淺談公務(wù)員與平級(jí)的溝通協(xié)調(diào)

趙建

摘 要 如何做好與平級(jí)的溝通協(xié)調(diào)是廣大公務(wù)員面臨的一個(gè)重要課題。筆者試就公務(wù)員與平級(jí)溝通協(xié)調(diào)的基本要求、原則、方法及技巧加以探討，供大家借鑒和參考。

關(guān)鍵詞 公務(wù)員 平級(jí) 溝通協(xié)調(diào)

中圖分類(lèi)號(hào)：C931.2 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

平級(jí)關(guān)系既是天然的合作者，又是潛在的競(jìng)爭(zhēng)者，這種微妙的人際關(guān)系，給公務(wù)員處理與平級(jí)關(guān)系帶來(lái)難度。因此，如何做好與平級(jí)的溝通協(xié)調(diào)是廣大公務(wù)員面臨的一個(gè)重要課題。

1公務(wù)員與平級(jí)溝通協(xié)調(diào)的基本要求

（1）建立共同遠(yuǎn)景。組織的根本要素是共同的目標(biāo)，是單位每個(gè)成員間協(xié)作的必要前提。忠于職守，完成本職工作是義不容辭的責(zé)任，任何偏離目標(biāo)的行為都會(huì)給組織帶來(lái)影響。因此，凡事要以大局為重，自覺(jué)處理好與同級(jí)的關(guān)系，為完成共同目標(biāo)而努力。

（2）要有團(tuán)隊(duì)意識(shí)。注重團(tuán)隊(duì)的作用，充分發(fā)揮組織成員的潛能，善于發(fā)現(xiàn)他人長(zhǎng)處，學(xué)會(huì)欣賞，學(xué)會(huì)與人合作。這樣才能正確處理與同級(jí)關(guān)系，擺正自己的位置。

（3）培養(yǎng)認(rèn)同感。在實(shí)施集體領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的過(guò)程中，要尊重其他成員的情感，在對(duì)一些重大事件與原則問(wèn)題上，保持共同的認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)。缺乏認(rèn)同感的人，在處理同級(jí)有關(guān)系時(shí)，如果不考慮他人感受，會(huì)傷害同事的感情，也破壞自己在單位中的威信。

2公務(wù)員與平級(jí)溝通協(xié)調(diào)的原則

（1）信任而不猜忌。相互信任、互不猜疑是處理好同級(jí)關(guān)系的一個(gè)重要原則。信任，一方面要自己言必行，行必果，給對(duì)方以信任感；另一方面是要相信對(duì)方，遇事不要胡亂猜疑。同級(jí)之間的信任可以減少許多因猜疑所浪費(fèi)的時(shí)間和精力。

（2）支持而不拆臺(tái)。古語(yǔ)說(shuō)“同心山成玉，協(xié)力土變金”、“事成與和睦，力生于團(tuán)結(jié)”。在現(xiàn)代社會(huì)，任何一個(gè)部門(mén)都需要與其他部門(mén)配合，同級(jí)之間應(yīng)當(dāng)積極主動(dòng)地合作，齊心協(xié)力地工作，既要有合作精神，又要有補(bǔ)臺(tái)意識(shí)，以求得最佳的整體效應(yīng)。

3公務(wù)員與平級(jí)溝通協(xié)調(diào)的方法及技巧

（1）加強(qiáng)交流，注重溝通。同級(jí)之間不協(xié)調(diào)的一個(gè)重要原因，就是彼此缺乏理解，不通信息。要預(yù)防這種狀況，就必須：加強(qiáng)信息交流，保持密切的聯(lián)系。這樣才能減少一些不必要的誤會(huì)和摩擦，達(dá)到坦誠(chéng)信任和親密合作。一是綻放你的微笑。工作中，微笑的力量是驚人的，它顯示出一種涵養(yǎng)、暗示和力量，有微笑面孔的人，就會(huì)有希望。所以，公務(wù)員在與同事相處時(shí)，不要吝嗇自己的微笑。早上走進(jìn)辦公室，面帶微笑與同事打招呼；與同事合作共事，要心情愉快，始終保持友善的微笑；與同事有了糾紛，要學(xué)會(huì)用微笑去化解。一個(gè)臉上始終洋溢著微笑的人，必定是非常受歡迎的人。二是說(shuō)出你的贊美。贊美贊美，因美而贊，因贊而美。不要讓贊美之口難開(kāi)。一句由衷的贊美，同事會(huì)感覺(jué)到你對(duì)他的重視，在無(wú)形中增加了對(duì)你的好感。發(fā)揮你心思細(xì)膩的特點(diǎn)，觀察他最得意的方面，如穿衣品味，愛(ài)好興趣，工作態(tài)度，辦事效率甚至他健康的身體等等，哪怕是一句不經(jīng)意的話，都能表明你對(duì)他的關(guān)心，從而拉近了與同事之間的距離。

