精細(xì)化管理策略在供電企業(yè)電力營銷中的分析

余志強(qiáng)

【摘 要】隨著我國經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，我國電力體制改革也在深入進(jìn)行。在供電企業(yè)中，電力營銷已經(jīng)成為了其核心業(yè)務(wù)，它對供電企業(yè)的發(fā)展起到了十分重要的作用。在本文中，詳細(xì)論述了供電企業(yè)中的精細(xì)化電力營銷管理，分析了供電企業(yè)電力營銷中存在的問題，并提出了解決問題的對策。

【關(guān)鍵詞】精細(xì)化管理；供電企業(yè)；電力營銷

對于供電企業(yè)來說，電力營銷就是其核心業(yè)務(wù)，供電企業(yè)的發(fā)展受到電力營銷工作質(zhì)量的很大影響，對企業(yè)競爭力的提升也具有積極的意義。在我國當(dāng)前的市場環(huán)境下，終端能源市場面臨著激烈的市場競爭，供電企業(yè)要想保證自身的可持續(xù)發(fā)展，需要不斷創(chuàng)新管理理念。精細(xì)化管理理念有著明確的目標(biāo)和精細(xì)化的管理，對供電企業(yè)運(yùn)營效益和運(yùn)營效率的提升具有積極的意義，同時也極好地促進(jìn)了供電企業(yè)的電力營銷工作。

一、精細(xì)化管理的重要性分析

對于供電企業(yè)來說，精細(xì)化管理是一種較為先進(jìn)的管理模式，它對供電企業(yè)電力營銷工作的順利開展意義重大，同時還能將供電企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量提高上去。

（一）企業(yè)內(nèi)部管理得到加強(qiáng)

相較于其他的管理模式，精細(xì)化管理的著重點在于如何分配責(zé)任。將精細(xì)化管理加強(qiáng)，可以讓供電企業(yè)員工積極地參與到企業(yè)建設(shè)中，傳統(tǒng)的管理模式由此得以改變，企業(yè)的執(zhí)行力也能由此得到很大增強(qiáng)。

（二）市場的擴(kuò)大和穩(wěn)固

隨著我國經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，供電企業(yè)的數(shù)量日趨增大，很多電力企業(yè)為了將自身的市場擴(kuò)大，會在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行一定的改革，以此來將企業(yè)的內(nèi)部競爭力提高。所以，供電企業(yè)實施精細(xì)化管理能有效改變傳統(tǒng)管理模式中的不足，將企業(yè)的競爭力提高上去。此外，將企業(yè)的精細(xì)化管理加強(qiáng)，還能將企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量提高，保證電力用戶的需求在最大程度上得到滿足，還可以以此來吸引更多的客戶群。[1]

（三）企業(yè)由此得到快速發(fā)展

當(dāng)前，供電企業(yè)的規(guī)模各不相同，很多員工的思想觀念還停留在原先的層面上，對供電企業(yè)的發(fā)展造成了很大影響。為了讓供電企業(yè)切實得到可持續(xù)發(fā)展，供電部門應(yīng)在日常管理中應(yīng)用精細(xì)化管理，將企業(yè)員工的工作理念更新，將其工作熱情提高。

二、精細(xì)化管理的內(nèi)容

（一）精細(xì)化管理制度

對于供電企業(yè)來說，管理制度是對其內(nèi)部質(zhì)量和發(fā)展起到重要影響的因素之一。精細(xì)化管理制度需要首先將完善的管理體系建立并健全，將各部門的職責(zé)和工作內(nèi)容明確，這樣可以更好地開展電力營銷工作，將電力部門的執(zhí)行能力提高上去，從而為用戶提供更加優(yōu)良的服務(wù)。精細(xì)化管理制度，可以將完善的獎懲制度和考核制度建立起來，不僅便于員工工作積極性的增強(qiáng)，還能將員工的工作效率提高。精細(xì)化管理服務(wù)流程，對于電力中存在的問題要及時解決和反饋，這樣可以為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。將各部門的工作任務(wù)分配清楚，在出現(xiàn)問題時各部門就無法再相互推諉責(zé)任，對于各部門的協(xié)調(diào)發(fā)展意義重大。[2]

（二）精細(xì)化工作流程

對于電力營銷來說，它屬于是自動化的管理模式，它會按照客戶需求，將現(xiàn)代化的管理技術(shù)引進(jìn)，服務(wù)功能更加豐富，因此可以進(jìn)行統(tǒng)籌服務(wù)。對于電力營銷工作來說，它不是一朝一夕就能完成的，需要長期不懈的努力。所以，在電力營銷工作的開展中，需要首先分析好企業(yè)的整體業(yè)務(wù)，然后將具體的工作步驟確定好，這樣便于今后的實施，以便獲得事半功倍的效果。供電企業(yè)要想更好地實施電力營銷就需要加強(qiáng)精細(xì)化管理，統(tǒng)籌安排好各個部門的工作，及時檢修電力系統(tǒng)，將供電安全提高，將應(yīng)對突發(fā)事件的能力提高。實施精細(xì)化管理，還能讓供電企業(yè)的電力營銷更有競爭力，將市場規(guī)模擴(kuò)大。[3]

