jù)分析為依據(jù)，提出了基于游客行為的文化旅游區(qū)規(guī)劃優(yōu)化策略，文章基本做到了理論聯(lián)系實際，力求構(gòu)建以在線互動參與為導(dǎo)向，以游客體驗依據(jù)為旅游區(qū)優(yōu)化規(guī)劃的主要原則，進而使文化旅游景區(qū)可以更好的發(fā)展，主要結(jié)論如下。

（一）互聯(lián)網(wǎng)游客體驗評價數(shù)據(jù)為游客對景區(qū)的旅游區(qū)旅游形象認知

可初步判斷分析游客的游覽體驗實時反饋。本文采用的評價詞條分析歸納法來從游客的空間認知，景觀認知，體驗認知和服務(wù)認知四個方面分析了游客現(xiàn)階段對景區(qū)的認知結(jié)果。

（二）互聯(lián)網(wǎng)游客體驗數(shù)據(jù)分析對旅游區(qū)的規(guī)劃優(yōu)化有重要指導(dǎo)作用

游客自身的感覺和知覺的整合構(gòu)成游客的認知?；ヂ?lián)網(wǎng)體驗數(shù)據(jù)分析能夠?qū)崟r反應(yīng)當(dāng)下旅游人群對旅游區(qū)的需求和潛在需求。優(yōu)化后的旅游區(qū)能再次通過互聯(lián)網(wǎng)游客體驗數(shù)據(jù)收集游客的即時反應(yīng)。希望能夠給游客整體，本真和獨特的旅游感知形象?？梢杂绊懹慰偷臎Q策行為，從而影響游客的消費行為，促成游客對此旅游目的地的二次消費。

（三）以實例為實踐開展了基于互聯(lián)網(wǎng)游客體驗數(shù)據(jù)分析的旅游區(qū)規(guī)劃優(yōu)化策略

通過實例來實踐互聯(lián)網(wǎng)時代游客體驗的數(shù)據(jù)反饋對景區(qū)規(guī)劃的互動，使得景區(qū)通過互聯(lián)網(wǎng)游客體驗反饋進行優(yōu)化發(fā)展。

（作者單位：浙江農(nóng)林大學(xué)風(fēng)景園林與建筑學(xué)院）endprint