（2）保持友好，把握距離。我們?cè)趩挝恢薪?jīng)常見(jiàn)到一些人，他們好的時(shí)候親如一人，不分你我；但好景不長(zhǎng)，轉(zhuǎn)眼間兩個(gè)人又不聞不問(wèn)，水火不容。不難看出，這些人際關(guān)系的恩恩怨怨、是是非非無(wú)不與“距離”有關(guān)?！熬又坏缢?，由于有了距離，視線通透了，看對(duì)方也長(zhǎng)遠(yuǎn)些。交友之道，宛如觀荷，亭亭如蓋，盈盈欲開(kāi)，最宜遠(yuǎn)觀。每個(gè)人都有自己的空間，都有一方荷塘，我觀彼荷，彼荷觀我，自悅與悅?cè)耍硎苡朴婆c寬闊。

（3）相互合作，積極競(jìng)爭(zhēng)。這是一個(gè)需要扶持的社會(huì)，沒(méi)有一個(gè)人可以不依靠別人而獨(dú)立生存。搬開(kāi)別人的絆腳石，實(shí)際上是在為自己鋪路，在日常工作中，我們需要互相扶持，共同成長(zhǎng)。一是相互支持，密切配合。在團(tuán)隊(duì)合作的時(shí)候，相互拆臺(tái)，嫉賢妒能，易事難為；而互相彌補(bǔ)，積極配合，難事可成。二是取長(zhǎng)補(bǔ)短，相得益彰。世上萬(wàn)物，各有不同，但各有各的精彩。一個(gè)組織內(nèi)部總會(huì)有各種類(lèi)型、各種能力的人，每個(gè)人個(gè)性不同，考慮問(wèn)題的出發(fā)點(diǎn)不同，因此，矛盾和沖突在所難免。如果都各持己見(jiàn)，互不相讓?zhuān)秃茈y取得雙方滿意的結(jié)果。所以，要做到在原則問(wèn)題上統(tǒng)一思想，在枝節(jié)問(wèn)題上發(fā)揚(yáng)風(fēng)格，取長(zhǎng)補(bǔ)短，求同存異。三是積極競(jìng)爭(zhēng)，注意技巧。同事之間，事實(shí)上是存在著競(jìng)爭(zhēng)問(wèn)題的。合作與競(jìng)爭(zhēng)，是同級(jí)關(guān)系中不可分割的兩個(gè)方面，合作中包含競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)中又包含著合作，合作推動(dòng)競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)有有助于更好地合作?！逗献鞫恢v競(jìng)爭(zhēng)，將最終將削弱自己的競(jìng)爭(zhēng)能力。因此，一個(gè)有志于有所作為的公務(wù)員，應(yīng)該自覺(jué)樹(shù)立競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)：對(duì)同級(jí)既要熱誠(chéng)合作，又要敢于競(jìng)爭(zhēng)。同時(shí)，要用健康的態(tài)度和積極方式去對(duì)待競(jìng)爭(zhēng)。搬弄是非、詆毀誹謗、貶低別人抬高自己，這些方式有可能取得一時(shí)的效果，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)看絕對(duì)是害人不利己。

（4）以理服人，以量容人。一是以理服人。同級(jí)之間在工作時(shí)，經(jīng)常會(huì)碰到意見(jiàn)不一致的情況，有時(shí)往往需要說(shuō)服對(duì)方，這時(shí)候便需要掌握說(shuō)服的藝術(shù)。試驗(yàn)表明：想要使自己的觀點(diǎn)讓對(duì)方接納，最好的途徑是用暗示，即潛移默化地將自己的想法灌輸給對(duì)方；而人的潛意識(shí)的想法越受壓抑，反抗就越厲害。二是以量容人。一個(gè)能夠開(kāi)創(chuàng)一番事業(yè)的人，一定是一個(gè)心胸開(kāi)闊的人。一個(gè)普通人應(yīng)該有胸懷，才能正確對(duì)待自己，對(duì)待他人；—個(gè)國(guó)家公務(wù)人員，就更應(yīng)該有寬容待人的氣度和雅量，做到以量容人。endprint