（三）精細(xì)化信息管理

隨著供電企業(yè)的不斷發(fā)展，供電市場的規(guī)模日益擴(kuò)大，用戶逐漸在增多。實施信息化管理前，供電企業(yè)應(yīng)在開展電力營銷工作時先采集和管理好數(shù)據(jù)。不同的用戶對于用電的需求是不同的，管理好用戶資料，才能更好地掌握不同客戶的不同用電需求，才能讓企業(yè)更好的了解自身需要掌握的不足之處，才能將完善的監(jiān)控系統(tǒng)和服務(wù)系統(tǒng)建立好。精細(xì)化信息管理還需要讓管理模式始終處于動態(tài)，這樣才能更好地將信息資料更新好，將服務(wù)重點凸現(xiàn)出來，讓供電企業(yè)得到更好的發(fā)展。

三、加強(qiáng)精細(xì)化的策略

（一）將良好的企業(yè)形象樹立起來

隨著社會的發(fā)展和時代的進(jìn)步，人們對電力企業(yè)的形象問題更加關(guān)注。對于供電企業(yè)來說，良好的形象可以將企業(yè)的競爭力提高上去。供電企業(yè)在發(fā)展的過程中，一定要建立起良好的企業(yè)形象。當(dāng)前，供電企業(yè)面臨的市場競爭日趨激烈，很多用戶在選擇用電企業(yè)時會根據(jù)自身的需求來進(jìn)行。供電企業(yè)應(yīng)及時做好市場調(diào)查，將用戶的用電需求掌握好，這樣才能更好地穩(wěn)固市場。供電企業(yè)的形象受到服務(wù)質(zhì)量的直接影響，供電部門應(yīng)在各個環(huán)節(jié)中做好服務(wù)工作，確保服務(wù)質(zhì)量，這樣才能讓用戶充分體會到企業(yè)的優(yōu)勢。[4]

（二）管理職能要提高

當(dāng)前，很多供電企業(yè)沒有認(rèn)識到進(jìn)行內(nèi)部管理的重要性，只注重外部發(fā)展，這樣起到的效果是恰恰相反的。供電企業(yè)在當(dāng)前的電力營銷模式下，應(yīng)積極深入基層，對于基層工作管理的現(xiàn)狀要了解清楚，對于資金的投入要加大，不斷將現(xiàn)代化的技術(shù)引進(jìn)進(jìn)來，將工作質(zhì)量提高上去。對于精細(xì)化管理而言，它強(qiáng)調(diào)的重點是企業(yè)管理，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在管理的過程中，應(yīng)將工作落實到個人，將獎懲制度建立并完善，這樣才能更好地提高工作效率。供電企業(yè)還應(yīng)該根據(jù)企業(yè)的發(fā)展需求，不斷引進(jìn)和吸收現(xiàn)代化的人才，在職人員要加強(qiáng)培訓(xùn)，將員工的工作能力提高上去。[5]

（三）供電系統(tǒng)的完善

供電企業(yè)要想有著良好的供電質(zhì)量，需要首先確保有著良好的供電系統(tǒng)。因此，企業(yè)應(yīng)將電網(wǎng)建設(shè)工作做好，將用電安全性提高上去。在建設(shè)電網(wǎng)的過程中，首先要整體規(guī)劃好本地區(qū)的未來發(fā)展趨勢，將超前電網(wǎng)建立起來，以此將企業(yè)的競爭力提升上去。

四、小結(jié)

對于供電企業(yè)來說，進(jìn)行精細(xì)化管理是企業(yè)發(fā)展的必然選擇。供電企業(yè)實施精細(xì)化管理不僅能將服務(wù)質(zhì)量提高，同時對供電市場也起到了很好的穩(wěn)定作用，將社會競爭力增強(qiáng)了，對企業(yè)的良性發(fā)展具有積極的意義。

【參考文獻(xiàn)】

[1] 陶雪.精細(xì)化營銷服務(wù)管理策略分析[J].城市建筑理論研究.2015，（15）：45-46.

[2] 劉碧蓉.淺談精細(xì)化電力營銷服務(wù)管理策略[J] .中國新技術(shù)新產(chǎn)品.2013，（15）：169-170.

[3] 鄒志敏.淺談供電企業(yè)開展精細(xì)化電力營銷的必要性[J] .科技與企業(yè).2013，（20）：129.

[4] 曹振華，劉永生.淺談供電企業(yè)電力營銷精細(xì)化管理體系[J] .科技與企業(yè).2014，（08）：45.

[5] 劉朝霞.淺談供電企業(yè)電力影響管理總體策略[J] .經(jīng)營管理者. 2014，（22）：260.endprint